Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que a empresa mencionada (Play Station) baniu a minha conta permanentemente por uma brincadeira de um amigo que me denunciou. Após ter recorrido, a empresa recusou tirar a suspensão e não forneceu em NENHUM momento um contacto para resilver o problema de forma amigável. Estou ciente de que não usei um vocabulário adequado, mas estávamos entre amigos e a denúncia foi feita sem intenção de suspensão. Sei também que a empresa não reserva direitos sobre os produtos que eu comprei, como moedas virtuais e jogos, porém, sou impedido de aceder a eles por conta da suspensão. Visto que foi uma brincadeira e que não feri o ego nem insultei alguém de forma a ofender a pessoa, sugiro que me seja removida a suspensão. Já prometi e volto a prometer que nunca, em situação alguma, este tipo de comportamentos voltará a acontecer, nem mesmo em contexto amigável. Sei dos meus direitos e sei que isto se trata de abuso de poder e apropriação dos meus bens, que é crime e tem de ser punido. Sei que já muitas pessoas se viram na mesma situação que eu e deixaram o assunto morrer, mas eu decidi que vou lutar para ter o que é meu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a vossa ajuda, eu aderi à NOS através do comparajá antes do apagão geral que houve em Portugal e só no dia 15/05 é que vieram instalar o serviço, entretanto a MEO fez-me uma oferta melhor e eu aceitei, quando fui cancelar o contrato com a NOS no dia 20/05 eles estão a pedir-me um valor de 420€ da instalação para cancelar o contrato, ninguém do comparajá me informou se eu quisesse cancelar dentro dos 14 dias iniciais eu teria de pagar nem foi assinado nenhum contrato a mostrar isso, envio em anexo um documento que enviaram ontem que eles nunca tinham enviado nem da NOS nem do comparajá. Cumprimentos Diogo Pereira

29/03 Consola da marca foi encomendada e paga. 04/04 Encomenda foi recebida. 14/04 Foi comunicado à CASEOVER através de um ticket de suporte pelo website que a consola recebida tinha deixado de funcionar (não carregava, quando antes carregava e funcionava a 100%). Na resposta foi-me dito que deveria enviar um vídeo com a descrição e com a falha do artigo pelo Whatsapp, que foi feito no próprio dia. 15/04 A devolução do artigo foi confirmada pelo Whatsapp, e pediram-me para o enviar de volta para efeitos de garantia. 24/04 Consola foi enviada pelos CTT, juntamento com o comprovativo do envio e pagamento de portes pelo Whatsapp. 29/04 a 06/05 Como não tinha tido nenhuma comunicação de volta, perguntei pelo estado da encomenda pelo Whatsapp, sem sucesso. Neste intervalo de tempo, voltei a tentar o contacto pelo suporte do website, pelo qual a resposta foi para continuar a comunicação através de um email que não existe (ou pelo menos o email voltava sempre ao destinatário como “Não Entregue”), assim como pelo Whatsapp novamente, mais que uma vez. Volto a frisar: em dias diferentes, com mensagens e prints com o email que me indicaram como correto, e sempre sem resposta de volta. 10/05 Como reparei que a página de Instagram é muito ativa, enviei mensagem privada por lá, a identificar-me e à encomenda, e a pedir algum tipo de feedback sobre o estado da situação ou indicação do que possa fazer para ajudar na resolução. 12/05 Finalmente obtive uma resposta pelo Instagram, onde me pediram para seguir a conversa no Whatsapp. Assim o fizemos, e a última comunicação desse dia, por parte da empresa, foi “Ainda hoje damos notícias relativamente à consola.” 13/05 Sem resposta no dia anterior, reencaminhei a mensagem que tinha recebido ontem sobre as “notícias”. 14/05 Decidi mais uma vez tentar alguma comunicação pelas mensagens do Instagram, onde relembrei a conversa pelo Whatsapp dos dias anteriores, e que no final deste tempo todo, a empresa tinha o dinheiro da consola, a consola em si, e teria ainda que me reembolsar pelos portes de envio da devolução para garantia. 15/05 Pelo Instagram, a empresa pediu desculpa pela situação e passaram a conversa para o Whatsapp. Pelo Whatsapp, foi-me dito: “Já estivemos a ver a tua situação. Vamos resolver e amanhã já te enviamos. Receberás também um novo código de rastreio”. Foram-me respondidas algumas questões também sobre o reembolso pelo MBWay (onde me disseram: “Podemos enviar já. (…) Já vamos tratar disso.”) e sobre a confirmação da morada de entrega. 