Reclamações públicas

No dia 23/12/2022 comprei uma máquina de secar roupa da marca BEKO DH9532GAO na loja online da Castro Electrónica por 469,99€, mais 2,99€ para serviço frágil e 12,99€ de portes de envio (anexo 01), que me foi entregue por transportadora no dia 26/12/2022 (anexo 02).Esta máquina foi comprada para substituir uma com mais de 15 anos e que avariou numa altura em que mais precisava de uma máquina de secar roupa.Escolhi esta máquina depois de consultar a Deco Proteste, como habitualmente faço, e a mesma estar classificada como ESCOLHA ACERTADA e com a designação de MUITO BOA QUALIDAE (76 pontos).Recebi a máquina no dia 26 mas só no dia 28/12/2022 é que a minha esposa pôs a máquina a funcionar. Depois de colocada a roupa húmida dentro do tambor, escolhido o programa indicado e dado início à secagem, a máquina iniciou aparentemente sem problemas. O tambor rolava e aparentemente parecia que estava a funcionar bem. O programa selecionado que tinha uma duração de +/- 3 horas nunca mais acabava, ia adicionando mais tempo de secagem sucessivamente. Ao fim de aproximadamente umas 7 horas optamos por parar a máquina, examinamos a roupa e a mesma estava tão húmida como quando lá foi colocada. O reservatório de recolha da água estava completamente seco. Foram feitos mais testes com outros programas, mas o resultado foi o mesmo. Concluímos que a máquina tinha uma avaria.No dia 29/12/2022 tentei contactar a Castro Electrónica várias vezes através do n.º 222011310 chamava, mas nunca foi atendido. Liguei para o outro n.º 707451010, que é pago, e depois de passar por um processo de selecção e ficar à espera mais de 10 minutos e desisti. Consultei o Apoio ao Cliente no site da Castro Electrónica e constatei que podia pedir apoio técnico diretamente à marca fabricante da máquina. Nesse mesmo dia liguei para a BEKO Portugal, que atendeu prontamente, expliquei o que se estava a passar com a minha máquina de secar, pediram-me a fatura de compra que enviei por e-mail e imediatamente foi aberto uma ordem de reparação (anexo 03).Estávamos no final do ano, e só na semana seguinte no dia 04/01/2023 recebi a visita do técnico, mandado pela marca, para tentar repara a máquina. Foram abertas as laterais da máquina e verificou-se que uma ficha elétrica estava desligada na cabeça do motor de condensação. Pensou-se que o problema estava resolvido, mas não. No dia seguinte o mesmo técnico teve voltar porque o problema anterior persistia. Foi feito um teste de secagem de roupa pelo técnico, mas no final a roupa continuava tão húmida como no início. Fui informado pelo técnico que só poderia resolver aquela avaria na oficina. Como a máquina era nova, tinha-a recebido já avariada optei pela sua substituição. No dia 05/01/2023 voltei a contactar a BEKO Portugal a informar que ia optar pela substituição da máquina visto não ter sido possível fazer a reparação no local. No dia 11/01/2023 recebi um SMS da Cenatel Assistência oficial da Beko (Anexo 04) a informar qua a marca deu indicações de troca e que para tal devia entrar em contato com a loja Castro Electrónica para formalizar a troca e que a mesma já tinha também sido informada.Desde esse dia 11/01/2023 que tenho estado em contato telefónico com a loja Castro Electrónica, todos os dias úteis até hoje 18/01/2023, várias vezes ao dia, mas até ao momento não foi possível concluir este processo. Informam-me, repetidamente, que não têm a tal informação da marca para efectuar a troca, que a vão pedir imediatamente por e-mail, que como só tiveram conhecimento da avaria no dia 11/01/23, passaram mais de 14 dias para a troca direta, só o farão com autorização da marca.No dia 17/01/2023 liguei para a Beko Portugal e fui informado que até aquele momento a loja Castro Electrónica não tinha feito qualquer pedido de autorização para a troca.Em face do exposto, e para evitar que esta situação se prolongue muito mais no tempo, solicito a Vossa Ajuda para que a troca seja feita o mais rapidamente possível ou a restituição do valor pago.Com os melhores cumprimentosJoaquim Teixeira

