Reclamações públicas

Tive meu voo cancelado na época do covid 19, a agência EDREAMS onde comprei as passagens me garantiu que que teria o reembolso, enviaram me dois volchers para usar numa viagem futura, porém a companhia aérea Cabo Verde Airlines não faz mais voos para o destino que comprei, pedi entretanto o reembolso do valor pago pelas passagens, dias depois recebi um e-mail da Cabo Verde Airlines pedindo dados bancários para realizar o depósito, já se passaram quase 3 anos e ainda não recebi o dinheiro, já enviei vários e-mails pedindo a regularização do valor devido e sequer respondem. É deveras um descaso com o cliente e muita falta de respeito ao consumidor.

Hoje na entrega do vehículo, os colaboradores da Goldcar insistiram que o veículo tinha desperfeitos que nao constavam no documento do check-out. Primero referiram que a jante do lado do passageiro estava danificada. Isso ve-se claramente no video que fiz na recolha que não é o caso, que já estava danificada. Depois disseram que o spoiler do lado do passageiro estava riscado. Isto é mais difícil de ver no video porque o vídeo da entrega do carro se faz de cima para baixo. Eu nao danifiquei a viatura em ningum momento. O veículo tem 80.000 km e tem muitos mais do que os 11 desperfeitos que diz o documento do check.-out. Se fossemos a escrever todos os desperfeitos do veículo o check-out duraría 1h mais. Anexo o video antes da entrega e fotografía do desperfeito que dizem que eu fiz no veículo. Encima no prospeto do aluguer dizem que 2 desperfeitos são cortesía da Goldcar. Eu nao danifiquei o veículo. Solicito que me devolvam a franquicia na totalidade o antes possivel.

Caros, fiz uma compra no site da edreams e me foram cobrados itens que não solicitei. incluiram uma bagagem a mais no valor de 82,00€ e outras despesas que não foram solicitados por mim. questionei sobre estas cobranças e eles não souberam explicar. enviaram um documento de faturação que é divergente do prório documento deles no app da edreams e também do email de confirmação da minha reserva. me cobraram 690,26 €, quando o correto seria de 537,31 €. solicito a devolução do valor indevidamente cobrado e pago no meu cartão de crédito, no montante de 152,95 €.

Boa tarde, Comprei duas bagagens extra (ida e volta) por 132 euros. Mas, pelo erro do site, percebi que fui cobrada duas vezes, e obviamente passou a ter 4 bagagens extras. Então comuniquei a Iberia, o ponto de situação, liguei para Espanha, e me encaminharam para ligar Iberia Brasil, e depois pediram para Ligar Iberia Portugal, e no final pediram para preencher o formulário on line. E todas as ligações foram cobradas e as taxas foram altas, e também perdi muito tempo no telefone, e perdi horas do meu trabalho, foram 2 horas no telefone, em cada telefonema. Ou seja, não sabiam o que fazer, então resolvi ir a Madrid, Espanha, diretamente com a sede da Iberia, enfrentamos filas, e no próprio balcão, não podiam resolver este tipo de problema pois é um serviço feito online, e precisa ser resolvido online. Pelas varias tentativas, falta de respeito e atençao com os clientes, tivemos prejuízos, gastos, despesas, e tempo, decidimos entrar na justiça, mas estamos a procura de um bom advogado, pois temos provas nas ligações internacionais, troca de emails, e áudio e fotos que tiramos na sede da Iberia. Mas pela ultima tentativa, vamos comunicar pela Deco proteste.

