Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 07/07/2025 comprei-vos, através do vosso site, uma Agenda 2025/2026 por 36,23€. A referência da encomenda é 576012. Em 07/07/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio expressar o meu desagrado e apresentar uma queixa formal sobre a encomenda realizada na loja online, Two Steps, no dia 16 de Junho de 2025, no valor de 77 Euros, relativa à compra de sapatilhas desportivas e casuais. A encomenda foi realizada com a expectativa de ser entregue no prazo de 2 ao máximo de 4 dias úteis, conforme indicado antes da compra. Como era para ser uma prenda de anos e como estava de ferias, procedi à compra mas fui surpreendida pois o prazo foi alargado para 18 dias uteis! Nessa altura já não estaria de ferias na morada colocada na compra pelo que entrei de imediato com a Two Steps para fazer a anulação. Foram trocados variados mails a pedir a devolução e as varias respostas da Two Steps vão desde que, tinham sido adquiridos por uma outra empresa, que a encomenda estava atrasada e que não poderiam aceitar a devolução da encomenda ou restituir o dinheiro, e até ao ridículo de me dizerem para efetuar outra compra numa plataforma online! No entanto, já se passaram mais de 20 dias desde a data da compra e, até à presente data, não recebi a encomenda ou a devolução do dinheiro. O compromisso com o prazo de entrega foi completamente negligenciado, e a falta de comunicação por parte da empresa é inaceitável, sendo que o site encontra-se desde de há poucos dias em manutençao(https://twosteps.pt/)! Além disso, os números de contacto telefónico fornecidos não são atendidos, o que agrava ainda mais a situação. Sinto-me desrespeitada enquanto cliente. A empresa Two Steps coloca práticas extremamente duvidosas e que configuram uma possível burla online. A falta de comunicação e transparência é alarmante, o que me leva a questionar seriamente a seriedade da "empresa." O que agrava ainda mais a situação é o facto de, após o pagamento feito via Mbway, não ter recebido qualquer fatura ou recibo que comprove a transação, o que configura uma clara violação das obrigações fiscais e comerciais. Tendo em conta os fatos acima mencionados, considero que a empresa está a atuar de forma irresponsável e potencialmente fraudulenta, o que pode ser caracterizado como uma burla online. Alerto os consumidores para este risco e estou a tomar as medidas necessárias para reportar esta situação às autoridades competentes

Exmos. Senhores, Em 22 de maio de 2025, comprei-vos, através do vosso site, um colchão Molaflex Orion por 399€. O mesmo foi entregue no dia 4 de junho na minha residência. O número do pedido é 6232514200109002. Em 5 de junho de 2025, enviei um email para o serviço a clientes indicando que pretendia devolver o colchão e no dia 12 de junho, fiz chegar à Conforama o Formulário de Resolução, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exercendo assim o meu direito de pôr termo ao contrato, tendo solicitado, novamente, a devolução do colchão. Após 1 mês do meu primeiro email, dos vários contactos que fiz através da linha de apoio ao cliente, bem como por email, continuo sem ter o reembolso do dinheiro. Exijo, portanto, a devolução imediata do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/05/2025, comprei-vos, através da vossa loja física Conforama Cascais, uma cama infantil “Cama Carro 90x190 HAWAI BRANCO”, pelo valor de 404,00€. A referência da encomenda é PPVT3541233 e a fatura correspondente é a FT A13/000236. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, solicitei a resolução do contrato devido à entrega de um artigo com defeito grave e peças em falta, o que constitui falta de conformidade nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Recebi, entretanto, apenas comunicações verbais, nas quais me foi recusada a devolução do valor pago, com a justificação de que apenas poderiam substituir peças — proposta essa que não resolve o problema, pois a cama está danificada e já adquiri outro produto noutra loja. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei e a recolha gratuita do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance — incluindo reclamações às autoridades competentes e via judicial — para fazer valer os meus direitos. Reclamação já apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico: n.º ROR00000000045310723 Reclamação pública no Portal da Queixa: n.º 136401525 Cumprimentos, Kseniia Petriaeva

