Reclamações públicas

Bom dia , Tenho contrato com a meo e ontem recebi um email da Meo a dizer que vai aumentar os preços na fatura uma actualização de 7.8% mais 0.50 centimos por cada numero adicional e no meu contrato actual na clausula nao vem estes aumento!!! como anexei a clausula 11. a minha questao é a seguinte posso rescindir contrato com a Meo? 11.1. Os preços a pagar pelo cliente, nomeadamente, e caso aplicável, pelas comunicações, nacionais, internacionais e em Roaming, mensalidades, cedência ou venda de equipamento e restabelecimento do serviço, correspondem ao que estiver fixado nas condições comerciais e no resumo do contrato, as quais são disponibilizadas ao cliente no momento da adesão eMod.C/1002477 28-02-2022 9 meo.ptque fazem parte integrante das Condições Específicas do respetivo serviço.11.2. O cliente poderá obter informações atualizadas sobre o preço aplicável ao(s) serviço(s), através dos locais e contactos indicados nas Condições Específicas aplicáveis.11.3. No início de cada novo ano civil, aplicar-se-á à mensalidade do(s) serviço(s) e/ou tarifário(s) contratado(s), uma atualização calculada com base no Índice de Preços do Consumidor, conforme publicado em cada ano pelo INE, no valor mínimo de 50 cêntimos,com IVA incluído.Cumprimentos Luís Mateus

Fui informado hoje por email que o valor da minha fatura da meo ira sofrer um acrescimo de 7,8% no pacotes de serviços e 0,50 € na mensalidade do cartão adicional. Isto é tão mais grave quando fiz a negociação em novembro passado e referi que não aceitaria aumentos. Já abri um pedido na meo para averiguarem a situação mostrando o meu total desagrado.

Venho procurar ajuda para rescisão do seguro com MetLife.

Venho por este meio informar, que ontem ao tentar fazer uma reserva na Piscina de Alhadas, para fazer o meu treino de natação (livre), o mesmo me foi negado por alegarem que a piscina deixava de ter pistas para natação livre a partir das 19:00.Ora tratando-se de uma Piscina Municipal, portanto serviço publico, acho que tenho o direito de ter pelo um menos uma pista livre para poder usar meu direito de cidadã e atleta, portanto fazer uso da piscina na execução do meu treino.Foi-me transmitido que a piscina possui de horário livre (horário laboral), portanto horário que não poso usufruir, pois trabalho até às18:00.Dirigi-me à referida piscina, solicitando o livro de reclamações, o qual me foi negado pelo funcionária, dizendo que só o poderia facultar com a autorização do diretor da piscina.

Tenho uma fidelização (24 meses) dos serviços televisão e internet na MEO e informaram que em 02/2023 vão atualizar/ aumentar o valor em 7,8%.Solicito se é legal aumentar o valor do meu contrato, uma vez que foi assinado o valor atual por 24 meses.

