Reclamações públicas

Sou cliente da UZO e no passado dia 10/02 enviei o seguinte mail para a UZO: "Usufruí dos serviços até ao passado dia 23/01/2026, tendo procedido de forma atempada ao cancelamento do serviço pela linha de apoio, pedindo a suspensão dos mesmos. Contudo, por questões informáticas que me são alheias o processo não foi terminado e fui instruído a tratar do processo presencialmente. Nesse sentido, desloquei-me até um posto de atendimento, em concreto, no Centro Comercial Colombo no qual me foi recusado o encerramento dos serviços por aparentemente não ser da competência daquele balcão. Foi-me dada a informação que teria de resolver a situação no balcão da MEO. Desloquei-me portanto ao mesmo, ainda que a resposta tenha sido que também não teriam competências relativamente a assuntos da UZO. Assim, solicito por esta via a suspensão dos serviços e a restituição dos valores devidos referentes a janeiro e informo desde já que cancelei o débito direto, pelo que a mensalidade de fevereiro não será paga. Mais uma vez mostro o meu desagrado com o facto de serem prestadas informações contraditórias." Destaco que não recebi qualquer resposta por parte da empresa e que passados uns dias me chega a informação, por mensagem e por mail de falha no pagamento da mensalidade de fevereiro.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à aplicação de um novo período de fidelização após uma simples transferência de morada do meu serviço Vodafone. Sou cliente Vodafone há vários anos e, em março de 2025, solicitei apenas a alteração de morada do serviço existente. Nunca me foi explicado de forma clara e inequívoca que essa operação implicaria a celebração de um novo contrato com um período de fidelização de 24 meses. A Vodafone refere que existiu aceitação por SMS após envio do resumo contratual. No entanto, essa alegada aceitação pode corresponder apenas a um procedimento administrativo necessário à transferência de morada, não constituindo prova de consentimento informado relativamente a novas obrigações contratuais. Adicionalmente, a Vodafone confirmou não possuir a gravação da chamada telefónica onde esta alteração foi tratada, impossibilitando a verificação da informação prestada ao cliente no momento da decisão. Neste momento, a Vodafone informa que a cessação contratual implica o pagamento de uma penalização de €311,61, valor que contesto por não reconhecer a validade do novo período de fidelização. Considero que não existiu informação clara, transparente e suficientemente explícita sobre o reinício do período de fidelização, o que configura uma prática lesiva dos direitos do consumidor. Pretendo a cessação do contrato sem penalização, uma vez que não solicitei a celebração de um novo contrato, mas apenas a transferência de morada de um serviço já existente. Solicito a intervenção desta entidade para a resolução da situação.

