Reclamações públicas

Fiz uma compra no site da LG, tive uma confirmação de compra, mas 5 minutos depois recebi um email com o cancelamento da compra. Contactei o apoio ao cliente onde a LG informou-me que a compra foi cancelada pois não identificaram meu pagamento. Tenho todos os comprovativos do banco e o valor saiu da minha conta. Hoje, passado mais de 15 dias desde a compra, não tenho nenhum informação da solução do problema.

Exmos Srs. Comprei um sofá no passado dia 22 de Fevereiro na loja de Oeiras e, estando em processo de mudança de casa pedi para a entrega ser agendada para o início de Setembro. Contactaram-me da loja e marcaram a entrega para dia 22 de setembro. No dia 21 liguei para a loja por forma a confirmar a entrega e foi-me dito que dia 22 era o dia da expedição e que seria contactado pela transportadora até 4.ª feira ( dia 24). No dia 24 entrei em contacto com a loja e disseram-me que afinal a data de expedição era dia 23 e para esperar até 6f (dia 26). No sábado (dia 27) desloquei-me à loja e ficaram de me dizer algo na 2f (dia 29). Como não conseguiram dar qualquer informação dia 29 desloquei-me à loja e disse que queria uma resposta até dia 30 ou iria pedir o reembolso, disseram que estava no meu direito. Dia 30 disseram-me que o sofá continuava atrasado e desloquei-me novamente à loja para pedir reembolso. Foi-me dito que por estarmos perto da data de expedição (não realizada) teria de enviar um email para a loja a solicitar o reembolso do dinheiro que me é devido. Para além disso disseram-me que por ter feito a alteração de morada e me ter sido emitida nova fatura o dinheiro não seria devolvido de imediato para o meu cartão mas sim através de transferência bancária o que poderia atrasar o processo. No dia 30 de setembro enviei email com a fatura original e com a nova fatura que me emitiram em agosto, bem como com a indicação do meu IBAN, passaram 2 dias e não recebi qualquer feedback relativo à devolução do meu dinheiro. Solicito a devolução do valor que me é devido de forma célere, sendo que o mesmo deveria ter sido restituído no próprio dia quando fui à loja cancelar a encomenda, dado o vosso incumprimento. Obrigado pela atenção.

Exmos. Senhores, Em 11/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, a encomenda nº 622273, no valor total de 71,39 € (Humidificador SPC Evande 6515B Wi-Fi Aromaterapia, Humidificador 4W 260 ml Sothing e portes). Contudo, e perante o incumprimento do prazo de entrega previsto (20 a 25/08/2025), exerci o meu direito de resolução em 17/09/2025, tendo inclusive fornecido o meu IBAN a pedido da empresa para o reembolso integral. Até hoje, 01/10/2025, já decorreram 14 dias sobre a resolução sem que o reembolso tenha sido efetuado. Também não obtive resposta às mensagens enviadas em 22/09 e 25/09 a solicitar esclarecimentos. Recordo que, nos termos do art.º 12.º do DL n.º 24/2014, após o exercício do direito de resolução, o profissional está obrigado a reembolsar o consumidor sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias, o que não foi cumprido. Não aceito esta situação e exijo a restituição imediata do valor pago (71,39 €), no mesmo meio de pagamento ou através do IBAN já fornecido. Caso contrário, verei-me forçado a recorrer a todas as instâncias competentes para defesa dos meus direitos. Cumprimentos, António Marques

Exmos. Senhores, Em 14/05/2025 comprei-vos, através do vosso site, umas Crash Bars para Yamaha Tenere por 194.25€ . A referência da encomenda é SOW25/6025. Em 03/06/2025 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato . Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17.09.2025 recebi a vossa resposta à minha reclamação do dia 14.09.2025, dizendo que iriam proceder à devolução do valor relativo ao cancelamento da encomenda nº 141847IEKXCTZRY (Adidas Samba OG, 79,93 €), efetuada em 05/09/2025, no prazo máximo de 5 dias úteis a contar do envio do IBAN para o qual o referido valor deveria ser devolvido, o qual vos enviei nesse mesmo dia (17.09.2025). Contudo, e passados que são 8 (oito) dias úteis não recebi ainda o referido valor, pelo que venho uma vez mais exigir a devolução urgente do mesmo, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 26/09/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma jogo electrónico CIVILIZATION VII por €48.99. A referência da encomenda é Fatura: 402632139618924008 . Em 26/09/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ricardo Ferreira

Exmos. Senhores, No dia 13 Setembro 2025 comprei-vos, através da máquina de pagamentos e trocos, um cartão de cliente para usar na lavandaria Lava-me. Coloquei 50 EUR na máquina de dinheiro e seleção de serviços. A máquina não dei troco. A máquina não anulou o pedido. Liguei para os números de apoio ao cliente e deixei email. Eram como disse no email 18h37 min. Disse que ainda gostava de resolver a situação. Carreguei num botão e a máquina deitou 2 eur (não usei os 48 eur em falta...). Já falamos pelo telefone e disse-me que a máquina não tinha uma nota de 50 eur e que eu estava a mentir. Envio novamente o pedido do meu dinheiro de volta conforme tentei fazê-lo pelo telefone (quando ainda poderia usar e continuar cliente), e depois por email (envio o email que enviei com a hora) e conforme falamos pelo telefone (quando me ligou a dizer que não tinha nenhum nota de 50 eur e se recusou a ajudar-me). A referência da encomenda são as 18h37 min de Sabado dia 13 Setembro 2025. Gostava de ter o meu dinheiro de volta. E envio esta comunicação para outras entidades, Deco e Polícia, por estar perante má-fe. 27 Setembro 2025 Cumprimentos. LV

Exmos. Senhores, Adquiri em 03/08/2015 o produto Dyson Purufier Hot+Cool HP1, encomenda 1890758505 através da vossa loja online. Exercendo o meu direito de livre resolução, devolvi o produto em 12/08/2025 e em 19/08/2015 recebi um mail a confirmar a receção do produto, conforme comprovativo que possuo. Nos termos do art 12 do DL 24/2014, o reembolso deveria ter sido efetuado no prazo máximo de 14 dias. Até à presente data não recebi o valor de 499,0€, configurando incumprimento legal. Exijo o reembolso imediato. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (30.06.2025) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (Airwrap+bolsa+escova) por (501.60 €). A referência da encomenda é (45784839). Em (04.07.2025), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei um sofá no Gato Preto em julho, especificamente no dia 19, e foi-me garantido que a entrega ocorreria dentro de 60 dias. Esperei pacientemente, mas ultrapassaram o prazo prometido e nunca me informaram sobre o atraso. Sem receber qualquer notícia, dirigi-me à loja e solicitei o cancelamento da compra e o reembolso. No entanto, a loja não me devolveu o dinheiro até hoje, 26 de setembro, apesar de ter feito o pedido de cancelamento no dia 20 de setembro. Além disso, também registrei uma reclamação no livro de reclamações da loja no mesmo dia, 20 de setembro. Detalhes da Compra e Cancelamento: Data da Compra: 19 de julho de 2025 Prazo de Entrega: 60 dias Data de Solicitação de Cancelamento: 20 de setembro de 2025 Data da Reclamação no Livro de Reclamações: 20 de setembro de 2025 Situação Atual: Aguardo resposta da loja sobre o reembolso