Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no site www.ikea.pt no dia 23 de setembro de 2024 às 12:10, encomenda nº #1464156928, onde recebi a informação que seria feita a entrega por 2 vezes, 1/2 no dia 16 de outubro de 2024 e a 2/2 no dia 17 de outubro de 2024. Dos artigos da entrega 2/2 faltaram diversos artigos (cerca de 31 referências, no total de 63 artigos). Foi feito o contacto para o Apoio ao Cliente pelo contacto 219899945 que indicou que em 48h iria dar novas indicações, ao qual não recebi qualquer informação. Passado cerca de 1 mês, as informações obtidas eram que os artigos estariam na transportadora. Após contactar a Logislink, transportadora responsável pela entrega nos Açores, recebo informação contraditória. Efetuei outro contacto no dia 18 de novembro de 2024, novamente a informar da falta dos artigos em questão, voltaram a dar indicação para aguardar 48h por um contacto com mais informações. Novamente, passadas 48h, sem qualquer contacto. Apenas no dia 20 de novembros de 2024, após minha insistência, entraram em contacto com a transportadora TMB, responsável pelo transporte em território continental, para obter alguma informação, tendo indicado que a mesma rececionou todos os artigos. Ao contactar a transportadora Logislink, a mesma refere que indicou ao Ikea da falta dos artigos e a mesma não deu qualquer informação. No dia 24 de novembro de 2024 realizo novo contacto para o apoio ao Cliente do IKEA, onde informo do desejo de cancelar a encomenda em questão e faço pedido de reembolso, o qual foi processado apenas no dia 30 de dezembro (comprovativo em anexo). Segundo o decreto-lei nº 84/2021, de 18 de outubro, no artigo 11º, nos pontos 9 “Após a resolução do contrato, o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.” e ponto 10 “Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.”. Ainda aguardo o reembolso do dobro do valor em questão (3351,44€). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22-01-2025 comprei-vos, através do vosso site, 2 capacetes por 271,99 euros. A referência da encomenda é ref: PRW25/7915 | order: SOW25/1687) - 22/01/2025. Em 06-02-2025, depois de me terem informado por mensagem que não tinham os artigos para entrega, e portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato e cancelei a compra ficando a aguardar os 14 dias previstos para receber o valor que tinha pago. Á data de hoje 26-02-2025, já passaram 20 dias, ainda não recebi o reembolso da quantia paga pelos artigos Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fiz uma compra no site da Eurobikes em 27/11/2024, no valor de 228€. Ainda esperei até 04 de feveiro de 2025, pela encomenda que nunca mais chegava, troquei e mails a questionar o ponto de situação, ao que me respondiam que não tinham stock assim como os fornecedores. Em 04 de fevereiro de 2025, fartei-me e cancelei o pedido de compra e solicitei a retoma do dinheiro, ao que me responderam positivamente ao pedido, que poderia chegar até 14 dias esse reembolso. Até ao momento ainda não recebi o dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 4 de Fevereiro de 2025 comprei-vos, através do vosso site. A referência da encomenda é 589021. Em 12 de Fevereiro de 2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Resumo dos acontecimentos: -> Encomenda efetuada no dia 4 com previsão de disponibilização no dia 5. -> Enviei email (já que não atendem o telefone) no dia 6 a avisar que só estaria no Porto (e com possibilidade de levantar a encomenda) até dia 10. -> Responderam no dia 7 a garantir a disponibilidade da encomenda até dia 10, mas só ficou disponível no dia 12. -> Agora estou em Lisboa e não quero receber telemóveis por correio. Sempre prestáveis a responder aos emails no dia útil seguinte, depois de eu solicitar o cancelamento da encomenda, nunca mais me responderam, já passaram hoje mais de 10 dias da última comunicação deles. É uma loja com valores mais baixos do que a maioria das lojas, mas a diferença de valores para as outras, não vale as dores de cabeça que dão... Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/12/2024 , através do vosso site, um/uma Qbic Armário TV 180 rola por 579€. A referência da encomenda é 264575. Recebi a encomenda a 01/02/2025 e no próprio dia , portanto dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Já decorridos mais de 15 dias úteis sem que a recolha do produto seja feita e sem resposta às inúmeras tentativas de contacto, exijo, portanto, a devolução do o dobro do valor que paguei, conforme o DL n.º 24/2014, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/01/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma por Gisam- polidor de carro elétrico sem fio por 71,98 € . A referência da encomenda é 3047563812467481 . portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Na imagem a baixo diz que recebi o reembolso, sendo que até esse dia não recebi nada em minha conta! Podem entrar em contato com meu banco. Slouro@creditoagricola.pt Compra feita pelo aplicativo da Aliexpress do meu esposo Adriano Nicolau Dantas da costa,e paga pelo cartão online.

