Reclamações públicas

Desde faz algum tempo que eu sou reformado por Inglaterra e Portugal. Aqui em Portugal tenho uma conta bancária Millennium BCP onde recebo diretamente a minha pensão portuguesa. Em Inglaterra tenho outra conta onde é ingressada a pensão inglesa. Para obter o máximo benefício no câmbio de libras inglesas a euros e na transferência desde a minha conta em Inglaterra para a minha conta Millennium BCP aqui em Portugal, criei uma conta em Wise. Nesta companhia os câmbios libra - euro são os de cada momento e a transferência é quase imediata e por pouca taxa na transferência. Até fevereiro do presente ano, o processo anterior foi perfeito. Mas como dizem alguns, não tem bem que sempre dure. Sem a minha ação ou autorização, no dia 1/03/2024, foi retirada uma quantidade de dinheiro da minha conta Millennium BCP, e, por o comprovativo, dita operação parece ter sido feita desde Wise. Imediatamente contactei Millennium BCP e Wise. Desde Wise me responderam que eles não tinham nada que ver com dita transação fraudulenta e que a minha conta Millennium BCP estava comprometida. Desde Millennium BCP me devolveram de forma provisória o dinheiro, cancelaram o meu cartão de débito e posteriormente me enviaram outro cartão de débito novo. Mas, no dia 04/04/2024 ou fazer uma comprovação na minha conta Millennium BCP, verifiquei que de novo, outra quantidade de dinheiro, igual à da primeira situação tinha desaparecido. Contactei Millennium BCP e Wise de novo. Desde Wise e até ao momento não tenho nenhuma resposta. Desde Millennium BCP me disseram que a operação foi feita desde Wise, que eu deveria cancelar todas as operações internacionais e que iam resolver o meu caso. E que de igual forma fariam o reembolso do dinheiro como na primeira vez. Quero acrescentar aqui que no comprovativo desta segunda transferência consta os 4 últimos dígitos do cartão de débito que faz ao redor de um mês já não existe, porque foi mudado por outro, e, o velho eu o destruí. Ademais, nas transações entre Wise e Millennium BCP eu uso o IBAN e não os números de cartão algum para efetuar qualquer transferência. No dia 09/04/2024 recebi um SMS proveniente de Millennium BCP, dizendo que nao lhes foi possivel proceder no prazo previsto a analise da minha reclamação mas que esperavam faze-lo brevemente. Ontem dia 12/04/2024 recebi um e-mail desde Millennium BCP contradizendo todo o anterior. Hoje dia 13/04/2024 voltei a chamar ao serviço ao cliente de Millennium BCP e, a informação que obtive foi que a segunda operação bancária foi feita por o Millennium BCP para devolver o dinheiro que me tinham devolvido de forma provisória. O pior de tudo, é o fácil que é tirar o dinheiro de alguém, e com um documento que não existe, e ademais acusando outros dos seus próprios erros, porque me disseram que esta transferência foi feita desde Wise quando foi o próprio Millennium BCP que a fez. Em adição me avisam 8 dias depois com um e-mail de que o dinheiro que me pagaram de forma provisória ia ser retirado. E ademais dizendo que têm documentos justificativos de que Wise remeteu a Millennium BCP que a operação fraudulenta foi feita em meu nome. Eu adjunto a informação relacionada com tudo isso como prova de que, e fica provado, desde Millennium BCP alguém está mentindo para justificar talvez, a sua incompetência de verificar a fondo o problema. O seguinte passo é apresentar uma queixa nas autoridades policiais para o efeito. Muito obrigado.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que considero indevido uma altorização de compra no meu cartão de credito feito pela Edreams, fiz uma reserva de bilhete no aplicativo da mesma e na hora da finalização da compra o mesmo fazia pergunta se eu queria continuar a compra com opção da taxa ou sem taxa, eu concordei em fazer a compra sem serviço extra que empresa cobra, porem feito a compra do bilhete e aprovado por mim no meu banco o valor apenas do bilhete a empresa EDREAMS como os meus do cartão do cartão de credito fez sem minha altotização a cobrança da TAXA extra de serviço no 89,99€.

