Reclamações públicas

Eu, Thiago Prado Silva, venho por meio deste canal, registrar aqui toda a minha insatisfação com os serviços ActivoBank, tanto pelo atendimento telefônico, quanto pelo físico. Pois no dia 13/11/2024, fui realizar uma compra e meu cartão não passou! Tive todo o constrangimento de deixar as compras no caixa do mercado, pois cheguei a achar que poderia ser algum problema de rede e então fui a um restaurante para jantar e aconteceu a mesma coisa e logo percebi o problema era meu cartão. Então, liguei ao serviço de atendimento ActivoBank e lá tive uma informação de que o motivo do bloqueio se dava por causa do meu cadastro que estava desatualizado, mas questionei sobre isso, pois já havia feito esta atualização de cadastro no próprio banco há algum tempo atrás e então o atendente mudou o discurso e disse que meu cartão foi bloqueado por motivos de segurança, eu aceitei e disse "OK, porém preciso desbloquear o cartão para seguir minhas obrigações", expliquei que já tinha passado por alguns sufocos por conta disso e gostaria que isso se resolvesse o mais rápido possível, ele me deu o prazo de 24hrs e que no dia seguinte (14/11) já estaria ativo, mas neste outro dia, vi logo pela manhã que não conseguia pedir Uber (para ir trabalhar) e percebi que também não dava para movimentar minha conta e que nada havia sido resolvido, passei por mais esse sufoco, onde tive que pedir a um amigo chamar um Uber para mim e me ajudar. Neste mesmo dia recebi uma ligação do Serviço ActivoBank, onde fui informado que meu cartão foi bloqueado por falta de atualização de cadastro e não por questão de segurança como havia falado o primeiro atendente, então respondi que precisaria atualizar o cadastro o mais rápido possível, até para não ficar mais um dia sem poder usar minha conta e cartão, só que, como eu estava no trabalho, não poderia ir ao banco ou até mesmo fazer a atualização na App naquele momento, então por volta das 20h ao chegar em casa, atualizei meus dados como solicitado e assim que tudo foi concluído, liguei no serviço de atendimento para informar o feito e saber sobre o prazo de desbloqueio e então a atendente disse-me que isso poderia ter acontecido por causa de eu estar identificado como um perfil "Visa Gold” e por isso houve este travamento da minha conta, mas que em 24hs tudo estaria resolvido. Bom, chegou o outro dia (15/11), fui tentar pagar meu aluguel através de uma transferência e vi que tudo estava igual e não conseguia movimentar minha conta e deduzi que ficaria mais um dia sem cartão, mesmo com tudo certo e sem dever nada para o banco, previ que continuaria a passar por este tormento. Fiquei muito desapontado e fui ao ActivoBank do Saldanha explicar toda esta situação, pois achei que no banco poderia encontrar uma solução mais rápida e eficaz, mas me enganei, falaram que eu tinha uma solicitação de um tal de "Visa Gold" e que poderia demorar alguns dias para resolver e eu pensei "mas o que eu tenho a ver com isso?! Só quero usar meu dinheiro? Pois não fiz nada de errado!" A gente se sente impotente com esta situação, já que minha ida lá não teve nenhum sucesso. Eu fico muito indignado do ActivoBank não ter um atendimento empático ou solucionador, em que ajude a resolver o problema, pois tudo isso vem acarretando-me prejuízos... E pior, quando a gente sabe que não fez nada de errado e que não merecia estar passando por isso, pois continuo sem movimentar minha conta, não conseguindo me alimentar e cumprir com minhas obrigações, tive que pedir dinheiro emprestado a um conhecido que se solidarizou com meu caso, já que o banco não tem empatia! Pois acredito que nenhum banco pode bloquear o cartão do seu cliente sem um motivo plausível e ainda sem informá-lo antes por LIGAÇÃO. Preciso muito de ajuda para solucionar este caso e poder sacar o meu dinheiro, para que em breve eu possa finalizar tudo isso e mudar de banco. NÃO DESEJO ISSO PRA NINGUÉM! Atenciosamente, Thiago Prado