Tive uma consulta de Gastroenterologia no Hospital da Luz - Lisboa no dia 26/5/2022 com o Dr. Eduardo Pires. Fiquei de fazer uma medicação, análises e uma ecografia abdominal. A eco ficou marcada para 21/11/2022 e a consulta de seguimento de gastro ficou marcada para 12/12/2022. No dia útil anterior a essa consulta (no dia 9/12/2022) fui informado de que a consulta tinha sido remarcada para 14 de Dezembro. Note-se que uma marcação resulta da conjugação da vontade das partes e não de uma decisão unilateral. E essa proposta de marcação é do tipo no reply. Mas eu podia ir e não levantei ondas. Mas acontece que na véspera dessa consulta volto a receber uma mensagem a dizer que a consulta tinha sido remarcada, desta vez para 22/12/2022 às 9h30. Não podia ir a essa hora nesse dia!Ora, não sendo possível comunicar nem por SMS nem por email (ambos no reply), tentei o MYLUZ: não aceitava marcações por indisponibilidade de agenda e, se eu quisesse, que mudasse de médico).Telefonei a 14 de Dezembro a relatar o acima descrito e a solicitar nova data para a consulta. Ficaram de ver e de responder o que, até hoje, nada!Telefonei a 19 de Dezembro a saber se já havia resposta: a questão já estava colocada e depois dariam resposta. Nada, até ontem!Telefonei ontem, 17 de Janeiro: A agenda está um bocado preenchida. Só a 6 de Setembro!!! de 2023, imagino eu. Quase 9 meses depois da consulta de 12/12/2022 que o H Luz cancelou!!!No meu entendimento isto significa recusar a consulta de seguimento, o que é inaceitável.Solicito que a consulta em falta seja marcada num prazo razoável.

Bom dia,O meu nome é José Medina, e o meu numero de processos com Ocidental é 22MR985697. Apólice MR83684022.Estou a mandar este email porque já mandei um email para Sinistros.Patrimoniaes@Ocidental e Apoioaocliente@ocidental.pt, e recebi responsta que não querem indemnizar a conta de agua que nos recebemos, resultado de eles não resolver o nosso sinistro em tempo razoável .A nossa rotura foi relatado no fim de Setembro e todas as partes (Ocidental. HCM, Retoque Impecável), levaram 4 meses--- não só para reparar---mas só para parar a água de correr. O resultado desta situação, foi que recebemos uma conta de agua para cima de 700 euros.As aguas de Alcobaça aplicaram um desconto, mas mesmo assim, fiquei com uma conta de 400.00 euros para pagar. Esta quantia representa dois meses. Portanto, estão me faturando 200 euros por mês. O normal por mes e muito menos. Pode encontrar em anexo os documentos como solicitados, para Ocidental me indemnizar estes 400 euros. Espero uma resposta e confirmação que recebeu este email. Obrigado pela atenção.Cumprimentos,Sr Jose MedinaTel: 910389906

Venho por este meio reportar a situação que já se vem estendendo com os transportes públicos de Lisboa, desde que respondiam pelo nome Vimeca. Apartir de janeiro mudaram para carris metropolitana, com o intuito de melhorar os serviços. Mas digo desde já que isso não ocorreu ainda, em momento algum, o que já era mau antes, agora está pior. Os motoristas não respeitam nenhum horário. Só no dia de hoje 18/1/2023 liguei a Carris metropolitana a reportar 5 autocarros que não apareceram, vou deixar aqui escrito quais foram: 1111- saía de Massamá- Barcarena às 13h30 e eu estive na paragem até às 13h36 e esse autocarro não foi feito e o mais interessante é que ele estava parado na sua paragem.Decidi então ir para monte Abrão, pois pelo menos assim teria outra opção para chegar ao trabalho.O autocarro 1528 devia ter saído da estação de Queluz Belas às 13h40 e isso não aconteceu, pois liguei às 15h52 para a Carris metropolitana a reportar que o autocarro não apareceu.Depois segui-se a número 1527 que devia ter saído também da estação de Queluz Belas às 14h00 e o mesmo não apareceu. Depois deveria ter saído da estação de Monte Abrão a carreira número 1522 para Algés, que também não apareceu. No final fiquei a espera da então 1528 das 14h35 que saia de Queluz Belas e também não apareceu na paragem de Monte Abrão.Neste momento estou dentro da carreira 1527 que por acaso saia de Queluz Belas às 14h40 e foi o único autocarro que apareceu.No meio disto tudo eu como trabalhadora que paga o passe todos os meses sem falhar, entrava as 14h00 no trabalho, são 14h57 e ainda não estou no meu local de trabalho.Está brincadeira vem se estendendo a muito tempo e vocês dizem que vão melhorar e não melhoram em nada.Está é a minha primeira reclamação por escrito de provavelmente muitas que ainda virão. E se está situação não melhora, Farei reclamações por escrito nem que seja todos os dias. Estou cansada de chegar atrasada ao trabalho por vossa culpa. A única coisa que peço da vossa parte é o cumprimento daquilo que vocês mesmo se dispuseram a oferecer. Cumpram com os horários.

