Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tendo recebido desde Julho várias mensagens por parte da entidade INDEBT, venho por este meio expressar o meu desacordo, assim como o meu descontentamento, pelo contacto da parte desta empresa alegando uma dívida para com a MEDICARE que considero ilegal. Quando fui contactada telefonicamente em Julho de 2019, nunca tomei conhecimento de que haveria prazo para solicitar o cancelamento do contrato. O vendedor não me informou verbalmente que haveria necessidade de entrar em contacto com antecedência, pelo que fiquei com a ideia que o contrato poderia ser denunciado em qualquer momento. Tentei rescindir o contrato passado algum tempo, á qual me foi negado alegando que teria que decorrer no mínimo 12 meses, liguei perto da data da renovação a solicitar a rescisão e indicaram me que o deveria ter feito com 30 dias de antecedência, como não o fiz atempadamente teria que ter o contrato por mais 12 meses, pois o mesmo era renovável automaticamente e não poderia rescindir antes da data. Insatisfeita com a resposta, deixei de pagar as mensalidades de forma a ver cancelado o serviço. 4 anos depois, estão me a tentar cobrar valores de 1 ano e tal de contrato. Como tal, não me parece justo que esse valor me seja cobrado passado todo este tempo. Visto que não houve qualquer confirmação da minha parte, por escrito, no que concerne à adesão e muito menos renovação de contrato, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, em especial o artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Directiva nº 2011/83 EU do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), no qual é referido que ‘’Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços’’.). Solicito assim a anulação de todas as cobranças pendentes associadas ao referido contrato, uma vez que o mesmo é considerado inválido. Cumprimentos, Juliana Teixeira

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº 50100202225. No dia 12/07/2023 fui contactado via telefone para aderir a MEDICARE. Eu e minha esposa contratamos os serviços, porem nunca conseguimos usar nenhum dos beneficios. não imaginavamos que essa empresa não teria prestadores de serviços próximos a nós. Após um ano sem usar absolutamente nada, nem descontos em remédios, decidimos cancelar os serviços. O que infelizmente não foi possível, pois um dia antes nosso contrato havia sido renovado automaticamente. O que nos pegou de surpresa. Não estamos dispostos a pagar por mais um ano algo que não usamos. Algo que teriamos que nos deslocar KMs. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exmos. Senhores, Estou entrando em contato, pois preciso de ajuda! No dia 28/09/2023 solicitei o cancelamento do meu convênio com a Medicare, recebi 3 emails confirmando recebimento e entre eles um afirmando que não teria renovação do meu plano conforme solicitado, porém hoje recebi um email informando que possuo um débito 314,30euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada quinta feira fui chamada ao hospital, onde o meu pai está internado, piso 2 (gastro), pelos cuidados paliativos. Uma vez que estava no hospital fui visitar o meu pai, como me encontro gravida e de baixa por ter caído., foi me aconselhado pelos serviços,(para não andar tanto) para usar o elevador interno e dirigir me diretamente ao piso 2.. Como ia acompanhada pelo meu irmão ele ia á receção buscar os cartões enquanto eu aguardava lá em cima. A segurança presente nesse andar, exigiu que eu fosse buscar o cartão pq se não o fizesse recusava a minha entrada na visita. Será que estas atitudes continuam sem penalização? Será que esta senhora tem capacidades para exercer o cargo onde está inserida? Será que temos que continuar a aceitar este tipo de situação e não acontecer nada? Cumprimentos.

