Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre as bicicletas gira, gerido pela emel.O serviço gira é conhecida pelos seus utilizadores como um serviço com baixa qualidade, como é facilmente percetivel pela avaliação que esta app tem na appstore.Esta baixa qualidade de serviço que inclui atendimento ao cliente normalmente é tolerada, mas recentemente têm existido varias viagens que cobram valores que não deviam e quando o cliente se recusa a pagar por um serviço extra não utilizado, deixa de conseguir utilizar o serviço pelo qual paga uma mensalidade. Infelizmente não sou a unica pessoa que isto acontece frequentemente, conheço algumas pessoas que utilizam o serviço tanto ou mais que eu e dizem que é normal.Esta situação acontece frequentemente e já começa a cheirar a burla.Eu pessoalmente não consigo utilizar a minha conta de gira desde 18 de maio por este erro, no total foram cobrados 13 euros que não deviam e ando ativamente a recomendar a toda a gente que conheço para não comprarem giraEspero que este serviço melhore não só o seu atendimento ao cliente e a estabilidade da aplicação mas também o facto de ninguém usar metade das bicicletas por não serem elétricasMelhores cumprimentos, Afonso Brites

Venho por este meio apresentar reclamação à Autoridade Tributária da Alfândega de Lisboa, por me ter exigido cobrança de IVA para o desalfandegamento de um objeto que foi enviado de um País da União Europeia e para o qual eu já tinha pago IVA à taxa Portuguesa de 23% no momento de compra. Isto sucedeu-se mesmo tendo entregue documentos que comprovavam a cobrança de IVA.

NIF: 252857330Venho por este meio efetuar uma queixa contra a entidada Universo pelo sucedimento no dia indicado em que como referido na foto enviada houve 2 transações feitas em barcelona (na qual eu nunca estive lá) com o meu cartão universo sem a minha permissão, fui vitima de burla na qual reportei à linha de apoio da mesma e os mesmos nem quiserem analisar ainda dispondo o meu telemovel pessoal à disposição pois pelos visto a entidade acusada indica ter os seus métodos de segurança e códigos que enviam aos cliente mas estes nao entendem que fui vitima de burla/hacking tanto no cartão como no telemovel. Finalizando, o Universo após a recusa de auxilio ao cliente querem obrigar a pagar algo que nao fui eu que usufrui.O cartão inclusive esteve sempre na minha carteira e não é usado desde novembro numa compra da worten.

Efetuei reclamação à TAP, através da empresa airadvisor, processos 93010 e 93015, tendo a empresa comunicado o encerramento dos processos sem qualquer indemnização. Utilizei outra empresa airhelp, processo C#3461398, que referiu que a TAP informou que já tinha procedido ao pagamento. Interpelei as referidas empresas sobre esta situação e não recebi qq resposta.

