Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 11 de Julho solicitei o cancelamento do serviço de internet 5g ilimitada no numero 64065647. O pedido foi criado sob código interno 3-786549864576. Em anexo o comprovativo retirado do APP da MEO. Daí começam as questões eticamente questionáveis e as irregularidades legais. Não é ético considerar que: 1. o serviço que pode ser ativado e inativado instantaneamente, por sua característica tencológica, sendo este o modo padrão de empresa tratar o relaciomaneto com o cliente - ela ativa quando pagamos, e inativa quando deixamos de pagar, de imediato. 2. A empresa diz que pedidos de cancelamento até o dia 15 serão cancelados no dia 30 do mês corrente, e após o dia 15 serão cobrados os dias até o dia 30 do mês seguinte. 3. Isto quer dizer que o cancelamento obriga o cliente a pagar entre 15 e 30 dias não necessários se solicitou no presente mês, ou entre 31 e 45 dias se solicitou a partir do dia 16. Pura liberalidade em política interna inventada para tirar dinheiro desonesto dos clientes. Agora, a ilegalidade: o pedido foi feito dia 11 de julho, mesmo assim, me foram cobrados indevidamente 49 euros até o dia 30 de a gosto. A justificativa é que o pedido foi acatado dia 16 de julho apenas. Que conveniente! Ficam 5 dias esperando para dar o aceite formal de algo instantâneo, e ao invés de me roubarem o valor indevido de 19 dias até 30 de julho, me roubam o valor de 49 dias que não utilizei, entre 11 de julho e 30 de agosto. Assim, conforme deve ser, solicito a devolução em dobro do dinheiro indevidamente cobrado. Cumprimentos. Fernando

Exmos. Senhores, Coloquei o telemóvel Samsung S23 ULTRA 256GB, adquirido em Fevereiro de 2023 (PRÉ COMPRA NOS) , na garantia , pois o equipamento garante ser á prova/resistente de agua (1.5 de profundidade / 30min) pedindo apenas ser evitado agua com cloro ou salina, no entanto, no dia 21/08/2024 , foi entornado um copo de água potável em cima do telemóvel , retirei imediatamente a capa de proteção e película para não ficar em contacto com a água pois poderia entrar por dentro da película, entretanto sequei na totalidade e quando tentei aceder novamente ao telemóvel o ecrã do mesmo estava todo preto com flash's verdes, tendo automaticamente perdido acesso ao equipamento , o mesmo manteve-se ligado até ao dia da entrega na loja , pois dirigi-me á loja no próprio dia para entregar o equipamento mas recusaram-se recebe-lo por já passar das 22h00m, sendo que o entreguei no dia seguinte 22/08/2024, o colega em loja ainda conseguiu verificar que o equipamento se mantinha ligado , as câmaras com embaciamento por causa da água e o ecrã com os flash's a verde sendo impossível conseguir mexer no interior do telemóvel. Sendo que o equipamento teve uma avaria de defeito de fábrica , pois se é possível mantê-lo submerso por 30minutos até 1.5m de profundidade, não pode simplesmente ser-lhe entornado água em cima e o mesmo avariar, como tal, não tendo eu qualquer culpa pela situação, nem o equipamento ter qualquer dano exterior, a garantia deve abranger/cobrir estas situações e neste caso pediram-me um valor de 733€ pelo arranjo, que não acho de todo profissional nem justo, pois o equipamento não pode nem deve avariar estando em contacto com água , dentro dos termos que a Samsung garante. O telemovel apenas esteve em contacto com a água esta vez , pois nunca antes o tinha colocado em contacto com água. Acrescento que, a garantia se recusa a arranjar por ter de cobrir danos no display e placa, sendo que, após a água entrar no equipamento e o mesmo ter sido impossivel de desligar e a NOS SE RECUSAR a aceitar o equipamento no próprio dia e o mesmo se ter mantido ligado DOIS dias, teve com certeza um curto circuito e isso continua a não ser nenhum erro meu, sendo que volto a referir, O EQUIPAMENTO NÃO DEVE AVARIAR EM CONTACTO COM AGUA DOCE 1.5M PROFUNDIDADE DURANTE 30M , O EQUIPAMENTO ESTA INTACTO SEM DADOS EXTERIORES, O EQUIPAMENTO LEVOU APENAS COM UM COPO DE AGUA EM CIMA, O EQUIPAMENTO FOI RECUSADO SER RECEBIDO EM LOJA E MANTEVE-SE LIGADO 2 DIAS, todos os danos que o equipamento tem de momento, foram criados pelo defeito do equipamento em deixar entrar agua, pela falta de profissionalismo em não terem aceite o telemovel no próprio dia. Neste momento o telemovel tem pouco mais de 1 ano, ainda faltam 2 anos para terminar de o pagar á NOS e um equipamento com defeito não podem simplesmente ignorar e arranjar pretextos para não arranjar pois eu não arranjo pretextos para não pagar e o equipamento tem defeito. Contudo, agradeço , por favor, que seja revista a situação e que a garantia cubra os danos do equipamento. Cumprimentos.

