Reclamações públicas

Exmos Srs Solicitei presencialmente, ao meu gestor, Alexandre Oliveira, Vodafone Business Colombo a alteração de contrato para nova morada da da empresa Policiano & Fonseca, Lda, da qual sou sócia gerente. Foi-me inicialmente transmitido que estava a fazer o pedido com tempo, dado que precisava da transição de serviço dentro de uma semana. Alguns dias depois o gestor comunicou-me que nao seria possível prestar o serviço na nova sede (estamos a referir uma mudança da avenida de roma para a avenida de Madrid, em Lisboa), por incapacidade da Vodafone de ligar a fibra. Nas últimas três semanas tenho falado presencialmente e por telefone com o meu gestor e também com o apoio da Vodafone empresarial on-line. O meu marido, Lino Miguel Vieira da Fonseca, também sócio-gerente, e também múltiplas vezes através do atendimento da Vodafone empresarial on-line, cujas chamadas se encontram gravadas tem tentado solucionar o problema. Foi-nos múltiplas vezes referido que a solução seria o cancelamento do contrato da parte da Vodafone por incapacidade de transitar o contrato. Já foram apresentados vários prazos para a solução, o último na 2a feira passada, dia 29 de setembro. No próprio dia 29 de setembro, o Sr Alexandre Oliveira, não obstarem desde o primeiro dia em que me desloquei, presencialmente, à Vodafone business, no Colombo, ter apresentado todos os nossos documentos: certidão permanente atual com a nova morada, para a qual pretendíamos a transição de contrato, telefonou-me a solicitar mais documentação, inclusive documentos que já possuíam. consideramos absolutamente inadmissível a falta de profissionalismo ao chegar o dia de término de resolução do ser solicitada documentação já entregue e a adicional não existir. Reforço que foi-me comunicado presencial e telefonicamente que é a Vodafone que não consegue fazer a ligação do serviço. Os meus vizinhos na atual sede, todos eram clientes da Vodafone, e têm a sua situação resolvida com cessação imediata de contratos no sentido de encontrar alternativas úteis e eficazes, dado a Vodafone não conseguir dar resposta adequada. Apelo ajuda a que esta situação seja resolvida de forma muito urgente, no sentido de ter o contrato terminado sem qualquer multa. A empresa já está há mais de 2 semanas na avenida de Madrid, sem qualquer telecomunicao, o que é um transtorno enorme. Hoje liguei novamente para a Vodafone e disseram que o processo iniciou de novo no dia 30 de setembro, com prazo de resolução de 30 dias. Não é forma de tratar os clientes. Tem sido uma ineficácia, incompetência e falta de profissionalismo na resolução de um aspeto “aparentemente” tão simples como a mudança de morada de uma empresa, tal como me foi transmitido há mais de 3 semanas, na loja do Colombo. Reitero que todos os meus vizinhos já cessaram os contratos com a Vodafone. Deste modo, não vejo nenhuma outra solução possível para o meu caso sem ser a cessação do contrato, daí não compreender esta demora na sua análise.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a NOS e a seguradora Chubb European Group SE – Sucursal em Portugal, relativamente à venda e gestão de um seguro de equipamento móvel associado à compra de um iPhone 14 Pro Max. Dados relevantes: Segurado: Maria Elisabete Fernandes Apólice: N1MPT0050001471 (Chubb) Data do sinistro (roubo): 07/08/2025 Prémio mensal pago: ~15€ Exposição da situação: 1. No momento da compra do telemóvel numa loja NOS, fui induzida em erro pelo vendedor, que garantiu que o seguro incluía cobertura contra roubo, sem limitações. Essa informação foi determinante para a minha adesão ao seguro. 2. Após o sinistro (roubo do telemóvel), a seguradora recusou a cobertura, alegando exclusões que nunca me foram explicadas no ato da contratação. 3. A Chubb afirma ter enviado as condições da apólice a 30/05/2023. No entanto, o único e-mail que recebi da seguradora foi em 08/06/2023, e limitava-se a um questionário de satisfação, não contendo as condições contratuais. 4. A NOS demitiu-se totalmente de responsabilidade, remetendo-me apenas para a seguradora, apesar de ter sido a própria NOS a vender o seguro com informação incorreta e enganosa. Conclusão: Paguei regularmente o prémio do seguro, confiando na informação prestada pela NOS. Quando mais precisei, fiquei sem qualquer proteção, uma vez que a seguradora recusou o sinistro. Encontro-me numa situação de clara lesão dos meus direitos enquanto consumidora, resultante de má prática comercial da NOS e da ausência de transparência da seguradora. Pedido: Solicito a intervenção da DECO para: Apoio na resolução do meu caso concreto, exigindo à NOS e à Chubb uma solução justa; Que sejam apuradas as responsabilidades da NOS na venda enganosa deste seguro; Que sejam tomadas medidas para impedir que outros consumidores passem pela mesma situação. Atentamente, Maria Elisabete Fernandes

