Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Aquando da ativação da garantia do nosso produto (aspirador Roborock S7 Black), para que se procedesse à devida reparação da doca de carregamento do mesmo, os portes de envio ficaram sempre a nosso cargo (meu e do meu companheiro, cujo nome consta na fatura). Até mesmo quando existiu falha do vosso lado e nos enviaram uma doca errada, de outro modelo, obrigando-nos a reenviar tudo novamente, pagando pelo erro.No entanto, a lei das garantias diz o seguinte:DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro Artigo 18.ºReparação ou substituição do bem1 - Para efeitos de reparação ou substituição, o consumidor deve disponibilizar os bens, a expensas do profissional.2 - A reparação ou a substituição do bem é efetuada:a) A título gratuitoArtigo 2.ºDefiniçõesPara efeitos do presente decreto-lei, entende-se por:a) «A título gratuito», livre dos custos necessários incorridos para repor os bens em conformidade, nomeadamente o custo de porte postal, transporte, mão-de-obra ou materiaisAssim sendo, e acrescentando que já fomos muito lesados ao longo deste processo, nomeadamente transtorno com a recusa inicial de ativar a garantia por confusão da vossa parte com as docas oficiais do modelo, ultrapassagem do prazo estipulado e, ainda, um erro que foi vosso, solicitamos a restituição do valor gasto em portes de envio em ambas as ocasiões, cujo valor é de 60,55€ (sessenta euros e cinquenta e cinco cêntimos).Aguardamos o vosso retorno e a resolução da situação o mais brevemente possível.Com os melhores cumprimentos,Diana Reis

Boa tarde. No ano passado (2022) realizei a compra de uma viagem para o meu filho pela Edreams Funchal-Lisboa.Sem me aperceber, acabei por aderir a uma subscrição anual - Edrems Prime - no valor de 54,99. Já tentei várias vezes seguir as instruções do site da Edreams para cancelar a referida subscrição, sem qualquer sucesso já que esta função não se encontra disponível. Tentei também através da aplicação e novamente não obtive sucesso pela ausência desta função.

Venho por meio fazer uma reclamação da Cofidis. Tenho duas dividas uma com a Cofidis 2004(cartão crédito) e novo banco 2005 ( empréstimo). Fiz um acordo com as duas e estou a honrar-los. Porém hoje recebi um novo comunicado da Cofidis a dizer que tenho outra dívida de 2007 de empréstimo bancário. Sendo que em 2020 fiz contato com o banco de Portugal e lá constava somente duas dívidas. Eu pensei que tinha resolvido essa situação e agora me vem com outra dívida. Isso me colocou numa situação de descontrole das minhas dívidas. Não posso acionar advogados pois minhas dívidas, a juntar com os acordos, é de 1400€ sendo que meu ordenado fica entre 1500€ e 1700€ conforme produtividade. Então estou numa situação mesmo dramática. Peço orientação, por favor. Obrigado

Recentemente recebi um e-mail da unicre a “exigir” um pagamento de 10,40€ de uma comissão de inatividade. Certamente quando me propuseram fazer um cartão não me referiram pagamento nenhum e nem ao fim de um tempo caso nao o utilizasse que deveria pagar uma comissão por isso. Caso o tivessem dito, nunca na vida iria fazer um cartão . Dizem para fazer que não tem custo nenhum e ocultam estas informações às pessoas. Aconselho a ninguém fazer nenhum cartão da unicre ou Unibanco.

Fiz a encomenda de um Iphone xs preto dia 16/8, no próprio dia ligaram me a dizer que não tinham o modelo na cor que tinha escolhido mesmo no site disponivel e disseram-me que dia 21/8 iriam receber um que poderiam enviar para mim, eu concordei em aguardar.Chegando á semana de 21/8 a 27/8, dia 24/8 peço o reembolso da compra efetuada, visto que não tinham entrado em contacto comigo para confimar a chegada do modelo, dia 25/8 ligaram-me pelo numero exposto no site (+351 967 281 145), a dizer que afinal não chegou mais modelo nenhum e se queria o mesmo modelo mas de outra cor, o qual eu disse que não e que queria mesmo o preto, disseram então que iriam proceder ao reembolso da encomenda, recebo um email de confirmação de reembolso.Nem na chamada telefónica nem no email indicaram o tempo que mais ou menos ia demorar para receber o mesmo e então enviei mais um email a perguntar quanto tempo demoraria, ao qual me responderam 1-3 dias úteis.Aguardei pacientemente, mais uma vez, agora pelo reembolso e nada.Dia 30/8 voltei a enviar um email a perguntar pelo reembolso no qual não obti resposta.Hoje, dia 31/8 sem reembolso feito ainda, deixei uma mensagem no whatsapp para o numero de apoio exposto no site, mas penso que não vai ter qualquer tipo de resposta também...