Bom dia,A minha reclamação deve-se ao facto de ter sido informada que deveria proceder à devolução dos manuais escolares do meu filho (3º ano) para posterior recebimento de vouchers gratuitos para os manuais do 4º ano. Contudo nesta informação da escola e agrupamento apenas refere que os manuais devem ser devolvidos em dia tal e hora tal. Não foi fornecida mais nenhuma informação quanto ao estado dos mesmos. Após leitura do decreto lei nº 42-A/2022, comprovei que em nenhum lado refere que os manuais têm de ser devolvidos apagados, apenas refere em bom estado de conservação. Reclamei diretamente para o Agrupamento de Escolas de São Gonçalo (onde pertence a escola do meu filho), para o site da MEGA, para o Ministério da Educação, para a Direção Geral dos Estabelecimentos Escolares. Todas estas entidades se desresponsabilizaram e passaram sempre o processo para a entidade seguinte, sempre com a resposta que eu é que estava em falta e que não tinha devolvido os manuais e por isso não teria direito aos vouchers este ano. Resumindo o historial:No dia 26 de Junho, às 08h00, recebi um email da professora do meu filho com a informação da devolução dos manuais escolares que, como já referi, não menciona absolutamente nada acerca do estado de conservação dos mesmos, nem de terem de ser entregues apagados.Neste mesmo email da professora vem um anexo do Agrupamento de escolas São Gonçalo e onde mais uma vez, refere o horário e dia em que devem ser entregues os manuais, sem qualquer informação extra relativamente ao seu estado de conservação ou entrega. No dia estipulado de entrega dos manuais, ou seja, dia 3 de Julho, às 09h45 (antes de me dirigir para o meu local de trabalho) dirigi-me ao agrupamento para devolver os manuais do meu filho, conforme indicações recebidas. Sou então nessa altura confrontada pelas 2 senhoras que estavam numa sala a receber os manuais, com a informação de que apesar de estar a entregar os manuais do meu filho em bom estado de conservação, apenas os aceitariam como válidos se apagasse as dezenas, senão centenas de páginas escritas pelo meu filho, caso contrário, não teria direito aos vouchers no próximo ano letivo. Qual o meu espanto, quando confrontada com esta informação e com a ameaça final de que se não cumprisse essa tarefa ridícula e inglória, seria penalizada. Obviamente, reclamei imediatamente com a senhora que me estava a atender a dizer que tal condição não fazia sentido nenhum, quando ninguém (e refiro-me a entidades oficiais e não a conversas de café entre pais) alertou atempadamente os encarregados de educação. Como já referi em emails anteriores, depois disto a tal senhora disse que se deixasse lá os livros eram considerados inaptos para utilização, por isso que os poderia levar de volta e ficar com eles (ainda me deram uma terceira alternativa que era ir à secretaria pagar os livros e aí, pagando, já me dariam os vouchers no próximo ano. Ainda nesse dia, e depois de lhes dizer que sendo assim, levaria os livros de volta, perguntei às 2 senhoras com quem poderia falar pois queria apresentar uma reclamação por escrito, pois não aceitava (nem aceito) o que me estavam a dizer quando tenho plena consciência que o erro não é meu. Atrapalhadas, disseram que teria de reclamar no site MEGA - Manuais escolares. Mal cheguei ao trabalho fui à procura do site e do sitio onde pudesse remeter a reclamação e daqui reencaminharam-me para o Ministério da Educação, que me respondeu prontamente a dizer que o assunto teria de ser remetido para a Direção Geral dos Estabelecimentos Escolares que por sua vez, voltam a dizer que o assunto (neste caso das condições de entrega dos manuais) é da responsabilidade do agrupamento!Feito este resumo (tendo em conta que já vou em mais de uma dezena de emails trocados com as várias entidades), o agrupamento de escolas recusa-se a assumir o erro e continua a penalizar-me não entregando os vouchers do 4º ano. isto implica um gasto de 54 euros (para adquirir os 5 manuais escolares) ao qual teria direito. O que ainda nenhuma entidade me conseguiu provar é:- onde é que está o meu erro, dado que apenas cumpri as indicações escritas enviadas pela escola e pelo agrupamento.- onde e a quem foi remetida a informação do estado em que os manuais deveriam ser entregues? Esta informação nunca existiu e por isso não podem penalizar os encarregados de educação por uma inexistência de informação.Não aceito estar a ser penalizada e ameaçada por uma falha que não foi minha mas sim da escola, do agrupamento, do ministérios, do MEGA e/ou da Direção Geral dos Estabelecimentos Escolares.Recuso-me a ter de gastar 54 Euros (que é o valor dos manuais escolares do 4º ano) numa coisa à qual tenho direito, pois cumpri com o que foi comunicado oficialmente pela entidade escolar.Gostaria de pedir a vossa ajuda para saber como posso resolver esta questão dado que o agrupamento de escolas em questão, nem sequer tem o profissionalismo de responder aos meus emails e tentar resolver o problema. E ainda referem que não entendem porque é que eu sou a única encarregada de educação que não aceita o que lhe é dito.Agradeço a vossa atenção.Cumprimentos,Tania Saldanha

