Reclamações públicas

No dia 14/08/2025, efetuei a compra de máquinas de corte e de uma lâmina junto da empresa Official Alta Cosmética, no valor de 365,90 €. Foi-me garantido um prazo de entrega de 3 a 4 dias úteis, o que não se verificou. Até à data (06/09/2025), a encomenda não foi entregue. Tentei resolver a situação diretamente com a empresa: contactei via telefónica (sem resposta) e por email, tendo recebido apenas respostas vagas, sem qualquer resolução. Após me dirigir a um posto CTT, confirmei que foram feitas inúmeras alterações no processo de envio pela empresa, que resultaram no não cumprimento da entrega. Solicitei o reembolso, mas este não foi realizado. No dia 04/09/2025, apresentei queixa na PSP. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 (que regula as compras à distância) e o Código Civil (artigos 804.º e seguintes), a empresa encontra-se em incumprimento contratual, assistindo-me o direito à resolução do contrato e ao reembolso integral. Solicito: • A entrega imediata da encomenda OU • O reembolso integral do montante pago (365,90 €) no prazo máximo de 10 dias úteis.

Exmos. Senhores, Em 04/07/2025 adquiri uma peça para o meu veículo pelo valor de 136,25 €. O pagamento foi efetuado no momento. A encomenda nunca foi entregue. Reclamei em 13/08/2025 e exigi a devolução do dinheiro, mas passados 2 meses nem me entregaram a peça nem me devolveram o dinheiro. Cumprimentos.

Boa tarde pedia com urgência que me tatem dessa encomenda com o numero de encomenda #16405

Exmos. Senhores em 18-04-2025 efetuei uma compra no vosso site tendo efetuado o pagamento de imediato. Apos 30 dias sem receber a encomenda nem qualquer informação tentei contatar com a vossa empresa por telefone e email. Não recebi qualquer resposta. Cancelei a encomenda em 19-05-2025. Até hoje, 05-09-2025, não recebi nem a devolução do valor pago nem a encomenda. Já enviei dezenas de emails para a empresa e fiz dezenas de tentativas de contato telefonico sem qualquer resposta. Apresentei queixa na GNR e PSP. Aguardo o reembolso de 76,49 euros referente a encomenda que nunca foi enviada.

Efetuei uma compra no dia 01/09/25 no site da conforama pelo vendedor TBC BEAUTY do market place, onde recebi um sms no dia 03/09/25 informando que minha encomenda seria entregue no dia em questão, NO QUAL NÃO FOI FEITO. Consta como entregue, porém não entregaram. Não dizem qual o nome da pessoa no qual recebeu a encomenda e insistem em dizer que a encomenda foi feita. Como não sabem nem se quer a quem entregaram? Falta de comprometimento 100% desta empresa. Entrei em contato por telefone, não resolvem absolutamente nada, informam que como é market place tem de abrir uma uma incidência que não serve de nada. Para os vendedores ainda terem a audácia de informar que entregaram. Pois não entregaram a mim, não recebi a minha encomenda, quero o meu reembolso ou nome de quem recebeu a minha encomenda pois não fui eu. UM DESCASO TOTAL, NÃO INDICO DE FORMA ALGUMA A NINGUÉM SE QUER COMPRAR NESTE SITE. A PRIMEIRA E ÚLTIMA VEZ QUE PASSO POR ESTE TRANSTORNO.

Exmos. Senhores, No dia 11/08/2025 adquiri um roupeiro na MOVIFLOR. Hoje, 04/09/2025, passados 24 dias, ainda não recebi a encomenda. Sempre que entro em contacto sou informado(a) de que o produto “está na transportadora” e que devo aguardar o agendamento. Até ao momento a transportadora não me contactou para qualquer marcação. Recordo que, nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável em Portugal e na UE (nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014 – contratos à distância), o profissional deve entregar os bens no prazo máximo de 30 dias, salvo acordo diferente; não sendo possível, deve propor e cumprir um novo prazo adequado ou permitir a resolução do contrato com reembolso integral. Assim, requeiro: 1. Agendamento imediato da entrega, com data e janela horária definidas, e entrega efetiva até 11/09/2025 (prazo de 5 dias úteis a contar de hoje); ou 2. Na impossibilidade de cumprir o prazo acima, resolução do contrato e reembolso integral do valor pago, no prazo legal. Peço confirmação por escrito deste pedido ainda hoje, indicando o plano de ação. Caso não obtenha solução dentro do prazo referido, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações eletrónico e darei conhecimento às entidades competentes de fiscalização e mediação de conflitos de consumo, reservando-me todos os direitos.

Fiz a compra de um Ipad Air 11 na campanha promocional de educação no dia 05/08/2025 para recolher na loja Ubbo e até o presente momento não me foi entregue. A empresa alegou primeiro estar esperando a reposição do Ipad e no dia 20/08 entrei em contato novamente via telefone. Fiquei esperando na linha por mais de 3h pra ser atendida e me garantiram que chegaria até o início da semana seguinte, o que não aconteceu. Por Whatsapp me informaram que agora estavam aguardando a capa para enviar e que o Ipad já estava reservado. Hoje novamente entrei em contato e só disseram que ainda estão aguardando. Nunca vi uma empresa ser tão difícil para dar explicações e resolver problemas.

Boa tarde, a empresa em questão não cumpriu o prazo de entrega. Não fez nenhum tipo de contacto afim de informar possíveis alterações no prazo. Aguardar 45 dias úteis para não receber um sofá já me parecer demasiado tempo. Obrigado.

Exmos. Senhores Fiz uma encomenda de duas POLARBOX Urban (6L - Azul), tendo sido dada a data de entrega das mesmas a 23/07/2025, nesse dia apenas me foi entregue uma das encomendas e não me foi enviado qualquer e-mail a referir que a outra não tinha sido entregue . Fiquei a aguardar alguns dias e a outra encomenda não chegou . Liguei para a linha de apoio ao cliente da Worten, nunca tendo sido informada do que se tinha passado. Referi em chamada que não queria a devolução do dinheiro , porque o artigo ainda estava à venda no site e foi me confirmado que efetivamente ainda existia em stock pelo não queria o dinheiro e sim o artigo. Disseram me várias vezes que me iriam contactar nunca tendo isso sucedido. Recebi um e-mail dia 29/08 a dizer que me iria ser devolvido o dinheiro. Respondi ao mesmo a dizer que não aceitava . No entanto fizeram na mesma a devolução do dinheiro. Tendo eu referido que após terem passado os 30 dias do prazo de entrega teriam de pagar em dobro. O que não aconteceu. Anexo o email da encomenda e do registo de chamadas feitas . Autorizo a que sejam solicitadas as gravações das conversas, caso seja necessário. Aguardo resposta Cumprimentos Filipa Costa

Exmos. Senhores, Em 25/08/2025 adquiri um fogão Princess por 199,99€, na vossa loja online. A referência da encomenda é 25103006. A 28/8/2025 recebi a vossa encomenda, mas o fogão no fim de desembalado aparentemente parecia estar tudo bem, porém já a transportadora se preparava para ir embora reparei que vinha amolado na base nos dois lados. Não aceitei o artigo, tal como me tinham indicado na loja online.Junto fotografias para comprovar o sucedido. Por várias vezes liguei para a linha de apoio ao cliente, e de nenhuma vez me resolveram o problema, apenas dizem que não podem fazer nada, que se trata de uma linha de encaminhamento e para aguardar um contacto. Contacto esse que não acontece, apesar de me garantirem que têm a situação como urgente. Exijo que me devolvam o valor que paguei, os 199,99€ e que o contrato seja dissolvido. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.