Exmos. Senhores, Eu, Thiago Prado Silva venho por meu deste, registrar aqui minha completa insatisfação com o banco ActivoBank, tanto pelo atendimento telefônico, quando o físico. Pois no dia 13/11/2024, fui realizar uma compra no mercado e meu cartão não passou, tive todo o constrangimento de deixar as comprar no caixa, pois achei que poderia ser um problema de rede e então fui há um restaurante jantar e aconteceu a mesma coisa, logo percebi que se tratava foi meu cartão, liguei ao serviço de atendimento e lá tive uma informação que o motivo do bloqueio poderia ser o castrado desatualizado e então questionei sobre isso, pois já havia feito está atualização no próprio banco há um tempo atrás, então o atendente mudou o discurso e disse que meu cartão foi bloqueado por segurança. Falei "OK, porém preciso desbloquear o cartão", explicando que já tinha passado alguns sufoco e precisaria dele ativo no outro dia (14/11) e então ele deu um prazo de 24h, mas no outro dia que correspondia a este prazo, vi que não consegui pegar Uber para ir trabalhar e percebi que não dava para movimentar minha conta, passando por mais um sufoco, onde tive que pedir para um amigo chamar o Uber e me salvar. E neste mesmo dia recebi uma ligação do Serviço ActivoBank onde fui informado que meu cartão foi bloqueado por falta de atualização de dados e não por questão de segurança, então respondi dizendo que precisaria atualizar o mais rápido possível, para eu não ficar mais um dia com ele bloqueado, mas como eu estava no trabalho, não poderia ir ao banco ou até mesmo fazer na App naquele momento, então por volta das 20h ao chegar em casa, atualizei meus dados como solicitado e assim que tudo foi concluído, liguei no serviço de atendimento para informar o feito e saber sobre o prazo de desbloqueio e então a atendente disse-me que isso poderia ter acontecido por eu ser um perfil "Visa Gold” e por isso houve este travamento da minha conta, mas que em 24hs tudo estaria resolvido. Bom, chegou o outro dia (15/11), fui tentar pagar minha renda através de uma transferência e vi que tudo estava igual! Ficaria sem poder usar o cartão. Fiquei muito nervoso e fui ao ActivoBank do Saldanha explicar toda esta situação, pois achei que no banco poderia encontrar uma solução mais rápida, mas me enganei, falaram que tinha uma solicitação de um tal de "Visa Gold" e que poderia demorar alguns dias para resolver e eu pensei "mas o que eu tenho a ver com isso?! Só quero usar meu dinheiro?" A gente se sente imponente, já que minha ida lá não teve nenhum sucesso. Eu fico muito indignado de ActivoBank não ter um atendimento empático ou eficaz que ajude para solucionar o problema, pra continuo sem movimentar minha conta, tive que pedir dinheiro emprestado, estou muito desapontado! Pois acredito que nenhum banco pode baquear o cartão do seu cliente por motivo plausível e ainda sem informá-lo antes Preciso muito da ajuda da DECO para solucionar este caso e poder sacar o meu dinheiro, para que em breve eu possa finalizar tudo isso e mudar de banco. Cumprimentos. Thiago Prado

declaro que no passado dia 9 de novembro de 2024, ao efetuar um pagamento livre, um pagamento de serviços, da minha conta de débito ABANCA para o meu cartão de crédito UNIVERSO, no valor de 1000 euros, troquei dois algarismos do número de referência, por lapso. Assim, esses 1000 euros foram para outro cliente UNIVERSO, sendo que não recebi esse valor na minha conta UNIVERSO. Pretendo que o valor de 1000 euros seja restituído na minha conta universo. Desde o dia 9 de novembro até ao presente dia 15 de novembro tenho realizado múltiplas tentativas de contacto, seja telefónico, seja em pedidos de contacto via aplicação, seja contacto para o email geral do UNIVERSO, seja contacto para a Provedora Universo. A resposta é sempre a mesma, a de que tenho de aguardar resolução. Já abri vários casos, que correspondem a contactos para a entidade, ordenados dos mais antigos para os mais recentes, caso nº 09548198, 09548328, 09548213, 09550711, 09550696, 09557706, 09550746, 09561356, 09566715, 09666740, 09573323 e 09574091. O UNIVERSO foi-me fechando os casos mais antigos, sem me darem resposta nem resolução, sendo que atualmente tenho abertos os casos 09573325 e 09550746. A celeridade deste processo é fulcral para a restituição do meu dinheiro. Assim, peço a restituição íntegra do valor de 1000 euros na minha conta de crédito UNIVERSO e que sejam realizados esforços céleres nesse sentido por parte do UNIVERSO, que deve protege-me quanto sua sua cliente. Mais informo que providenciei rapidamente o comprovativo de pagamento que me pediram e todos os dados, como a entidade, a minha referência e a referência do cliente para o qual foi o dinheiro.