Eu Maria José Sousa esposa de José Monteiro Sousa, NIF 107576570 e cliente NOS C718321001 , venho por este meio comunicar que o fornecimento de internet se tornou intermitente há alguns meses, aparecendo um aviso na janela de activação sempre que a fazia, dizendo que: este Wi-Fi usa uma segurança standard antiga que está sendo descontinuada.Recomendamos a ligação a outra rede.Comunicado esta anomalia pelo 16990, era reposta a normalidade do fornecimento por algumas horas .Dia 8 , sem internet, contactei de novo o número, tendo o técnico reposto o serviço, e, dito que enviava um SMS para o qual (caso se repetisse) poderia enviar pedido de APOIO após o que seria contactada com brevidade.No mesmo dia a anomalia repetiu-se e fiz o pedido de apoio tendo recebido uma mensagem dizendo que iria ser contactada em breve. ATÉ HOJE! Repeti os pedidos diàriamente (SEIS vezes) e recebi a mesma mensagem sempre NUNCA TENDO SIDO CONTATADA.Em desespero de causa dia 9 voltei a ligar o 16990 sendo atendida por alguém que tentou resolver o problema, mostrando grande dificuldade em todos os passos e manteve as várias tentativas de resolução desde as 18,11 h até perto das 20,30 h, referindo que havia avaria no Router. Sugeri que seria altura de solicitar um técnico a casa mas respondeu que eu teria que pagar a deslocação...Sou médica e executo múltiplos trabalho em casa, para além de necessitar de fazer prescrições para os doentes. Para isso, tenho-me deslocado a casa de familiares para trabalhar.. Nas restantes situações tenho utilizados PERMANENTEMENTE os Dados Móveis Aí ,activei a nos.pt/dif , onde verifiquei que os meus pedidos estavam registados como RESOLVIDOS e não havia qualquer registo para a solicitação de técnico ao domicilio.Assim, venho comunicar o sucedido considerando INADMISSIVEL que a operadora permita que os seu clientes sejam assim atendidos..Desejo resolução IMEDIATA dos problemas declarados considerando que os Dados Móveis, caso tenham sido excedidos, nao sejam debitadosCom os melhores cumprimentos,Maria josé Sousa

Contratei a Redes para Gatos, através do dono Sr. Helton Leal Ribeiro, para fazer a instalação de rede de segurança na varanda e terraço no meu apto (após a devida aprovação em reunião de condóminos). Uma vez que tenho filhas gémeas bebés e 3 gatos.O sr. Helton pediu para que eu fizesse a transferência do sinal (50%) para a conta da sua filha Sra. Sofia Ribeiro (diz ele que ela também era sócia da empresa). Logo após o pagamento dos 50%, ele veio iniciar a instalação da rede na varanda. Ocorre que o mesmo não teve cuidado algum com ao colar o perfil de fixação da rede (não limpou a zona, simplesmente aplicou a cola na superfície suja). Regressou no dia seguinte e confirmou que a cola não havia aderido. Passou mais cola e disse que não poderia concluir o trabalho para já. Que eu deveria aguardar uns dias para cola aderir correctamente.Daí em diante, foram só desculpas para não mais voltar para concluir o serviço. Primeiro disse que o irmão tinha sofrido um acidente, e que só ele poderia ajudá-lo, depois era aniversário do Sr. Helton e não quis trabalhar, depois o carro da empresa avariou e não podia mais se locomover. E dias foram a passar sem que eu pudesse usar minha varanda (e o terraço nada tinha sido com iniciado).De repente, o contacto que eu tinha direto com o sr. Helton, trocou para uma Sra. que se apresentou como secretária dele, a Sra. Emanuelle. Esta dizia estar tentando agendar uma data para o Sr. Helton concluir o serviço, mas após 2 semanas de enrolação, ela resolveu confessar que , junto do marido sr. Bryan, havia comprado a empresa do Sr. Helton (e outras 3 empresas, das quais só descobri o nome da Innovaredes). Mas que eu poderia ficar sossegado, que se não conseguisse resolver meu problema, devolveria o valor do sinal pago.Ocorre que já passaram meses, e além de me bloquearem nas redes sociais para que eu não possa a publicar reclamação, não aceitam devolver o valor.Já fiz o serviço com outra empresa, de muito melhor profissionalismo e o material da Redes para Gatos está disponível para retirada, assim que me devolverem o valor do sinal, obviamente.Então, tenham cuidado com essas empresas citadas, e com as pessoas envolvidas. Pois elas não tem profissionalismo algum. Acham que o facto do serviço ter sido iniciado pelo antigo sócio da empresa tira a responsabilidade dos atuais sócios. Quando a responsabilidade é solidária, afinal eu contratei a empresa Redes Para Gatos e não os sócios. Mas nem os antigos sócios, nem os atuais se importam com o cliente que foi lesado. Parabéns pela grandíssima burla cometida!.

