Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 18 de fevereiro de 2025, comprei uma passadeira na Decathlon - ONLINE, com entrega prevista para o dia 25 de fevereiro. No entanto, até hoje, 5 de março, não recebi nenhuma atualização sobre a entrega do produto. Após questionar sobre o atraso, fui informada de que a situação seria verificada com o fornecedor, que teria um prazo de 48 horas para responder. Esse prazo já passou há vários dias, e continuo sem qualquer resposta. Além disso, o valor de €500 continua retido, o que me causa ainda mais preocupação. Apos pedir o reembolso, recebi uma resposta a dizer que a passadeira foi entregue. Ora bem, eu encontro me de férias no Japão (dai ter pedido reembolso) e posso garantir que a passadeira não foi entregue. Preciso pf de ajuda para resolver este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra online no dia 30/12/2024 através do vosso site (pedido nº 2436587000255). No dia 8/01/2025 procedi à devolução de 10 artigos. A devolução foi realizada através do vosso site dentro do prazo legal com recolha gratuita ao domicílio de acordo com os procedimentos da vossa instituição. A recolha foi realizada nos 2 seguintes pela transportadora (MRW) em 2 volumes (um volume com 1 artigo e outro com 9 artigos) de acordo com as instruções enviadas e de acordo com o modo como tinham sido recepcionados os artigos encomendados. O montante relativo ao artigo devolvido no volume isolado foi reembolsado poucos dias após a recolha (no valor de 71,94€). Estranhando a demora do reembolso dos restantes 9 artigos contactei diversas vezes o apoio ao cliente que me informaram que parte da encomenda devolvida deveria ter sido recolhida por outra transportadora (Nacex) e daí a demora no reembolso mas que o problema estaria identificado e que entretanto receberia o restante valor de reembolso. Após várias chamadas até ao momento apenas devolveram 72€ correspondentes a 1 artigo. Continuam em falta 503,44€ correspondentes aos outros 8 artigos devolvidos. Este atraso no reembolso é inaceitável. Em nenhum momento fui informado que a recolha seria efetuada por 2 transportadoras diferentes. A MRW recolheu os 2 volumes e em nenhum momento fui contactado pela NACEX para recolha de um dos volumes como indicado pelo apoio ao cliente. Entendo que não tenho qualquer responsabilidade pelo atraso no reembolso pelo que pretendo que o reembolso dos 503,44€ seja efectuado com a maior brevidade. Grato pela atenção dispensada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, boa tarde! Sou uma compradora contumaz do Amazon.ES, nunca tive nenhum problema. Recebi uma encomenda ( 408-7051665-7827505), que não mais queria. Fiz a devolução, no dia seguinte da entrega. Recebi um e-mail, confirmando a entrega do produto e não sei qual a razão, alegaram, que o produto foi enviado para além da encomenda original, assim sendo, não haveria qualquer reembolso. A título de esclarecimento, não houve encomenda original, só recebi o produto da devolução. A encomenda foi entregue pelo CTT, no dia 20 de fevereiro de 2025 e no dia 21 de fevereiro, foi debitado da minha conta corrente o valor de 19,32 euros, no mesmo dia que foi feita a devolução. Enviei, e-mails com o comprovante do debito da minha conta corrente, confirmando, o pagamento do produto. Recebi a mesma resposta: NÃO TENHO DIREITO AO RESSARCIMENTO! Grata, Tatiana Ruiz.