19/05 Sem mais nenhuma comunicação de parte da empresa, decidi enviar mais uma mensagem pelo Whatsapp, e outra pelo Instagram a questionar o teor da conversa da semana anterior. Até esta data, as mensagens não foram respondidas. -- Uma vez que era já cliente e defensor da marca, recomendando-a até, esta situação parece-me muito desrespeitosa. Fui paciente o tempo todo, dei o benefício da dúvida contra os meus próprios direitos, e mesmo assim a empresa foi incapaz de dar seguimento a uma situação aparentemente já na sua fase final (depois de confirmado que estava tudo conforme com a minha devolução). Neste momento, apenas pretendo a devolução do valor total da encomenda (não pretendo o artigo de volta) e do valor dos portes de envio da devolução.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e requerer o que segue: Celebrei com V. Ex.as um contrato de prestação de serviços de comunicações eletrónicas, estando esse contrato sujeito a um período de fidelização, nos termos previstos na cláusula respeitante à “Duração, renovação e cessação do contrato”, concretamente na alínea b). A referida alínea dispõe, no seu segundo ponto, que “tratando-se de fidelizações subsequentes [...] não existindo alteração do lacete local instalado, só pode ser cobrado 30% do valor das mensalidades vincendas.” Ora, tratando-se precisamente de uma fidelização subsequente, e não tendo havido qualquer alteração ao lacete local instalado, considera-se que o valor legalmente exigível pela cessação antecipada do contrato corresponde apenas a 30% do valor total das mensalidades vincendas. Assim, e conforme cálculo efetuado: Valor mensal contratado: 29,50€ Meses vincendos no momento da cessação: 20 meses Valor total do contrato por cumprir: 590,00€ Percentagem legalmente exigível: 30% Valor a pagar: 177,00€ (com IVA incluído) Contudo, a Vodafone notificou-me do valor de 248,42€, sem que fosse apresentada qualquer justificação contratual ou técnica que fundamente tal diferença. Foram efetuadas reclamações formais, nomeadamente através do Livro de Reclamações, às quais até à presente data não me foi dada qualquer justificação fundamentada para o valor apresentado. Adicionalmente, na sequência de um erro de faturação que motivou contacto por parte de um funcionário do departamento Financeiro da Vodafone, este confirmou igualmente que o valor de penalização estava incorreto, comprometendo-se a intervir no sentido da sua correção — o que, infelizmente, não veio a verificar-se. Face à inércia da Vodafone em retificar a situação, não vi outra alternativa senão proceder à rescisão do contrato. Contudo, fui forçado a assinar um acordo de cessação com o valor incorreto de 248,42€, sob pena de ter de me manter vinculado a um contrato cujo valor de penalização era manifestamente errado, sem prazo definido para a sua correção. Assim, serve a presente para: 1. Contestar o valor cobrado de 248,42€, por não respeitar as disposições contratuais acordadas; 2. Solicitar a regularização imediata do processo de cessação contratual, com base no valor correto de 177,00€ com IVA incluído; Na expectativa de uma resposta célere e da regularização do presente diferendo, Subscrevo-me com os melhores cumprimentos.

Exmos Srs O minha permanência como cliente da MEO obrigatória de 24 meses terminou em 25 de Janeiro 2025, ora foi-me cobrado o mês completo e antecipadamente como vem sendo hábito desta empresa. No dia 17 de Abril na área de cliente fiz um pedido de resolução do serviço para o dia 30 de Abril o qual foi aceite pois foi e está como concluído. Tendo eu já pago mês de Abril, muito estranhei a recepção hoje de uma Fatura referente ao mês de Maio pois eu sou cliente de outra operadora desde o dia 1/5, e o serviço da MEO foi desligado nesse dia. Acho um abuso por parte desta empresa, pois além de nunca ser ressarcido por enúmeros dias sem serviço que sempre me foi debitado referente ao longo dos anos devido a avarias várias, Incêndios de 2017,2024 no concelho que muito nos afectou, apagão de 2025, etc etc , estes serviços foram sempre pagos e não obtive usufruto dele, o cliente é sempre prejudicado sem compaixão desta e de outras empresas. Cancelei o Débito direto por não considerar dever nada a empresa em questão, pois o serviço encontra-se desligado desde 1/5, conforme podem verificar.

