Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Após ter decidido prescindir dos serviços MEO na minha residência, e já não estando fidelizado, contactei telefonicamente o apoio ao cliente no dia 23 de Junho para comunicar essa mesma decisão e solicitar o cancelamento do serviço com a maior brevidade possível, imaginando que seria no final do mês.Nesse momento fui informado que o cancelamento teria então efeito no dia 6 de Agosto, mais de um mês depois, devendo até lá continuar a cumprir as minhas obrigações, ou seja, pagando as duas faturas correspondentes.Fui também informado que deveria ter comunicado duas semanas antes do término do ciclo de faturação, que no meu caso seria dia 6. Ou seja, como o fiz no dia 23 e não no dia 22, por um dia sou obrigado a pagar mais um mês de um serviço de que não vou usufruir (já tenho os serviços de outra operadora instalados). Isto tratando-se de um serviço totalmente digital, que não implica qualquer deslocação ou esforço físico para desinstalar. Trata-se apenas de suspender o mesmo.Acho inaceitável esta postura de prepotência e imposição de regras sem sentido, pelo que pretendo apenas cumprir as minhas obrigações até ao final do mês de Junho, não pagando a fatura do mês de Julho. Cumprindo os ciclos de faturação, aceito a decisão de pagar até ao ciclo que termina amanhã, 6 de Julho, não mais do que isso.Aguardo resposta por escrito e anulação da decisão de manter o serviço válido até 6 de Agosto.Com os melhores cumprimentos,João Nunes Coelho

Venho comunicar conforme já efetuado na área de cliente MEO para os factos ali descritos que anexarei e para os quais remeto.

Venho por este meio expressar a minha indignação com os serviços de entrega da empresa dos CTT.Eu fiz uma encomenda numa loja dos estados unidos cujo número de encomenda é LS743674065NL, e de acordo com o tracking dos CTT, hoje essa mesma encomenda saiu para entrega, algumas horas depois, sem contacto de forma alguma, essa encomenda foi considerada não entregue por motivo de morada incorreta e algumas horas depois começou o processo de devolução, mais uma vez, sem contacto nem aviso absolutamente nenhum.Apesar da improbabilidade de acontecer, gostaria que cancelassem a devolução antes que comece e que seja tarde, por isso agradecia que me contactassem o mais cedo possível para corrigir a morada, que sempre se encontrou correta..

Sendo recorente o meu contato com a entidade referida para tentar resolver o problema com a minha instalação e havendoinumeras reclamações e pedidos de reparações, sendo todos em vão.A última reparação com o n.º 3-685166708692 em que o técnico deveria ir ao local e nem sequer apareceu.A última reclamação nos serviços Meo com o n.º 3-685162324953 e sem qualquer respostaEste problema já se arrasta há mais de três anos e sem conseguir resolução por parte da Meo.Salientando que no dia 04-07-2023 através de contato telefónico para tentar resolver a situação não me foi prestadaqualquer vontade de o fazer por parte de quem me atendeu.

meu plano por contrato deveria combrar apenas 67 euros e no mes de junho tive um debito em conta de 111 euros sem aviso previo e sem motivo justo. nao é a primeira vez que acontece. quero que seja verificado a situacao e corrijido o erro pois estou me sentido muito lesado.

DA231347688PTA encomenda com a referência DA231347688PT possui 02 artigos e só me foi entregue 01. Em contato com o CTT me foi solicitado que entrasse em contato com o remetente. Imediatamente, ao conferir os itens recebidos, entrei em contato com o CTT via chamada telefónica a informar o ocorrido e ainda assim, o status atual da referência é Entregue. No entanto, o recebimento da encomenda foi parcial. Será feita nova tentativa de entrega do item faltante?

Venho por este meio reclamar e dar a conhecer o seguinte:No passado dia 22 Junho 2023, recebi uma carta do balcão Nacional de Injunções com um pedido para pagar uma quantia de €1119,44 de facturação devida à NOS.Pois bem, para que se conheça a realidade e a restante explicação, fica abaixo cópia da resposta à mesma, enviada através de Carta Registada com Aviso de Receção para o Balcão Nacional de Injunções, à Drª Joana Buco, e à própria empresa NOS, sendo que já reclamei no Livro de Reclamações Digital, bem como para o provedor NOS e para o serviço regulador:António José Baptista FonsecaRua do Tenchual, 109 - Alagoas3130-082 Granja do UlmeiroTlm.: 934468322Email: antonioj_fonseca@sapo.ptNOS Comunicações, S.ARua Ator António Silva, Nº9Lisboa1600-404 LisboaAssunto: Prescrição de dívidaExmos. Senhores,Eu, António José Baptista Fonseca, NIF 239336763, cliente com contratos n.º 1.63055027 e nº 844668052, após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento das faturas n.º• FT201916/124490 - €27,84• FT201916/169170 - €27,84• FT201916/213620 - €27,84• FT201916/270908 – €15,58• FT 202291/1703327 - € 114,96• FT 202291/1963272 - €95,01• FT 202291/2225443 - €100,01• FT 202291/2489425 - €93,08• FT 202291/3022094 – €82,09• FT 202391/153028 - €224,98no valor acima mencionado, constatei que se encontram faturados serviços prestados há mais de seis meses. Nestes períodos todos, fui contactando a vossa linha de apoio ao cliente, devido a falhas e quebras do vosso serviço de Internet por fibra, tendo também reclamado em várias plataformas digitais, informando que vossas excelências não estariam a cumprir com o contrato, pois nunca deram solução ao problema apresentado, informando eu que iria rescindir contrato com vossas excelências, devido à não resolução do problema apresentado e de nunca ter usufruído da velocidade de internet contratado. Nos termos do disposto no n.º 1 do artigo 10.º da Lei dos Serviços Públicos Essenciais (Lei n.º 23/96, de 26 de julho, na versão atualmente em vigor), o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação. Dispõe o n.º 4 do mesmo artigo que o prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é igualmente de seis meses, contados após a prestação do serviço.Face ao exposto, venho pela presente invocar a prescrição do direito de V. Exas. a receber o preço correspondente, razão pela qual recuso o seu pagamento.Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais para a resolução do problema, bem como reclamarei para a entidade Reguladora para o efeito.Com os melhores cumprimentos,(António José Baptista Fonseca)30/06/2023

