Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de lavar e secar roupa nesta empresa, com entrega premium (recolha de mono, entrega de novo equipamento e montagem do encastre da máquina). Tinha sido agendada a entrega premium para quarta-feira dia 29 de janeiro, no período da tarde, pela empresa logic. Tentei contactar a linha de apoio às 17h45 para perceber o que se passava e ao fim de 20m, fui informada pela pessoa que me atendeu que não estava a conseguir contactar os colegas da distribuição, mas que eu deveria ser a última cliente do dia, uma vez que o armazém é em Vialonga e a minha residência é perto, deveria ter sido escalada para o fim do dia. Voltei a entrar em contacto com o serviço às 18h50, uma vez que encerravam às 19h00, nessa altura fui informada que tinham recebido contacto da equipa de distribuição a dizer que havia um atraso e que a entrega ia passar das 19h00. É triste que esta indicação só me tenha chegado porque voltei a ligar. Seria de bom tom, contactar o cliente para informar, sendo que já tinha solicitado informação anteriormente. Infelizmente nem para o fim do dia fui escalada, nem um telefonema recebi de ninguém com nenhuma justificação, nem com novo agendamento. Imprevistos acontecem, tal como atrasos, especialmente em dias como o de ontem, com imensa chuva, estes imprevistos são desculpados, como é óbvio. Contudo, não posso deixar de ressaltar o facto de não ter sido contactada uma única vez, tive sempre de perceber o que se passava. Hoje em dia quando disponibilizamos o nosso contacto é para esse efeito. Mais triste ainda é não haver entrega no dia agendado e não terem a dignidade de realizar um único telefonema com um pedido de desculpas ou uma simples justificação. Tirei, um dia de férias, em vão, para receber a encomenda no dia que havia sido agendada, não posso estar constantemente a tirar dias para ficar em casa à espera em vão. Agradecia que existisse maior consideração e respeito pelo cliente. Estive toda à tarde à espera de um contacto que não existiu. A 30 de janeiro, liguei às 09h01, expus toda a situação, quem me atendeu deu-me toda a razão e informou que tinha sido impossível realizar as entregas todas de ontem, voltei a referir que deveria ter havido um aviso, uma informação, uma justificação e foi uma falta de consideração pelo cliente, respondeu que deveria ser contactada no período da manhã para realizar novo agendamento, voltei a referir que este procedimento não é o correto. Questionei se iria receber a encomenda no dia de hoje, após as 18h00, sendo que o armazém fica próximo de minha casa, perguntaram-me se poderia ser realizada no sãbado a entrega, não fiquei satisfeita com esta situação, porque estava a ser prejudicada em mais dois dias e estava mesmo a precisar do eletrodoméstico. Contudo, aceitei e salientei que deveriam realizar a entrega às 11h00, pois não estava para adiar de novo compromissos pessoais pela falta de disciplina da empresa. Entretanto li diversas reclamações da logic e tentei entrar em contacto com a castroeletrónica, que não atende telefones, por email e pela área de contacto no site, expus a situação e disse que pretendia a devolução da máquina, assim como o dinheiro de volta. Responderam dizendo que lamentavam a situação e que tinham entrado em contacto com a logic, informando que a entrega era urgente que tinham garantido que iam no sábado (1 de fevereiro), mas se mesmo assim queria a devolução do cinheiro e eu disse que sim, mas não voltaram a contactar-me, recebi sim duas mensagens da logic a confirmar a entrega do eletrodoméstico. Sim, chegou no sábado a encomenda, com técnicos que não eram aptos para a montagem da máquina encastrada e nem sequer sabiam que iam recolher mono, achavam que só iam entregar a máquina. Mas que raio de serviço é este ? Que aceita realizar uma entrega e não tem técnicos aptos, nem sequer envio a informação do que vão fazer. E que empresa é a castro que deixa que lhe paguem um serviço premium e entregam a uma empresa que não tem técnicos habilitados? Depois de muito reclamar, com os senhores da entrega, lá me ligaram a nova máquina, mas ligaram mal porque a máquina deu erro. E adivinhem, não enviaram ninguém para solucionar o problema e nem sequer tinham data para ir o único técnico especializado da empresa que sabiam montar máquinas encastradas. Disseram ainda que a castro sabe desta situação. Neste momento, só quero que me levem a máquina de casa e me devolvam o dinheiro. Tanto é uma vergonha, quem faz entrega, como quem delega para fazer a entrega, não se deixem enganar. Pois...a logic apesar de ser péssima ainda atende telefones (telefonemas esses que são pagos, imagino a minha conta este mês, só com esta brincadeira de falta de profissionalismo), mas a castro nem os telefones atende. Não ficam com solução para o vosso problema, apenas ficam com problemas acumulados e dinheiro gasto em chamadas. Vergonha! Estou à espera de uma solução de forma quase desesperada, só quero que recolham a máquina, me devolvam o dinheiro e pretendo ir a uma empresa onde respeitem o cliente. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após reclamação conforme documento em anexo e resposta obtida por parte da empresa Emphaty Voices, agradecia V/ parecer sobre esta situação e se existe alguma solução para este problema Cumprimentos. Silvia Frade Conatcto 966335140

