Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 4 de Agosto dirigi-me ao posto de abastecimento Cepsa Venda do Alcaide para abastecer 30lts de Gasoleo Optima com o vale de 5€ da campanha "Verão Louco" mais o cartão Deco+, a funcionária da loja disse que não estava a conseguir associar o cartão Deco+ a esta campanha, que não devia ser possível, ao que eu disse que a campanha informa que é acumulável, a funcionária leu um documento que tinha sobre a campanha e disse-me para abastecer que no final fazíamos o pagamento e podia ser que desse. No final quando fui fazer o pagamento informou-me que o problema se mantinha, o sistema não aceitava o cartão Deco+, eu disse que já o ano passado numa campanha muito semelhante, no inicio, me diziam que não dava para acumular e afinal dava, tanto que mais tarde utilizei e tive os desconto Deco+ e o da campanha. A funcionária ligou para a linha de apoio por várias vezes, estive 1h à espera, até que atenderam e deram como justificação que o cartão Deco+ não estava a funcionar, era um problema do cartão Deco+ e não da Cepsa e que só estaria a funcionar a partir de 2a feira dia 7 de Agosto. Hoje, dia 08 de Agosto dirigi-me à Cepsa da Vidigueira e novamente tentei em vão utilizar o cartão Deco+ com a campanha "Verão Louco", mais uma vez o cartão Deco+ não foi aceite, como a Cepsa tinha dado como justificação o problema ser do cartão Deco+ decidi cancelar o abastecimento e fazer um abastecimento menor só com o cartão Deco+, o cartão foi aceite e tive direito ao desconto do cartão. Com isto dizem que a campanha acumula com outras e no final não se beneficia dos descontos a que se tem direito, ou seja, a cada 30lt dos 8.60€ a que se tem direito no caso do Optima(5€+0.06€/lt+0.06€/lt em cartão) só se recebe 5€. No abastecimento da Venda do Alcaide perdi 3.60€ já que acabei por abastecer primeiro por conselho da funcionária e na Vidigueira acabei por não abastecer os 30lts por não ir ter direito ao total dos descontos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22-11-2022 adquiri uma máquina de lavar e secar roupa por 953.97€, porque foi acrescentado um plano de reparação casa total anual que nunca utilizamos mais extensão da garantia de 3 anos. A referência da encomenda é FT AUSO14/004478 22/11/2024. Sucede que este apresenta defeito: a A BORRACHA À VOLTA DA MAQUINA REBENTOU. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29-07-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem garantia, mas que este problema não está dentro da mesma, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22-11-2022 adquiri uma máquina de lavar e secar roupa por 953.97€, porque foi acrescentado um plano de reparação casa total anual que nunca utilizamos mais extensão da garantia de 3 anos. A referência da encomenda é FT AUSO14/004478 22/11/2024. Sucede que este apresenta defeito: a A BORRACHA À VOLTA DA MAQUINA REBENTOU. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29-07-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem garantia, mas que este problema não está dentro da mesma, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Número de caso - 10674954 28/07/2024 Exmos. Senhores, Em 20/07/2023 adquiri um/uma prancha SUP 11' por 210,00. A referência da encomenda é 101-2417. Em 20/07/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: descolou e vazou ar já é a 4 vez que a prancha vai para a reparação, Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/04/2024), para que procedessem à reparação. Em 20/04/2024 entregaram-mo reparado. Em 31/05/2024, foi novamente e voltou dia 15/06 quando fui utilizar apresentou mais problemas, No dia 15/07 foi mais uma vez com os mesmos problemas e voltou dia 11/06/2024, Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 28/07 para que me dessem uma solução, ao que não responderam, que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles 60 dias aproximados em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à troca ou devolução do dinheiro do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Número de identificação fiscal (NIF): 303128151