Exmos senhores, - Manuel Bernardo Mendes Coelho, - Cliente empresarial nº C833485347, - Número associado 934213491, - Contribuinte 178521990 Pretende rescindir o contrato de internet móvel, no final da fidelização, 02-04-2026. Motivo: Falta de qualidade do serviço. Falhas constantes, velocidades muito irregulares e por vezes sem qualquer sinal. Com os melhores cumprimentos Manuel Bernardo Mendes Coelho

Exmos. Senhores, Pedi uma instalação numa nova morada, pois mudei de casa, e após terem tentado instalar o serviço, os técnicos da MEO não conseguiram fazer a instalação dos serviços e a resposta foi "Por motivos técnicos não conseguimos instalar o seu serviço com a tecnologia escolhida". Assim, pretendo o cancelamento do serviço, e o cancelamento da faturação desde o dia 25/08/2025, que foi a data em que fizeram a 1ª tentativa de instalação, e a data desde a qual estou sem os serviços. Agora querem cobrar as faturas, sendo que não me conseguem fornecer os serviço. Antes de enviarem contratos para os clientes aceitarem, validem se efetivamente os conseguem cumprir. Cumprimentos.

Tenho um iPhone 13 Pro Max há 3 anos. Durante o uso normal, de repente a tela ficou totalmente branca e o telemóvel deixou de responder. Segui todo o protocolo do suporte Apple sem sucesso e, por orientação deles, levei o aparelho a um técnico autorizado. O relatório foi claro: • Estado físico excelente, sem qualquer sinal de dano externo. • Diagnóstico: trata-se de uma anomalia crónica conhecida neste modelo, relacionada ao display. A falha é irreversível e só pode ser resolvida com a substituição do componente. Com o relatório em mãos, voltei a contactar a Apple. A resposta: não cobrem o problema porque a garantia expirou. Ou seja, estamos a falar de uma falha de fábrica, já reconhecida como crónica, mas a marca simplesmente desresponsabiliza-se, deixando o cliente sem solução. Sempre escolhi Apple pela reputação: confiança, qualidade, respeito com o cliente. Mas agora pergunto: uma marca premium, que cobra preços tão altos, pode considerar aceitável que um equipamento dure apenas 3 anos? Hoje estou sem telemóvel e a repensar seriamente se vale a pena continuar a investir numa marca que, diante de defeitos reconhecidamente de origem interna, não se posiciona à altura daquilo que promete. Resumo: decepcionada, refletindo se não está na hora de migrar para outras marcas que realmente ofereçam qualidade e durabilidade.

Subscrevi um serviço DAZN através de um período experimental de 1 mês sem que a promoção fizesse referência a uma fidelização anual após o período experimental. Hoje, dia 24/09/2025, quando tentei cancelar a serviço, fui confrontado com a impossibilidade de cancelar a subscrição tendo sido informado da tal fidelização anual a que agora estou comprometido e que não há maneira de reverter.