Venho por este meio efectuar a reclamação sobre uma encomenda que ainda não recebi.No dia 13 de Dezembro efectuei a encomenda refª EDP10314 no site www.nokia.com, referente à compra de 1 nokia 2660 flip + Cradle. No mesmo dia fiz o pagamento, incluindo 9,00€ de portes de envio.No dia 14 de Dezembro a DHL Supply Chain (Netherland) fez a recolha da encomenda, a qual terá chegado ao depósito de Coimbra a 16 de Dezembro, segundo indicado no tracking.No dia 16 de Dezembro recebi email da DHL a informar que a data de entrega da encomenda estava prevista para 19 de Dezembro, o que não ocorreu.No dia 20 de Dezembro contactei o suporte da Nokia a dar conta de que não tinha recebido a encomenda.No dia 21 de Dezembro, por email, a Nokia solicitou mais informação, a que respondi no mesmo dia. Indiquei que tinha tentado contactar a DHL várias vezes por telefone (+351 210608223) mas nunca atenderam (cheguei a estar 18 minutos em espera). Mais tarde a Nokia respondeu a dizer que iam averiguar o que se estaria a passar.Também no dia 21 de Dezembro enviei formulário online de reclamação à DHL Parcel Portugal, a qual me respondeu no próprio dia a dizer que abriram um processo de assistência ao cliente (49403073), para averiguar a situação.Como continuava sem saber o que se passava, e como precisava da encomenda para oferecer como prenda de Natal, ainda no dia 21 de Dezembro solicitei alteração do local de entrega para o Parcel Point (Tabacaria Yvette) mais próximo da minha casa. De imediato a DHL parcel Portugal enviou email a confirmar a entrega no parcel Point.No dia 22 de Dezembro a DHL Parcel Portugal colocou na página de tracking: “Lamentamos mas não foi possível realizar a entrega por motivos de força maior”. Não deram qualquer explicação.Como já não sabia o que fazer, tentei de novo o contacto telefónico mas não atenderam, e como precisava da encomenda, fui ao Parcel Point no final do dia 23 de Dezembro verificar se teria sido lá entregue. Não estava, nem tinham qualquer referência à minha encomenda.No dia 27 de Dezembro voltei a reclamar por formulário online à DHL Parcel Portugal. Enviaram email no dia seguinte a lamentar a ocorrência e a informar que a encomenda seria entregue no dia seguinte. O que não ocorreu.No dia 29 de Dezembro reclamei a situação perante a Nokia. A resposta foi dada por email a 30 de Dezembro, pedindo desculpa pelo inconveniente: “… a sua solicitação está corretamente escalada na área responsável, eles continuam investigando o que está acontecendo”.Na noite do dia 29 de Dezembro voltei a reclamar por formulário online, agora mais veementemente, com a DHL Parcel Portugal, até porque tinham alterado a situação no tracking para «A remessa foi retida porque o destinatário solicitou uma entrega posterior», o que era absolutamente mentira!A 5 de Janeiro a DHL enviou um email em resposta à minha reclamação do dia 27 de Dezembro a indicar: «Em resposta ao vosso pedido, informamos que está a decorrer um processo de assistência a clientes/reclamação n.º 49403073, no sentido de averiguar a situação ocorrida com o envio. Assim que tenhamos mais informações sobre o mesmo, entraremos em contacto». Ou seja, nada de novo.Por outro lado a NOKIA indicou-me que espere que a DHL resolva o assunto, porque dizem que não é da sua responsabilidade.Após nova reclamação, a DHL Parcel Portugal continua a informar (15 de Janeiro) apenas «que está a decorrer um processo de assistência a clientes/reclamação n.