Exmos. Senhores, Eu tenho o meu cartão Universo bloqueado mas eu tenho as mensalidades todas pagas Já fiz vários contactos para o apoio a cliente e só me sabem dizer para aguardar que vão analisar o meu caso Já ando nisso á mais de um mês Solicito o desbloqueio do meu cartão Cumprimentos.

Depois do escândalo com milhares de burlas em 2023 em 2024 as burlas continuam com o cartão universo. Hoje dia 25/10, á noite recebo uma notificação em que foram feitos movimentos no meu cartão, acedo á app e constato que foram feitos 3 movimentos referentes a viagens de avião em moeda estrangeira no valor de 1202,75 euros. Duas viagens para Madrid e uma para Bogota. Ligo de imediato para o apoio de cliente da universo ao que me dizem que o cartão já está bloqueado e que os movimentos estando cativos ainda não foram autorizados mas não podem fazer mais nada. Uma segunda equipa vai-me ligar novamente, não sei quando e não existe garantias que o valor não me vá ser cobrado. Depois as milhares de queixas registas no portal da caixa, grupos do facebook criados com milhares de pessoas burladas, noticias na Televisão a falar das fraudes que o cartão universo está a ter, até uma petição foi feita já com 300 assinaturas como é que em 2024 e depois deste escândalo todo estas de situações ainda acontecem? Como é que o cartão universo ainda existe se não garante a segurança dos seus clientes? Eu nunca autorizei os movimentos, não recebi qualquer código de autorização nem acedi a qualquer link que me tenham enviado, nem ao site do cartão universo acedi nos últimos meses. Se o valor me for mesmo debitado, vou-me juntar ao grupo de lesados para agir judicialmente e passar a mensagem a todas as pessoas para que esta informação chegue ao máximo de pessoas possível. Não se trata apenas de burla/fraude, mas da falha em manter os dados pessoais confidenciais, ao abrigo da Lei nº 58/2019, Artigo 10º: "1 - De acordo com o disposto no n.º 5 do artigo 38.º do RGPD, o encarregado de proteção de dados está obrigado a um dever de sigilo profissional em tudo o que diga respeito ao exercício dessas funções, que se mantém após o termo das funções que lhes deram origem. 2 - O encarregado de proteção de dados, bem como os responsáveis pelo tratamento de dados, incluindo os subcontratantes, e todas as pessoas que intervenham em qualquer operação de tratamento de dados, estão obrigados a um dever de confidencialidade que acresce aos deveres de sigilo profissional previsto na lei."

Exmos. Senhores, Venho por este meio, após meios como email não servirem de nada, pedir o cancelamento da adesão ao cartão de crédito do Unibanco. Numa campanha feita por vós acabei por ouvir e fornecer o meu cartão de cidadão, tinha pensando aderir visto não ter custos... Após analisar mais condições em casa tomei a decisão que neste momento não seria uma boa altura e que o "sem custos" que me falaram não era bem assim. No dia seguinte a receber o email que indicava que estava a ser analisado o meu pedido enviei para o email, que me forneceram como "meu" Gestor, o pedido de cancelamento, não houve resposta. Entretanto recebo um email a pedir documentação: Recibo Vencimento Setembro, nunca enviei nenhum documento então achei que estaria resolvido que entretanto o "meu" Gestor iria responder. Hoje recebo email e sms a confirmar que a adesão foi aceite. Gostava de perceber como, sem documentos pedidos por vós o fizeram, acreditando que estes sejam obrigatórios. Como não houve resposta ao meu pedido de cancelamento de adesão e ficou hoje o dia de celebração do contrato, agradeço que cancelam o cartão de crédito o contrato com a vossa entidade e que quaisquer dados que tenham meus sejam apagados. Visto também estar associado a mim agora um seguro feito pela vossa parte onde, este nunca me foi indicado que seria feito, agradeço também que o mesmo seja cancelado e que não me seja cobrado nada de nenhuma das partes, até porque não usufrui de nada. Cumprimentos.