Exmos. Senhores, No dia 2 de fevereiro o meu marido comprou umas Botas Combat Metalizadas com Adorno de Corações - Ref 001001377407307031, para a nossa filha. Após adiarem várias vezes a data de entrega, reclamei. Responderam por e-mail a dizer, passo a citar: "No seguimento da sua reclamação na plataforma da DECO, informamos que foi detetado um atraso na entrega da sua encomenda uma vez que foi necessário pedir o artigo Botas Combat Metalizadas com Adorno de Corações - Ref 001001377407307031 a armazéns secundários. De momento estamos a aguardar a chegada da mercadoria para preparação e posterior expedição para a sua morada. Estamos a reunir todos os esforços ao nosso alcance no sentido de entregar a encomenda com a maior brevidade possível, prevendo que a entrega ocorra antes de 06/03/2025." Em seguida, enviaram novo e-mail a cancelar a encomenda por falta de stock: "Lamentamos informar que 1 artigo do seu pedido foi anulado. Pedimos desculpa pelo inconveniente." Demoraram 18 dias a perceber que não havia stock? Foi preciso reclamar para verem o que se passava com o artigo? O pagamento foi imediato, por MBWay, no entanto o reembolso ainda não foi feito. 19,95 + 3,90 portes, total 23,85€. O reembolso não deveria ser imediato também? Vamos esperar quanto tempo para encerrar esta situação? Sinceramente não esperava que uma empresa destas tivesse tão maus serviços. Faço tantas compras online e raramente tenho problemas, como é possível isto acontecer com o El Corte Inglês? É simplesmente inadmissível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17, fiz uma encomenda de bolbos de tulipa no site da empresa Casa Peixoto, quando terminei de fazer o pagamento reparei que dizia não disponível, ou seja? fizeram uma venda sem ter disponibilidade no site, contudo teriam em lojas. Enviei e-mail a questionar , a resposta foi que demoraria entre 1 a 3 semanas. Então pedi o cancelamento e devolução do valor. A partir deste momento começa a complicação. A senhora do Departamento online, e o seu nome é Patrícia Reis. tentou em troca de e-mail quase me obrigar a não cancelar a encomenda e eu a responder que pretendia o cancelamento e devolução do dinheiro. Em seguida , que precisava de dados, sem explicar direito e em condições quais, para a devolução, entre trocas de e-mail finalmente diz que precisa do pdf da conta com os dados para a transferência . Enviei e após isso recebo finalmente o e-mail a dizer que foi cancelada a encomenda. No dia seguinte verifico se já teria recebido o dinheiro, isto día 19, pois a situação de cancelar se passa no dia 18 de fevereiro de 2025. Verifico que não recebi o dinheiro 9,08 euro. Envio um e-mail de manhã e outro a tarde, pedindo o comprovativo de transferência, a senhora que tanto respondia quase a obrigar a ficar com o produto não respondeu mais, nem ate ao momento que escrevo esta reclamação. Hoje día 20, 9:25h, verifiquei se já teria recebido o valor, aguardando os 2 a 3 dias úteis que por norma se aguarda. Nada, nem resposta aos e-mail, nem comprovativo, nem meu dinheiro de volta. Preciso que devolvam o valor total da minha encomenda 9,08 euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, reclamar uma encomenda efetuada no dia 20/11/2024. Efetuei uma encomenda nesse dia e após 30 dias não obtive encomenda nem resposta. Efetuei um pagamento de 42€ e, ao solicitar o reembolso o mesmo me informaram que demoraria 14 dias. Passado mais do que um mês do pedido, continuo sem obter resposta alguma ou o reembolso efetuado. Os mesmo não respondem na plataforma nem atendem as chamadas. Fico, desta forma, a aguardar um esclarecimento em relação ao que poderei efetuar, pelo menos, para reaver o dinheiro investido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, boa noite, no dia 8/11/2024 fiz o pedido de uns protectores de carenagem de mota online na loja eurobikes com o n de encomenda( SOW24/34989 ) , o mesmo foi pago de imediato com cartão de debito online, foi-me informado que o mesmo seria enviado a 22/11/2024, a 29/11/2024 mandei mensagem a perguntar quando me enviariam o pedido , ao qual me responderam que estava atrasada a encomenda que vinha do fornecedor, mas que se eu quisesse podia cancelar o pedido, como não tinha muita pressa esperei, voltei a perguntar o mesmo a 19/12/2024 a resposta da loja foi a mesma que anteriormente respondeu, eu voltei a esperar , mas cansado de esperar no dia a 16/01/2025 cancelei o pedido como tinham dito em mensagem que podia fazer e recebi uma mensagem com o cancelamento do pedido e que me era devolvido o valor dentro de 14 dias ou seja a 31/01/2025 , o que não aconteceu, voltei a mandar mensagem a 4/02/2025 a perguntar o porque o que me responderam que algo não correu bem e que iam transmitir ao departamento de contabilidade, no dia 9/02/2025 já irritado voltei a perguntar e expliquei que estava cansado de esperar , antes era pela peça , agora pelo meu dinheiro , ao qual não obtive resposta, a 13/02/2025 voltei a tentar contactar sem sucesso , entretanto liguei para a linha telefonica que tem no site e não consegui ligação , Cumprimentos.