Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº.45100178682. O contrato foi celebrado via telefone no dia 30/09/2020 no qual em momento algum foi-me informado de que passado o primeiro ano de fidelização, o contrato seria renovado automaticamente e que só poderia pôr termino sob aviso prévio de dias à dita renovação. No passado mês de junho de 2023 contactei o apoio cliente Medicare para cancelar qualquer tipo de vinculo à empresa e assim ficou ! Nós mês de setembro para espanto meu, tinha outro débito desta mesma entidade , contactei de novo e fui informada que nenhum pedido de cancelameto tinnha sido registado e só poderia rescindir contrato em setembro de 2024 é que o cancelamento do mesmo tinha que ser feita por escrito e não por telefone, onde nada destas informações me foram facultadas em nenhuma das anteriores chamadas. O contrato que a empresa criou é uma autêntica fraude, sendo que descarregam informação excessiva sobre o cliente, vantagens e desvantagens, e acordos que a empresa tem com parcerias. Quando na realidade só conseguimos ler o contrato depois de terem o nosso consentimento. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o contrato nº 501000094024 a 14/02/2021 com validade de 14/02/2022. O Plano que fiz foi o melhor que têm para oferecer. Paguei sempre as anuidades mas não usei o seguro muitas vezes. Desde de Dezembro até Fevereiro de 2024 precisei efetivamente dele e foi aí que me apercebi do fraco que é. Apregoam descontos brutais e colocam informação nada atual no site. Tivemos de fazer uma série de exames e paguei sempre muito. Nessa altura, liguei com o apoio cliente para demonstrar a minha insatisfação e disseram-me que sempre que precisasse de algum ato médico ou exame que teria de ligar com o apoio cliente e pedir ajuda. Foi o que fiz. Tivemos de realizar uma ressonância magnética e informaram-me que iria pagar 160€ numa clínica em Braga. Ao ligar com a clinica para agendar o exame informaram-me que a ressonância não estava coberta. Como o meu marido tinha muitas dores decidimos que para pagar 300€ mais valia fazer o exame em Guimarães. Foi o que fizemos. Com o desconto brutal da Medicare, pagamos 285€. Voltei a ligar com o apoio cliente a reportar a situação e aconselharam-me fazer um novo contrato de upgrade. Após várias tentativas de marcação de novos exames, sempre a ligar ao apoio cliente, percebemos que o plano de nada nos valia a não ser para gastar a mensalidade. Como o novo contrato ainda estava nos primeiros 14 dias enviei email a pedir o cancelamento. Ligaram-me e tentaram fazer-me mudar de ideias mas sem sucesso e a custo consegui que aceitassem o cancelamento. Começaram a ler o texto de cancelamento e qual não é o meu espanto quando o senhor do outro lado afirma que ao cancelar este contrato de upgrade que vigoraria de Maio/24 a Maio/25 o contrato anterior passava a estar ativo novamente com data de término em Fev/2025. Seguiu-se uma conversa longa em que pedi imensos esclarecimentos: - tinham 2 contratos ativos em meu nome? - em que momento me informaram - é legal o que estavam a fazer? Não me quis alongar e mal desliguei o telefone enviei email a indicar que pretendia o cancelamento imediato de qualquer contrato invocando: Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Responderam que o contrato estava assinado por mim. Pedi provas. Enviaram-me um contrato com data de término em 2022 que não estava assinado. Respondi novamente reforçando que pretendia o cancelamento imediato,. Responderam que o contrato estava validamente celebrado. Por sentir que agiram de má fé, uma vez que não têm nenhum contrato que termine em 2025 assinado por mim, estar completamente insatisfeita com o serviço e por ser um direito meu enquanto consumidora, agradeço que cancelem de uma vez por todas o contrato que tenho, com efeito a partir de Maio de 2025. Cumprimentos Marisa Silva

