Reclamações públicas

Boa Tarde, Eu joão Pedro Valadas Delgado, com o contribuinte 222066202, venho por este meio solicitar a vossa ajuda, pois a CETELEM com o UNIVERSO, efetuaram o bloqueio do meu cartão ( devo cerca de 48 euros). Cada vez que ligo para a linha de apoio da universo me dão uma informação diferente, ou porque estava em incumprimento ou porque os dados não estão atualizados. Há cerca de 3 semanas que está assim, e ja efetuei tudo conforme solicitado mas informam que o sistema está bloqueado.... informação surreal.

Bom dia, Efetuei compra de viagens com o cartão universo que estava ativo. Após uma tentativa de compra fraudulenta, sem sucesso, comuniquei ao universo, o qual bloqueou o cartão e de seguida cancelou o mesmo. Referi que tinha reembolsos a receber de viagens canceladas por causa da guerra. A edreams no dia 25 de abril devolveu me 1022 euros através do paypal para o cartão cancelado. Até então o dibheiro não aparece no universo. A linha de apoio ao cliente não sabe esclarecer me, não sabe onde está o dinheiro, o formulário de contacto também não. O paypal disse me que como tinha devolvido o dinheiro para um cartão cancelado teria de falar com o banco para este localizar o dinheiro. Estou desesperada, são 1022 euros. Para além disso estou a aguardar mais um reembolso da edreams de 1058 euros através do paypal também para o cartão cancelado. Ninguém me ajuda. Quero que localizem o dibheiro e mo devolvam, pf. Não sabem solucionar a situação no universo.

Após um aviso do ActivoBank de que havia movimentos suspeitos no meu cartão de crédito com pedido para confirmar se tinha sido eu a fazê-los, informei que não (compras de hotel e restaurante na Indonésia), pedi para bloquear o cartão de crédito e eles ficaram de analisar a situação enquanto os movimentos estavam pendentes. No dia seguinte, informaram que consideraram que eu tinha feito as compras pelo Apple Pay com mecanismos de segurança fortes pelo que os débitos caíram na conta. CONVÉM DIZER QUE NUNCA ADERI AO APPLE PAY e que não aceito esta resposta praticamente automática. Já fui apresentar queixa na PSP, crimes de fraude, assim como no Portal da Queixa.

Estimados senhores, Em consequência de um débito de EUR 1.150,00, por fraude, no meu cartão 5280 6907 0133 2502, a CETELEM bloqueou-me o cartão dizendo estar a investigar. Na data do vencimento daquela importância levantou-a n a minha conta bancária, onde está domiciliado o cartão com pagamento 100%. Decorreram já quase 4 meses, existe um seguro proteção cartão ... e não existem soluções para o problema. Podem fazer o favor de me ajudar ? MANUEL DIAS ANTUNES 637784 000005941191 de Liliana Antunes, minha mulher

Assunto: Não desbloqueio de valor cativo – Cartão bancário Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Caixa Geral de Depósitos, devido à não libertação de um valor que se encontra cativo no meu cartão bancário. No dia 06/04/2026, foi efetuada uma pré-autorização no valor de 100€, no âmbito de um serviço de aluguer automóvel. A entidade responsável já confirmou o cancelamento / desbloqueio da pré-autorização, tendo inclusive fornecido comprovativo. No entanto, até à presente data, o montante continua indisponível na minha conta, sem qualquer justificação válida por parte do banco. Esta situação está a causar-me prejuízos financeiros, nomeadamente dificuldade em cumprir despesas essenciais, como o pagamento de renda. Assim, solicito: A libertação imediata do valor cativo A justificação formal do atraso A eventual compensação pelos prejuízos causados, incluindo juros pelo tempo indevido de retenção do valor Caso a situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de apresentar queixa junto do Banco de Portugal. Agradeço a vossa intervenção para resolução célere deste problema. Com os melhores cumprimentos, Natália de Sousa Correia Email: nataliacorreia65@gmail.com