Estimados Senhores e Senhoras, Em meados do mês de abril, desloquei-me ao Krush-It Coimbra para congelar a minha mensalidade, uma vez que iria voltar a trabalhar para fora do país, como já havia feito por 2 vezes antes, no passado. Na altura, falei com a senhora que estava na receção e a mesma informou-me que só poderia congelar a minha mensalidade por 3 meses, pelo que precisaria de a cancelar e, quando pretendesse voltar a Portugal, fazer uma nova inscrição. Deu-me documentação que me explicou como sendo para o efeito do cancelamento. No entanto, e tendo em conta que já por 3 vezes diferentes paguei taxa de inscrição no vosso ginásio, pedi-lhe que explicasse a minha situação (superiormente) e que pedisse que pudesse congelar a minha inscrição por mais de 3 meses, uma vez que pretendia tornar a Portugal no final do presente ano e, portanto, voltar ao Krush-It Coimbra. A mesma disse que iria tentar e que me enviaria um e-mail a comunicar tal. Este e-mail, tanto quanto sei, nunca chegou. Posto isto, é com surpresa e manifesto desagrado que, desde o dia 29 de julho, a cada 2 semanas, me têm vindo a ser debitados 17.90€. Com isto, foi-me já erroneamente debitado um total de 71,60€. Comuniquei esta problemática à entidade, por e-mail, no dia 6 de agosto, há cerca de um mês e, até à data, nada foi feito, sequer obtenho respostas às minhas comunicações. O mesmo acontece face às minhas chamadas telefónicas, nunca respondidas. É com profundo desagrado que comunico novamente esta situação, que é já uma falta de respeito para com uma vossa cliente desde 2021, que, sempre que a Portugal regressava, optava pelo vosso ginásio e pelos vossos serviços. Desta forma, fico certa de que esta comunicação merecerá a vossa melhor atenção. Com os melhores cumprimentos, Telma Simões.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Marquei consulta para dia 4 de Abril nos Hospital dos Lusíadas – Albufeira, especialidade de oftalmologia, com o doutor Alencar Sulzbcher, às 11:15 horas. Ao ser observado pelo referido médico, este informou-me que teria de remarcar consulta para outro dia, a fim de proceder a uma dilatação das pupilas, para um exame mais rigoroso. Foi marcada consulta para dia 11 do mesmo mês de Abril de 2024, às 8:00 horas da manhã. O médico procedeu à dilatação das pupilas, no dia e hora marcadas e fez-me uma série de exames. Quando foi a altura de pagar a minha conta, que se devia reportar a um exame aos olhos, de rotina, fui “presenteado” com o montante a pagar de DUZENTOS E SETENTA E DOIS EUROS E DEZ CÊNTIMOS, quando deveria ter sido de trinta euros, segundo a informação da FUTURE HEALTHCARE, de cujo plano de saúde sou aderente. Sem meu consentimento, sem me interrogar primeiro, sem saber da minha disponibilidade financeira ou da minha concordância, unicamente por iniciativa do médico que me estava a examinar, fizeram-me uma Paquimetria e um OCT. Não ponho, nem sequer está em causa o profissionalismo do médico que me examinou. Ponho em causa se é legal ou de ontologicamente correcto, proceder a quaisquer exames médicos, oftalmológicos ou não, sem informar primeiro o paciente, dos devidos custos e se pode ou está na disposição de os suportar. Tenho uma reforma muito baixa, rondando os quatrocentos e quinze euros mensais, pelo que, semelhante encargo, está completamente fora das minhas possibilidades. Mantenho, no entanto, a minha disponibilidade de quitar o preço da consulta, no valor de trinta euros, conforme informação da FUTURE HEALTHCARE Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu Roberto silva compareci no hospital da luz lisboa dia 02-08-24 para fazer a marcação de uma consulta de urologia, chegando ao balcão o rececionista confirmou que meu seguro era aceito no hospital e que a consulta ficaria até 37 EUR , após isso fiz a marcação da consulta para o dia 09-08-24 ás 12:45 de uma sexta feira. Chegando ao hospital queria já fazer o pagamento, e outra rececionista disse que só poderia ser realizado o mesmo, pós consulta. A consulta com o DR Rui Farinha, durou em cerca de 5 minutos a qual não foi resolvido minha questão com o mesmo, e encaminhado a outro profissional da área. Pois isso foi realizar o pagamento, e a rececionista diz que minha consulta era de 105 EUR, questionei na hora e disse que o meu seguro não era aceito pelo hospital, diferentemente do rececionista do dia 02-08 que foi o dia da marcação, lembrando que o mesmo olho e viu o cartão do meu seguro. pós isso, fiquei totalmente constrangido, e não tinha o valor para pagar pós a consulta pelo qual foi informado não iria passar do valor de 37 EUR, e quando chega foi para 105 EUR um absurdo com o consumidor e falta de informações e qualificações entre os funcionários da unidade do hospital. com isso contratrei a deco PRO teste para resolve meu problema, visto que estou com uma fatura ao hospital de 105 EUR. aguardo o mais breve possível o retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, boa noite sendo eu diabético e ao ver esta empresa a vender os sensores de medição coisa que é muito difícil comprar nas farmácias eu pedi ao meu filho para me fazer uma encomenda dos mesmos e ele encomendou quando a encomenda chegou pelos ctt o pagamento foi efetuado e para meu espanto quando abri a encomenda em vez dos sensores tinham enviado uns auscultadores de são já tentei o mail para reclamações mas diz que não existe e para o mail geral não deram resposta nenhuma vinha então por este meio pedir ajuda á deco para tentar resolver esta situação obrigado Cumprimentos.

cobrança indevidamente

Exmos. Senhores, No seguimento da conversa telefónica no dia 03Setembro2024 ás 15H22 com a sede da SmileUp no Porto, solicitei que a devolução do crédito fosse para a minha conta bancária. O crédito pedido para o tratamento dentário na SmileUp em Beja foi no total de 5.296,06 Euros. O acordo fechado entre mim e a Cetelem contempla que eu tenho que pagar este crédito durante 48 meses com uma prestação de 125,16 euros mensais. Finalizei o tratamento no dia 16Agosto2024 por mau serviço prestado. O valor a ser devolvido ao cliente é de 2379,30 euros. Falei com a Cetelem em que me disseram que se os 2379,30 euros fossem devolvidos a eles este ia ser amortizado na divida com uma penalidade de 0,5% porque isso consta no contrato. Nesta situação não quero ser prejudicado com essa penalidade de juros e uma vez que já estou a pagar o empréstimo sobre os 5,296,06 euros estou no pleno direito que o valor de 2379, 30 euros seja creditado na minha conta bancaria. Mais informo que a própria Cetelem disse que numa situação normal o procedimento é restituir esse saldo restante que não foi utilizado no tratamento ao cliente. Ontem dia 05Setembro 2024 recebi um mail por parte da SmileUp com uma nota de crédito dos valores a devolver ao cliente. Entretanto hoje, dia 06Setembro2024 pelas 09:36H da manhã liguei para a sede da SmileUp no Porto a perguntar como estava o processo e se era preciso fazer alguma coisa, mas para minha surpresa a pessoa que me atendeu da SmileUp disse que era para assinar essa nota de crédito. No mail recebido com essa nota de crédito não vinha qualquer tipo de instruções para ação da mesma, não vinha bloco algum para assinatura e nem sequer vinha o NIB para transferência bancaria. Mais uma vez ficou demonstrado a grande falta de respeito desta clinica para com os seus clientes e falta de transparência já para não falar de situações que não me agradaram durante o tratamento. Aguardo uma resposta breve por parte de SmileUp para resolução deste problema. Cumprimentos. João Fernandes