º 49403073, no sentido de averiguar a situação ocorrida com o envio», pelo que tenho de esperar.E também de nova reclamação à NOKIA, a sua resposta foi «que a sua solicitação está corretamente escalada na área responsável, eles continuam investigando o que está acontecendo», e que tenho de esperar.Entretanto hoje no tracking passou a constar: «Envio não localizado temporariamente. Por favor para mais informação contactar 707 10 30 60».Em conclusão, a DHL já tem a encomenda em sua posse há 33 dias (dos quais 31 em Portugal), contínuo sem receber a encomenda, e sem saber quando a situação será resolvida. Espero que ao ter tornado esta situação do domínio público (Portal da Queixa), a DHL resolva de vez o problema. Se não encontram a encomenda solicitem à Nokia um novo envio.Perante toda esta situação venho alertar para o mau serviço que a DHL Parcel presta, e não recomendo que a utilizem.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado em relação à anulação do pedido 2300617003555 realizado no site do El Corte Inglês, pedido esse que foi efetuado no dia 6/1/2023 e prontamente pago por mbway.Quando terminei a compra a mesma estava para ser entregue dia 13/1/2023, o que me pareceu um tempo justo para entrega.No entanto, ainda nesse mesmo dia recebo um mail a dizer que existia um atraso e que a mesma iria ser entregue entre o dia 18 e 23 de janeiro de 2023, não tendo eu levantado nenhuma objeção.Qual é o meu espanto quando hoje recebo um mail a dizer que a encomenda estava anulada. Mais espantado fiquei quando constatei que o produto em causa ainda se encontrava a venda no site, apesar de terem anulado a minha encomenda.Liguei para a linha de atendimento onde me atendeu um funcionário (André penso que seja o seu nome) que muito gentilmente me explicou a razão da anulação do pedido, sendo que era um motivo alheio ao El corte Inglês e que seria o fornecedor que teria referido ter esse produto esgotado, e que iria ser devolvido o montante pago pelo produto.Referi que gostaria de ter o produto mesmo tendo que esperar que o fornecedor o entregasse após a data limite do prazo de entrega. O funcionário referiu-me que isso não seria possível, tendo eu nesse momento solicitado falar com o superior hierárquico para que me resolvessem esta situação, pedido esse que foi prontamente aceite.Cerca de 10 minutos após recebi um telefonema de uma funcionária de seu nome Catarina que reafirmou também gentilmente o mesmo que o anterior funcionário tinha dito, tendo referido que apenas como compensação poderia dar um vale de 5 euros. Valor que prontamente recusei.Agradeço a amabilidade dos funcionários e a sua prontidão, no entanto, não posso compactuar com o que penso ser um mau serviço prestado ao cliente.Ao comprar um artigo ao El corte Inglês, e aceitando o seu preço e pagando de imediato o mesmo e concordando com o prazo de entrega sugerido, o que espero como cliente é que o mesmo seja entregue e que tudo corra linearmente.No entanto, no caso de alguma intercorrência por parte do prestador de serviço, alheia ao cliente e que impossibilite a entrega do produto, penso que não tem de ser sempre o consumidor a ser a parte prejudicada, e o que se verificou é que eu fui a única parte prejudicada, pois se virmos, o dito fornecedor apenas enviou a informação que o produto estava esgotado e não teve repercussão nenhuma de ter quebrado o “contrato”, o El Corte Inglês que contou 10 dias com o meu dinheiro ( e quem sabe com que mais dinheiro de outros clientes na mesma situação) em sua posse, apenas se limitou a anular a encomenda mesmo antes de ressarcir o pagamento efetuado (que segundo os funcionários poderá ir até 48h), não sendo prejudicado também em nenhuma parte do processo.Deste modo, constato que o único prejudicado fui eu que para além de não ter recebido o produto, ainda tive em défice o valor deste, durante pelo menos 10 dias não podendo adquirir o mesmo noutra loja pois estava convicto que o iria receber através do El Corte Inglês.Penso que no mínimo o que poderiam ter feito era apresentar um produto da mesma gama alternativo suportando a diferença de preço, seria uma atitude justa.Constato que neste momento o produto continua em venda, ou seja, continuam a vender um produto que não conseguem garantir o fornecimento ou seja publicidade enganosa.

