Reclamações públicas

Bom dia.Venho por este meio solicitar a vossa intervenção para despesas enviadas para a MGEN / Advancecare e que foram recusadas.Trata-se de uma despesa de terapia da fala com sessões feitas no período de Novembro e Dezembro.Em 02/01/2024 foram enviadas despesas relativas ás sessões realizadas nos meses de Outubro, Novembro e Dezembro. O recibo que continha 10 sessões em Outubro foi aceite e reembolsado. No entanto os outros dois recibos foram recusados.O recibo que continha as despesas de Novembro, foi recusado pela primeira vez em 04/01/2024 pelo motivo de o limite de reembolso da garantia a que corresponde a despesa ter sido atingido, tudo bem até aí… Se esses limites estão nas terapias e têm um limite de 400€ com outras terapias ocupacionais até pode ter sido atingido, nada contra.No entanto, relativamente á despesa das terapias da fala de Dezembro vêm dizer em 12/01 que para análise do processo necessitam de mais informações, como relatório ou prescrição médica atualizada, pois a prescrição anexada não seria suficiente. Na altura foi então anexado o relatório da psicóloga que após um período longo de testes tinha-lhe dado apenas o diagnóstico em Janeiro de 2024 e que então anexei. Eis o meu espanto que na resposta de 06/02/2024 vêm dizer resumidamente que era uma doença pré-existente e que o período de carência era alargado para 365 dias… Doença pré-existente?? Uma dislexia nem sequer é diagnosticada antes do 2º ano escolar! Como assim, sabiam mais do que a psicóloga e do que eu? A Fabiana frequentava terapia da fala apenas porque apresentava dificuldades escolares não existindo qualquer relatório até 10/01/2024.Em 12/01/2024 quando tive o pedido de prescrição ou relatório atualizado após ter anexado a essa despesa o mesmo, abri um formulário de contato na MGEN para que analisassem novamente a despesa, e em 22/01 tornam a referir o tal período de carência sem qualquer sentido. É aí que reforço para a incoerência deles já que relativamente a uma despesa foi dito uma coisa e em relação a outra despesa igual foi dita outra informação…A MGEN é a única que se “louva” de não colocar entraves em doenças pré-existentes e agora vem recusar despesas baseado nisso, quando nem sequer é o caso!E mais, estão a demorar a analisar despesas que contêm a descrição “psicoterapia” que dizem ter um limite, exceto quando exista um relatório médico, como é o caso.Junto todas as informações e o que pretendo é a análise correta e coerência de recusa se for o caso, ou então o reembolso das despesas, mesmo das consultas de psicoterapia que estão sempre em análise…Inclusivé a Fabiana tem frequentado semanalmente consultas de psicoterapia e não tenho enviado a despesa para comparticipação pois as anteriores ainda estão em análise…Agradeço análise.Cumps.

Venho por esse comunicar que foi solicitado o cancelamento de todos os servicos da operadora Vodofone no dia 11/12/22 pelo motivo de falta de cobertura dos serviços oferecidos pela mesma, Falta de Cobertura essa que foi constatada pelo tecnico da operadora.Mesmo assim a operadora se recusou a rescidir o contrato enviando cobrancas telefonicas ate o mes de março/23 e aplicando duas multas por rescisao de contrato, sendo que quem deixou de cumprir com os serviços foi a operadora. Estão me cobrando um valor exorbitante de 1.941.19 euros.Tenho todos os e-mails que confirmam minha solicitação de cancelamento por falta do serviço da mesma e por orientação tecnica da operadora.Solicito intervenção do DECOPROteste nesse caso, pois ja liguei inumeras vezes para operadora para resolver a questao e nao obtive a solução do problema. Isso tem me causado transtornos diversos.Cordialmente Alessandra Aguiar

Já quase 2 meses é não fazem o pagamento do cheque 790302882. Quero uma solução já .O dinheiro é dos meus filhos, não é do governo português para andar a brincar em contas do estado

Bom dia. A nossa empresa viu-se obrigada a cessar serviços com a MEO Empresas devido às constantes falhas de serviço (semanais no último ano), o que se tornou numa situação impensável para a empresa, pois os colaboradores não tinham condições de trabalho devido às falhas de internet. Técnicos da MEO vieram cá inúmeras vezes, trocámos de router inúmeras vezes, e a situação nunca ficou resolvida. Dessa forma, vimos-nos obrigados a contratar um serviço pararelo de outra operadora, e no último mês decidimos mesmo cessar o serviço. Estamos há duas semanas à espera de uma resposta do departamento, para nos informarem do valor a pagar para a cessão antecipada do contrato, devido à fidelização. Ao que consta, até agora nunca foi do interesse da MEO colaborar connosco nem para a obtenção do valor a pagar da indeminização de fidelização, nem com a entrega dos equipamentos velhos. Iremos avançar com um processo de reclamação por faltas de resposta em todas as linhas de apoio, sendo este formulário o último recurso, na esperança que chegue a pessoas competentes para o efeito. Acreditamos ainda que os serviços que pretendemos cancelar, nos vimos obrigados a faze-lo, devido à incompetência/ não funcionamento do serviço e equipamentos, e acreditamos não ter de pagar nenhuma indeminização pela quebra do período de fidelização. Adicionalmente, os formulários não funcionam, nem chegam às pessoas corretas, na área de cliente, tentámos proceder manualmente e os serviços / produtos da empresa não aparecem. O apoio ao website não nos sabe dizer o porquê desta falha técnica. Tentámos todas as vias possíveis para resolver o problema, e sem resposta. Uma vergonha de serviço, que deixa muito a desejar a todos os níveis de profissionalismo e apoio ao cliente.