Exmos. Senhores, Order number - 140125301 Em 4 de junho de 2025 comprei-vos, através do vosso site, um sofá por €2.229. A referência da encomenda é 140125301. Em 12 de junho de 2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Informei por email que desejava cancelar a encomenda, uma vez que fomos informados que o sofá seria modular, mas afinal trata-se de uma peça única que não cabe pela entrada da nossa casa, tornando impossível a entrega. No seguimento, recebi confirmação verbal por telefone de que a encomenda seria cancelada sem problemas e o valor pago seria reembolsado. No entanto, até hoje não recebi o reembolso. Exijo, portanto, a devolução imediata do valor pago ou tomarei as medidas legais ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (30/06/2025)comprei-vos, através do vosso site, um/uma (aparelho ar portátil ) por (84,50). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (02/7/2026), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Produto tem defeito e também não veio com comando . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Peço a vossa intervenção no sentido de que seja cumprido o reembolso de uma compra efetuada a 6 de junho de 2025. Em 18 de junho, enviei um e-mail a perguntar pelo atraso, onde me foi dito que a encomenda seguiria na sexta ou segunda (dias 20 ou 23 de Junho), o que não se veio a concretizar. Após contacto com os vossos serviços para aconselhamento telefónico, enviei ontem, dia 30 de Junho, um pedido de cancelamento da compra em que primeiro me responderam que a encomenda seguiria terça ou quarta feira (dias 1 ou 2 de Julho) e seguidamente, propuseram telemóveis de outra cor. Proposta que recusei e, enviei de novo, o meu NIB para que seja reposto o valor da compra de dois telemóveis Samsung S25 Ultra de 1 Tera no valor de 2512 euros. Neste momento estou a aguardar os tais cinco dias uteis para que seja feito o reembolso. Porém, nenhuma das promessas desta empresa foi cumprida e perdi completamente a confiança nesta empresa que destruiu a sua credibilidade. Peço que me ajudem a ser reembolsado no valor que investi ao garantir que a Digibest cumpra o prometido de depositar o valor em questão dentro do prazo estipulado de cinco dias. Cumprimentos. João Acácio Figueiredo Sócio 64842-46

Exmos. Senhores Em 27.10.2024 fiz uma encomenda com a referência 873906998 (A3217760 Banco de armazenamento de jardim madeira de acácia ) no valor de 146,59 €, pago por transferência bancária. No site, durante muito tempo, o seguimento da encomenda indicava "em trânsito", pela SEUR. O artigo nunca chegou pelo que iniciei uma troca de e-mails com a vossa empresa no sentido de cancelar a compra e reaver o valor, já que o telefone telefone de contato nunca é atendido. A 05.02.2025 foram-me solicitados os dados bancários para procederem à devolução. A 18.03.2025 foi-me respondido, por e-mail que tinham recebido os dados bancários . Voltando a questionar sobre o assunto, a 04-06-25 deram-me outro endereço de contacto (postvenda@allzone.es)por onde voltei a expor a situação não tendo obtido qualquer resposta até ao momento. Mais informo que esta queixa vai ser feita no livro de reclamações on-line e na ausência de solução apresentarei queixa na polícia, por burla,

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Assunto: Recusa indevida de reembolso – Encomenda B120307 (Bassol Optic) Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Bassol Optic, relativa à encomenda B120307. Comprei um par de óculos (modelo RB META) através da loja online da empresa. Após receção, devolvi o produto em bom estado e dentro do prazo legal de desistência, conforme previsto na legislação europeia de proteção ao consumidor. Contudo, a empresa recusou-se a reembolsar-me, alegando que se trata de um produto eletrónico não reembolsável, o que não estava devidamente indicado no momento da compra. Esta informação não foi destacada de forma clara ou acessível, nem fui alertada para essa limitação durante o processo de compra. Além disso, o produto foi devolvido logo após a entrega e encontra-se em perfeitas condições, sem ter sido utilizado. Considero que esta recusa constitui uma violação dos meus direitos como consumidora, motivo pelo qual solicito o vosso apoio na mediação do processo e no reembolso integral do valor pago. Fico à disposição para fornecer todos os comprovativos necessários. Com os melhores cumprimentos, Liesbeth van Duijn

Exmos. Senhores, No dia dia 24/01/2025 fiz uma encomenda online de um artigo com a ref. de encomenda SOW25/1584, no valor de €105,00 + 3.99 de envio, num total de €108,99. Após algumas insistências sobre o estado de envio, foi-me comunicado no dia 17/02 que estavam com dificuldades em obter o artigo junto dos seus fornecedores e que se quisesse, podia pedir o cancelemnto da encomenda e obter o reembolso na totalidade. No dia 07/03/2025 fiz o pedido de cancelemento. Nessa mesma data, recebi informação do vendedor que o reembolso seria efetuado num prazo de 14 dias pela mesma via do pagamento inicial. Passado esse prazo fui fazendo várias insistências ao que me ia sendo respondido que havia atrasos na contabilidade. No dia 28/05/2025 foi-me pedido o IBAN, o qual foi comunicado na mesma data e confirmaram a receção do mesmo. Até à data de hoja não recebi o reembolso, pelo que agradeço o apoio que me possam prestar na resolução desta situação. Cumprimentos.