Exmos. Senhores,
Eu tinha um cartão de crédito do Banco Best há anos. Em Outubro do ano pai, 2024, pela primeira vez entrei em incumprimento. Recebi mensagem do banco dizendo para eu colocar o valor em incumprimento na época, cerca de 136€, em minha conta que eles automaticamente iriam cobrir o valor em incumprimento. A dívida total do cartão era 1100€, os 136€ eram o mínimo que havia escolhido pagar. Mandei então meu bônus para a conta, cerca de 495€. Para minha surpresa meu cartão de crédito foi recolhido pelo caixa multibanco, dizendo que o cartão havia sido cancelado. Para piorar, o Banco Best debitou indevidamente os 495€ do meu bônus, me deixando em dificuldades. Eu ia continuar pagando o valor mínimo do cartão, agora, sem me avisarem, nem isso mais posso fazer. Tentei entrar em contato com o Banco via aplicativo duas vezes para reclamar da situação, nas duas eles deram respostas evasivas fugindo do assunto. Para finalizar, dias atrás recebi duas cartas do Banco Best, uma finalmente informando que o cartão havia sido cancelado, 4 meses depois! E outra dizendo que o processo de PERSI tinha sido extinto após 90 dias pois um acordo não foi alcançado, indicando o valor da dívida em 1100€, até ignorando os 495 que eles debitaram indevidamente. Nunca fui informado do início do PERSI. Eles não me ligaram, eles não me mandaram email, e como disse, ignoraram meus contatos.
Preciso de ajuda.
Cumprimentos.