Aquando da realização do contrato (C969254185), inquiri como deveria proceder relativamente aos equipamentos de outra operadora, quando o gestor responsável Carlos informa-me que a NOS entraria em contacto com a operadora anterior e que agendariam uma data para recolha, informação que posteriormente venho a descobrir que é inverídica e que caso passasse 30 dias após o término do contrato teria de pagar uma multa de 300 €. Desde o dia da instalação dos serviços da NOS, 19/01, até à presente data, os serviços adquiridos (TV e internet) têm tido falhas consecutivas. No próprio dia, assincronamente, contacto o gestor sobre o ocorrido que constata as falhas, e fui informada que um técnico viria ao meu domicílio. O técnico responsável entra em contacto comigo via vídeo chamada e não deteta nenhuma anomalia. A 23/01 volto a contactar o gestor e envio comprovativos (registo fotográfico que se encontra abaixo) onde se visualiza os problemas da TV, sou informada que o supervisor Leandro Martins entrará em contacto comigo. Passado breves momentos, o supervisor, novamente, informa-me que outro técnico vira ao meu domicílio. A 26/01, NOVAMENTE, sou contactada por outro técnico VIRTUAL, bruno ribeiro, que conseguiu resolver a questão da internet e que o problema da imagem provavelmente seria devido ao cabo hdmi. No mesmo dia, peço para me cessarem o contrato, através da linha de apoio e enviam-me o formulário respetivo com a possibilidade de reenvia-lo preenchido ou entrega-lo numa loja física, tentei cessar o contrato na aplicação my NOS e não foi possível. De seguida, compro o cabo hdmi e o problema persiste. A 01/02 volto a contactar o gestor sem obter resposta. A 11/02 contactei-o novamente e este informa-me outra vez que outro técnico me ira contactar. O assistente virtual a 12/02 entra em contacto comigo, porém tava em horário expediente e não foi possível efetuar qualquer operação. A 13/02 volto a contactar o gestor e obtenho a mesma resposta, que outro técnico vira a meu auxílio. A 14/02 dirijo-me à loja pra entregar o formulário de cancelamento e a técnica adverte-me que tenho que contactar a linha de apoio para registar a intenção de cancelar o contrato, coisa que já o tinha feito como mencionado anteriormente, impedindo-me assim de cancelar o contrato dentro do prazo de suspensão. Face à constante informação errónea transmitida, à ausência do serviço que contratei, à evidente falta de formação dos funcionários, à falta de transparência, à incompetência a todos os níveis , ao péssimo atendimento, ao excesso de burocracia e à falta de vontade de resolver a situação, à inércia e ao constante arrastar da situação de forma a que não se resolva no prazo estabelecido para poder desistir do contrato, na tentativa que os clientes fiquem amarrados a um mau serviço, mesmo não querendo, o que demonstra que o foco da empresa não é o cliente ser bem servido para ficar satisfeito, venho, por este meio expor o ocorrido.

Exmos Srs DIGI Venho por este modo apresentar reclamação por escrito. Passo a descrever a situação: Sou cliente DIGI, e na sexta feira á noite do nada fiquei sem Internet e por consequência tv, liguei logo nessa mesma noite, mas sem sucesso, no serviço de apoio a cliente, não houve qualquer tipo de contacto, a informação que me era passada era que todas as linhas estavam ocupadas. Ontem sábado, dia 14/2 levei o dia todo a contactar o serviço de apoio a cliente DIGI, a resposta automatizada era sempre a mesma, todas as linhas estavam ocupadas, para conseguir falar com um operador o tempo de espera, era sempre superior a 30 minutos, a resposta por parte do call center era sempre a mesma, os nossos técnicos estão a tentar resolver, nem sequer me davam a hipótese de ser contactada por um técnico para saber efetivamente estava a acontecer. Devo ter feito mais de 15 chamadas, para obter alguma informação e nada, absolutamente nada Hoje por voltas 9h da manhã, voltei a contactar o serviço de apoio a clientes da DIGI e mais uma vez a resposta continua a ser a mesma, os nossos técnicos estão a tratar .... Este tipo de situações tornar-se muito desagradável, e uma falta de respeito e consideração pelos clientes, muito mau serviço prestado Atenciosamente, Teresa Margarida Serafim Raminhos

No dia 14 de Outubro de 2016, recebi uma notificação da minha entidade patronal que me iriam penhorar o ordenado devido a a falta de pagamento de um serviço que eu contratei com a MEO, no valor de 1691.69€, valor que paguei no dia 21- 20-2016 como podem ver no anexo. Até hoje, recebo mensalmente emails e emails da INTRUM JUSTICIA a cobrarem me mais 146€, agora 150€. Já enviei dezenas de emails a pedir para pararem com este ASSEDIO, que isto esta pago desde 2016!!!! Alem de nao responderem, continuam sistematicamente a enviar emails para pagar o QUE EU NAO DEVO. ISTO é um assédio permanente e constante, que me deixa super stressada porque é o meu bom nome que está em causa. Deixo aqui prints de emails , comprovativo de pagamento.