Na qualidade de filha de Mafalda da Piedade, pessoa lesada, venho pela presente apresentar uma queixa coletiva, sobre as empresas Electrorádio Comercial com o NIF: 513827994, sediada em Valinha-Ceivães 4950-128 Monção, na qualidade de vendedor e a empresa TEKA Portugal com o NIF: 500133220, sediada em Estrada da Mota -Zona Industrial da Mota -3830-453-Ilhavo-Aveiro, na qualidade empresa que assume a garantia do equipamento, um Termoacumulador Teka EWH 50 SLIM no valor de 139€, adquirido em 21-02-2019.A 12-12-2022 e após o termoacumulador ter rebentado durante a madrugada e expelido quase toda a água que nele continha, a minha mãe ligou para a empresa Eletroradio Comercial a participar o sucedido e a perguntar de que forma poderia acionar a garantia que a Teka dá (5 anos). Srª Silvia Marrucho pediu para fotos e a minha enviou fotos e video. Nos minutos seguintes enviou mail á Teka a questionar como se processava esta situação.Dia 21-12-2022 é enviado email á Srª Silvia a informar que na semana transata o tecnico da Teka terá ligado para a minha mãe, assumindo que a ocorrência estaria sem dúvida coberta pela garantia. Nesse email foi ainda pedido á empresa ERC na pessoa da srª Silvia, que indicasse para quando a troca do termoacumulador dado tratar-se de ema situação com carater urgente.Dia 22-12-2022 Srª Silvia envia email informando que ...o crédito/troca terá que ser autorizado pela Teka e até ao momento não tinha informação por parte da marca, mas que iria perguntar qual o ponto de situação do processo.02-01-2023 é enviado por parte da minha mãe, email á empresa ERC a perguntar se já teria havido alguma resposta por parte da Teka e a reforçar a urgência da resolução da situação.Dia 03-01-2023 srª Silvia da empresa ERC, reencaminha o email que havia recebido por parte da TEKA na pessoa da srª Marcilene Oliveira, onde se lê ...o aparelho está em ruptura de stock, com previsão de entrega para o final do mês, no entanto estamos disponíveis para aceitar a devolução pelo sentido inverso á compraDia 04-01-2023 a minha mãe responde á empresa ERC, que a ter entendido bem, se a TEKA está recetiva a efetuar a devolução do valor do equipamento danificado, então que a minha mãe aceita, pois não está disponivel para esperar até ao final do mês, para ver o problema resolvido. Questionou inclusive a srª Silvia que outros termoacumuladores teria a ERC para entrega imediata.Dia 10-01-2023 e após vários telefonemas efetuados para a empresa ERC, sem que nenhum deles fosse atendido, a minha mãe recebe um email por parte da srª Silvia da ERC onde se lê ...como esta situação é nova para nós (ERC), perguntei á TEKA como se processa. Segue respostae a resposta da TEKA foi:Neste tipo de situação, o cliente terá de apresentar o termoacumulador avariado na vossa loja para devolução. Quando tiverem o mesmo, podem emitir o crédito á cliente e devolução do valor pago. Posteriormente a isso, deverão devolver o termoacumulador ao vosso fornecedor e o vosso fornecedor terá de devolvera quem compra, até o produto chegar á TEKA Portugal. (a isto chama-se devolução pelo sentido inverso á compra)No mesmo dia a minha mãe responde á empresa ERC: ...A compra que vos efetuei, como estará recordada, foi online e com entrega em casa, por isso a recolha do termoacumulador terá de ser efetuada da mesma forma, o tecnico a deslocar-se ao local de entrega e recolher o aparelho sem qualquer custo para o cliente pois está dentro da garantia, chama-se a isto o reverso da entrega. Tanto mais que tendo 82 anos dificilmente terei força para retirar um termoacumulador da parede, que convém lembrar está cheio de água...Posto isto agradeço que me agende a ida do tecnico a minha casa, durante o dia de hoje,para que este assunto fique resolvido até ao final da semana. Agradeço feedback até ao final do dia de hoje.E de facto empresa ERC deu feedback nesse mesmo dia, mas não agendando a ida do tecnico mas sim para dizer que: ...reencaminho o seu email á TEKA, pois a garantia é dada pela marca, não pelo comerciante. Só eles poderão fazer tudo o que indica.Ora a TEKA por sua vez no mesmo dia, responde á empresa ERC dizendo: ...Como já informado a troca do aparelho no sentido inverso a compra é uma quebra de contrato de venda entre o cliente e a loja. Ambos deverão chegar a um consenso de como proceder com a devolução do aparelho.Da nossa parte existe o compromisso da emissão de crédito assim que o produto chegar ás nossas instalações. A troca do aparelho ao abrigo da garantia, já é de responsabilidade da marca de entregar um aparelho novo e recolher o usado da casa do cliente não tendo parte da loja no processo....no entanto só prevemos ter disponibilidade do termoacumulador no final de Janeiro.Como resposta ao descarte da situação por parte da ERC, a minha mãe enviou o seguinte email: ...Ainda que a garantia neste caso, seja dada pela TEKA, a compra foi efetuada á vossa empresa. Apresentando a Teka uma solução alternativa ...,cabe-vos a responsabilidade de efetuarem a recolha do equipamento no local onde o mesmo se encontra...tanto mais que estamos a falar de um aparelho eletrico que carece de um tecnico especializado para desligar toda a parte elétrica do mesmo. Assim sendo, agradeço que me informem no prazo de 24 horas do dia e hora em que o vosso tecnico se irá deslocar á minha residencia ...Findo este prazo apresentarei a situação na Defesa do Consumidor para que procedam em conformidade legal.Até ao dia de hoje a empresa ERC não voltou a responder ou telefonar para resolução da situação e a minha mãe continua a ter o termoacumulador danificado em casa,tem que ter a torneira de segurança fechada e não pode utilizar a água quente. Questiono como podem ajudar a resolver esta situação?Sinto que os meus direitos estão a ser lesados na medida em que a empresa ERC está a ignorara a situação e a tentar fugir de qualquer responsabilidade.Devido ao rebentamento da cuba, tive enormes prejuizos.