2024-12-21 Prezado Alex. Agradeço pela sua mensagem e pela informação sobre a política de devoluções. No entanto, gostaria de ressaltar que, conforme a lei do consumidor, tenho o direito a solicitar a devolução do valor pago, e não apenas um vale de compras Enviei três e-mails anteriormente e ainda não obtive resposta, o que me preocupa. Aguardo um retorno breve sobre essa questão, pois, caso não receba uma solução satisfatória, considerarei a possibilidade de apresentar uma queixa às entidades competentes Agradeço a atenção e espero uma resposta o quanto antes Atenciosamente, 2024-12-16 Reclamação - Pedido Número 0160425540 (Ref. #86751) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao pedido acima mencionado. Na vossa campanha promocional, a Caixa Misteriosa é publicitada com um determinado valor e variedade de produtos. Porém, após receção, verifiquei que os artigos enviados: 1. Não correspondem à descrição original da campanha 2. Têm um valor comercial de aproximadamente 30 euros na loja Temu. Solicito, por favor, informações detalhadas sobre: - Procedimento para devolução da encomenda - Processo de reembolso integral do valor pago (€51,98) Aguardo uma resposta célere e esclarecedora. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 29/01/25 recebi, através do vosso site, um secador de cabelo modelo 5/1 do qual na descrição é informada uma potência , uma cor, e um Material utilizado na fabricaçao do mesmo . Quando na verdade o que me foi entregue é totalmente diferente . A referência da encomenda é 19864. Em 29/01/25 mesma data que recebi , poucas horas após ter recebido e testado a qualidade do produto , vejo que não é nada como me foi descrito no site da compra , que utiliza as mesma descrições de um fabricante conhecido que fabrica o mesmo produto . portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. O que me foi negado pelo atendente do canal de atendimento do Facebook, alegando que por ser um produto de higiene eu não poderia ter testado . Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Em 29/11/2024 comprei vários artigos desta empresa, número da encomenda #0015-9HTVG4. No dia 10/12/2024, iniciei o processo de devolução de um sob-colchão, que havia sido comprado no tamanho errado. Recebi confirmação através do chat da empresa, que em até 15 dias úteis, viriam em minha porta fazer a recolha do produto e o reembolso do valor, o número de protocolo deste atendimento foi #4549678. Fiquei a aguarda a recolha durante aproximadamente 1 mês, e não foi feito, muito menos o reembolso aconteceu. Nem mesmo alguma informação a respeito do assunto nos é passada, sempre respondem que vão tratar da devolução e reembolso , usando uma resposta padrão do serviço de atendimento. Alegaram, problema de logística. Voltei a entrar em contato com an Emma dia 10/01/2025, me foi repetida as mesmas mensagens automáticas, alegando problemas na logística, e que iriam me enviar um novo e-mail, e reforçariam junto ao setor de legista, para a recolha. E novamente nada aconteceu, nem a recolha foi feita, nem o reembolso, e nem se quer entraram em contato comigo, para me deixar atualizado com sobre o que está acontecendo, um descaso total para com o consumidor. Hoje dia 28/01/2025, continuo com o produto em casa, esperando a recolha, sem o reembolso, e sem um feedback da empresa. Para futuros clientes fica a dica, eles só funcionam na hora de vender, que é quando tem interesse no cliente, após isso, um descaso total. Estou relatando este problema ajunto ao livro de reclamações de Portugal, ao portal da queixa, e cá no dedo pro. Caso meu problema não seja resolvido desta vez, entrarei com um processo em tribunal.