No dia 27/09/2024 fui contactado pela Wizink (218700500). Era um "colaborador" Wizink do departamento de fraude dizendo que estavam a ser feitos pagamentos estranhos com o meu cartão e não sendo eu a fazê-los precisávamos de, rapidamente, proceder aos cancelamentos destes pagamentos. Antes de avançarmos, confirmou os meus dados pessoais, assim como, se eu reconhecia as últimas transações que tinha feito com o meu cartão. Perguntou especificamente se a compra que tinha feito no dia X no valor de XX € à Amazon tinha sido feito apor mim. Confirmei que sim. E fiquei 100% de que estava a ser contactado por alguém da Wizink. (Ligaram-me do número da Wizink, discurso 100% credível e total à minha conta sabendo até a data do último pagamento que eu tinha feito). Disse-me que receberia, durante a chamada, uma sms da Wizink com um link para o site onde eu faria o cancelamento dos pagamentos. Assim aconteceu. Entrei num site igual ao do Wizink (https://wizink-cartoes.online/) mas numa página de cancelamento de pagamentos. Neste caso estava a ser detectado o pagamento de 1.000€ que deveríamos tentar cancelar. Iria receber uma mensagem com um código de autorização para o cancelamento desse pagamento. Que deveria introduzi-lo no site eu próprio, mas não dizer-lhe, porque "nós na Wizink nunca pedimos códigos." Isto aconteceu 5x perfazendo um total de 5.382€. No final informou-me de que tínhamos conseguido resolver tudo, mas que o meu cartão ficaria bloqueado e que dentro de 9 dias, receberia o cartão novo. 1h depois recebo uma mensagem da Wizink a informar do bloqueio do cartão. 9 dias depois, percebendo que não recebi o cartão, contactei a wizink e percebi que fui vítima de fraude. A Wizink não se responsabiliza pelas falhas de segurança gritantes (ligaram-me do n.º da Wizink e recebi sms da Wzk) e tinham acesso TOTAL aos meus dados. Querem obrigar-me a pagar pela incapacidade da Wizink de proteger os meus dados. Não posso aceitar.

Exmos. Senhores, Após inúmeras tentativas de contacto telefónico e e-mails continuo sem qualquer resposta por parte da Oney. Cancelaram-me um cartão sem eu o ter recebido na devida morada e fiquei com mbway bloqueado por ter adicionado o cartão lá. Já estou a tentar em contacto com os mesmos desde a passada quinta feira dia 17 de outubro. Cumprimentos.

Exmo. Srs. Boa noite, Venho, via Portal da Queixa, expor a situação na tentativa de resolução de problema, visto nenhuma destas entidades ter qualquer interesse em dar seguimento ao problema. As nossas compras semanais habituais de mercearia são feitas numa grande superfície comercial e pagas através de cartão refeição, visto que as duas pessoas que contribuem para o pagamento de contas / despesas recebem o subsídio de alimentação desta forma (cartão alimentação Santander) No entanto, há cerca de 3 semanas que este hipermercado não tem aceite este cartão como método de pagamento. Visto que estamos numa fase complicada a nível político e financeiro, deparamo-nos com uma situação complicada visto estarmos a dispensar dinheiro destinado a outras despesas para compras de mercearia, enquanto ficamos com mais de 200€ empatados em cartão alimentação do banco Santander. Solicitamos, por favor, a resolução e verificação desta questão com a maior brevidade possível. Conseguimos entender que o problema está presente nestas duas entidades - Banco Santander e Recheio Braga - pois outros hipermercados tem aceite o cartão alimentação sem qualquer tipo de problema. Muito obrigada.

Boa tarde, A cofidis suspendeu-me o meu cartão de crédito sem dar nenhuma justificação. Quando eu perguntei qual a justificação e como posso reativar o cartão, disseram-me que são avaliações internas e que o cartão de crédito não pode ser reativado. Será que estas atitudes não violam os meus direitos como cliente?