Queixa para o SAC da Booking, para a DECO e para a PJ Exmos. Senhores, Em 17/06/2024 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Lisboa), que seria realizada entre 17/06/2024 e 19/06/2024, pelo valor de 403,00 €. O pagamento foi efetuado no momento, porém recebi uma mensagem pelo sistema de comunicação entre anfitrião e cliente da Booking pelo site da informar que não havia sido feito o pagamento e que o mesmo deveria ser feito . No dia 13/06/2024, quinta-feira, enquanto estava em viagem ao Parque Nacional Peneda-Gerês com os meus pais, vindos do Brasil, do Rio de Janeiro, depois de um ano sem os encontrar pessoalmente, recebi uma mensagem do aplicativo da Booking.com, do meu anfitrião em um dos próximos destinos: Lisboa. Tratava-se de uma reserva na Anjos 44 Lisbon Apartments. Como estava em viagem, passeando nos arredores, não verifiquei a mensagem que recebi na tarde do dia 13/06/24, às 13:24, imediatamente. Eu a vi mais tarde, à hora do almoço, quando fui surpreendida por uma outra mensagem também via aplicação, às me informando que algo que tinha dado errado com o cartão de crédito e com o meu pagamento, e que um novo pagamento era necessário. A mensagem vinda do aplicativo da Booking e referia-se ao contato do gerente Carlos, da acomodação Anjos 44 Lisbon Apartments, que havia entrado em contato comigo pelo WhatsApp. Fiquei preocupadíssima pois a mensagem requeria urgência da minha parte, caso contrário, a reserva seria cancelada - uma reserva que eu havia feito meses antes, de uma viagem tão cara a mim e aos meus pais, que estavam a viajar comigo por varias cidades. A mensagem do dito gerente Carlos, assim como a recebida via aplicação, me remetia ainda a um link, com a logomarca da Booking, as exatas informações do apartamento, foto e ainda um chat de suporte. A página que acedi pelo link mostrava a terceira etapa de um processo de agendamento ainda não concluído, como no site da Booking. Bastava o preenchimento dos dados do cartão de crédito. Sendo assim, fiz o preenchimento do dados do cartão. O meu cartão pediu uma verificação de segurança, e o suposto atendente no chat dizia que haveria uma segunda verificação, que não aparecia para mim. Apenas a primeira apareceu. Passei o cartão de débito do ActivoBank duas vezes, e a seguir, o de crédito do mesmo banco, e não recebia a tal verificação. O atendente do chat insistia que o pagamento não havia sido concluído. Minha mãe, então, me forneceu o número do seu próprio cartão para resolver a questão antes que a reserva fosse cancelada. A mesma coisa aconteceu com os dados do cartão dela: ela não recebia dita "segunda verificação", apesar de a transação ter sido aprovada na aplicação do cartão. Pensei então em fazer a transferência do montante para o meu marido, para que então tentássemos fazer o pagamento pelo cartão dele. Utilizei o MBWAY, mas a aplicação rejeitava a transação, o que não fazia sentido, pois eu tinha o montante em conta. Decidi então ligar para o banco, achando que havia algo de errado com a minha conta bancária. Ao ligar para o banco, foi informado de que o meu cartão estava bloqueado para transações devido a uma transação suspeita que havia sido efetuada. A atendente então me perguntou se eu reconhecia o pagamento que havia feito através da Remitly e que era suspeito. Nesse momento, desconfiei de que havia algo errado em todo processo: a transação deveria aparecer em nome da Booking, e não da Remitly. Entrei novamente o aplicativo da Booking, desta vez pela seção de reservas, e vi que estava tudo certo com o pagamento da minha reserva no apartamento Anjos 44. Foi quando que percebi que havia sido vítima de uma burla. E tudo isso através do aplicativo da Booking, com ares de legalidade, com todos os meus dados envolvidos. Os dados da minha reserva, o chat oficial tinham sido utilizado para fins de