Exmos. Senhores, Em 27/08/24 comprei-vos, através do vosso site, um sofá por 344 euros . A referência da encomenda da é 1024/24062821. Em 27/08,portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Ele no próprio dia da entrega, se partiu, pedi várias vezes que fosse feito o reembolso e a devolução, e nada foi feito. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. José Airoso

Exmos. Senhores, Fiz um pedido de devolução no passado dia 5 de Janeiro, com recolha dos respetivos artigos em casa, na mesma morada onde foram entregues. Até à data de hoje, 28 de Janeiro, já contactei a Zara várias vezes e a minha situação mantem-se igual, a transportadora não vem levantar os artigos e a data limite de devolução dos mesmos já foi ultrapassada. As unicas respostas que obtive através dos serviços de apoio quer via chat quer via telefonica, é que devo aguardar que a transportadora apareca num prazo de x horas uteis ou que devo aguardar um novo cotacto da Zara. Não me é apresentada nenhuma solução alternativa, eu própria sugeri alterar a morada do levantamento da encomenda, para outra zona de Lisboa, mas não me responderam a esta sugestão. Continuo a ver a minha situação por resolver e creio que já esperei tempo suficiente. Estou extremamente desapontada com o serviço pós venda da Zara, nomeadamente o serviço de devolução com opção de levantamento em morada do consumidor, o que no meu caso só veio tornar a devolução impossível uma vez que já nem posso devolver em loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (01/12/2024) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (trotinete xiaomi 4 lite gen2 ) por (269.86€). A referência da encomenda é (002138888_001). Em (03/12/2024), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João Semeão

Boa tarde. Gostaria de reclamar do funcionamento do seu site. Recebi um e-mail de desconto no meu aniversário. Eu queria pré-comprar o S25 ultra. Quando entrei no site vi o preço de 499 euros. Mas ao clicar no botão “pré-compra” o preço passou para 1499,99 euros. A sua funcionária Madalena disse que este preço inclui retoma (1000 euros). Mas isso não está indicado em nenhum lugar do site. De acordo com a lei de defesa dos direitos do consumidor, o preço indicado não pode ser alterado sem as explicações indicadas na primeira página. O clima para aniversário se perdeu. Comprar por 1499,99 euros não é nada interessante. Obrigado pela sua resposta e solução para o problema. Acho que já existem compradores enganados é muito. Estou anexando capturas de tela do site. Cumprimentos, Oleksandr Prydatko

Exmos. Senhores, Encomendei um iPhone na Netmore para pagar em parcelas, dei a entrada e disseram me que chegaria entre 7 a 15 dias, eu esperei e quando chegou os 15 dias questionei sobre o iphone disseram que estava atrasado que chegava na proxima semana, eu esperei, passou uma semana e nada do iphone chegar, voltei a contactar o que me disseram que chegaria na proxima semana, eu pedi para cancelar pois tive quase um mes a espera, passou 28 dias desde o meu pedido e ja estaria na altura de pagar a segunda parcela e eu nao tinha o iphone. Pediram o nome completo e o iban eu enviei e ja passou 1 semana e nada de dinheiro devolvido nem uma explicação sequer. Nao houve qualquer preocupação da empresa em deixar o cliente ciente de toda a situação. Cumprimentos.