Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri um tlm recondicionado mas a bateria não funciona. Carrega e desliga logo de seguida. Tentei entrar em contacto com a Foralphones para tentar resolver, através de whatsapp e contacto telefónico, mas sem sucesso. Não atendem, não respondem no whatsapp e o contacto de tlm está desligado. Como tal, iniciei o processo de devolução de um tlm iPhone SE 2020 Preto, em nome de Paula Miranda. Inseri os dados e não foi gerada a etiqueta de devolução. O registo foi feito mas não consigo continuar porque não tenho etiqueta para colar na caixa de devolução! Não consigo devolver o produto, que não funciona e não tenho garantia em como vão devolver o dinheiro do mesmo. Solicito a devolução do equipamento com garantia de devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de setembro adquiri junto a Amazon um conjunto de panelas KASANOVA no valor de 181,76 (preço explícito pelo site com a informação clara de que eram NOVAS), paguei caro para ter panelas de qualidade e NOVAS. Entretanto, hoje (14/07) recebi a encomenda e ao abrir a caixa me deparei com um bilhete escrito pela minha própria esposa que com toda gentileza escreveu a pedir para terem mais respeito ao vender coisas avariadas, que cuidassem melhor da qualidade do que enviavam aos clientes. Constatamos então que se tratavam de uma devolução feita por nós dias antes, pois estas panelas estavam avariadas, com marcas de uso e todas riscadas no fundo, eram panelas já usadas e a frigideira menor já levada ao fogo, dando pra notar pela mudança na cor do alumínio que já está diferente das outras panelas. Inclusive, temos vídeo do momento em que minha esposa abre a encomenda e ao passar a mão no fundo de uma das panelas CORTA-SE devido ao acabamento mal feito. (Ela estava a gravar para o canal dela no YouTube). Estas panelas foram vendidas a nós por um preço mais alto com a informação CLARA E EXPLÍCITA DE QUE ERAM NOVAS. Mas a Amazon cometeu BURLA ao nos enviar panelas já usadas e todas danificadas. Sequer tiveram a decência de perceber que as panelas estavam indo para a mesma morada de antes, porém desta vez no meu nome e não no nome da minha esposa. AMAZON, favor recolher o produto em minha morada pois me recuso a fazer papel de parvo outra vez, perdendo tempo de vida e trabalho para ir até um ponto de entrega pra devolver outra vez essas porcarias de panelas. Vou entrar em contacto com o fabricante das panelas e informar o que tentam fazer, pois isto suja até a imagem da marca deles. Iremos a tribunal com certeza, pelo constrangimento dos factos! É inadmissível e inexplicável o que tentaram fazer. E se minha esposa corta-se outra vez? Ou se enviam estas porcarias a outra pessoa e aleijam o dedo de mais alguém? ESTAMOS INDIGNADOS ao sermos burlados, pagando mais caro por um produto velho, anunciado como NOVO. Iremos a tribunal para que vocês não façam isso com mais ninguém, isso é piada com a cara do consumidor. Segue em anexo fotos de tudo, inclusive da etiqueta de devolução destas mesmas panelas, que foi realizada em nome da minha esposa no dia (10/09/2024). Vocês não tem profissionalismo e fazem dos direitos do consumidor uma piada! Irei em todas as plataformas de defesa ao consumidor que eu puder. Em todas os sites de denúncias e reclamações. Para ajudar que ninguém mais caia nessa Burla que cometem. Cumprimentos. John Rezende

Exmos. Senhores, Em 14:09/2024 comprei-vos através de mentiras por parte do técnico da clínica Fnac, através da vossa loja presencial do centro comercial Colombo uma licença Microsoft 365 (69.99Eur). A referência da compra é fatura No. 0010222024090001/000287. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, solicitei o cancelamento desta compra, como é meu direito. Uma vez que eu já tinha uma licença Microsoft VITALÍCIA onde vocês instalaram no meu computador MacBook 15/08/2024 e não me informaram que ela não era vitalícia e que eu precisaria comprar outra. Ao ir na loja fui manipulado e induzido em erro a comprar outra licença, por uma mentira de um funcionário da clínica FNAC dizendo que minha licença VITALÍCIA não poderia ser usada em Macs (e pode). Por ter sido induzido ao erro a fazer uma compra do qual não fui devidamente informado; estou no meu direito de solicitar o reembolso dessa compra, que me foi negada. Acredito ter sido vítima de BURLA e abuso de confiança por parte da FNAC e do seu gestor João Silva. Recebi, entretanto, a vossa comunicação poucos minutos depois que a compra foi efetuada, em 14/09/2024 (hoje) em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de Setembro esperava um compra feita no continente online com hora prevista das 14h as 16h. Meu filho esteve sempre em casa esperando a encomenda. As 16:55h ninguem tinha levado a encomenda entao liguei para linha de apoio a pedir informações. Disseram nao conseguir falar com motorista mas que tinha indicação dele que o cliente estava ausente. O que é mentira, pois meu filho estava casa a espera. Perguntaram se queria agendar p outro dia a encomenda, mas eu disse que queria a encomenda naquele dia ainda. As 22h ainda ninguem tinha levado as compras. Ja chateada voltei a entrar em contacto com linha de apoio e pedi que fosse cancelada a compra. Perguntei pela devolução do dinheiro, pois ja tinha pago as compras no valor de 255€. Disseram que assim que tivessem "ok" do continente que devolviam. No dia 5 de Setembro acordei com esperança que o dinheiro ja tivesse na conta, mas nao. Voltei a ligar para linha de apoio e disseram estar sem sistema. Sem compras e sem dinheiro da devolução, mas com expectativa que fosse resolvido rapidamente, retirei dinheiro da renda da casa e fui as compras no continente loja fisica pois tinha um cupao de 15% de desconto para usar e ja que nao tinha conseguido a compra online entao esperava usa lo na loja fisica. Quando fui pagar as compras nao consegui usar o cupão dos 15%. A sra que me atendeu disse para eu guardar talão e que assim que a situação da compra online tivesse resolvida para me dirigir ao balcão ide informações para me fazerem desconto dos 15%. Liguei novamente para a linha de apoio, a resposta foi a mesma e alem disso falei do cupão dos 15% e disseram que eu nao o poderia voltar a usar visto ter usado na compra online (que acabei por nao usei se a compra foi cancelado e acho muito injusto pois pessoas como eu com poucas condições aproveitamos essas promoções ou cupões para nos ser uma mais valia e depois na primeira oportunidade nos tiram) Tenho ligado todos os dias e a resposta é sempre a mesma, mas ja expondo minha situação de aflição. Hoje dia 10 de Setembro , mais um dia que voltei a ligar para linha de apoio, obtendo mesma resposta e continuo sem ter recebido a devolução do dinheiro e neste momento com minha renda de casa em atraso derivado à situação. Ja fiz tambem reclamação na pagina do continente online. Cumprimentos, Angela Antunes

Exmos. Srs., boa tarde Por não estarmos a conseguir resolver um assunto de extrema importância para mim, venho por este meio expor a seguinte situação. No passado dia 06 de agosto dirigimo-nos ao Bricomarché de Sines onde comprei um colchão de ar para uma tenda (Anexo A). O colchão veio a revelar-se inadequado para a tenda, razão pela qual não abrimos a embalagem, devolvendo-a no dia seguinte (07 de agosto) em perfeito estado de conservação e sem a embalagem violada. Habitamos em Sintra e estávamos de férias perto de Sines, razão pela qual nos dirigimos à vossa loja em Sines, para efectuar compras. No dia 07 de agosto, como já referimos, voltámos à loja em Sines para efectuar a devolução e com alguma surpresa nossa, disseram-nos que não poderiam devolver o valor, mas sim passar um vale no mesmo valor para descontar em compras futuras. Levantou-se logo um problema; somos de Sintra e lá não existe Bricomarché, para além do mais explicámos que como estou a cumprir uma missão fora de Portugal (Moçambique), não ia poder usar o vale. Como estava na presença da minha namorada, que tem família na Figueira da Foz, vai lá regularmente e existe aí uma loja Bricomarché, perguntei se o vale poderia ser usado por ela nessa loja da Figueira da Foz. Foi-nos dito que sim. A minha namorada perguntou de outra maneira, dizendo que sabia da existência de lojas franchisadas e se ainda assim se poderia usar nessas. A funcionária disse-nos que sim. Em privado disse à minha namorada que estávamos a ser, digamos, um pouco “inconvenientes”, por estarmos a perguntar a mesma coisa de diferentes maneiras. Aproveitámos ainda assim para efectuar algumas compras nesse