Um artigo que expedi em nome da minha mãe para a Alemanha em correio azul, no passado dia 1 de Junho, foi-me devolvido, por ter excedido as dimensões máximas permitidas para essa modalidade de envio. Nesse caso, o envio não deveria ter sido aceite na loja CTT nessa modalidade, devendo eu ter sido informado sobre os tipos de envio possíveis para a embalagem em epígrafe. Reclamei junto do apoio ao cliente CTT, solicitando a devolução do valor pago, tendo obtido a seguinte resposta (assinada Hugo S., Apoio e Voz do Cliente):Em resposta ao seu pedido, cumpre-me informar, que é responsabilidade do expedidor informar-se e assegurar-se da viabilidade dos seus envios, nomeadamente nas restrições que possam existir no transporte e também as estipuladas pelas autoridades do país de destino. Essas informações estão presentes para consulta dos nossos clientes no nosso site (1). Face ao exposto e tendo em conta o motivo da devolução, informamos do não direito a qualquer restituição de valor conforme por si solicitado.Considero inaceitável esta desresponsabilização dos CTT, que coloca sobre o cliente o ónus do conhecimento das regras do serviço que o cliente paga para ser prestado, devendo para isso ser informado no acto da contratação. Sugerir que o cliente, antes de se dirigir a uma loja CTT para efectuar um envio, tenha que consultar no respectivo site todos os serviços disponíveis e as respectivas regras é subverter a competência dos trabalhadores das lojas CTT e abstê-los de qualquer tipo de dever informativo para com o cliente.

Venho por este meio, comunicar a V. Exmas.A dia 24/25 de Maio foi solicitado, através da linha de apoio ao cliente da MEO, um upgrade de uma banda largar móvel, alocada a um funcionário da empresa, que estava com 75GB e seria para passar para tráfego ilimitado. Foi-me respondido que seria um processo célere, até 72h e que a questão ficaria resolvida. Passadas as 72h e não ouve atualização, contacto a linha uma 2ªvez para saber o que se passava. A resposta dada foi que a mudança só seria efetuada quando houvesse atualização da faturação, ou seja, no início do mês seguinte, ou seja, Junho.Nas duas primeiras semanas de junho, contactei inúmeras vezes o apoio ao cliente para tentar saber se já haveria alguma resposta, e a resposta foi sempre a mesma: ... o processo está em análise.... A dia 20 de Junho, numa tentativa desesperada de resolver a situação, ligo de novo para o apoio cliente da Meo, disposto a cancelar o contrato ou a solucionarem o problema, fui transferido para uma linha de faturação/retenção de clientes(??), na qual me foi dito que teria de enviar um novo contrato assinado e devolver (contrato que nunca recebi), a operadora prontificou a enviar novos documentos para assinar e durante esse dia recebo o contrato e devolvo com os documentos solicitados, confirmando também a boa receção dos mesmos, com a linha de apoio ao cliente e que tudo estava conforme. Fui também informado que criou um registo de ocorrência Nº 3-683215838829, e fui assegurado que assim o processo ficaria resolvido. A dia 22 de Junho, noutra chamada, confirmo q ainda não tinha sido feita a alteração e transmitem que apenas podem fazer uma insistência no processo, e que serei contactado. A dia 23 Junho volto a ligar, pela não resolução do problema, informo que pretendo rescindir o contrato, transferido para outra linha, fui informado que o tarifário que pretendia não era compatível com o atual cartão da banda larga. Na mesma chamada, foi-me então sugerido, que iria ser feito um pedido para o envio de um novo cartão com o tráfego pretendido (ilimitado), o qual concordei, bem como, com o acréscimo do valor que iria pagar visto ir ser ilimitado, não sofrendo penalização pela fidelização que ainda tenho no cartão de 75GB, conforme descrito na ocorrência Nº 3-683215838829. Informo também que quando foi efetuado a compra/contrato da banda larga 29/12/2022 foi garantido que a qualquer altura poderia pedir o upgrade para tráfego ilimitado.Como consequência, e conforme mencionei, a banda larga está alocada a um funcionário da empresa, que a usa para trabalho, e que a limitação do serviço prestado pela MEO se traduz em prejuízos reais.A dia 04 de Julho ainda não tive uma resposta, sendo que o meu problema se mantem e continuo a não ver boa vontade na MEO em solucionar um problema vendido por eles.

No dia 3/4/2023 adquiri uma Televisão Hisense 43A63H 43 SmartTV 4K UHD pelo valor de €304,15.Uma vez que, volvido mais de uma mês, ainda não tinham procedido à entrega do equipamento, cancelei a compra no dia 12/5/2023, cancelamento esse confirmado no dia 15/5/2023.De acordo com a política da empresa, a devolução ocorreria no prazo máximo de 14 dias úteis.Ora, não obstante interpelados para o efeito, até à presente data não devolveram a quantia paga, ou seja, €304,15.