Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, em nome do meu pai, formalizar uma reclamação devido à grave situação envolvendo a entidade vendedora e a financeira associada ao contrato de compra de um produto de saúde, neste caso, próteses auditivas. Falta de Contacto com a Entidade Vendedora: A entidade vendedora, Auditiv, não se encontra contactável. O telefone fornecido está constantemente desligado ou é inválido, impossibilitando qualquer comunicação. Diversas tentativas de contacto não obtiveram resposta, mesmo após o envio de uma carta registada à Auditiv. Já se passaram mais de 15 dias sem qualquer retorno ou tentativa de resolução do problema. Pressão e Ameaças por Parte da Financeira: A financeira Abanca tem pressionado o meu pai a efetuar os pagamentos das prestações, apesar das dificuldades enfrentadas com o produto. Além disso, ele tem recebido ameaças de que o seu nome será incluído na lista do Banco de Portugal, caso os pagamentos não sejam realizados. Impacto na Saúde: O produto adquirido tem causado problemas significativos à saúde do meu pai, levando a sérias preocupações. A ausência de resposta e a falta de assistência por parte da Auditiv e da Abanca tornam a situação ainda mais inaceitável. Solicitação: Dado o impacto negativo na saúde do meu pai e a falha completa na comunicação e assistência por parte da Auditiv, solicito: Uma resposta imediata da entidade vendedora Auditiv à reclamação enviada. A anulação do contrato com a Auditiv e o reembolso do valor pago. Que a Abanca cesse imediatamente as ameaças e pressões, enquanto o caso estiver em análise. Reclamação Urgente sobre Produto Auditivo Defeituoso e Reembolso Imediato (segue abaixo na integra a reclamação enviada:) Exmos. Senhores, Dando resposta à vossa carta datada de 14 de novembro sobre a vossa cliente, Abanca Serviços Financeiros, venho, por este meio, justificar o bloqueio dos pagamentos referentes ao contrato nº 23460, celebrado em 19 de fevereiro de 2024, relativo à aquisição de Próteses Auditivas. Pretendo formalizar uma reclamação sobre o produto auditivo adquirido à vossa empresa, Empathy Voices, Lda, identificado como Prótese Auditiva, devido a sérios problemas enfrentados desde a sua aquisição. Primeiramente, o produto causou problemas significativos, incluindo paralisia facial e dores de ouvido, o que levou à interrupção imediata do uso por precaução à saúde. Além disso, um técnico enviado pela vossa empresa esteve em minha residência, mas demonstrou falta de conhecimento técnico, bem como maus modos e procedimentos inadequados, levantando suspeitas de que o produto seja falso devido ao seu comportamento e às informações contraditórias fornecidas. Entrámos em contato com a financeira responsável, Abanca, por telefone, que não explicou os motivos pelos quais os recibos de pagamento não são enviados ao cliente. Fomos informados de que seria necessária uma reclamação formal ao vendedor, Empathy Voices, Lda, para proceder à devolução do valor pago. Dado o impacto negativo do produto na minha saúde e a insatisfação com a assistência técnica, considero a situação inaceitável. Solicito, com urgência: O reembolso total do valor pago pelo produto. NIB: 00457.... A investigação sobre o atendimento técnico prestado, dada a suspeita de irregularidades. A confirmação de que o caso será tratado no prazo de 7 dias úteis. Caso não seja atendido de forma satisfatória, não hesitarei em recorrer às autoridades competentes, como o Serviço de Defesa do Consumidor e/ou outros órgãos jurídicos. Estou disponível para esclarecer quaisquer dúvidas e fornecer os documentos necessários para resolver este assunto. Pode entrar em contato comigo através do número 963612249. Aguardo a vossa resposta urgente. Atenciosamente, J.Bernardo

Exmos. Senhores, Em 27/11/2024 comprei-vos, através do vosso site, um ar condicionado ForceClima 12850 Style Heating Connected por 329,00€. A referência da encomenda é 161564285103287. A encomenda foi entregue no dia 02/12/2024. Nas datas 03/12/2024 e 13/12/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato via email. No vosso guia de devolução menciona a existência de um botão de devolução junto da encomenda na minha área de cliente, o qual não existe (como apresentam numa print junto deste mesmo guia). Contactei por email 2 vezes para tentar exercer o direito á devolução e não obtive resposta aos mesmos. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/11/2024 comprei-vos, através do vosso site, um par de sapatos por 49,00 € mais 5,00€ de portes de envio. A referência da encomenda é 1699. A encomenda foi entregue no dia 29/11/2024. Em 30/11/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Tenho insistido com a devolução do valor que paguei, e apenas recebo como resposta que o processo está a ser tratado pelo departamento de pós-venda. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Pedro Delgado