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio expor algo que me parece digno de um filme de ficção, para não de dizer de terror, que se passou com a minha mãe. A minha mãe de nome Irene da Costa Carvalho Vieira utente nº372949558, cidadã nº:07121648, de 72 anos de idade, foi diagnosticada com cancro de intestino e para proceder à quimioterapia, foi requisitado que lhe fosse colocado um cateter, pelo seu médico oncologista. Até aqui tudo bem, foi marcado a colocação do cateter para dia sete de junho pelas 10h30 da manhã. A minha mãe apresentou-se à hora requisitada, com 6h de jejum, e entrou no serviço, relembro que era simplesmente para colocar um cateter, passou uma hora, duas , três e não havia nenhuma informação disponível o que nos fez ficar muito preocupados, tentamos obter informações e ninguém nos sabia dizer nada. Pelas 14h foi-lhe dada alta, sem lhe terem colocado o cateter, com a desculpa que se tinham atrasado e que o turno terminou, vinha com uma mão muito inchada e negra devido a incompetência de quem lhe colocou o soro. Depois disso ninguém nos contactou para remarcar a colocação do cateter, tive de ser eu a ligar e perguntar quando iriam colocar o dito cateter, no início disseram que não havia marcação que tinha de esperar, nesse momento alterei-me e exigi que me dessem uma data, pediram-me para aguardar e depois remarcaram para as 08h30 da manhã do dia 20 de junho. Mais uma vez, tal como da primeira, a minha mãe doente oncológica apareceu à hora marcada com 6h de jejum, entrou no serviço e mais uma vez passou uma hora, duas, três, quatro e nenhuma informação...fui pedir informações e disseram-me que era a última a ser atendida e que ainda nenhum dos outros utentes tinha saído....esperei mais umas horas e nenhuma informação, voltei a pedir novidades e disseram-me que ia ser a seguir a uma paciente que estava a ser operada... esperei de novo e não diziam nada...depois um enfermeiro veio dizer-me que a minha mãe ia ter de passar a noite no hospital, porque não tinham conseguido colocar o cateter, devido à forma da omoplata...disseram eles... tentaram varias vezes, tanto é que a minha mãe tinha vários pensos na zona ...12h depois de dar entrada, não lhe colocaram o cateter, algo que demora 30 minutos em média. A minha mãe, já com 6h de jejum à entrada, passou mais 12 horas sem comer. Passou a noite no hospital com a promessa de ser das primeiras a ser atendida no dia seguinte, mais uma vez não obtive mais nenhuma informação até às 10h da manhã, hora que me desloquei ao serviço, uma vez que via telefone não informam nada, aí um enfermeiro, pelas 10h40, disse-me que ela estava na sala de cirurgia há 50 minutos, e que deveria ser o tempo para a anestesia fazer efeito, e no momento deveriam estar a colocar o cateter, ao fim de mais uma hora, finalmente disseram-me que estava despachada, que ia só comer algo e me chamavam. Quando a fui buscar, disse-me não tinha comido nada desde a entrada no serviço, apenas lhe tinham dado um chá, ou seja, uma doente oncológica do intestino, já por si com dificuldades para comer ficou desde o jantar de dia 19/06/2024 até perto das 14h de dia 21/06/2024, sem comer. É simplesmente absurdo. Eu trabalho com animais de laboratório, e as regras que seguimos é o de provocar o mínimo de sofrimento, minorar ao máximo a dor e o stress. Acham que colocar alguém numa sala, em jejum, dias seguidos não é maus tratos? Para mim é criminoso, vergonhoso... Não se admite no século XXI ter entidades públicas a tratar cidadãos numa fase frágil da sua vida, como mercadoria num armazém. Espero que está minha exposição possa contribuir para melhorar os serviços de saúde deste país, e para que deixem de tratar que precisa de apoio e carinho. Com os melhores cumprimentos, Adérito Vieira cidadão nº: 11537562, utente nº: 372949515 ) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma situação que aconteceu que me levou a deixar de ser cliente AdvanceCare/Tranquilidade. No dia 21/05/2024 aderi com aprovação a um plano Seguro de Saúde Tranquilidade que me daria acesso ao Cartão AdvanceCare e a todos os parceiros da rede. Nesse mesmo dia foi-me dado toda a info para usufrurir imediatamente do seguro. No mesmo dia reparei que o cartão não estava presente na aplicação AdvanceCare mas não dei muita importância pois estes processos podem levar tempo a serem ativados. Entretanto no dia 10/06/2024, tive uma emergência médica com a minha filha em que tive que me deslocar ao Hospital da Luz para uma consulta particular, para meu espanto, o cartão virtual AdvanceCare ainda não constava na aplicação. Paguei a consulta na integra no valor de 120€, mas ainda assim antes de pagar contactei a Tranquilidade e AdvanceCare e nenhuma das entidades me soube dar um motivo ou razão para não ter o