Bom dia,Acerca do processo Ref.: 08562684 na DECO, vimos por este meio informar dos seguintes desenvolvimentos:No dia 28 de fevereiro, recebemos um contacto por telefone da Worten a questionar se o equipamento (ar condicionado) já tinha sido retirado. Respondemos que ainda estava tudo na mesma (desde outubro, instalação interior efetuada e tubos pendurados na parede do lado de fora da casa, sem a instalação da componente exterior).No dia 7 de março, recebemos a inf. da Worten que o processo WO-25639526, (referente a esta situação, desinstalação do ar condicionado) estava encerrado. Após o contacto telefônico no mesmo dia, informaram que o motivo é a dificuldade de combinar a retirada do equipamento (ou seja, não atendemos o telefone), o que é obviamente mentira. É evidente que temos todo o interesse em retirarem o equipamento e receber o reembolso, por isso, é que solicitamos a reinstalação. No dia 14 de março, recebemos contacto telefónico da empresa local (Portalegre, empresa Eletrocidade) que trabalha para a Worten a informar que estavam disponíveis para retirarem o equipamento no dia seguinte. Dado que a situação era estranha, primeiro informam que o processo estava encerrado e depois vêm retirar o equipamento, contactei a Worten (no mesmo dia) que confirmou desistalação e posterior reembolso. O nosso receio era ficar sem o aparelho (a empresa Eletrocidade levava o aparelho) e sem o reembolso (porque a Worten informou anteriormente que o processo estava encerrado).No dia 15 de março o aparelho foi retirado. Desde o dia 19 de março contactei a Worten quatro vezes, a questionar o motivo de ainda não ter recebido os 1718,99€ do equipamento e instalação. Nos primeiros telefonemas disseram que a empresa ainda não tinha confirmado que tinha retirado o equipamento e agora que o processo ainda esta a ser tratado internamente. Consideramos esta demora de quase um mês, injustificado.Agradecemos a atenção, Os melhores cumprimentosTeresa Fortes

Paguei o valor correcto ,com a entidade correcta,mas na referência somente errei um número ,pensando estar correcto no momento do pagamento.Deparei que o mês seguinte que a entidade ,reclama que não fiz o pagamento e eu disse que fiz o pagamento, e deparando com o comprovativo ,houve esse engano .fiz várias tentativas para reaver o dinheiro e até nada de conseguir!

Venho por este meio, comunicar à Vossa excelência uma situação de compra de um artigo online que nunca chegou a ser entregue.No dia 05 de Março de 2024 efetuei uma encomenda (Encomenda número #1109) de uma pulseira de Homem personalizada, e efetuei no mesmo dia o pagamento. Recebi um email da empresa, logo de seguida, a confirmar o pagamento, bem como os dados de envio da encomenda. Desde então nunca mais recebi a encomenda. Já tentei contactar a empresa por email (único contacto fornecido pelo site), mas os emails são sempre devolvidos, como não enviados (email fornecido no site: clestialhub@hotmail.com). Tal como a encomenda nunca chegou, também a devolução do pagamento efetuado nunca aconteceu: 31. 45 euros).

Venho por este meio solicitar ajuda para que a seguradora de um segundo interveniente num sinistro assuma as responsabilidades do sinistro como tal está bem espelicito no acordo amigável de acidentes A tranquilidade recusa reparar a minha viatura e recusa pedir o relatório do acidente a PSP

NOSRescisão de contrato sem custos associados NIF: 227758692N.º de cliente: C965604087Exmos. Senhores,No dia 21/03 fui contactada por um gestor comercial da NOS, Eduardo Costa apresentar uma proposta de adesão. No dia 22/03 enviou um contrato pela a app Whatsapp. Imprimi, assinei e devolvi.A instalação foi maracada para o dia 27/03, instalação incompleta porque o contrato tinha duas boxes UMA e o técnico só tinha a informação de instalar uma box. Liguei para o gestor comercial avisar, perguntei se tinha que ligar para a linha de apoio pelo o que me respondeu depois por mensagem que já tinha efetuado o pedido da outra box em falta.Nesse dia também pedi uma box extra a pagar além do contrato, veio por estafeta CTT.No dia 02/04 recebi uma mensagem em como a portabilidade ia ser efetuada no dia 03/04. Avisei o gestor comercial que não tinha os cartões, respondeu me que já tinham seguido por correio. No dia 03/04 fiquei sem poder efetuar chamadas a partir das 16, e nada de cartões. Liguei para a linha de apoio disseram para ser mais rápido para não ficar incomunicável, dirigir me a uma loja da NOS e pedir 2ª via. Cheguei a loja da NOS paguei 7,50€ por cartão na qual disseram que seria descontado na próxima fatura e só podia inserir o cartão a partir da meia noite. Fiquei incontactável 8 horas.Os cartões chegaram no dia 05/04.No dia 04/04 recebo uma mensagem a informar o pagamento da fatura em 19/04 no valor de 64€. A proposta feita pelo o comercial era pagar só em Maio. Falei com o gestor comercial disse me para ignorar e não pagar. No dia 08/04 dirigi me à vossa loja oficial da NOS em Torres Vedras assinando a rescisão de contrato no qual fui informada que seria contactada pelo a faturação. Ligaram mas ao ser contactada disseram que o departamento com quem tinha de falar não seria aquele. Mais tarde ligaram para tentar perceber o porquê de rescindir, depois expliquei o meu descontentamento, e disseram que teria de pagar 400 euros por rescisão do contrato dentro do período de fidelização. Eu mencionei que tinha 14 dias de direito de resolução livre e faria uma reclamação. Registaram e disseram que um departamento superior me haveria de contactar. Não recebi mais nenhum contacto nesse sentido. No dia 11/04 enviaram mensagem para o número telemóvel do meu marido a dizer que tinha de pagar 500€ e entregar os equipamentos dentro de 30 dias. Já tenho os equipamentos dentro das respectivas caixas para serem entregues.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando o decreto Lei n.º 16/2022, Artigo 138.º em que não pode ser exigido o pagamento de quaisquer encargos relacionados com a cessação antecipada do contrato dentro do prazo do direito de livre resolução.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos,Com os melhores cumprimentos,Suzi Cardeal