Conta no. 313707210.telemovels:9*********19*********29*********89*********9Tenho um contrato de 2 anos com a Vodafone, apenas 13-14 meses foram cumpridos.Acabei de receber uma mensagem da Vodafone afirmando que irá UNILATERALMENTE aumentar (alterar, alterar) o contrato.Rejeito tal alteração, rejeito tal aumento de preço.Não concordo com tal aumento de preço.Portanto, por favor, notifiquem-me do procedimento para rescindir (cancelar) este contrato.As outras opções são:Honra o contrato.ou, talvez baixe o preço (de forma consensual)Por favor, aconselhem.Ivan R.

No dia 12/01/2023 deixei o meu BMW 116D na BMW Caetano Baviera da Madalena para fazer a substituição do óleo dos travões (incluído no pack Manutenção).Na altura da marcação deixei nota que dizia “por favor verificar situação que quando carrego no unlock e tento colocar em drive luz D fica a piscar e a apitar. Carro anda na mesma mas sempre que paro luz pisca e apita do D de drive”. Ou seja, acontecia-me uma situação com a caixa de mudanças automática que indiquei como nota na marcação, e esperando que vissem se acontecia ou não, pois não acontece sempre. E que me telefonassem para esclarecer o que eu tinha escrito e me dissessem o que seria preciso fazer ou não e qual o preço, para eu aceitar ou não.Acontece que a Srª. Márcia Teixeira ligou-me no dia 12/01 por volta das 17h30 a dizer que já tinham feito um diagnóstico ao carro (que eu não pedi, que não me foi informado nem me foi perguntado antes se o queria fazer ou não!) e que o colocaram na máquina a qual não detetou erro algum. E aqui perguntou-me se poderia deixar o carro mais um dia (dia seguinte: sexta-feira dia 13/01) para fazerem um diagnóstico em estrada, ao qual eu respondi que não poderia ser, pois precisaria do carro. E nesta altura perguntei o preço desse diagnóstico de estrada que me estava a ser proposto, sendo que a Srª. Márcia me falou em cerca de 116€. Ou seja, se eu quisesse fazer esse diagnóstico de estrada ficaria por esse preço, o qual eu rejeitei pois precisava do carro no dia a seguir. Qual não é o meu espanto quando vou levantar o carro no mesmo dia 12/01 pelas 21h, é-me apresentada uma fatura no valor de 105,17€ por um tal diagnóstico que “fizeram” ao meu carro. Na altura expliquei a situação aos colegas presentes na BMW e a conversa tida com a Srª Márcia, ou seja, que ela me tinha proposto um diagnóstico no dia a seguir por certo preço e que eu recusei. Mas foi-me solicitado o pagamento para poder levantar a viatura, o qual só realizei - contra minha total vontade e insatisfação - para poder levantar o carro. Ou seja, foi-me apresentado um valor de 105,17€ por um diagnóstico que supostamente fizeram, mas no qual não me foi apresentado qualquer relatório do que foi feito, nem de qual foi o resultado, e sem me ser devidamente justificado o tempo “despendido” no carro que justificasse tal valor. Falei no dia a seguir com a Srª Márcia a qual me explicou que o diagnóstico foi iniciado mas não foi completado (tudo sem falarem previamente comigo e sem a minha autorização!) e que se quisesse deixar o carro para completar o diagnóstico (de estrada) não me seria cobrado qualquer valor, pois já estava incluído neste valor que paguei. Ou seja, aqui tem-se a prova que eu paguei o valor de 105,17€ antecipadamente por um diagnóstico que não pedi, que não me foi comunicado nem perguntado se o queria fazer e ainda por cima por um serviço que não chegaram a fazer/completar!Assim sendo, pretendo o reembolso total dos 105,17€ que paguei sobre este “diagnóstico” fantasma.Além de tudo isto, o carro veio da BMW após lavagem com arranhões assim como riscos nas jantes, que não tinha antes e que se percebe perfeitamente que foi de movimentos repetitivos de lavagem, tendo fotos como prova e que pretendo que também me apresentem uma solução para esta situação.