Venho por este meio comunicar que solicitei por diversas vezes o Complemento de Dependência à Caixa Geral de Aposentações, apresentei 2 comprovativos de médicos tal e qual eles me pediram comprovando o Alzheimer da minha mãe e que segundo o que eles dizem no site na internet quem tem Alzheimer tem direito a complemento de dependência automaticamente. Acontece que por maldade o que eles fazem a cada relatório médico que enviamos pedem mais um relatório médico obrigando-nos a gastar o dinheiro que temos e não temos. Sejamos inteligentes e racionais, quem tem Alzheimer nunca melhora, antes pelo contrário só piora portanto a Caixa Geral de Aposentações age de ma fé para dizer o mínimo para não pagar e para dar lucros ao banco a que está associada. Pura maldade.

Estive na entidade financeira, agência banco santander totta , localizado na Av da República 285, Matosinhos, na data de hoje dia 07/02/2024 com a procuração de pleno poder, que autoriza-me a cuidar da conta financeira de minha avó de 90 anos, onde o gestor de contas do balcão 4 recusou a aceitar e dar informações sobre a conta da minha avó, sendo desrespeitoso com a minha pessoa, desconfiando da minha integridade por ser brasileiro, negando-se a aceitar a procuração de pleno poder e prestar o atendimento como lhe é devido. Lamentável que as entidades financeiras em pleno ano de 2024, tenham colaboradores que atuam dessa forma com os clientes, visto que o Banco Santander tem clientes no mundo inteiro e de várias nacionalidades.

Venho por este meio, reclamar a suas Excelências:Reclamação de avaria televisão + Internet. Na passada sexta feira, dia 2/02/2024, reportei avaria de televisão e internet, tendo-me sido dada indicação que só seria possível o técnico se deslocar ao domicilio na 2ªF, dia 5/02. Nesse dia, foi-me enviada mensagem a referir que a avaria seria no exterior., e que viria uma equipa técnica do exterior. Na 4ªF foi-me enviado um técnico de manhã (técnico de reparação interior), que não conseguiu resolver situação. Não foi dada indicação para vinda de equipa adequada. Hoje, 5ª feira, mantenho-me a aguardar resolução da situação, sem me ter sido data para resolver problema. Acrescento que tenho 2 crianças em casa, privadas de ver televisão e de usar internet para trabalhos escolares. Pretendo resolução da situação Urgente.

Apresentei um pedido de reembolso em 14/1/2024 na conta Sklum do meu parceiro Lucas e foi-me dito que a empresa de logística me contactaria para recolher os meus artigos. Continuei a contactar a Sklum a cada 5-7 dias para comunicar que ainda ninguém me tinha contactado. A Sklum continuava a dar-me garantias de que a recolha seria organizada em breve. Compreendo que podem ocorrer atrasos, mas não posso continuar a armazenar estes artigos e vou perder o meu dinheiro. A empresa anuncia uma política de devoluções e, por conseguinte, tenho o direito de devolver os meus artigos de acordo com os direitos dos consumidores previstos no regulamento da UE. Especificamente, o artigo 6.º da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores da UE (2-11/83/UE) estabelece que o comerciante tem a obrigação de recolher os bens quando os oferece em caso de devolução.

Venho por este meio solicitar a retirada, mais uma vez pois já o fiz foi enviado um técnico ao local ,fotografou a situação, mais tarde foi-me comunicado que estava resolvido o assunto, não sei como pois está tudo na mesma , á cerca de 2 meses, pedi a retirada de cabos e caixas da parede de minha casa para puder efetuar obras na fachada da mesma que comecaram a 2 dias, e nada foi feito, pelo que os trabalhadores da minha obras retiraram e deixaram suspensos, os funcionarios ao servico da NOS entram e saem do meu quintal sem autorização, furam as paredes, retiram caixas onde á cerca de 2 anos tive de chamar o controle de pragas da CMLISBOA pois num desses buracos deixados entrou um enxame de abelhas, portanto peço mais uma vez a retirada urgente de cabos e caixas da parede da minha moradia, peço também a medicação da DECO para resolução desta questão

Venho por este meio reclamar que desde Julho de 2023 venho contactando diariamente a empresa E-Redes para que seja colocado energia no meu local de habitação. Já efetuamos todo e mais algum tipo de pagamento. Todas as semanas nos deslocamos á sede em Santarém onde nos é dito sempre algo diferente. Ou que é necessário uma autorização camarária, no dia seguinte está pendente de avaliação e a mesma demora um mês, depois no dia seguinte é necessário solicitar imagens por meio do site, isto tudo diariamente, existe uma resposta diferente.