Venho aqui expressar a minha profunda insatisfação com os serviços da MEO. Após renovar o contrato em Junho, fui confrontado com a migração para um serviço GSM inutilizável devido à falta de cobertura na zona onde resido. Depois foi-me proposto o serviço de Fibra, que mesmo com os meus alertas que a Fibra também não está disponível, ignoraram e foi impossível fazer a instalação. Após vários meses de constantes telefonemas para o apoio a cliente o problema ainda não está resolvido, estou preso a uma fidelização de um serviço, que continuo a pagar, nunca foi instalado e não me permitem o cancelamento sem que pague uma multa. E depois disto tudo ainda sou deparado com aumentos constantes nas faturas.Exijo uma solução urgente para a situação, incluindo compensação pelos serviços não prestados e pelos valores em excesso cobrados.Aguardo prontamente uma resposta.Atentamente,J. Pires

Para: Edreams Portugal31/08/2023Venho por este meio explicar a Vªs Excªs que tinha agendado para 23/8/23 um vôo da Ryanair, através da edreams, entre Madrid e Palma de Maiorca (FR2063) em nome de Miguel António Madeira Veloso e Daniela Ferreira Mendes da Cruz. No dia 22 de Agosto, recebi um email da edreams comunicando que deveria fazer check in com a linha aérea, não estando disponíveis os boarding passes em attachment. Porém, ainda tentei realizar o check in através da aplicação da empresa e foi impossível. No mesmo email, a edreams informou que tinha procedido a um reembolso, no entanto, ainda não recebi nada e nem sequer fui contactado com vista a um acompanhamento da situação. Dia 23, no balcão de embarque, fui informado de que o check in não tinha sido feito pela edreams , tendo como consequência o pagamento de um suplemento de 64 euros pelos dois bilhetes. A funcionária informou que deveria ter sido a edreams a fazer o check in, mas que tal procedimento inadequado estava a ser frequente. Conseguem, por favor, ajudar? Solução pretendidaReembolso: € 64,00

Exma. Sra. Maria Luísa Silva Exmo. Sr. Pedro Silva,Venho desta forma e mais uma vez reclamar sobre o facto de não cumprirem com o que está estipulado na garantia nº 205564.No dia 11-11-2019 foi assinado uma garantia de limpeza com o técnico que representa a vossa empresa de 10 anos para um tapete e 10 anos para o sofá.Acontece que no dia 02-05-2023, enviei para geral@repele um e-mail a solicitar a vossa intervenção pelo facto do tapete ter ficado com uma mancha de vinho tinto.Depois de várias trocas de e-mails e conversa telefónica com diversas colaboradoras vossas, estas nunca podiam fazer nada porque a Exma Sra Luísa é que decide.Pedi por diversas vezes para falar com V.Exª, já que é a gerente da empresa em conjunto com o Sr. Pedro, mas sempre se recusou a falar comigo mas soube fazer ameaças.A Sra. Luísa, recusa-se a fazer a limpeza da mancha, invocando que havia um erro na garantia e que a culpa era do técnico, pois um tapete teria garantia de 2 anos e não de 10 anos como foi assinado.Recusa-se assim a fazer a limpeza do mesmo porque a culpa é do técnico que é empregado da empresa. Logo errado ou não a empresa só tem que assumir a limpeza e o possível erro, que não é erro.Posteriormente foi enviada 2 cartas registadas com aviso recepção a V.s Exas e a mais uma empresa. O engraçado é que estas cartas chegaram no dia seguinte, mas só recebi o registo 1 semana depois da que foi para a Sra Maria Luísa e a do Sr. Pedro nunca recebi, apesar de dizer que foi entregue.Isto só demonstra a vossa falta de honestidade para com os clientes.De salientar que já vi outras reclamações a vosso respeito e a culpa é sempre do técnico.A única coisa que quero vossa, é a limpeza da mancha e esquecer que V.s Exas existem. Continuo com o bem manchadoQuero também deixar esta mensagem escrita que a Sra Luísa me deixou no e-mail: é desse erro que a Sra. Dª Graça se está a fazer valer para conseguir a resolução da situação, como pretende, entendimento, em que, e certamente, está perfeitamente convicta da sua legitimidade. Estes são os factos. Os factos é que a empresa que representa tem que cumprir com os contratos, coisa que e recusa.Uma palavra para a vossa empresa desonestidade, é a palavra que vou usar sempre que me perguntarem por uma empresa para fazer esse trabalho. Não merecem mais nada.AtentamenteGraça Lopes