dia (Anexo B) e saímos com o vale renovado (Anexo C). Depois de Sines continuámos de férias e fomos até à Serra da Estrela. Como tínhamos de à Covilhã, dirigimo-nos ao Bricomarché local e fizemos algumas compras apresentando o vale que nos tinham dado em Sines. A funcionária que nos atendeu passou o vale uma vez, e outra e mais outra, pois a máquina não o aceitava, até que olhou mais atentamente para o vale e referiu que o vale não tinha sido passado naquela loja. “É verdade”, dissemos nós, “mas em Sines disseram-nos que poderia ser apresentado em qualquer loja Bricomarché”. A funcionária disse que não podia usar aquele vale de desconto e aqui começaram os nossos problemas. Ligámos então no dia 17 de agosto para a loja de Sines a expor o problema (atendeu-nos uma funcionária de nome X), ouviram-nos com atenção e disseram que estavam “ali” para ajudar e não para complicar. Foi então que referiram que seríamos contactados, após análise da situação, pelo responsável da loja. Como, entretanto, não nos contactaram, no dia 26 de agosto voltámos a ligar e pedimos para falar com o chefe da loja de Sines, ao que responderam que se encontrava de folga. Perguntámos com quem poderíamos falar e passaram a chamada a uma senhora que se identificou como sendo a Sra. Y. Explicámos toda a situação à Sra. Y que nos disse que todos os colaboradores da loja já lá trabalhavam há muito tempo, pelo que não acreditava que nos tivesse sido dada a informação de que o vale poderia ser utilizado em outra loja que não fosse a de Sines, porque não era essa a politica da empresa. Respondemos que não estava certo que nos dissessem isso agora, pois foi mesmo a informação que nos deram no momento da devolução (falámos do nosso caso e de utilizar o vale na Figueira da Foz), e que a Sra. Y estava a duvidar da nossa palavra. Explicando toda a história novamente, reforçámos, dizendo inclusive que eu tinha ficado constrangido e feito o reparo à minha namorada, que não deveríamos ter insistido tanto na questão da utilização do vale noutra loja, pois a senhora que nos atendeu já tinha sido bem explícita dizendo que poderia ser utilizado. Acrescentámos que não havia como a colega não ter percebido a nossa insistência, e a Sra. Y respondeu que não havia forma de confirmar o sucedido, o que nos coloca numa situação muito desconfortável, pois prenuncia que é a palavra de uma pessoa contra a da outra. Garantimos que não somos a favor de que o cliente tem sempre razão, não é mesmo disso que se trata aqui, mas o assunto passou-se da forma como dizemos. A Sra. Y disse que a situação já tinha sido analisada após o nosso telefonema de 17 de agosto, mas não nos tinham devolvido a chamada porque não tinham o nosso contacto. Estranhamos esta observação, pois, se não nos foi pedido o contacto, o que está mal, depreendemos que o seu registo ficou no telefone que recebeu a chamada. Já é assim há muito tempo, senão como nos contactariam se não nos pediram o contacto? Disse de seguida não haver mais nada a fazer pois tínhamos o vale emitido. Observámos também que não fazia sentido ir de Sintra a Sines de propósito para usar o valor do vale (pois ainda são €40 que estão em causa), quando a compra só lá tinha sido feita naquela loja por estarmos de férias. Insistimos e voltámos a dizer que não fazia sentido também não haver uma solução para este tipo de situação em que os clientes estão de férias, fora da área da sua residência, e precisam de algo do Bricomarché. A Sra. Y respondeu que se a devolução tivesse sido feita no mesmo dia, ou logo no dia seguinte o dinheiro poderia ter sido devolvido, mas que agora já não havia nada a fazer porque estava emitido o vale. Dissemos-lhe precisamente que fomos à loja no dia seguinte ao da compra (conforme anexo B) e que a Sra. que nos tinha atendido não tinha dado a informação desse possível reembolso. Isso nunca nos foi referido, mas sim que só podiam emitir o vale. Aqui a Sra. Y vacilou, talvez por ter percebido que nos tivesse dado agora uma informação que nos era favorável no momento da devolução, tendo rectificado de seguida que só devolviam o dinheiro, unicamente, no mesmo dia da compra, e uma vez que o vale estava emitido já não havia nada a fazer. Pedimos para falar com outra pessoa com responsabilidades nestas matérias, mas