Reclamações públicas

Hoje dia 9 de Fevereiro de 2025 fui há primor do ubbo 20h e quis fazer a compra de um produto que estava comnum preço e na caixa passava a outro preço superior a funcionária da caixa chamou uma outra colega e indentificou se como a gerente. A gerente disse que nao me ia fazer o preço que estava marcado e disse que ela era obrigada porque era ilegal o que estava a fazer e continuou ate ao fim a dizer que nao me ia fazer o preco que estava fixado. Chamei a policia porque eu sei que a razao está do meu lado e o senhor agente confirmou que sim eu estava correcta e que tinha razao. A gerente disse que nao podia fazer porque eram ordens superiores e o senhor agente continuou a dizer que o que a funcionária estava a fazer era incorrecto e a funcionária não sei para quem ligou a nossa frente e a pessoa a quem ela ligou tambem nao autorizou a venda. Obviamente escrevi no livro de reclamações e fiz queixa da loja ou seija a primor esta acima das leis. Eu tinha 3 produtos e não quis levar mais nenhum deles sou cliente da loja vou com frequência ha loja e acreditem que não vou mais. Acho que preferem ver sair um cliente insatisfeito e ficarem com a razão e nao perderem uma duzia de euros. Obrigada mas eu nao volto mais as vossas lojas

Exmos. Senhores, Em 23/01/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Gabardine de algodão com cinto por 83,99 €. A referência da encomenda é 47054023. Dirigi-me aos CTT e o valor da cobrança de devoluão é de 20,85€ , dentro do prazo legal para o efeito,. No site é comunicado que irão devolver-me o que paguei, mas descontado de 20,85€ a título de uma suposta taxa de devolução pelos CTT. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Tal como a H&M, Zara, entre outros a manigo outlet deixou de ter lojas de entregas, terá de arcar com as taxas de devolução cobradas para devolver enviando uma etiqueta autocolante em que seja a devolução gratuita, pois já paguei as taxas de recebimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15/01 fiz uma encomenda online a Ondina-Lisboa. Esta encomenda foi feita no pressuposto que se tratava de uma loja em Lisboa, cujas sócias tinham dificuldade de manter o negócio, e por isso estavam em liquidação de forma a escoar o resto do stock. Uma mensagem escrita na primeira pessoa e que parecia genuína e sincera. No dia 24/01 ainda não tinha recebido qualquer feedback sobre o paradeiro da encomenda e contactei pela primeira vez o suporte que me respondeu de imediato e ia averiguar o que se passava. Aguardei mais uns dias e recebi os artigos no 04/02/25. No mesmo dia, 04/02 , entrei de imediato em contacto com o suporte. Nenhum dos 6 artigos encomendados correspondiam em qualidade e aspecto às fotografias publicadas no site. A roupa não tem etiquetas da marca, nem etiquetas do local de produção, composição ou instruções de lavagem, o que julgo ser proibido. Uma das peças tem defeito, o decote está torto, e outra está pequena, o que também informei. Fotografei todos os artigos e enviei nesse email, enviado ao suporte, comparando-as com as fotografias publicadas que me motivaram a fazer a compra, deixando bem claro que eram coisas completamente diferentes. A resposta obtida foi que lamentavam que os artigos não tivessem correspondido às minhas expectativas e informando que poderiam compensar-me por 10% do valor da compra. Insisti no contacto, disse que não queria manter as peças em meu poder, que as pretendia devolver, e ser reembolsado pela totalidade do valor pago porque me sentia defraudada. Desta vez sou informada que a devolução tem que ser efetuada para a Ásia, era um processo complexo, se houvesse qualquer falha na morada de entrega não seria reembolsada e que era preferível aceitar a compensação. Achei que estavam só a pressionar um pouco, mas que se insistisse talvez solucionasse o problema. Desta vez sou informada que o envio de devolução da encomenda teria que ser remetido para uma morada na China, rastreável e com seguro (com todos os custos a ser suportados pelo cliente), teria que mencionar que o valor da encomenda era entre 5 a 10€ ou a encomenda poderia ser retida na alfândega para pagamento de impostos e nesse caso eles não me reembolsavam. Insistiam que era mais cómodo para mim receber a compensação proposta. Primeiro, nunca teria efetuado a compra se soubesse que estava a comprar à China, a primeira fraude começa pela designação da loja e pela mensagem das donas, que remete sempre para uma loja nacional. Segundo, assumem um compromisso de entrega de entre 3 a 5 dias úteis. Os artigos foram entregues passados 12 dias úteis. Terceiro as peças não têm etiquetas, pais de origem, composição dos artigos e instruções de lavagem. Quarto, nenhum dos artigos corresponde em aspecto e qualidade às fotografias publicadas. Quinto existe um artigo com defeito e outro com tamanho pequeno. Intitulo-me por tudo isto no completo direito de ser reembolsada pela totalidade da compra.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um item no dia 02/12/2024, porém verifiquei que havia informação errada no endereço de entrega e cancelei a compra imediatamente; desde então estou aguardando o reembolso do produto. No meu e-mail esta a seguinte informação sobre o reembolso (Os pagamentos por cartão de débito ou crédito aparecerão no extrato de conta no prazo de 2 a 15 dias, dependendo da entidade emissora do cartão.) Pelos meus cálculos, este tempo se excedeu e eu não obtive o reembolso. ( 2 meses e nada foi resolvido). (Código de referência do cancelamento 159018280294110) Liguei diversas vezes e sempre me dizem que meu caso já foi passado para o financeiro, mas até agora meu reembolso não foi feito. Efetuei a compra em meu cartão, qual está sendo a dificuldade de me devolver o valor? Vocês não mandão um retorno do que está acontecendo e eu já estou cansada de ficar ligando para vocês e não ter uma resposta efetiva do assunto. Por favor, gostaria de resolver isso de forma amigável e simples; por gentileza me dê um retorno. Desde já agradeço a atenção!