Apólice: GM50212000Equipamento: MAQ LAVAR LOIÇAMarca: JOCELModelo: JLLI022936IXVenho por este meio apresentar uma reclamação formal referente aos serviços prestados pela Domestic and General Portugal, no que diz respeito ao prolongamento de garantia de 5 anos do equipamento da marca Jocel, uma máquina de lavar loiça adquirida por mim em 2018.Após diversos problemas recorrentes com o equipamento, decidi recorrer à garantia contratual estabelecida, com o intuito de resolver o erro de código E2, relacionado com a entrada de água. Durante o período compreendido entre outubro de 2022 e julho de 2023, encaminhei a máquina para reparação em cinco ocasiões distintas, todas elas resultando em intervenções infrutíferas e uma falta de conformidade do equipamento com o contrato de compra e venda (a garantia terminou no mês de junho de 2023).Com base no enquadramento legal da República Portuguesa, mais especificamente no Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de abril, que transpõe a Diretiva nº 1999/44/CE, relacionada a bens de consumo e garantias a ela associadas, é meu direito exigir uma solução adequada para esta situação.Nos termos do artigo 4º do referido decreto-lei, o vendedor é obrigado a fornecer bens que sejam conformes com o contrato de compra e venda, ou seja, que cumpram com as características anunciadas e sejam adequados ao uso previsto. Contudo, a máquina de lavar loiça Jocel e o serviço prestado pela Domestic and General não cumpriram essas expectativas, evidenciando um problema crônico que persistiu ao longo das sucessivas tentativas de reparo.Neste sentido, de acordo com o artigo 5º do mencionado decreto-lei, solicitei à Domestic and General Portugal que providenciasse uma solução adequada para o problema. No entanto, a resposta fornecida pela empresa não atendeu ao meu pedido, baseando-se nas exclusões da apólice de seguro, que não se aplicam ao erro E2 da entrada de água e que foi erroneamente interpretado como falta de limpeza.Ademais, ressalto que a resposta da Domestic and General Portugal foi recebida após o prazo máximo de 20 dias úteis estabelecido pela Norma Regulamentar n.º 7/2022-R, de 7 de Junho. Essa demora acentua ainda mais a minha insatisfação com o atendimento prestado.Desta forma, solicito que, por meio da Defesa do Consumidor, seja analisado o meu caso e que seja assegurado o cumprimento dos meus direitos como consumidor. Apresento o meu relato completo, incluindo as comunicações trocadas entre mim e a empresa, evidenciando os problemas enfrentados e a falta de conformidade do equipamento.Espero que a Defesa do Consumidor possa intervir neste caso, garantindo uma resolução justa e satisfatória. Aguardo uma resposta formal por escrito, confirmando a análise do meu caso e as medidas que serão tomadas para assegurar os meus direitos.Agradeço antecipadamente a atenção e colaboração da Defesa do Consumidor na busca por uma solução adequada a este caso.Cumprimentos, Hélio Mendes

COMPRA EFECTUADA NO DIA 30.07.2023 COMPRA DE 10 TOALHAS DE BANHO TURCAS 150X100 COM PAGAMENTO EFECTUADO DIA 31.07.2023 VIA MULTIBANCO VALO 22.62€, E QUA ATE DIA HOJE ESTOU AGUARDAR N REGISTO ENCOMENDA E NADA