fraudulentos e de extorsão. Ao voltar às mensagens e aos sites, percebi então que o link que havia recebido por WhatsApp era, na verdade, fraudulento, apesar de conter em seu domínio da palavra "booking". Tudo, desde as cores, a logo, o apartamento, a foto do apartamento, foi feito de forma a passar a impressão de que se tratava de um contato oficial. O chat de suporte também era fraudulento e a confirmação que não vinha provavelmente era uma maneira de fazer com que a vítima fizesse a transação inúmeras vezes, de modo que a extorsão fosse múltiplas vezes efetuada sendo necessária uma vítima apenas. Entrei então em contato com a Booking na mesma noite do dia 13/06/24, para lhes informar que eu queria cancelar a minha reserva já paga na Anjos 44 Lisbon Apartments. Isso porque eu não sabia se os anfitriões em si eram os envolvidos no crime ou se haviam sido hackeados. Apesar de ter acesso direto a todos os registros do chat que se referiam à burla, o atendente da Booking, o atendente não aprovou o cancelamento gratuito da reserva de imediato. Sugeriram que eu ligasse para o anfitrião, um potencial criminoso, me colocando numa situação extremamente delicada em um momento em que passar estava com meu psicológico muito abalado. Mesmo assim, liguei ao anfitrião responsável disse que a Booking era quem deveria fazer cancelamento gratuito, que ele não poderia mo conceder. Aliás, o mesmo me informou que estava a receber inúmeras chamadas de clientes que haviam sofrido os mesmos danos. Mesmo sem me conceder o cancelamento gratuito ao final da minha chamada, recebi um e-mail a seguir a me informar que o referido cancelamento fora efetivado. Houve a nos dias seguintes um processo de ligações e e-mails nos quais eu estava a buscar ressarcimento da cobrança no cartão da minha mãe. A Booking, considerando minhas capturas de ecrã e pdf insuficientes, também está dizer que os os vídeos de gravação de tela comprovativos não estão nos formatos adequados. Pergunto-me que provas mais a Booking deseja para além de todas que forneci. O processo ainda não está resolvido. No próprio dia 13/06, eu cancelei todos os meus cartões da ActivoBank, de crédito e débito, cujos dados os criminosos tiveram acesso por meio da burla. Contudo, o banco, mesmo tendo bloqueado minhas movimentações dada a transação suspeita e mesmo após lhes afirmar que a transação era resultado de uma burla, hoje, no dia 18/06, a efetivou: € 403 foram debitados da minha conta. Ainda estou em viagem enquanto escrevo este relato e os danos financeiros causados pelos criminosos por intermédio da Booking já ultrapassam os € 800. Os danos psicológicos e morais são imensuráveis, inclusive por conta do modo como esta situação está a afetar meus pais, ambos idosos e em um país que lhes é estrangeiro. Outro agravante : durante os dias 14/06 e 15/06, recebi mais quatro mensagens no chat da Booking com o mesmo esquema de extorsão e novos links para pagamento. No dia 14/06, às 15:05, 15:41 e 16:07. No dia 15/06, às 16:17. Informei ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Booking e nada foi feito. Os criminosos continuam, pelos vistos, a operar livremente pela plataforma. Exijo um posicionamento claro e assertivo da Booking quanto a todo esse dano e também ressarcimento financeiro integral dos €806 que me foram extorquidos. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo ter meu dinheiro de volta, posto que não fiquei hospedada neste lugar e, ainda assim, foram-me cobrada duas taxas, totalizando 806,00 euros. Assim, caso não haja reembolso do valor cobrado duas vezes pela vossa agência, abrirei um processo com a minha advogada, a fim de ser reembolsada dos 806,00 € já entregues e vou requerir muito mais, pelo constrangimento familiar que tive com meus pais idosos em viagem e pela cobrança indevida e pela burla. Cumprimentos. Lívia Guedes.