cartão presente na aplicação. No dia seguinte, voltei a contactar a AdvanceCare e o colega perguntou-me a razão pela qual o mediador não me deu o número para a ativação e ativou-me de imediato o cartão que logo depois já aparecia na aplicação, tranquilizou-me e sugeriu-me que submete-se a fatura da consulta na aplicação que posteriormente iria ser reembolsado. No dia de hoje (19/06/2024), recebo a informação na aplicação que o reembolso foi recusado, entro em contacto com ambas as entidades, e passado uma meia hora de ser constantemente reencaminhado para colegas diferentes, informam-me que não posso ser reembolsado devido a um período de carência de 60 dias e que deveria ter apresentado o cartão AdvanceCare no ato do pagamento da consulta. Sugeriram-me que entra-se em contacto com o meu mediador, assim o fiz e o mesmo descartou qualquer tipo de responsabilidade, inclusive para ambas as entidades mostrando-se muito pouco recetivo à resolução da minha situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um serviço à clínica do pêlo (depilação pernas inteiras+axila+genitais) no passado 31 de maio de 2024 no valor de 114 euros, o qual ficou mal prestado e dirige-me à mesma no dia 18 de junho de 2024 para que se procedesse ao retoque e correção. Recusaram-se a fazê-lo, alegando que tinha o prazo de 10 dias desde a data inicial, prazo esse que não me foi transmitido quando adquiri o serviço, juntamente com as restantes condições. Acresce ainda que a forma como recusaram a fazê-lo foi hostil e desrespeitosa para comigo, para além de não terem respeitado a minha privacidade aquando do momento de desnudar as partes em questão. Cumprimentos.

Prezado(a) Senhor(a) Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente às lentes graduadas da marca ZEISS que adquiri em Maio de 2023 na Opticalia localizada na Avenida da República em Vila Nova Gaia. As lentes em questão apresentaram problemas de desfocamento e embaçamento após terem sido guardadas na caixa dos óculos dentro da minha mochila em um dia de praia no dia 30 de Maio de 2024. No dia seguinte, 31 de Maio de 2024, dirigi-me à Opticalia para relatar o problema. Após análise realizada pela ZEISS no Porto, recebi a seguinte informação: "A análise das lentes revelou danos na superfície resultantes de fatores alheios ao fabrico." Gostaria de salientar que, como resultado da necessidade urgente de ter lentes adequadas para a minha visão, adquiri um novo par de lentes na mesma loja, no valor superior a 300€. Considero essa situação inaceitável, uma vez que os danos nas lentes originais não foram causados por mau uso da minha parte, mas sim por uma possível falha de qualidade. Diante disso, solicito: O reembolso total do valor pago pelas novas lentes adquiridas em 31 de Maio de 2024. Substituição ou reembolso das lentes originais que apresentaram defeito. Aguardo uma resposta em até 10 dias úteis. Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que se façam necessárias. Atenciosamente, Pedro Lopes

Exmos. Senhores, Assunto: Artografia cancelada varias vezes sem aviso prévio Venho apresentar o meu desagrado á pessima qualidade e á completa falta de honra dos vossos serviços. Na Unilabs da R. Francisco Sá Carneiro em São João da Madeira marcaram uma Artro RM para o dia 21 Maio em Santa Maria da Feira. Chegamos lá á hora marcada mas os tecnicos que estavam de serviço não estavam preparados para o fazer. Pediram para remarcar para o dia seguinte, 22 Maio. Neste dia, na hora do exame, o tecnico que lá estava disse que naquela unidade não fazem este exame. Após varios contactos reagendaram para 31/5 na unidade de Matosinhos no Instituto CUF. Chegamos á hora marcada, fiz o pagamento e enquanto esperamos, recebo uma chamada a pedir para nos dirigirmos á receção porque tinha havido um erro. Nesta unidade já não fazem este exame porque só seria feito por uma medica que já lá não trabalha. Agendaram para o dia seguinte, 1/6 na Casa de Saude da Boavista. Chegamos lá no dia e hora marcados e mais uma vez nos informam que não percebem como é que este exame foi marcado para este dia e hora porque a medica não trabalha ao sabado. Algumas destas deslocações fizeram o meu filho faltar á escola. Estão a criar-lhe ansiedade devido á natureza do exame. Todas elas me fizeram faltar ao trabalho. Cada deslocação custa-me cerca de 