No passado dia 21 de janeiro, reportei a avaria do meu telemóvel e, conforme instruído, desloquei-me à Worten Santarém, onde entreguei o equipamento e paguei a franquia (joia) de 10%. No dia 23 de janeiro, aceitei formalmente a vossa proposta de substituição. Envio anexo em "e-mail 1" a mencionar a escolha do equipamento para os quais não obtive qualquer resposta até à data. É vergonhoso ler as comunicações automáticas que estão "disponíveis para qualquer dúvida", quando na prática ignoram sistematicamente as tentativas de contacto do cliente. Pelos vistos, essa disponibilidade é inexistente, deixando-me num vazio total de informação. Depois de algum pedido de justificação da demora da resposta obtive a informação pela equipa da Domestic General que foi-me colocado apenas a hipotese de uma substituição de um equipamento do qual não tinham stock, é inadmissível este processo no qual não faz qualquer sentido. Só o dia 2 de fevereiro, por ter mandado um email para, em anexo o "e-mail 2" enviado,(soporte.clientes@domesticandgeneral.com [soporte.clientes@domesticandgeneral.com]; suporteclientes@domesticandgeneral.com [suporteclientes@domesticandgeneral.com]; dados.pessoais@domesticandgeneral.com [dados.pessoais@domesticandgeneral.com]) e demonstrar o meu desagrado, foi-me facultado pelo Supervisor da Domestic & General em Espanha o tracking number NACEX 7220/12700827, com a garantia de que o equipamento tinha sido expedido. No entanto, após contacto direto com a transportadora NACEX, fui informado de que o envio foi cancelado pela própria Domestic & General (remetente) logo no dia 3 de fevereiro, imediatamente após a geração do código. Esta ação demonstra uma clara postura de má-fé por parte da equipa da Domestic & General. Simulação de Envio: Facultaram um número de rastreio apenas para constar no sistema, procedendo ao seu cancelamento logo de seguida. Incoerência de Informação: Quando questionados nos últimos 6 dias úteis, a resposta foi apenas que deveria "aguardar", omitindo deliberadamente que o envio tinha sido cancelado por ordem da vossa equipa. Verificação em Loja: No dia 10 de Fevereiro, passados 6 dias uteis onde o limite de entrega são 5, em loja física Worten, confirmou-se que não existe qualquer outro registo de envio além deste código cancelado. A responsável de loja confirmou que o equipemento ainda não tinha chegado em loja, telefonou para a Domestic General e eles mencionaram que não sabiam onde se encontrava o equipamento. Foto em anexo do sistema da Worten. Ainda hoje dia 13 de Fevereiro, não tenho nenhum ponto de situação atual, estou completamente sem informação, sinto-me perdido e impotente perante a situação. Junto envio todos os anexos importantes. Neste momento continuo perdido e num vazio do ponto de situação em que me encontro atualmente. Sinto-me enganado perante toda a situação, onde não possuo o meu telemovél danificado, paguei joia na entrega do equipamento danificado 10% (48€), não tenho nenhuma informação do novo equipamento, não sei se foi enviado outro equipamento, não sei quando vou possuir um equipamento em minha posse.