Bom dia Exmos. Segue aqui minha reclamação pela falta de organização e incoerência por parte da referida instituição, na qual possuo o cartão Oney da rede Auchan e todos os pagamentos são feitos pontualmente e mesmo assim tive uma redução em meu limite de compras, algo que, em meu ponto de vista, não faz sentido algum. Espero que o ocorrido seja revisto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após análise do meu último extrato do cartão de crédito WiZink, verifiquei a cobrança de uma comissão identificada como “Quasi Cash”. Segundo os vossos esclarecimentos, esta comissão resulta de uma alteração de preçário efetuada em abril de 2025, alegadamente comunicada por email, através de um documento PDF com o título “Alteração das Condições Gerais”. No entanto, essa comunicação não evidencia de forma clara e transparente que operações que sempre realizei sem custos — como o carregamento de cartões Revolut — passariam a estar sujeitas a custos. Importa referir que estas operações foram realizadas de forma recorrente ao longo dos últimos meses, sem qualquer cobrança associada, o que naturalmente gerou confiança de que continuariam sem custos e me levou a usar valores superiores. Acresce ainda que este tipo de transação exige validação no momento através da app WiZink, não sendo, em momento algum, apresentada qualquer indicação de custo ou alteração da forma de confirmação. Assim, considero que a aplicação desta comissão foi feita de forma pouco transparente e sem o devido esclarecimento ao cliente, pelo contrario configura uma perfeita "armadilha" por terem efectivado a cobrança muitos meses depois, apanhando os clientes completamente desprevenidos. Face ao exposto, solicito a devolução integral dos valores cobrados relativos à comissão “Quasi Cash”, nomeadamente no extrato de março, bem como a anulação de quaisquer cobranças já previstas para o próximo extrato de abril. Adicionalmente, informo que deixarei de utilizar o cartão WiZink para este tipo de operações, sendo que existem alternativas que poderiam ter sido utilizadas caso tivesse tido conhecimento prévio destas condições. Com os melhores cumprimentos,

BPI Assunto - debitos cartão visa em 02/09/2025 paguei a totalidade do cartão no valor de €1639 este pgto incluía os movimentos fracionados mais os valores a débito do extrato correspondente até marco não me foi debitado nenhum valor, em abril debitarem um valor que alegam ser referentes aos fracionamentos - já liquidados em set de 2025. já me desloquei ao balcão da maia, já contactei a linha cartões, já falei com a minha gestora via aplicação bpi em nenhum dos contactos me esclareceram e apenas me pedem repetidamente a mesma informação, sem ninguém me dar uma explicação para os débitos de valores já pagos obg.

Boa decisão — o Banco de Portugal leva estas situações a sério, especialmente quando há falhas no acesso a contas. Eu. Lúcia venho por este meio apresentar reclamação contra o banco ABANCA, relativamente a uma situação que considero grave e lesiva dos meus direitos enquanto cliente/representante de conta. Sou titular/representante da conta dos meus pais junto da referida instituição e, atualmente, tenho dois cartões multibanco associados à conta que não se encontram a funcionar, impedindo o acesso a operações bancárias essenciais. Apesar de já ter tentado resolver a situação diretamente com o banco, até à presente data não foi apresentada qualquer solução eficaz, mantendo-se a falha no serviço. Esta situação está a impedir o acesso a fundos e a normal gestão da conta, o que constitui uma falha grave na prestação de serviços bancários. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da Deco no sentido de assegurar a resolução urgente desta situação e a reposição do normal funcionamento dos meios de pagamento associados à conta. Mais informo que esta situação tem causado transtornos significativos, não sendo admissível a ausência de resolução por parte da instituição bancária. Perfaz Já 3 meses que espero solução para este problema. Aguardo a devida análise e intervenção. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação da falta de profissionalismo da Cetelem: No dia 31 de março, fiquei com o meu cartão retido numa máquina ATM da Caixa de Crédito Agrícola no Largo Dona Estefânia. Este banco pediu que a Cetelem enviasse um email para a agência a autorizar que me devolvessem o cartão. Por telefone contatei a Cetelem e falei com a Senhora Andreia que me pediu 20 minutos para o mail ser enviado. Após vários telefonemas e promessas da Cetelem a como iriam enviar o email, ate ao dia 2 de maio isso não aconteceu!. Assim perdi o cartão e terei que pedir uma 2º via.