Efetuei uma compra online a 10 de julho, sendo que agora o site não está acessível e nunca recebi a minha encomenda, e não obtenho resposta aos e-mails enviados

Encomendei umas sapatilhas Veja no valor de €41,9 + €3,9 de portes, pagamento efetuado por multibanco há mais de uma semana e apenas recebi um email a indicar que me enviariam a confirmação do pedido após conclusão pagamento, o que não ocorreu até agora. O link da loja já não está funcional o que indicia que terei sido vitima de fraude. Já enviei vários emails para o email disponível mas claro, sem qualquer resposta. Recomendam que faça alguma coisa que possa fazer adicionalmente? Obrigada, Elisabete

No dia 31 de Maio reservei através do site da Booking uma estadia no hotel Royal Collection Covilhã. O pagamento seria feito a dia 15 de Junho através do meu cartão bancário. No entanto, no dia 12 de Junho recebi mensagens via whatsapp de uma pessoa que se dizia ser o meu anfitrião. Essa mesma pessoa, perguntou-me a que horas eu iria chegar ao hotel e se precisava de local para estacionar. Respondi-lhe e aproveitei para questionar sobre como seria o processo de check in, a pessoa muito prontamente disse-me que eu iria receber informações em breve. No dia seguinte, 13 de Junho, recebo através da plataforma da Booking uma mensagem no chat com o alojamento sobre o check in. Essa mensagem tinha um link que me dava acesso a um suposto check in online que tinha que ser feito OBRIGATORIAMENTE ou a minha reserva seria cancelada (segundo a pessoa responsável pela mensagem). Uma vez que a mensagem veio da plataforma BOOKING e do chat com o alojamento eu preenchi de forma segura todos os dados que me eram pedidos, nunca desconfiando. Contudo depois preencher os dados, saiu-me de imediato da conta bancaria o valor da reserva (a reserva era de 201€ e saiu-me 201€ da conta). Após o valor sair comecei a procurar no Google e rapidamente percebi que se tratava de uma burla. Cancelei de imediato o meu cartão e liguei à Booking. É aqui o começa o filme. A Booking rapidamente confirmou-me que era uma burla e que tinha que ligar ao alojamento para eles tomarem uma posição pois tinham sido eles a terem uma falha de segurança. Ao ligar ao alojamento estes dizem também ser uma burla e que o Booking se tinha que responsabilizar. Após vários telefonemas para o alojamento e para a Booking ficou combinado que eu pagaria DE NOVO a reserva e que o Booking me iria reembolsar em 5 dias úteis (19 de Junho). Acontece que hoje, dia 13 de Agosto (passado 2 meses) ainda ninguém me reembolsou e não estão minimamente preocupados em ajudar o cliente. Enquanto que eu ligo à Booking todas as semanas e estes me pedem sempre mais 5 dias utéis, o alojamento responde-me às mensagens a dizer que vai tentar tratar da situações mas, nunca mais me respondem, É revoltante que nada se faça nestes casos quando está mais do que comprovado que foi uma burla. Já enviei dezenas de documentos que o comprovam, desde extratos bancários, o próprio pagamento, os prints da conversa, o link que me enviaram (…). Realmente eu não faço ideia quem é que me vai reembolsar os 201€ perdidos mas, alguém será. Como cliente acho inacreditável uma plataforma tão grande não se responsabilizar e acho inacreditável ouvir do alojamento que já sabiam da burla um dia antes de eu ser burlada. Recordo-me de me disserem que estavam desde o dia anterior a tentar avisar os clientes mas, a mim ninguém me avisou. Creio que é surreal. Quero realçar que aqui não entra só o valor da burla, entram os valores que tive que pagar para substituir o meu cartão bancário. Aqui fala-se também de uma semana em que não consegui ter acesso ao meu dinheiro bancário sem ser por transferencias. Fala-se de consultas medicas importantes que felizmente aconteceram por eu ter dinheiro arrecadado. Fala-se de ainda nos dias de hoje ter que atualizar o meu cartão bancários em dezenas de situações pessoais. Fala-se de eu ter sido obrigada a pagar de novo a reserva ou era cancelada. Não é só os 201€, é o apoio ao cliente, a falta de bom senso e sensibilidade. Não quero “lamento o que aconteceu” ou “dentro de 5 dias tem uma resposta”. Estou à espera há 2 meses! Já chega.