Reclamações públicas

Expôs srs, venho por este meio solicitar que ponham um travão as empresas que enganam os clientes, eu vi o site eurocupon, fiz encomenda com pagamento no ato da entrega, ligaram me a pedir os meus dados pessoais para criar cliente no sistema, disseram que a posterior iria ser contactada para combinar a entrega das encomendas, acabaram de ligar a dizer que tinha que fazer o pagamento da entrega antes de mais nada, depôs iria ter um valor a pagar por mês em 48 meses de 40,?? Tal euros, por um roupeiro de 2 porta que no sai-te deles apresenta se por 29,99! Segundo o assistente disse esse valor é só a entrega do roupeiro! Cada valor que está presente nos bens que estão publicados no site é simplesmente o valor da entrega que tem de ser paga antes. Resumo; não quis nada, não paguei nada nem pagarei! O que não sei e gostaria de saber é o que fizeram com os meus dados pessoais, que ligaram a pedir para fazer ficha de cliente na primeira chamada!

Exmos. Senhores, Em 24/07/2025 comprei-vos, através do vosso site, um relógio Samsung Watch Ultra de 2024 por 353,80 euros. A referência da encomenda é 620298. Em 29/07/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, tendo cancelado a encomenda antes do envio da mesma. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. RP

Adquiri duas bicicletas na loja online da Decathlon (PT2202755766) em abril/2025. Em menos de 3 meses, uma delas apresentou falha grave de segurança: o banco soltou-se durante o uso normal. Reportei à empresa em junho e solicitei devolução com reembolso integral. Após várias trocas de e-mails e uma reclamação no Livro de Reclamações, a Decathlon recolheu os produtos, mas recusou o reembolso, alegando que o prazo de 30 dias expirou e que o problema era apenas um “aperto pontual”. Não se trata de devolução por arrependimento, mas de falta de conformidade, abrangida pelo DL 84/2021, que garante ao consumidor o direito à resolução do contrato no prazo de 2 anos. A reparação unilateral sem meu consentimento não elimina este direito. Solicito apoio da DECO para exigir o reembolso integral, considerando a quebra de confiança na segurança e a frustração da finalidade do bem.

Exmos. Senhores, Em 1 de Agosto 2025 comprei-vos, um Motor Bomba de água, artigo que estava em exposição, por 186,89€. No mesmo dia verifiquei que este não funcionava bem e dirigi-me ao mesmo local da compra, para tentar exercer o meu direito de resolução de contrato (Decreto-Lei n.º 84/2021). Foi-me recusado a devolução ou troca sem que a marca validasse a questão tendo um prazo de 14 dias para clarificar a questão. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei o mais rapidamente possível. Cumprimentos. Pinheiro

Exmos. Senhores, A 30/07/2025 encomendei-vos,um sofa de exterior que estava no vosso site, tive de ir à loja porque tinha um voucher e no site não aceita usar voucher como forma de pagamento. Esse sofá não havia em loja nem estava exposto, só soube da sua existência pelo vosso site e encomendei-o para receber no dia 8/08. Deparei que me enganei nas medidas, fui à loja na segunda-feira dia 4/08/2025 queria devolver e é com muita supresa que à semelhança das outras lojas era preciso que o serviço pós-venda validasse. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito em linha com a politica do vosso site. Liguei para o serviço pos-venda NUNCA me atenderam o telefone, NUNCA me devolveram a chamada. A muito custo depois de chamadas diretamente com a loja e vários emails respondem-me com mensagens automáticas e que só posso trocar por valor igual ou superior e a data limite dia 22/08. NEGAM-ME o exercício deste meu direito, e que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Reitero desde já que é uma vergonho, uma loja de renome de decoração ter este tipo de serviço. Um tristeza Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao pedido Nº555156843 , de um HuaweiWatchFit 4 blanco, realizado a 22 de julho de 2025 através da vossa página web (https://allzone.es/). Dada a ausência de uma data de entrega, entrei em contacto via telfone dia 25, 29 de julho a solicitar informações, sem obter qualquer resposta. Devido a esta falta de comunicação e ao atraso na entrega, a 05de agosto de 2025 procedi ao pedido de cancelamento da encomenda (pedido de cancelamento Nº444838 ). Atualmente, o estado do pedido no vosso sistema continua a figurar como "cancelamentoem curso". Dia 7de julho voltei a telefonar questionando o motivo pelo qual o pedido ainda se encontrava neste estado. De acordo com o email automático da AllZone, "en un plazo de 3 a 6 días hábiles máximo, un agente contactará con usted para completar el proceso". No entanto, até à data de hoje, 07 de agosto de 2025, não recebi qualquer atualização nem fui contactado por qualquer agente. Não compreendo a necessidade deste contacto adicional, uma vez que optei por receber o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado (MBWay) Recordo-vos que a vossa falta de cumprimento no prazo de entrega estabelecido e a demora no reembolso violam o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (também conhecida pela sigla LGDCU - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Especificamente, o artigo 109º estipula que as empresas devem efetuar a entrega num prazo máximo de 30 dias naturais. De igual forma, o artigo 110º obriga ao reembolso imediato do valor pago se o contrato não puder ser cumprido. Pelo exposto, SOLICITO que procedam de imediato ao cancelamento definitivo do pedido Nº555156843 e ao reembolso do valor total pago. Na expectativa da vossa pronta resolução, apresento os meus melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de um beliche no dia 29/06, que veio repartida em 3 caixas. As últimas duas caixas foram rececionada no dia 16/07. E no dia 18/07 efetuei pedido de devolução do mesmo porque vou mudar de habitação e as medidas não são compatíveis com o novo quarto. Pretendia assim a troca do beliche ou a devolução do mesmo para conseguir comprar outro com medidas compatíveis. Estando consciente de que o cliente tem 14 dias após a receção dos artigos para desistir da compra, não imaginei que me fossem criados problemas com a devolução. Contactei a Conforama que me informou que o artigo foi comprado a um fornecedor de Marketplace e que deveria tratar da devolução directamente com esse fornecedor. Contudo, o fornecedor recusou-se a fazer a devolução alegando que as medidas estariam descritas no site e que não tem nada a ver com a minha mudança de casa. Ignorando os direitos do consumidor de desistir da compra em 14 dias após receção dos artigos. Indicou-me ainda que me aconselhava a revender o beliche no OLX ou no Marketplace do Facebook (no mínimo surreal). Contactei posteriormente com o apoio ao cliente via telefone e via email da conforama a expor a situação e a solicitar que tratassem directamente com o fornecedor uma vez que o cliente é alheio a estas situações. Eu fiz a compra no site da Conforama e se o fornecedor se recusa a devolver, tem de ser a Conforama na minha perspectiva a resolver a questão. Ao telefone sempre me indicaram que a resposta não era aceitável e que o processo estaria com o apoio ao cliente da Conforama para artigos Marketplace e que iriam resolver, mas que teria de aguardar um contacto. Aguardei semanas uma resposta da conforama, ligando todas as semanas mais que uma vez reforçando urgência e brevidade numa resposta. Recebi ontem uma resposta via email a dizer que a Conforama é alheia á situação e que o fornecedor se recusa a efetuar a devolução do artigo e que só por uma questão de cortesia poderiam tentar agilizar. Não resolvendo absolutamente nada. Parece-me inaceitável ser obrigada a ficar com um artigo que não vou conseguir utilizar no valor de 530€. Já solicitei que me seja emitido um vale no valor do artigo, caso não seja possível a devolução (que também não me parece aceitável porque solicitei a mesma dentro do período de direito de desistência, que inclusive consta no site da Conforama onde efetuei a compra). Mas preciso é efetivamente de uma solução. O fornecedor simplesmente se recusa a devolver e a Conforama nada faz para defender o cliente. Solicito a vossa ajuda nesse sentido. Número da encomenda: MP9992518000146387-A Número do Ticker aberto pela Conforama para resolução do problema: Ticket#2025072330006032 Obrigada, Mafalda Mendes

