No dia 30/08/2025, efetuei uma compra através do site Ginova.pt, correspondente à encomenda nº RGZHXNUAX, no valor total de 81,90 €, paga via Stripe.
Após a compra, recebi um email do Marketplace da Ginova informando que o vendedor responsável seria a empresa Smooth Saturday LDA, tendo-me sido atribuído um novo número de encomenda (nº 141332).
No dia 02/09/2025, enviei um email à Ginova e à Smooth Saturday a exercer o meu direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, solicitando o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do montante pago.
Desde então, tenho enviado diversos emails de acompanhamento e recebido apenas respostas vagas, com promessas de que o processo estaria a ser regularizado.
Contudo, até à presente data (19/10/2025), não recebi o artigo nem o reembolso.
Considero que houve incumprimento contratual e possível prática enganosa, uma vez que a compra foi feita na plataforma da Ginova, mas o tratamento da encomenda passou para uma entidade terceira (Smooth Saturday LDA), sem transparência no processo.
Solicito à DECO PROteste o vosso apoio para:
1️⃣ Obter o reembolso do valor pago (81,90 €);
2️⃣ Garantir que a empresa seja responsabilizada pela falta de cumprimento do contrato de compra à distância;
3️⃣ Avaliar se há fundamento para denúncia por burla online.
Anexo provas:
Confirmações de compra da Ginova e da Smooth Saturday;
Email enviado em 02/09/2025 a solicitar cancelamento;
Conversas trocadas com ambas as empresas.
Método de pagamento: Card via Stripe.
Agradeço o vosso apoio e acompanhamento neste processo.
Cumprimentos,
Sónia Lopes