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)Antes de fazer uma reserva com essa empresa, por favor, pensem bem pois simplesmente, não respeitam o consumidor. Fiz uma reserva com a Ryanair de voo entreFaro e Porto, porque ia a uma consulta medica e nao queria conduzir de noite ou de madrugada, ja que a consulta era pela manha seguinte. Assim que fechei a reserva, me ofereceram vários serviços, dentre eles, a locação de carro, que comprei, alem do seguro da viatura, por duas noites. Ao Chegar noa aeroporto de Porto, as 23;00 esperei mais de 30 minutos ate que a carrinha da elas wagen viesse nos buscar ate a agencia da empresa. Ao chegar la, fui atendida por uma Dna. Kemelyn Pires, que logo bloqueou no meu cartão de credito o valor da via verde(tudo bem, isso e esperado), mais um valor de Coima de 30,00 euros (por retirar a viatura após as 22:00 ( tudo bem, apesar de nao ser informado isso no ato da compra no site), e me cobrou um caução (deposito) de 2.650,00 euros . Nao satisfeita , ainda queria me obrigar a fazer um seguro da viatura(eu informei que ja tinha feito na locação online, ela me disse que eu nao fiz seguro, fiz um "seguro, do seguro"...nao entendi nada , porem, tinha minha apólise nas mãos que me dava cobertura completa, eu me neguei a fazer o seguro que ela queria me obrigar a fazer. Apos isso, me aterrorizou, disse que cada 1 centímetro de arranhão no carro iriam utilizar meu deposito no mínimo por 800 euros... Disse que eu fosse ate a viatura e filmasse, fotografasse tudo porque eu era totalmente responsável por cada estrago na viatura. Eu perguntei: qual e a viatura? ela me respondeu: va ate a garagem, acione a chave que o sensor vai lhe Mostar o carro, Eu perguntei: A senhora nao vai me mostrar o carro ? ela disse : SE nao fez o seguro nao posso me levantar ad cadeira ... nao me deu apoio nenhum. Isolo ja passava de 00;00 horas e fui ate op carro, inspecionei tudo, filmei, ao tentar ligar o carro< ele travava e aparecia no painel em linguagem francesa, uma mensagem e também de audio. Nao dominando a língua, voltei ate a mesa da Dna Kemelyn, pedi para destravar o carro para mim, que se recusou e com ironia, me respondeu: se a senhora nao sabe nem ligar um carro de caixa automática, porque alugou um ? eu respondi que meu carro e automático, que sempre alugo carros automáticos, inclusive com a Sixty e a europcar e nunca tive problemas em ligar o carro. Ela disse que se eu não fiz o seguro dela, não podia me ajudar, que eu mexesse na configuração. Apos tanta falta de respeito, cuidado e atenção com o cliente, eu mesmo ja tendo pago o aluguel de duas diárias e o seguro através da compra não site da Ryanair, voltei ate a ela e disse que não ia retirar o carro porque nao conseguia ligar o carro. Ela simplesmente cancelou os bloqueios no meu cartão de credito e me virou as costas. Estou desde essa data, dia 03/7/24, mais de um mês tentando reaver meu dinheiro e pedindo que a empresa tenha cuidado com a equipe de atendimento deles porque essa dia.Kemelyn Pires, que atende em Porto _ Perafita, não deveria estar atendendo a cliente algum, porque não respeita, não se importa nem faz o trabalho dela, que seria dar atendimento ao cliente. E a empresa, ja me respondeu os emails, sempre fugindo a responsabilidade e dando razão a colaboradora, nāo se importando com o cliente que paga e tem o direito de ter o serviço contratado. A Klass aWagen, em um dos emails me respondeu : vocês, sim, me tratando por você, vocês se recusaram a pagar o deposito ou o seguro, uma das duas opções, sendo que eu ja tinha aceito o caução deposito de 2.650,00, nao tendo feito somente mais um seguro, porque ja tinha feito, e pago antecipado online . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma inscrição Unimeal num site na tentativa de melhorar minha alimentação. Paguei 18.23€ na inscrição e ainda debitaram 49.99 € depois, canceleo a assinatura e enviei vários emails a pedir o reembolso e só me respondem a mesma coisa sem falar nada sobre o reembolso, peço que resolvam isso o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 de agosto de 2024, recebi um email a indicar que uma recolha com o número 803128/24, que estava agendada para hoje, não tinha sido efectuada por motivo de ausência. Estive o dia todo em casa se propósito e não só não veio cá ninguém como também não me deixaram nenhum aviso na caixa do correio. Contactei a linha de apoio dos CTT e indicaram que a situação tinha sido reportada internamente mas não podiam fazer nada, tenho que ser eu a solicitar à empresa que pediu a recolha para fazerem um novo agendamento, depois de os CTT lhes terem passado a informação errada de que o motivo foi ausência minha. Isto é uma inaceitável, os CTT deviam assumir a responsabilidade pelo sucedido e agendarem eles uma nova recolha. Péssimo serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Na sequencia do aluguer nº7018024827 a Europcar balcão de Lagos, solicitou um pedido de autorização no valor de 248,07€ para o meu cartão VISA Credit obtendo o respetivo código de autorização, e no dia 5/8 data em que devolvi a viatura e encerrei o aluguer foi dada a ordem de debito no valor de 138,07€ para esse cartão, respeitante ao total da fatura, que subtraia o valor de 110€ referente à caução de deposito de combustível. Acontece que o valor de 138,07€ foi debitado ao meu cartão, e o valor de 248,07€ continua cativo pois o banco não recebeu qualquer ordem para descativar esse valor. A Europcar ao invés de se valer do valor cativo e proceder ao estorno da diferença lançou o debito do valor da fatura e não emitiu outra qualquer ordem em contrário para o banco no sentido de descativar o valor dos 248,07€. Além deste valor encontra-se também um valor cativo e também ele autorizado no valor de 143,28€ lançado pela Europcar, balcão de Lagos, que eu não reconheço e ao telefone com o operador NUNO na manhã de hoje dia 8/8/24 no atendimento ao cliente (opção4) não me souberam dar qualquer justificação quanto a este valor. No momento além do debito feito no valor de 138,07€,valor da fatura respeitante ao aluguer, encontram-se na minha conta de Cartão de credito os valores de 248,07€ e 143,28€ que pretendo que sejam descativados e para isso está em falta a V/ordem junto do banco emissor do cartão. Pretendo resolução o quanto antes e que a situação não se venha a repetir para o aluguer que ainda tenho em vigor, pois isso já será uma situação deveras inadmissível e de muita falta de seriedade da vossa parte. Cumprimentos. Cumprimentos.

Caro(a) Senhor(a), Venho expressar a minha profunda insatisfação com o tratamento que recebi ao ser contactado pela equipa de Ajuda ao Consumidor do Banco Santander, em relação à reclamação que apresentei recentemente. Fui informado de que, devido ao facto de ter registado uma queixa no Livro de Reclamações, já não me poderiam prestar assistência, e que seria necessário aguardar uma resposta formal. Esta resposta é, no mínimo, frustrante, considerando a urgência e a gravidade da situação que já coloquei anteriormente. Além disso, agrava ainda mais a minha insatisfação o facto de a pessoa que me contactou ter duvidado da veracidade das minhas palavras ao não conseguir visualizar os débitos em duplicado no extrato bancário. Como tentei explicar várias vezes, esta informação também não é visível para mim, mas foi previamente confirmada pela vossa linha de atendimento. A chamada, que durou cerca de 10 minutos, acabou por ser mais um exercício de frustração, já que em nada contribuiu para resolver a questão, que continua pendente e a causar-me sérios transtornos. Considero inaceitável a forma como esta situação tem sido tratada e solicito, com a maior urgência, que o meu caso seja revisto e que me seja proporcionada uma solução imediata. É essencial que a situação seja corrigida e que se restabeleça a confiança no serviço prestado pelo vosso banco. Agradeço que esta reclamação seja levada em consideração e que me seja fornecida uma resposta concreta e resolutiva o mais breve possível. Com os melhores cumprimentos, Pedro Lopes