Exmos. Senhores, Em 31-07-2025 comprei-vos, através do vosso site, um conjunto de cadeiras com montagem por 99 euros. A referência da encomenda é PT01104665/EEE:PT101749 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 05/08/2025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que a troca não seria possível , e meu dinheiro não seria devolvido. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a marca Stradivarius, no âmbito de uma compra efetuada na sua loja online. Dados da compra: Nº de encomenda: 50311906957 Valor: 5,99 € Data de devolução: 12/07/2025 (dentro do prazo legal) Descrição da situação: Apesar de ter efetuado a devolução do artigo na data acima referida, até ao momento: - Não recebi o e‑mail com o link/formulário necessário para concluir o processo de reembolso; - Não obtive qualquer informação sobre o estado do processo, mesmo após vários contactos por e‑mail e chat; - Serviço de apoio ao cliente ineficaz. Pedidos específicos: - Envio imediato do link/formulário para conclusão do reembolso; - Processamento do pagamento devido, no valor de 5,99 €; Envio do comprovativo da transação, incluindo o respetivo número ARN (Acquirer Reference Number), para acompanhamento junto da minha entidade bancária. Base legal: De acordo com o art.º 12.º, n.º 2, do Decreto‑Lei n.º 24/2014, o vendedor é obrigado a efetuar o reembolso no prazo máximo de 14 dias corridos após a devolução. Este prazo já se encontra ultrapassado. Conclusão: Solicito a intervenção da DECO para garantir a resolução imediata da situação e o cumprimento da lei por parte da Stradivarius. Dados de contacto: Nome: Andreia Torres E‑mail: andreiacctorres@gmail.com Telefone: 913 489 187

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente à situação pendente referente à encomenda n.º 50219722504, da Stradivarius, que permanece sem resolução apesar dos múltiplos contactos efetuados. Os artigos Blazer de linho (REF. 1916/302‑V2025), tamanhos XS e S, foram devidamente devolvidos em loja nas seguintes datas: - 09/07/2025 (tamanho XS) - 12/07/2025 (tamanho S) Após as devoluções, recebi e preenchi de imediato os formulários/tokens para reembolso, no valor total de 31,98 €. No entanto, até à presente data: - Não recebi o valor na minha conta bancária; - Não me foi enviado o comprovativo oficial da transação, com o respetivo número ARN (Acquirer Reference Number); - Não obtive qualquer resposta concreta da equipa de apoio ao cliente, apesar das várias tentativas de contacto; Recordo que, nos termos do art.º 12.º, n.º 2, do Decreto‑Lei n.º 24/2014, o prazo legal para reembolso após devolução é de 14 dias corridos, prazo esse já ultrapassado. Assim, solicito com caráter de urgência: - O reembolso ou o envio imediato do comprovativo oficial do reembolso, com número ARN; - A confirmação da data de processamento e do método de pagamento utilizado. Andreia Torres