Exmos. Senhores, No dia 13/12/2024, efetuei uma compra no vosso site de um capacete pelo valor de 269,99€, com a referência SOW24/36801. O prazo previsto para a entrega foi ultrapassado sem qualquer explicação, pelo que entrei em contacto convosco por e-mail. Foi-me então informado que o capacete não estava disponível e que poderia optar por aguardar ou solicitar o reembolso. Escolhi a devolução do valor pago. Fui informado de que o reembolso seria efetuado no prazo de 14 dias, prazo esse que já expirou sem que tenha recebido qualquer valor. Desde então, tentei contactar-vos diversas vezes por e-mail, tendo recebido apenas respostas automáticas. No chat do vosso site, as minhas mensagens foram lidas, mas nunca respondidas. Além disso, os e-mails que enviei mais recentemente voltaram como se o endereço já não existisse. Dado o incumprimento dos prazos legais para a devolução do montante pago, exijo o reembolso imediato dos 269,99€. Caso contrário, serei obrigado a recorrer às entidades competentes para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Pedro Candeias

Exmos. Senhores, Venho por este meio, realizar uma reclamação à cerca da empresa SHEIN, devido a uma compra que eu efetuei, realizei o meu pagamento através do método de MBWAY, o mesmo montante saiu-me da conta no dia 29/01/2025, e no dia a seguir cancelaram me a encomenda por falta de pagamento, sendo que o mesmo foi me retirado da minha conta bancária, já entrei em contacto com eles, através do suporte na aplicação, e só me dizem que o pagamento não foi efetuado e para verificar com o meu banco, eu desloquei me até ao meu banco onde eles me puderam dizer que o montante tinha saído da conta e deram me o comprovativo do mesmo, ao qual eu envio ao suporte da aplicação e eles dizem me sempre o mesmo que não podem fazer nada, para realizar uma nova encomenda, agora fiquei sem dinheiro e sem encomenda. Cumprimentos. Cristina silva