Estimados, Venho, por meio deste e-mail, manifestar a minha insatisfação e preocupação em relação ao atraso no reembolso referente à máquina de lavar que foi cancelada há mais de três semanas. Apesar de ter entrado em contato com a vossa empresa diversas vezes, a resposta que recebo é que o reembolso ainda está “em processo”. No entanto, a situação é ainda mais frustrante pelo fato de o pagamento ter sido efetuado via MBWay, e vocês se recusarem a devolver o valor pelo mesmo método. Após fornecer os dados de uma conta bancária, conforme solicitado, já se passaram três semanas sem que o reembolso tenha sido efetuado. Este atraso é inaceitável e tem me causado grande transtorno. Como cliente, não deveria passar por esse tipo de situação, e é minha expectativa que a vossa empresa trate este caso com a máxima prioridade e respeito. Solicito, com urgência, que o reembolso seja processado imediatamente e que me seja fornecida uma confirmação do mesmo. Aguardo uma resposta rápida e uma resolução definitiva para este problema. Número da orderm: 157649032242540 Atentamente, Piero Prendin

Exmos. Senhores, Em 18-11-2024 comprei-vos, através do vosso site, um Blusão Hunter/Marina Militare por 49,99 Euros. A referência da encomenda é 9248615961405681. Em 06-12-2024, recebi a encomenda e portanto ainda dentro do prazo legal, para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, através de email anexado. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa GNG é uma farsa. A 3 de dezembro de 2024 fui à loja comprar umas calças e estava a decorrer uma promoção em loja... leve dois pares por 149€. Os jovens que lá trabalham fazem de tudo para fazer dinheiro, ainda para mais trabalham às comissões... então impingiram a todo o custo dois pares de calças por 149€ sem falarem da política de devolução, a mim e a outra pessoa. entretanto cheguei a casa e a pessoa a quem eu ia oferecer as calças não se identifica com elas. entretanto queria ir à loja devolver e pedi a política de devolução de ações promocionais (não havia, o colaborador da caixa extremamente arrogante, deu-me a entender que eu deveria acreditar no que ele me está a dizer". Não satisfeito, aceitei a devolução dos 65€ de uma peça que marcava 84€ quer no talão quer na peça. Já só pedia a diferença dos 74,5€-65€ mas agora exijo a diferença entre 84€-65€ pois efetivamente o colaborador disse que eu tinha perdido automaticamente a promoção sem ter me apresentado as devidas condições. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Devolução de compra na internet Cumprimentos. Comprei no dia 23/11/2024 um Notebook a Mediamarkt, o qual foi devolvido no dia 24/11/2024, ou seja nem recebido foi, a devolução foi imediata. No dia 26/11/2024, liguei para o atendimento o cliente dizendo que o computador não foi entregue e por isso estava cancelando a compra e solicitava a devolução dos valores pagos. Não recebi nenhum retorno sobre o assunto e voltei a ligar para o atendimento ao cliente. Ao verificar que o computador, estava voltando a Mediamarkt e no protocolo dos CTT estava com o status devolvido a 29/12/2024 “ Devolvido, O envio foi entregue ao remetente. Processo de devolução terminado. Centro operacional 2795 Linda A Velha Devolvido a: Miguel Miranda.No dia 03/12/2024 fiz uma reclamação para devolução dos valores pagos, recebendo a seguinte resposta automática “Agradecemos o seu contacto o qual mereceu a nossa melhor atenção. Foi criado o pedido com o ID CAS-16176-Z3Y3K7. Pedimos que o mesmo não seja alterado para podermos dar um melhor seguimento. Passados dias e como não obtive resposta, voltei a ligar para o Atendimento, e nesse dia recebi um email com a seguinte posição “No seguimento do exposto à linha de apoio, informamos que já se encontra aberto processo de averiguações junto da Transportadora CTT. Tão breve quanto possível entraremos em contato com mais informações. Não satisfeito com a posição liguei para o atendimento novamente e no dia 10/12/2024 recebi uma nova posição “Informamos que a encomenda foi devolvida num posto de CTT, desta forma solicitamos que a mesma nos seja devolvida ás nossas instalações, por forma a ser dado continuidade ao reembolso.” Ä qual indaguei se eu como consumidor teria alguma responsabilidade com a entrega do computador já que a empresa foi contratada para tal pelo Mediamarket e por isso a devolução do meu pagamento nnão teria nada a ver com a logística do Mediamarkt. Perguntei se era de minha responsabilidade o processo e recebi a seguinte mensagem “Gostaríamos de informar que o destino para onde o seu artigo foi enviado não corresponde a Mediamarkt, mas sim a um posto de CTT. Em virtude disso, solicitamos que o produto seja devolvido, para que possamos dar seguimento ao processo de reembolso da sua encomenda, ou seja nenhuma resposta de quem seria a responsabilidade de entregar o computador a empresa contratante do transporte no caso os CTT. Nos dias 10/12/2024 e 12/12/2024, solicitei as gravações das conversas tidas ao telefone já que foram gravadas e não obtive nenhuma resposta. Ou seja nem resposta as gravações e nem a devolução dos valores pagos. Já se passaram os 14 dias previstos em lei para devolução dos valores pagos pela compra via internet e não tenho nenhuma solução para o caso. Mau serviço prestado pela empresa.

Exmos. Senhores, Em 06/12/2024 adquiri uns óleos para o carro pelo valor de 95 €. O pagamento foi efetuado no momento e recebi email com confirmação de pagamento e número de encomenda (179910) Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive aresposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.