Exmos. Senhores, Em (6/12/2024) comprei-vos, através do vosso site, um saco ração Acana Pacífica - Formato : Saco de 11,4 kg por 83.29 € PAGO. A referência da encomenda é 837067. O cancelamento foi feito, em 13/12/2024, porque a encomenda nunca mais era enviada e confirmaram que não tinham stock, dai o meu cancelamento. Depois de muitos emails trocados, deixaram de me responder. No inicio confirmaram que o reembolso foi pedido à contabilidade mas até agora ainda não recebi. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha mãe ofereceu-me um projector da Philips que comprou pelo site da Worten online , Agosto 2024 . Após as primeiras utilizações não fico agradada com a qualidade de imagem dado não focar bem ,pelo que em Novembro desloco-me a uma loja worten para devolver o artigo. Enviaram o artigo para a marca se pronunciar e Após um mês, devolveram com a indicação que estava bom e dentro da garantia. Final Dezembro, voltei a reclamar e enviaram de novo para a marca. Veio a mesma resposta. A worten aconselhou em entrar em contacto com a marca pela aplicação worten , na compra efectuada. Tive que aceder à APP pela minha mãe e desde essa altura, princípio de Janeiro, que perlongam os esclarecimentos , pedem fotos , pedem vídeos da qualidade de imagem e agora voltaram a pedir para enviar por uma terceira vez , o artigo para a marca. Mas nunca mencionam que vão fazer o reembolso. Já não sei o que fazer mais e por isso solicito a vossa ajuda ,Sff Obrigada Catarina Ferreira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06.02.2025 comprei-vos, através do vosso site, um repique de mão por 119,55 eur. A referência da encomenda não foi fornecida. Em 17.02.2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Desde o dia 3 de junho de 2024, data em que entreguei uma encomenda com o fim de devolução para a Amazon, que por falta de feedback contactei as referidas empresas intervenientes no serviço (Amazon, Papelaria Cristina (ponto de entrega) e Vasp expresso (transportadora), que nenhuma das entidades conseguia identificar o estado do transporte assim como a sua localização. Após os vários contactos, foi possivel confirmar com a Vasp Expresso que a encomenda foi recolhida e foi feito uma tentativa de devolução ao ponto de entrega, da qual a Papelaria Cristina (ponto de entrega) negou a devolução da encomenda à sua loja. Com isto, e após várias tentativas de contacto com a Vasp Expresso e com a Pepelaria Cristina (a qual também tentou contacto com a Vasp Expresso por via dos seus contactos) nunca a Vasp Expresso deu qualquer indicação nem manifestou qualquer tipo de interesse em perceber onde se encontra a encomenda de forma a resolver a situação. Dado este comportamento da Vasp Expresso, após varias dezenas de chamadas que efetuei para tentar resolver a situação e ainda assim não ter conseguindo ainda assim solucionar, resta-me declarar a profunda insatisfação no tratamento que a entidade tem pelos utilizadores dos seus serviços, não tendo a minima preocupação em resolver a situação, mantendo o utilizador final com um prejuizo significativo, visto que está sem encomenda e sem o valor da devolução, e não tendo a minima procupação em tentar solucionar a situação após todo este tempo e as enumeras tentativas de contacto para tentar obter mais alguma informação para tentar resolver o sucedido. É completamente inaceitavel a situação, muito mais a falta de capacidade e interesse em tentar resolver esta situação. Após mais alguns contactos com a Amazon para tentar resolver a situação, indicaram-me que me iriam contactar com mais informações, ou caso negativo de proceder à devida reclamação formal, no entanto até à data nunca fui contactado por parte da Amazon. Em anexo, comprovatido de entrega para devolução.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no site www.ikea.pt no dia 23 de setembro de 2024 às 12:10, encomenda nº #1464156928, onde recebi a informação que seria feita a entrega por 2 vezes, 1/2 no dia 16 de outubro de 2024 e a 2/2 no dia 17 de outubro de 2024. Dos artigos da entrega 2/2 faltaram diversos artigos (cerca de 31 referências, no total de 63 artigos). Foi feito o contacto para o Apoio ao Cliente pelo contacto 219899945 que indicou que em 48h iria dar novas indicações, ao qual não recebi qualquer informação. Passado cerca de 1 mês, as informações obtidas eram que os artigos estariam na transportadora. Após contactar a Logislink, transportadora responsável pela entrega nos Açores, recebo informação contraditória. Efetuei outro contacto no dia 18 de novembro de 2024, novamente a informar da falta dos artigos em questão, voltaram a dar indicação para aguardar 48h por um contacto com mais informações. Novamente, passadas 48h, sem qualquer contacto. Apenas no dia 20 de novembros de 2024, após minha insistência, entraram em contacto com a transportadora TMB, responsável pelo transporte em território continental, para obter alguma informação, tendo indicado que a mesma rececionou todos os artigos. Ao contactar a transportadora Logislink, a mesma refere que indicou ao Ikea da falta dos artigos e a mesma não deu qualquer informação. No dia 24 de novembro de 2024 realizo novo contacto para o apoio ao Cliente do IKEA, onde informo do desejo de cancelar a encomenda em questão e faço pedido de reembolso, o qual foi processado apenas no dia 30 de dezembro (comprovativo em anexo). Segundo o decreto-lei nº 84/2021, de 18 de outubro, no artigo 11º, nos pontos 9 “Após a resolução do contrato, o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.” e ponto 10 “Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.”. Ainda aguardo o reembolso do dobro do valor em questão (3351,44€). Cumprimentos.