respondeu que estávamos a falar com o serviço correcto e que não havia mais nada a fazer. Ligámos momentos mais tarde a pedir para falar com Sra. Y no sentido de nos ser facultado o nome da funcionária que nos tinha atendido no dia em que fizemos a devolução (07 de agosto). Informou-nos que tinha sido alguém de nome X, ao que observámos poder ser a mesma pessoa que nos tinha atendido o telefone no dia 17 de agosto e que se mostrou disponível para ajudar, referindo que ia passar o assunto ao responsável da loja. A Sra. Y não confirmou nem desmentiu esta coincidência, e insistimos em saber o apelido da Sra. X. Foi identificada pela Sra. Y como sendo X, que poderá ser efectivamente a pessoa que nos atendeu no dia 17 de agosto, dizendo que estavam “ali” para ajudar e não para complicar. O que atrás disse foi enviado para o Bricomarché de Sines em 28/08/24 com os anexos que agora envio, e agora em 10/09/24 responderam-nos da seguinte forma: "Exmo. Senhor Duarte Costa, Serve o presente para acusar a recepção do seu email, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção. Na verdade, as lojas do Bricomarché são independentes umas das outras, gozando de autonomia e gestão autónomas, motivo pelo qual todas as compras efectuadas em cada uma das lojas, não se transmite a outro estabelecimento. Informação que lhe foi prestada aquando da compra. Neste sentido, a troca de qualquer produto adquirido na loja de Sines, só pode ser trocada nesta loja. Certo da sua melhor compreensão. Melhores cumprimentos, A Gerência," Caros Srs., venho assim por este meio solicitar a vossa ajuda nesta questão reforçando que é falso quando o Bricomarché afirma que a informação nos foi prestada aquando da compra. No acto da compra não houve nenhuma informação destas que fosse prestada pelo Bricomarché porque nem essa dúvida aí se levantou. A dúvida levantou-se no acto da devolução no dia seguinte, e foi aí que a funcionária, pelos vistos, nos deu uma informação errada. Obrigado pela vossa atenção no assunto. Duarte Costa

Exmos. Senhores, Estou há vários dias a tentar pedir o reembolso e devolução da mesa que comprei sem sucesso. Após o meu primeiro e-mail com toda a informação pedida nas condições de devolução, responderam-me ao e-mail a oferecer 15% de desconto para ficar com a mesa ou caso eu não quisesse que respondesse para vocês poderem tratar dos códigos para a transportadora. A partir daí não tive mais resposta e já enviei bastantes e-mails Agradeço que seja feita a recolha da mesa assim como a devolução do dinhiero Número de encomenda: 19000000095 Envio em anexo troca de e-mails . Cumprimentos. Rita Bastos

Exmos. Senhores, Em 23.06.2024 comprei-vos, através do vosso site, um sommier EMMA 140x200 por 684,48€ entegue a 26.07.2024 . A referência da encomenda é 0015-VDDUJP e paguei por cartao de credito. Comprei ainda um colchão Emma Original Hybrid Cooling V2 140 x 200 e um Emma Diamond Degree Pillow - 40x70 - 3 layer referencia de encomenda 0015-VDDUJPi, entrega a 26.07.2024 num total de 634,60€ tambem pago com cartao de credito. Total pago , Em 13.08.2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito (dizem que temos 100 dias de experiencia sem compromisso) e como nao gostei da dureza e tecidos do sommier e cabeceira, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, enviando email para o apoio ao cliente da EMMA noa tendem telefones, sendo que o David ligou-me e confirmou a legalidade da devolução das encomendas e do valor pago - emails comprovativos. Apás varios emails em dias seguintes a pedir que acionassm o processo de devolução ninguem me contactou até hoje, apenas enviam emails a dizer que estao acordados e que irao responder! Exijo, portanto, que vão buscar os objetos - sommier, colchao e cabeceira da cama e me devolvam o valor total que paguei - ou seja 1,319,08€ - senão terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos legais. Cumprimentos. JB

Exmos. Senhores, Em 11 de maio de 2024 paguei-vos o valor de 100 euros referente ao sinal para a compra de um veículo. Em 20 de maio de 2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei conforme direitos resguardados pela União Européia para desistências dentro de 14 dias. Fonte: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_pt.htm Cumprimentos.