Exmos. Senhores, (Encomenda nº 300046195 – Produto não enviado, nem reembolso efetuado No dia 29 de março de 2025, efetuei uma compra no site da Movertix no valor total de 940,61€, referente a um iPhone 15 Plus Amarelo de 512GB. Passada mais de uma semana sem qualquer envio, tentei contactar a empresa por telefone (responde apenas atendimento automático) e por email. Foi-me comunicado que o produto não estava disponível. Enviei de imediato os meus dados bancários para reembolso, mas passados mais de 8 dias úteis não recebi o valor. Voltei a contactar por email a pedir a substituição por outro modelo disponível — sem qualquer resposta até hoje. A empresa não cumpre com os prazos legais de envio nem com o direito ao reembolso de produtos não entregues. Solicito reembolso imediato ou envio de um produto equivalente. Já anexei todos os comprovativos, incluindo fatura e emails trocados. Nota: Embora a encomenda esteja em nome de Lurdes Pascoa (morada e pagamento), sou eu, Ivette Ornelas, que estou a tratar da situação por perda de acesso ao email original da Lurdes. Os contactos indicados nesta reclamação são os meus, como responsável por resolver o problema junto da Movertix. Dados da compra: Encomenda nº: 300046195 Data: 29/03/2025 Valor total: 940,61€ Nome: Lurdes PascoaDESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por esta forma reclamar e solicitar esclarecimento sobre o serviço nº 1701524671. No dia de hoje 14/05/2025, contactei os vossos serviços, para colocar a seguinte questão: o meu serviço de telemóvel, internet, tv e voz, termina o período de fidelização no dia 15 de junho de 2025. Não obstante, no mês de dezembro de 2024, adquiri um telemóvel através da troca de ponto MEO, o qual paguei de imediato como funciona com os pontos MEO. Desta forma, questionei o vosso funcionário da área de gestão de cliente, se de alguma forma estaria fidelizado ao vosso serviço, por mais 18 meses, se não alterei contrato, ou fiz qualquer tipo novo de contrato. Fui informado que a troca dos ponto MEO compremetia a um período de 18 meses. No entanto, compromisso, não é de forma alguma fidelização. Coloquei uma outra questão clara, que era a seguinte: se eu renunciasse o serviço com os 30 dias previsto por lei, seria de alguma forma penalizado? E o funcionário não me respondeu, indicando repetidamente que me encontrava com o compromisso de 18 meses. Desta, forma senti que não houve da parte da MEO, a intenção de esclarecer a minha situação, e que teve como objetivo lançar a confusão para que eu me sinta inseguro, e não me desvincule do serviço. Gostaria de saber, se irei sofrer alguma penalização caso venha a rescindir contrato com a MEO. Anexo a esta reclamação a minha última fatura com a indicação de que o período de reclamação termina no dia 15 de junho, assim como o regulamento dos pontos MEO, que como poderão observar em lado nenhum faz menção a um aumento de fidelização no meu serviço. Aguardo a vossa resposta, Cumprimentos. Pedro Costa

Exmos. Senhores, No dia 19/04/2025 faço um pedido via telefônica para informar que pretendo terminar a ligação com o serviço MEO assim que o período contratual terminar (22/05/2025). A senhora que atendeu informou que o serviço iria ser cancelado no dia 19/05/2025 pois eu estava a realizar a chamada no dia 19/04/2025. Após manifestar o meu desagrado com a situação e para não perder mais tempo aceitei as condições e a senhora informou que a data para o cancelamento era o dia 19/05/2025. Acontece que recebo uma carta dias depois a informar que o cancelamento do serviço afinal iria ser feio dia 15/05/2025, 4 dias antes da data que me informaram anteriormente e 7 dias antes do termino do meu contrato. Posto isto e após sucessivas chamadas para as linhas de apoio, colocaram-me a saltar de numero em numero, de departamento em departamento onde diziam que não podiam fazer nada teria de ser outro departamento... foram vezes e vezes... Por fim e num tom categórico, assertivo e esclarecedor, o ultimo colaborador informa que não há nada a fazer e o serviço irá mesmo ser cancelado dia 15/05/2025. Em suma, acho toda esta situação sem nexo, sem justificação e sem cabimento algum. Motivo esse pelo qual estou a expor a situação para que não aconteça com mais ninguém... Não recomendo a MEO, não recomendo o seus serviços e muito menos o apoio ao cliente... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (299751163). Sucede que até hoje, passados que são (150) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.