Caro Goldcar, Gostaria que fosse desbloqueada a minha caução de 1922 euros que foi bloqueada desde o dia 20 de maio 2024 para o contrato 25075206. Obrigado pela resposta, Sr. Ferreira

Exmo. Senhores, Para realização de reservas para as minhas férias, utilizei o website Trivago que compara valores dos hotéis em diferentes websites. Foi por este meio que dei com o site da empresa Stayforlong, que era a empresa que oferecia o melhor preço para a estadia. Realizei a reserva pelo website, o qual me informou que iria receber de imediato um email de confirmação da reserva, após o pagamento. Efetuei então o pagamento (no valor de 444€) e quando voltei ao website, apareceu que não tinha tido sucesso, ainda que o pagamento já tivesse sido realizado. Esperei um tempo, pois por vezes pode haver algum erro, mas sem sucesso. O pagamento foi de facto realizado e não aconteceu nada. Fui procurar pelos contactos da empresa no website, e, apesar de lá dizer que os contactos "estão no cabeçalho do website", não estão em lado nenhum. Fui procurar na internet e dei com enumeras reclamações, seja em websites oficiais, como em redes sociais como o reddit, quer blogs de travelers a dizerem que tiveram problemas com eles e que se tratava de uma burla. Lá acabei por encontrar alguém que dizia quais os contactos deles. Liguei para o número que dava, sem sucesso nenhum o telefone nem toca. Mandei email para eles (3 diferentes mails utilizados pela comoanhia deles), com absoluto silêncio como resposta. Definitivamente esta empresa representa uma burla, que, propositadamente, mostra preços demasiado bons para ser verdade, e que na verdade é mesmo demasiado bom para ser verdade. Fui ler em websites como o TrutPilot que, supostamente, testa a veracidade dos websites, e aparentemente dizem que é real. O problema é que todos os comentários tratam-se de bots e não de pessoas reais. Apresento assim a minha reclamação, pois a perda desse dinheiro é extremamente grave para a minha situação económica e irá arruinar as férias que tanto ambicionei poder realizar. Com os melhores cumprimentos, André Serra

Em 23/04 comprei 5 bilhetes de trem, ida e volta, Milão- Veneza-Milão para dia 27/04/2024. Efetuei todo o processo pelo site railclick.com, e na hora de colocar os dados do cartao de credito, aparecia a mensagem "o preço do bilhete mudou", para mais, é claro. Achei estranho, refiz o processo todo e aconteceu o mesmo, quando liguei no numero de Portugal, falei com a atendente Madalena que me explicou que o fornecedor devia ter alterado o preço e nao tinha dado tempo de aterarem na plataforma de venda. Ok, confiei e paguei (23 euros a mais). Após ter pago, de cuiriosidade refiz o processo e dada a mesma coisa. Efetuei reclamaçao nos canais de reclamaçao e com a propria Madalena, e disseram entao que era o preço do bilhete do menor de 13 anos que nao era mais barato, e que era igual aos de adulto, PORÉM A PLATAFORMA NAO DIZ ISTO!!!!! AINDA HOJE, 12/06, FIZ UMA SIMULAÇAO, E O PREÇO CONTINUA A ALTERAR COM A MESMA MENSAGEM NA HORA DE PAGAR!!! ISSO É PROPAGANDA ENGANOSA! QUANDO SIMULAMOS OS PREÇOS, MENORES ATÉ 14 ANOS TEM 50% DA TARIFA!!! ALGUEM TEM QUE DEVOLVER MEU VALOR EXTRA E PUNIR A EMPRESA QUE CONTINUA A FAZER ISTO!!

Exmos. Senhores... Sou cliente Edreams Prime e cobraram-me 64.99€ por parte da Edreams. Neste sentido, gostava de proceder ao reembolso desse valor e também que me desassociassem a minha conta de pagamento. - id da transação: 484154175389460

Boa noite, A empresa em questão pagou a compensação mas apenas de um passageiro, eu. Está em curso o pedido para as outras 3 pessoas que iam comigo no voo, mas a empresa demora séculos a validar o processo. Conseguem andar com isso rápido para a frente? Os números de processo são: Filipe Costa: 09086884 Sónia Mota: 09086915 Diogo Correia: 09086935 Já passou um mês desde o sucedido, com as queixas todas que já fiz, podiam trabalhar em condições. Obrigada.