100km, e nesta altura estamos sem marcação agendada., e mesmo depois de agendada, aparentemente não teremos garantias do serviço. É lamentavel que uma empresa que está a tomar conta de praticamente todos os laboratorios neste país, submeta os seus clientes a tão mau atendimento, sempre com custos para os clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha atual situação. No dia 17/05/2024 liguei para o SNS24 ás 12:04, expliquei os meus sintomas e foi me dito para aguardar até as 19:00 por uma chamada do centro de saúde (USF São Martinho de Alcabideche) para me chamarem para uma consulta de urgência, caso não me liguem até essa hora, tinha que me dirigir ás instalações. Não me ligaram, por isso dirigi-me ás instalações onde me foi dito que não tinham vaga e que eu tinha que me voltar a dirigir á Unidade de Saúde na manhã seguinte para tentar conseguir consulta. Disseram-me também que a chamada que fiz para o SNS já não era válida. Ainda tentei ir a uma farmácia, onde me disseram que tinha mesmo de ir a um médico porque os sintomas que eu tenho só podem ser tratados com antibiótico. Ainda ponderei ir ao Hospital, no entanto, com 6 horas de espera e sendo que se tratava apenas de uma infeção urinária, achei que não seria motivo para ir entupir a urgências de um Hospital. No dia seguinte, 18/05/2024 voltei a ligar para o SNS por volta das 9:30, em que me foi dito que iriam voltar a pedir a consulta de urgência e que se não me ligassem até ás 12:30 para me dirigir lá. Não me ligaram. Dirigi-me á Unidade de Saúde onde me foi dito que estavam em greve e que não havia consultas. Liguei pela quarta vez em dois para o SNS24, que me disseram que como já se estavam a passar muitos dias para me dirigir ás urgências do Hospital mais próximo. Como não quis ir entupir as urgências com algo “simples” e onde iria ficar pelo menos 6 horas, dirigi-me ao Hospital CUF onde demorei 20 minutos a ser vista por uma médica, que me receitou o antibiótico que precisava e ainda fiz análises. Quero saber como é que me vão reembolsar os 50€ que gastei e os dois dias de trabalho que perdi visto que estava em casa á espera de consulta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratei os serviços da Reabilitar em Casa para apoio domiciliário 24 horas, por 7 dias no inicio de abril. Assim que me apercebi de como o serviço tinha sido prestado e o considerei negligente, reclamei imediatamente por telefone, tendo sido sugerido pela colaboradora que me atendeu o telefone fazer a queixa por escrito. Enviei a reclamação por escrito através de email, pedindo para ser ressarcida por incumprimento do contrato por parte da Reabilitar em Casa, uma vez que não fiquei satisfeita com o serviço prestado por parte da colaboradora deles e cosidero que não correspondeu ao que estava estipulado no contrato escrito. Passado um mês, não tendo obtido resposta, voltei a escrever a lembrar a situação. Entretanto, a direção da Reabilitar em Casa, envia-me um email de resposta, refutando todas as minhas queixas, como se tudo o que eu escrevi fosse mentira. Como é a minha palavra, e da minha família, contra o que diz a colaboradora da Reabilitar em Casa, não tenho como comprovar os factos. No entanto, continuo a reclamar, a afirmar que considero que o serviço não foi prestado conforme acordado e considero a resposta da Reabilitar em Casa, uma ofensa à minha integridade moral. Se eu tivesse ficado satisfeita com o serviço obviamente que não tinha apresentado queixa e portanto não compreendo como podem tratar os clientes com tanta falta de consideração, acusando-os de mentir e desconsiderando as suas reclamações. Ainda para mais num serviço de apoio domiciliário a idosos. Considero que a direção da empresa agiu de má fé comigo, desrespeitou-me, a mim e à minha família. Deram por encerrado o caso, não consideraram como verdadeiras as minhas queixas, alegam que aquilo que a funcionária diz é que é 100% verdade, ou seja, tudo o que eu disse é mentira, e nem um pedido de desculpas se dignaram a fazer. Já percebi que não têm intenção de devolver qualquer montante, e isso para mim nunca foi importante. O que realmente me interessa é que perante uma reclamação de um cliente de apoio domiciliário a idosos, seja dada mais relevância às reclamações e seja, pelo menos, efetuado um pedido formal de desculpas. Cumprimentos.