Boa tarde venho por este meio comunicar o meu desagrado com o instagram, pois desde junho já me suspenderam a conta do instagram 3 vezes, no qual já me voltaram a dar passado um mês com muita espera e hoje voltou a acontecer o mesmo problema, pedem para pedir recurso por motivo das diretrizes e voltam a dar a mesma e voltam passado umas semanas a retirar. Gostava de saber o porquê de acontecer isto constantemente. Aguardo uma resposta com brevidade. Juliana Cardoso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que vim para França estudar, tentei fazer o cancelamento do serviço NOS enviando quer a minha inscrição da Faculdade de Paris quer o meu contrato de arrendamento, no entanto os mesmos ou referem que o documento não é aceite ou que existe documentação em atraso, referindo posteriormente que terei de dirigir-me a uma loja NOS com uma cópia do meu documento de identificação assinado por mim mesma. No entanto, eu referi diversas vezes que atualmente já não me encontro em Portugal, e os mesmos decidem continuar a dizer exatamente a mesma coisa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Mudei de casa e pedi a MEO a transferencia do serviço de fibra para a nova morada. O técnico instalador deu a instalação como inviável pelo facto de não haver caixas nem postes e o local não permitir a colocação, e comunicou esse facto a MEO à minha frente. Pedi no dia 28 de Agosto 2024 a rescisão do contrato por esse motivo (na loja e através do 16200) e foi-me dada como alternativa o serviço satélite. Obviamente que não aceitei dado não ser o mesmo serviço (tinha um Ferrari e agora oferecem um “papa reformas”). A MEO (16200) informou que o serviço seria rescindido dia 27 de Setembro e que teria de pagar custas adicionais por rescisão antecipada. Sei que pelo artigo 132 da nova Lei das Comunicações Electrónicas o facto de na nova morada a MEO não poder oferecer o mesmo serviço posso rescindir antecipadamente sem ter de pagar qualquer custo adicional. Agradeço comentário e ajuda Com os melhorias cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação na reparação, troca de lcd no qual foi mal executado ,depois de ter tentado em contacto com a loja e a pessoa que efeituou o serviço essa pessoa não quis entrar em contacto comigo, bloqueou o meu numero para não fazer nenhum contacto e sempre arranjou desculpas para não me atender, venho pedir a vossa ajuda para a resolução deste problema, espero que tudo se resolva da melhor forma pois estou sem telemóvel a cerca de um mês e a loja e o dono em questão nada diz. Sem mais Cumprimentos. João Paulo Pinto da Cruz Bastos

Exmos. Senhores, Liguei mais uma vez das 50 que já liguei, ontem dizem que me dão mais dados móveis hoje dizem que não é possível. Deram a previsão para o arranjo ontem hoje liguei e afinal já é dia 29. Liguei de novo e dizem que é dia 27. Se isto não é gozar com a minha cara eu não sei. Não sei mais que fazer em relação a este assunto se nem cancelar o contrato eles me deixam. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/08/2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º Contrato: 1467761474. Sucede que até hoje, passados que são 1 dia o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo 14 dias previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Sou cliente da Meo e solicitei a cessação do contrato. O contrato será encerrado no dia 19/09/2024, conforme item contratual. Ocorre que preciso entregar os equipamentos cedidos em comodato/aluguer no dia 10/09/2024, mas a Meo está a recusar receber antes da cessação do contrato, ou seja, tenho que entregar após dia 19/09/2024, quando não mais estarei em Portugal. A Meo argumenta que a devolução após o encerramento do contrato é uma cláusula contratual, o que não é verdade, pois: O contrato informa no item 3.7: Tendo em consideração o serviço específico contratado, o cliente obriga-se a, no prazo de 30 (trinta) dias após a extinção do serviço, entregar em qualquer Loja MEO o equipamento cedido em perfeito estado de conservação, salvo as deteriorações decorrentes da normal e diligente utilização do mesmo. Como os Senhores podem observar, o contrato obriga o cliente a entregar o equipamento após a cessação, mas nada impede a entrega do equipamento antes do encerramento do contrato. Entretanto, no item 3.8 a Meo impõe coima se o cliente não devolver o equipamento. 3.8 Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, a MEO reserva-se o direito de faturar ao cliente uma indemnização equivalente ao valor do equipamento não entregue. Em outras palavras, a Meo não quer receber o equipamento e ameaça-me de cobrar indemnização por não entregar o equipamento. Desta forma, solicito a vossa intervenção para que a Meo aceita a entrega do equipamento antes da cessação do contrato. Mais exatamente, no dia 10/09/2024. Com os melhores cumprimentos,