Boa tarde, Tive um problema com a encomenda RT190134403SG, que apesar de ter utilizado a morada de um cacifo Locky, que é parte dos serviços dos CTT, e de ter tratado do processo todo da alfândega, teve de ser devolvida com o motivo "O destinatário é desconhecido na morada. ", coisa que não deveria acontecer visto já ter utilizado ínumeras vezes essa morada de cacifo para receber encomendas. Abri no dia 18 de Setembro um caso suporte com os CTT, com o número SR0024357748, 2 dias depois de ter não ter sido entregue, quando dei conta que tinha sido colocada para ser devolvida. Não me responderam a esse caso suporte, enviei um mail de resposta a pedir resposta e nada. Neste momento a encomenda já foi devolvida e está no país de origem.

Boa tarde No dia 11 de Agosto de 2025, eu após consultar a pagina da Kontrolsat, adquiri um aparelho de Ar Condicionado Portátil 9000 BTU (Frio) + Kit de Janela + Modo Desumidificador - AIRAWA, com a referência de encomenda IKJSBIXUD. A opção de pagamento foi com a empresa Klarna e assim fiz a encomenda. No dia 13 de Agosto de 2025, a encomenda foi-me entregue na empresa onde desempenho funções pela transportadora DPD. No mesmo dia, levei a encomenda para a minha habitação e após consultar o álbum, fiz a devida instalação que não é de qualquer tipo de dificuldade. Após a instalação, coloquei o aparelho a funcionar e foi ai que se notou um barulho fora do expectável, bastante irritante, como fosse um serra elétrica. Mesmo ao colocar na velocidade LOW e na opção noturna, o barulho continuava insuportável. Usei tambem o comando para ver se havia outras opções, mas eram exactamente as mesmas. Como não se podia ter o aparelho ligado devido ao seu barulho, o mesmo foi logo desligado após menos de 30 minutos de uso. No dia seguinte dia 14 de Agosto de 2025, eu logo de manhã enviei a minha opinião sobre o aparelho para o whatsap desta empresa e foi-me informado que devia entrar em contacto via email para a Kontrolsat, através do suporte e reclamação da empresa. E assim o fiz. A reposta foi sempre a mesma e todos os emails que me mandavam, ou seja. Tem 14 dias para devolver o aparelho, com a caixa, plásticos, manual, comando, etc. Como dia 15 de Agosto (sexta-feira) era feriado nao o fiz e esperei até dia 18 de Agosto (segunda-feira) para saber o que a Kontrolsat dizia sobre este assunto e resposta era iguail. Tem 14 dias para devolver o aparelho, com a caixa, plásticos, manual, comando, etc Farto desta situação eu após tudo fechado como tinha chegado a mim no dia 13 de Agosto, enviei a encomenda atrás da minha empresa pela transportadora Campos e Cadilhe com a referência SOU.25.017808.1, no dia 19 de Agosto de 2025 em perfeitas condições. No dia 20 de Agosto de 2025 o aparelho foi entregue pelas 10h20 nas instalações na Kontrolsat e só após 9h é que responderam com informação e fotos manipuladas sobre o aparelho. Todos os dias era uma nova informação e acusação e sem resolução há vista. A conversa é sempre a mesma para vários clientes que estão descontentes com a Kontrolsat, ou seja fazem copy e past, e só mudam uma ou duas questões. Dizem o que importa é a satisfação do cliente nas é redondamente falso, como se vê pela minha situação como de outros consumidores que vos compraram produtos. Basta pesquisar aqui no portal da queixa, Google e nas redes sociais da Kontrolsat, para ver que os comentários menos abonatórios sobre vários vossos artigos são apagados Sobre as fotos que esta empresa manipulou, eu vou mais uma vez vos informar por etapas, porque ja vi que a Kontrolsat é um típico jardim infantil, com adolescentes a manusear a carga sem experiência para tal, e não me admiro que o aparelho que devolvi tenha tido um acidente no seu manuseamento. Eu após experimentar o aparelho e ter logo informado esta empresa via whatsap da situação, coloquei o aparelho em cima do esferovite que serve de suporte do peso do aparelho da parte de baixo do mesmo. Após ficar encaixado devidamente, pus o saco para cobrir o aparelho e coloquei a parte superior também em esferovite, e num dos lados do aparelho as duas calhas de suporte que serve o tubo de