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de lavar e secar roupa nesta empresa, com entrega premium (recolha de mono, entrega de novo equipamento e montagem do encastre da máquina). Tinha sido agendada a entrega premium para quarta-feira dia 29 de janeiro, no período da tarde, pela empresa logic. Tentei contactar a linha de apoio às 17h45 para perceber o que se passava e ao fim de 20m, fui informada pela pessoa que me atendeu que não estava a conseguir contactar os colegas da distribuição, mas que eu deveria ser a última cliente do dia, uma vez que o armazém é em Vialonga e a minha residência é perto, deveria ter sido escalada para o fim do dia. Voltei a entrar em contacto com o serviço às 18h50, uma vez que encerravam às 19h00, nessa altura fui informada que tinham recebido contacto da equipa de distribuição a dizer que havia um atraso e que a entrega ia passar das 19h00. É triste que esta indicação só me tenha chegado porque voltei a ligar. Seria de bom tom, contactar o cliente para informar, sendo que já tinha solicitado informação anteriormente. Infelizmente nem para o fim do dia fui escalada, nem um telefonema recebi de ninguém com nenhuma justificação, nem com novo agendamento. Imprevistos acontecem, tal como atrasos, especialmente em dias como o de ontem, com imensa chuva, estes imprevistos são desculpados, como é óbvio. Contudo, não posso deixar de ressaltar o facto de não ter sido contactada uma única vez, tive sempre de perceber o que se passava. Hoje em dia quando disponibilizamos o nosso contacto é para esse efeito. Mais triste ainda é não haver entrega no dia agendado e não terem a dignidade de realizar um único telefonema com um pedido de desculpas ou uma simples justificação. Tirei, um dia de férias, em vão, para receber a encomenda no dia que havia sido agendada, não posso estar constantemente a tirar dias para ficar em casa à espera em vão. Agradecia que existisse maior consideração e respeito pelo cliente. Estive toda à tarde à espera de um contacto que não existiu. A 30 de janeiro, liguei às 09h01, expus toda a situação, quem me atendeu deu-me toda a razão e informou que tinha sido impossível realizar as entregas todas de ontem, voltei a referir que deveria ter havido um aviso, uma informação, uma justificação e foi uma falta de consideração pelo cliente, respondeu que deveria ser contactada no período da manhã para realizar novo agendamento, voltei a referir que este procedimento não é o correto. Questionei se iria receber a encomenda no dia de hoje, após as 18h00, sendo que o armazém fica próximo de minha casa, perguntaram-me se poderia ser realizada no sãbado a entrega, não fiquei satisfeita com esta situação, porque estava a ser prejudicada em mais dois dias e estava mesmo a precisar do eletrodoméstico. Contudo, aceitei e salientei que deveriam realizar a entrega às 11h00, pois não estava para adiar de novo compromissos pessoais pela falta de disciplina da empresa. Entretanto li diversas reclamações da logic e tentei entrar em contacto com a castroeletrónica, que não atende telefones, por email e pela área de contacto no site, expus a situação e disse que pretendia a devolução da máquina, assim como o dinheiro de volta. Responderam dizendo que lamentavam a situação e que tinham entrado em contacto com a logic, informando que a entrega era urgente que tinham garantido que iam no sábado (1 de fevereiro), mas se mesmo assim queria a devolução do cinheiro e eu disse que sim, mas não voltaram a contactar-me, recebi sim duas mensagens da logic a confirmar a entrega do eletrodoméstico. Sim, chegou no sábado a encomenda, com técnicos que não eram aptos para a montagem da máquina encastrada e nem sequer sabiam que iam recolher mono, achavam que só iam entregar a máquina. Mas que raio de serviço é este ? Que aceita realizar uma entrega e não tem técnicos aptos, nem sequer envio a informação do que vão fazer. E que empresa é a castro que deixa que lhe paguem um serviço premium e entregam a uma empresa que não tem técnicos habilitados? Depois de muito reclamar, com os senhores da entrega, lá me ligaram a nova máquina, mas ligaram mal porque a máquina deu erro. E adivinhem, não enviaram ninguém para solucionar o problema e nem sequer tinham data para ir o único técnico especializado da empresa que sabiam montar máquinas encastradas. Disseram ainda que a castro sabe desta situação. Neste momento, só quero que me levem a máquina de casa e me devolvam o dinheiro. Tanto é uma vergonha, quem faz entrega, como quem delega para fazer a entrega, não se deixem enganar. Pois...a logic apesar de ser péssima ainda atende telefones (telefonemas esses que são pagos, imagino a minha conta este mês, só com esta brincadeira de falta de profissionalismo), mas a castro nem os telefones atende. Não ficam com solução para o vosso problema, apenas ficam com problemas acumulados e dinheiro gasto em chamadas. Vergonha! Estou à espera de uma solução de forma quase desesperada, só quero que recolham a máquina, me devolvam o dinheiro e pretendo ir a uma empresa onde respeitem o cliente. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após reclamação conforme documento em anexo e resposta obtida por parte da empresa Emphaty Voices, agradecia V/ parecer sobre esta situação e se existe alguma solução para este problema Cumprimentos. Silvia Frade Conatcto 966335140

2024-12-21 Prezado Alex. Agradeço pela sua mensagem e pela informação sobre a política de devoluções. No entanto, gostaria de ressaltar que, conforme a lei do consumidor, tenho o direito a solicitar a devolução do valor pago, e não apenas um vale de compras Enviei três e-mails anteriormente e ainda não obtive resposta, o que me preocupa. Aguardo um retorno breve sobre essa questão, pois, caso não receba uma solução satisfatória, considerarei a possibilidade de apresentar uma queixa às entidades competentes Agradeço a atenção e espero uma resposta o quanto antes Atenciosamente, 2024-12-16 Reclamação - Pedido Número 0160425540 (Ref. #86751) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao pedido acima mencionado. Na vossa campanha promocional, a Caixa Misteriosa é publicitada com um determinado valor e variedade de produtos. Porém, após receção, verifiquei que os artigos enviados: 1. Não correspondem à descrição original da campanha 2. Têm um valor comercial de aproximadamente 30 euros na loja Temu. Solicito, por favor, informações detalhadas sobre: - Procedimento para devolução da encomenda - Processo de reembolso integral do valor pago (€51,98) Aguardo uma resposta célere e esclarecedora. Com os melhores cumprimentos,