Exmos. Senhores,
Venho por este meio denunciar e apresentar uma queixa formal sobre as encomendas que realizei na loja online Two Steps.
O modus operandi da empresa inclui práticas ilegais, que passo a descrever:
1. Encomendei 2 pares de sapatilhas dia 20/04 e outro a 23/04 num valor total de 248.79 euros para prendas de aniversários. O valor foi imediatamente depositado na conta da empresa via MBway , ficando logo cativo, sem gerar qualquer comprovativo ou fatura destes pagamentos.
2. Foi enviado um e-mail sem qualquer tipo de referência aos artigos encomendados apresentando um prazo de entrega dos artigos 10-18 dias úteis por dizer respeito a um período de saldos (versus 3-4 dias úteis fora de saldos). No site facilmente se constata à posteriori que estão sempre em saldos!
3. Ainda no prazo de entrega consegui contactar telefonicamente com a empresa que me informou não ter os artigos disponíveis e sugeriu 2 pares em alternativa, via mensagem por whatsapp, que nada tinham a ver com o pretendido. Não havia qualquer previsão se e quando teriam disponíveis os pares que tinha encomendado e pago na data da encomenda.
4. Neste contexto enviei e-mail a solicitar cancelamento da encomenda dentro do prazo legal previsto e reembolso imediato do pagamento efectuado.
5. Depois do e-mail enviado recebo uma resposta por e-mail de que poderiam proceder ao reembolso aplicando uma taxa de 5.90 euros por encomenda relativa a custos administrativos, processamentos e tarifas de transação (de produtos que nunca existiram!).
6. Com todos estes transtornos solicitei novamente reembolso imediato ainda que com prejuízo da referida taxa (que considero ilegal) sem qualquer resposta até á data.
A falta de comunicação e transparência da empresa é alarmante e as práticas configuram uma possível burla online.