extracção para a janela. No mesmo local onde as mesmas vinham. Após colocar o cabo de energia dentro do saco de plástico, pus o mesmo no lado contrário as calhas e com a tomada em cima ao pé do tubo de extracção e o tubo de da água. Dentro do saco de plástico para o devido efeito, pus o manual, comando e as pilhas. Pilhas essas que afinal nao se pode usar para saber se o comando funciona ou nao. Mesmo todos os aparelhos tenham touch ou display, o comando tem que ser usado para ver se funciona ou nao. Depois de tudo colocado no sito, pus a caixa por cima e no dia seguinte (19 de Agosto) no meu trabalho coloquei as cintas de reforço para o aparelho ir devidamente condicionado e foi enviado por umas das transportadoras que trabalham com a nossa empresa. Caixa seguiu em condições e igual como me foi entregue no dia 13 de Agosto de 2025, ou seja sem danos. No dia seguinte 20 de Agosto de 2025, as 10h20 o aparelho foi entregue nas vossas instalações e recepcionado por um dos colaboradores da Kontrolsat, com o nome de Sousa (já nem sei se o nome é verdadeiro), onde fez um rabisco na guia do transportador. Na mesma guia existe uma opção onde se põe anomalias no volume aquando da sua recepção e não foi feito. Nem um carimbo como usamos aqui na empresa que se põe a data, hora e danos nas mercadorias. Ao receber a carga sem anotar anomalias nas guias de transporte é aceite que a mercadoria chegou em perfeitas condições. E após mais de 9 horas de artimanhas e manipulação para fugirem as suas responsabilidades, mandam um email a dizer: Aparelho com caixa cortada, tem resíduos, humidade, cabo calcados e pilhas usadas. Tudo falso. Mais uma vez eu depreendo dessas que as informações desta empresa, que o aparelho era mais um de varios, que foram devolvido e usado, e assim me fazerem acusações difamatórias e sem nexo nenhum. Não foi por o usar menos de 30 minutos que um aparelho que custou com o desconto o valor de 200€, ficava com resíduos, humidade, etc. E agora ainda "ameaçam" que se eu nao levantar o aparelho em 30 dias que o vão reciclar. Ou seja, estão a se borrifar para o consumidor. Reciclar um aparelho novo e sem uso além de 30 minutos no máximo. Depreendo por tudo que dizem que usaram um aparelho da vossa exposição para tirar as fotos e foi tudo ensaiado para nao devolverem o valor pago. Eu trabalho numa empresa multinacional de peças e acessórios para automóveis, e aqui nas devolução nas peças que alguns clientes devolvem sem marcas de apertos ou sem vestígio de oleos, e por alguma razão as caixas tenham anomalias, entregamos em contacto com os nossos fornecedores e pedimos caixas para substituição das danificadas. Se fosse o caso da caixa que devolvi e não foi, so tinham quem me dizer, a caixa foi assim e tal, e vamos debitar um valor extra para o fornecedor nos enviar uma. Porque os fornecedores ou fabricantes têm caixas de reserva. Ultimamente tenho reparado em coisas nas vossas publicações nas redes sociais e vou vendo que "brincam" com máquinas de carga para tirar as paletes dos locais do armazém e de certeza que algum dos colaboradores sem certificação para o fazer, deram com a palete que transporta as caixas em algum lado mas movimentações das paletes ou nas descargas e a caixa do aparelho ou aparelhos ficaram danificadas e agora aproveitaram na minha devolução para usar uma dessas caixas. Nas mesmas redes sociais, também reparei que os figurantes que usam para vos fazerem boas críticas são sempre os mesmos, em várias promoções de outros aparelhos e produtos . Engraçado....!! Como já referi antes as reclamações para as entidades competentes já foram entregues e não é por ter pago com a opção Klarna que podem enganar os consumidores. Além das outras entidades que já referi antes, também fiz uma exposição há Klarna. Como empresa têm que aprender que os clientes nao sao objectos para serem, difamados, manipulados ou enganados como querem dar a entender no meu caso. Um resto de bom dia Cumprimentos Orlando Basilio

Exmos. Senhores, A 30/08/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, passados que são 22 dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.