Venho por este meio reclamar da empresa LUSIADAS SAUDE. Pois marquei uma consulta presencial para o dia 12 de Abril de 2024 as 15:30 com o Medico Dr. Joao Matos.. Eu cheguei as 15:10 no qual me foi indicado pela recepcionista que o medico ainda não tinha chegado para aguardar. Assim o fiz. Aguardei até as 15:50. As 15:50 como ninguém se chegou a minha beira para falar, voltei a falar com a recepcionista e questionei onde estava o medico. A resposta foi: o medico costuma-se atrasar. Aguarde mais um pouco. Aguardei até as 16:15. Voltei a falar com a recepcionista e disse que me ia embora. Não houve qualquer tipo de esclarecimento. Nem tentaram entrar em contacto com o medico a questionar se vinha ou não. Voltei para casa e até agora não me ligaram com qualquer tipo de esclarecimento. O curioso é que durante 1 hora que estive a espera nem tentaram ligar ao medico a questionar pela consulta. Eu deixei o trabalho para ir a consulta. Gastei 15 euros de UBER para ir a uma consulta no qual pelos vistos nunca iria acontecer. Quem me vai pagar essas despesas? Quem me vai pagar as horas que faltei ao trabalho? E o tempo perdido?

Na quarta-feira dia 10 de abril contatei a TAP - Air Portugal para compra de passagens para uma viagem de mudança ao Brasil, na data de 20 de abril. Contatei os serviços de atendimento telefônico da TAP - Air Portugal solicitando informação de disponibilidade para o transporte dos meus animais de estimação no voo. O atendente me informou que eu deveria primeiro fazer a compra, para então ele verificar a disponibilidade do transporte dos gatos, o que, em si, é absurdo. O atendente disse que não podia aguardar em linha enquanto efetuava a reserva da passagem. Restou-me então concluir a reserva e pagamento, e em seguida, entrar novamente em contato com o atendimento telefônico da TAP - Air Portugal. Solicitei o transporte de dois animais (gatos), que precisam viajar no porão, além de duas malas extras e o transporte de um instrumento musical (que utilizo para trabalho), junto comigo NA CABINE da aeronave. O atendente me passou os valores: 300 Euros por gato, 200 Euros por mala, e 160 Euros pelo transporte do instrumento musical. E reparem: NA CABINE, junto comigo. Inclui esses valores em meu planejamento/orçamento, fiz as contas e decidi contratar os serviços. O atendente confirmou a contratação, e em seguida, recebi os e-mails da companhia. No dia seguinte (11/04), entrei em contato com a TAP - Air Portugal novamente, com o intuito de marcar meu assento. E para minha surpresa, a atendente me informou que o translado dos gatos não estava confirmado, que havia apenas uma bagagem de mão extra contratada, e que meu instrumento musical deveria viajar no porão. Caso contrário, eu precisaria desembolsar mais 620 Euros, para que o instrumento viajasse, seguro, na cabine, junto comigo. E que mesmo eu me dispondo à pagar os 620 Euros, seria preciso aguardar a confirmação do time interno de que eu poderia transportar meu instrumento. Reparem: eu só descobri tudo isso, pois entrei em contato para reservar os assentos! Caso contrário, iria descobrir que meus gatos e meu instrumento musical não poderiam voar e que uma das minhas malas teria que ficar., à porta do portão de embarque. Esse é o absurdo de número 2. Em seguida, questionei a atendente, informando que os valores para todos esses serviços já haviam sido pagos. E que o atendente do dia 10 de abril, havia me garantido que o instrumento viajaria na cabine comigo quando me vendeu o serviço. E que também havia confirmado as duas bagagens extras e o translado dos gatinhos. Depois de muita espera em linha, ela me retornou, dizendo que: A) Iria confirmar o voo dos gatos (!?!). B) Que poderia levar as duas bagagens. C) Que, para levar meu instrumento na cabine, deveria pagar mais 620 