Venho por este meio fazer uma reclamação referente à falta de envio de faturas da minha eletricidade.Desde Julho de 2022 que a empresa Iberdrola não me enviava as faturas dos meses correntes, durante este tempo fui enviando vários emails a pedir as mesmas sem sucesso.Este mês já recebi 3 das faturas em falta, as mesmas vieram todas juntas com valores muito superiores ao que pagaria anteriormente, penso que isto se deve à taxa da MIBEL, caso tivesse recebido a primeira fatura com um aumento tão significativo teria logo mudado de operadora e não o fiz por não ter acesso as faturas, para além disso passo a questionar se sou obrigada a pagar estas faturas uma vez que as mesmas só chegaram até mim com muito tempo de diferença do que seria esperado.AtentamenteElisabete Correia

Venho por este meio pedir ajuda relativamente ao cancelamento do curso de designer de interior que teve início a 30/09/2022 escolhi a modalidade de 9 prestações 240€ de entrada e ficava a pagar um valor de 190€ por mês, acontece que pouco depois descobri que estava grávida e o meu marido ficou sem trabalho, e tive problemas logo de início com a gravidez tendo que ficar de repouso e consequentemente de baixa, os meses foram passando e eu sempre consegui cumprir com os pagamentos mas as coisas foram complicando com o aumento das prestações e dos custos que habitualmente já tinha o que levou a ter que desistir do curso por já não me encontrar capaz de pagar a mensalidade do mesmo, visto que estou com gravidez de alto risco o que me impossibilita de poder trabalhar e fazer mais horas para continuar a cumprir o pagamento, tentei contactar a Master D pelo número de apoio ao cliente que está sem efeito e só dão a alternativa de contactar por e-mail, foi o que fiz entrei em contacto no dia 5/1/2023 e responderam-me na página do curso com o número de solicitude 86155 no dia 9/1/2023 e até agora encontrasse pendente, tentei ligar para o número normal visto que o de apoio ao cliente não funciona e responderam-me que eu tinha 15 dias para cancelar após o início do curso e que esse era o tempo legal que o poderia fazer, mas eu nessa altura eu podia manter o curso e não calculava que mais tarde não o pudesse continuar a pagar, não tinha como prever o facto de estar a passar por uma gravidez de alto risco e do meu marido não ter trabalho, eu não tenho como pagar a mensalidade já no início do mês que vem pois o pouco dinheiro que ainda tinha paguei esta última prestação para não ficar em incumprimento mas a próxima e as seguintes não tenho como continuar a pagar. eu pretendo cancelar o curso visto que nem o estou a conseguir fazer nem fui uma única vez ao centro formativo por não me encontrar capaz para isso e o pouco que fiz on-line está no início ao seja não usufrui do curso praticamente e não percebo porque não o posso cancelar sendo que não consigo pagar, até agora não me deram mais resposta nenhuma estamos a dia 16/1/2022 e estou a ficar desesperada pois não me estão a deixar cancelar, e a próxima mensalidade já vai ficar em incumprimento pois não tenho como pagar. O que posso fazer em relação a este problema?