Serve o presente para reclamar da tentativa agressiva de subscrição de assinatura DECO.Ontem, pelas 18h24 fui contactado pelo 938532510 a oferecer um serviço de subscrição de assinatura da DECO, com as demais ofertas associadas à subscrição.Quando mencionei que naquele preciso momento não estava na posse de uma determinada informação que me pediam, o comercial, a todo o custo exigia que lha fornecesse e que havia um sem número de opções para eu a obter.Após a minha insistência em como não podia fornecer os dados pedidos e a minha tentativa de que me contactasse posteriormente, o comercial foi agressivo, insolente e ofensivo.Se outras razões houvessem para não aderir, esta foi a gota final.Lamentável que esta instituição contrate prestadores desta natureza...Com os melhores cumprimentos.Paulo Pinho

Caros senhores,Venho protestar pelo aumento exagerado do preço do serviço, que me comunicaram hoje por email entrar em vigor a partir de março 2023, serviço esse que não me estão a prestar, uma vez que contratei um serviço de fibra, que estou a pagar, e não estendem a fibra até minha casa, tendo neste momento instalado um ADSL com as consequências de morosidade da transferência de dados que complicam o meu trabalho remoto.Peço que revejam a vossa posição relativamente a este aumento e também que melhorem as condições da vossa prestação.Fico a aguardar a vossa resposta e apresento os meus cumprimentos,

Venho por este meio solicitar que os dados acima referidos, são referentes a uma pessoa falecida a 12 de maio de 2022.Pelo o qual não esta apta a fazer qualquer tipo de pagamento.Angelina Freitas filha da falecida não tem meios para puder fazer qualquer tipo de pagamento por se encontrar sem trabalho, do qual confirmou a data de nascimento 20/12/1974 e por ter problemas de saúde.

Fitness Hut - Substituição do plano Move Duo sem qualquer aviso prévioVenho, por este meio, comunicar a V.Exas, o meu descontentamento com o Fitness Hut, o que fizeram não se faz. Pretendo expor a seguinte situação: No dia 1 de setembro de 2022 tornei-me sócio do Fitness Hut de Oeiras, com a modalidade MOVE DUO s/ compromisso mais o complemento HUT2O. No dia 17.01.2023 ao entrar no Fitness Hut de Oeiras com um amigo, verificamos que o QR Code do convidado não estava válido. Nesse mesmo momento, um colaborador informou-nos que os planos foram alterados e que os convidados só poderiam frequentar o ginásio de seta a domingo, perante esta situação fiquei incrédulo e foi verificar o seguinte: » Entrei na minha app, e verifico que o meu plano continua a ser o Move Duo, plano que foi descontinuado, segundo o funcionário » Foi verificar os produtos subscrito e de igual forma aparece Move Duo » Fui verificar que tinha alguma informação por email a informar da alteração e não tinha » No ginásio não havia informação exposta e clara desta alteração, apenas informação passada pelo funcionário. Perante esta situação, o Fitness Hut teve a liberdade de alterar as regras do jogo sem qualquer informação: reduziram os convites de 30 dias para 15 dias reduziram o acesso do convidado para 3 dias apenas por semana, sexta a domingo, mas infelizmente este não foi o contrato que assinei, eu assinei um plano que dá livre transito para o sócio com a possibilidade de levar um amigo a treinar comigo, durante 30 dias. Declaro que não recebi nenhuma informação por parte do Fitness Hut e pretendo ter provas concretas que o email foi recebido e lido, como sendo uma forma de consentimento da minha parte, reforço, o que subscrevi e assinei foi o pacote Move DUO e não os novos que existem, que nem sei quais são. A lei permite que as empresas alterem unilateralmente os preços ou as condições dos serviços, sendo obrigadas a avisar o consumidor por escrito com a antecedência de 30 dias. Devem ainda advertir para a possibilidade de pôr fim ao contrato sem qualquer encargo, caso não aceite as novas condições, isto não se verificou. Lamentavelmente e sendo o ginásio que melhores condições apresentava, neste momento parece nos apenas uma ilusão de marketing onde tudo fizeram para angariar clientes, mas que agora não interessam.Agradeço desde já uma resposta o mais breve possível, e o meu plano DUO reposto tal como estava.Com os melhores cumprimentos,Tiago Rodrigues