Euros, e só poderia fazê-lo mediante aprovação do time interno. D) Ou o instrumento deveria viajar no porão. A outra solução, seria me devolverem o dinheiro já pago pelo transporte da guitarra. Absurdo número 3. Na data de hoje (12/04), a TAP - Air Portugal entrou em contato comigo, mantendo as mesmas condições para solução da questão, sem nenhuma consideração por mim, ou os problemas que a situação me causavam. No interesse de entender plenamente a questão do transporte do instrumento, informei que não me opunha que o mesmo viajasse no porão, mas que tinha preocupação sobre danos, pois meu case de transporte é semi rígido. Só então a atendente me informou que o instrumento, para viajar no porão, precisaria estar acondicionado em case rígido. Nosso absurdo de número 4. Que eu comprasse um case (!?) para o transporte, pagasse mais 620 euros para transportá-lo na cabine, ou então aceitasse a devolução do dinheiro (faltou falar: e que fosse me lascar!) Note-se: não encontrei, no site da TAP - Air Portugal, qualquer informação sob a exigência de hard case para transporte no porão. Tudo muito mal explicado, sem nenhum respeito pelo cliente. Pedi a compreensão da equipe, e que chegássemos à um meio termo quanto ao valor do instrumento, pois os 620 euros a serem pagos, somados com os outros 160 euros que eu já havia pago para o transporte do instrumento NA CABINE, totalizavam um valor maior do que o da minha passagem pessoal! E eu peso bem mais que uma guitarra num case semi rígido. A postura da companhia TAP - Air Portugal, sempre pouco transparente, e completamente desumanizada, me surpreendeu demais. Sempre que viajo da América do Sul para a Europa (ou vice e versa), o faço por meio da TAP - Air Portugal. Algumas vezes de classe econômica, e outras de executiva. Além do stress (tudo isso acontecendo às vésperas de minha mudança), e mais o golpe financeiro, me colocaram numa posição que eu não terei dinheiro para comer na próxima semana, caso eu queira levar comigo meu instrumento musical. Para vendê-lo, agora, faltando uma semana, é praticamente impossível. É mesmo muito frustrante, e estou me sentido roubado. O Estado Português jamais deveria admitir esse tipo de prática, que lesa o cidadão comum, e enriquece uma companhia que trata seus clientes como lixo, sem nenhuma consideração por danos materiais, pessoais e psicológicos que possa causar com sua falta de ética, transparência e cuidado com o consumidor. Por fim, quero ressaltar que a própria companhia auditou os áudios das chamadas, e verificou que de fato, e erro era deles! Mas mesmo assim, não há conversa... Eu ainda solicitei as gravações, mas estas me foram negadas, pois aparentemente o cidadão comum não tem direitos. Eles podem gravar a conversa, mais eu não posso ter acesso à elas, sem intervenção judicial. Essa é a ultima vez que voo pela TAP - Air Portugal. Na semana da minha mudança, vou ter que me preocupar com advogados, e ações judiciais, e caso não consiga mover dinheiro, escolher se como ou se envio meu instrumento de trabalho para minha nova casa. TAP - Air Portugal - Desumana, desonesta e absolutamente vil com seus clientes.

Boa tarde, liguei para a Vodafone recentemente, pois irei mudar de residência, no entanto fui surpreendida pois a Vodafone informou que teria de fazer um novo contrato e não podia manter o mesmo serviço com o mesmo valor. Questão!? Porquê que tenho de manter um serviço por dois anos, mas ao mudar de morada altera-se as condições? Hora assim sendo, informei que não iria continuar com os serviços da Vodafone e informaram que teria de pagar o valor de 150e aproximadamente, pela rescisão do contrato. A minha nova morada é a mais de 60km da atual do qual estou a usufruir até ao momento. Quero ajuda neste sentido e saber até que ponto que este processo é legal.