Estimados Senhores Venho por este meio, solicitar o vosso apoio para com esta situação da vossa associada. Na madrugada do passado dia 28-01-2026 caiu uma árvores que tinha no meu jardim sobre o meu telhado, partindo telhas, beirais e deixando a laje sujeito às intempéries rebentando também a canalização da água da minha habitação existente no jardim. Nessa manhã do dia 28, telefonei para a Seguradora Allianz a questionar qual o procedimento, pois tenho seguro Multi-risco (que anexo cópia), fui informada pela Linha de apoio ao Cliente Allianz que teria de remover a árvore e só depois da sua remoção seria possível abrir o processo. Assim, contactei uma Entidade para ligação da tubagem de água, outra Entidade para remover a árvore e ainda outra Entidade para recolocar as telhas partidas e tentar desta forma conter os estragos presentes e futuros na minha habitação face à intempérie registada. Após conter a situação, contactei a Seguradora Allianz que me disse que teria de contactar um perito para avaliação da situação, questionei porque motivo é que seria o Cliente a contactar um perito quando existe um Seguro contratado. Não gostei da atitude da Seguradora e informei que ficaria a aguardar um contacto para agendamento de peritagem. Cerca de duas horas mais tarde, fui contactada pela Entidade Modera Engenharia, para agendar peritagem. O perito enviado pela Seguradora veio no dia seguinte, verificou o estado do telhado a partir do solo da minha habitação e tirou fotografias dos danos. Solicitou o envio das nossos fotografias do sinistro, das facturas já existentes, do orçamento para a reparação, de cópia de caderneta predial e comprovativo de IBAN para o seu email bem como para a Seguradora Allianz. Assim foi feito. Foram enviadas fotografias da árvore em cima do telhado, fotografias dos danos provocados no telhado e no interior da habitação, pois apesar da tentativa de contenção da chuva, alguma entrou através dos buracos das telhas partidas para a laje e consequentemente no interior da habitação. Foram enviados ainda os documentos (fatura de ligação de água, fatura de remoção da árvore e fatura contenção dos danos no valor de 29,27 Euros, 615 Euros e 122 Euros respectivamente, bem como orçamento para a reparação do telhado e respectiva impermeabilização no valor de 3.567 Euros). A despesa total ronda os 4.333,27 Euros. Não foram enviados orçamentos para qualquer reparação no interior, apesar de terem ocorrido infiltrações no tecto interior de uma divisão. No passado dia 10-02-2026, foi recepcionada uma comunicação (SMS) da companhia Seguradora Allianz, a qual dizia que iria ser indemnizada no valor de 1.916,25 Euros, tendo ainda sido retirado o valor de 150 Euros referente à respectiva franquia do Seguro contratado. Assim, face à disparidade de valores indemnizados pela Seguradora, contestei por email a situação e aguardo a sua posição. Neste contexto, questiono como me poderei proteger face a esta situação, pois considero que estou a ser lesada e tenho um seguro contratado que não está a corresponder ao expectável. Processo Allianz 225544298 Anexo Condições de Seguro contratado

Venho expor uma situação relacionada com a adesão e acionamento de um seguro associado à compra de um smartphone na loja Worten do GaiaShopping. No momento da compra, o seguro foi apresentado como oferta gratuita por um mês, sem que me fosse explicado qualquer contrato, franquia, pagamento de anuidade ou condições reais de substituição. Não assinei qualquer documento, não recebi contrato por email nem me foi confirmado qualquer endereço eletrónico. Após um dano acidental ocorrido poucos dias depois, fui informada telefonicamente de que a substituição seria feita por equipamento novo ou por emissão de um vale. Apenas depois de o processo estar em curso e após pagamento de valores elevados fui informada de que seria enviado um equipamento recondicionado e de cor diferente. O equipamento entregue é recondicionado, diferente do original, sem caixa e mal embalado. Considero que houve informação contraditória, incompleta e enganosa, que influenciou diretamente as minhas decisões enquanto consumidora. Solicito apoio e orientação da DECO para resolução da situação e reposição dos valores pagos.

Boa tarde Há vários dias já venho tentando sem sucesso o cancelamento do meu contrato com a Goldenergy, por vários motivos, o primeiro, é que não moro mais no endereço em que se encontra registrado o meu contrato e eles continuam a enviar contas para eu pagar por algo que não estou consumindo, o segundo é pela insatisfação com os serviços prestados, devido aos constantes aumentos de tarifas praticados pela empresa, encarecendo muito o valor da energia e dificultando minha situação financeira, pedi o cancelamento antes de gerar nova fatura, já tentei entrar em contato de todas às formas, mas sem sucesso, preciso de ajuda para resolver essa questão.