Reclamações públicas

Nos empresas, O que aconteceu hoje foi uma situação inadmissível e que já é a 2x que aconteceu. Hoje de tarde, tinha uma visita de técnico marcado com 2 semanas de antecedência, o que permitia muito bem uma organização da parte do técnico. Vim de propósito para o técnico realizar o trabalho e só às 18h01 é que foi-se avisado que o técnico não vinha ( depois do horário informado 13h às 18h). Faltei ao trabalho de propósito para o serviço ser realizado. Isto é uma situação que já me aconteceu uma vez para uma visita técnica na outra morada. Foi a 3x que foi marcado este serviço. A 1x fomos nos que mudamos a data mas as outras 2x, uma pessoa já estava no local e ou fomos avisados em cima da hora ou só depois fomos avisados do cancelamento. O serviço já esta a ser pago à 2 meses e por culpa vossa não estamos a desfrutuir. Isto é uma situação inadmissível e que se não for resolvido amanhã, o serviço que temos convosco vai ser cancelado. Espero por numa resposta vossa.

Apresento esta reclamação relativamente a um telemóvel adquirido através da NOS, o qual já foi enviado duas vezes para garantia sem que o problema fique efetivamente resolvido. Na primeira ocorrência, o equipamento deixou de carregar por cabo, funcionando apenas através de carregamento por indução (MagSafe). O telemóvel foi enviado para garantia e regressou aparentemente reparado. Contudo, cerca de uma semana depois, descarregou subitamente — passando de cerca de 60% para 0% em menos de um minuto — e nunca mais voltou a ligar. Nessa altura, nem sequer consegui efetuar uma cópia de segurança dos meus dados. Além disso, surgiu um aviso no equipamento a indicar que a bateria não era genuína. Perante esta situação, desloquei-me novamente a uma loja NOS e o equipamento voltou a ser enviado para garantia. Após a segunda reparação, o telemóvel voltou a funcionar, mas continua a apresentar comportamentos anormais, nomeadamente descargas repentinas e sem motivo aparente. Atualmente, o equipamento encontra-se constantemente a ligar e desligar sozinho, demonstrando claramente que o problema persiste e que o telemóvel continua sem estar em condições normais de funcionamento. Importa ainda referir os vários transtornos causados por estas sucessivas reparações. Sempre que fico sem o telemóvel sou obrigado a utilizar um equipamento de substituição e nem sempre existe disponível um equipamento com o mesmo sistema operativo. Na primeira vez foi-me cedido um iPhone SE, mas na segunda ocasião não existia qualquer iPhone disponível, o que dificultou significativamente a utilização do equipamento temporário, incluindo o acesso aos meus contactos e restantes dados. Acresce ainda que, sempre que é disponibilizado um telemóvel de substituição, existe uma taxa associada ao empréstimo do equipamento, o que considero injustificável tendo em conta que a situação resulta de um problema recorrente do próprio equipamento e da incapacidade de resolução definitiva por parte da assistência técnica. Acresce que já apresentei reclamação através do Livro de Reclamações Online e também junto da Provedoria da NOS, sem que até à data tenha obtido qualquer resposta ou solução concreta para o problema. Considero, por isso, que não é razoável continuar sucessivamente a recorrer à garantia para um defeito que nunca fica definitivamente resolvido. Pretendo uma solução definitiva para esta situação, nomeadamente através da substituição do equipamento ou outra medida adequada nos termos dos direitos do consumidor. Solicito assim a intervenção da DECO PROteste no acompanhamento desta situação.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.ºC825926967 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Problemas de internet fixa no dia de ontem o router foi substituído o técnico falou que estava a funcionar liguei para o 16990 tive 1h ao telefone depois ligaram passaram para empresa Pcclinc para fazer o relatório e nada foi feito não deixam rescindir sem ter custos não teem fibra não há soluções. Exigo uma alternativa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C682754601, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente a reposição dos serviços que estão sem funcionar na totalidade - TV, NET, VOZ - desde sábado passado, dia 30/05/2026. Tem sido recorrente as avarias nesta zona, em que estamos dias seguidos sem comunicações, e agora com a alteração para o pacote de fibra, ficamos também sem televisão. Nos dias que correm, penso que é quase inadmissível estarmos tantos dias sem serviço, nomeadamente quando o serviço é prestado pela empresa líder no mercado - mas não é para todos. Sou vossa cliente há muitos anos, mas numa próxima oportunidade, mudarei de operadora certamente, pois é uma grande falta de respeito o fato de nem sequer ser possível falar com um operador no caso de avarias, estamos minutos sem fim a marcar opções numa chamada interminável que acaba sem resposta, apenas uma gravação que nem sequer cumpre o que diz quando se comprometem com SMS com a previsão de reposição dos serviços - e depois oferecem dados moveis, como se fosse possível utiliza-los - senão temos qualquer rede, como? - ao menos que descontassem na fatura os dias em que o serviço esteve em falta. Somos alheios a estas situações e no meu caso preciso da internet para trabalhar. Agradeço V/ resposta com informação sobre a data de reposição do serviço e desconto na fatura sobre os dias em que o serviço não foi prestado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço móvel associado ao meu contrato n.º 1704532449, uma vez que, desde janeiro de 2026, tenho vindo a verificar falhas recorrentes na receção de chamadas. Com frequência, quando tentam contactar-me, o meu telemóvel não toca e apenas recebo posteriormente uma mensagem a informar que determinado número tentou ligar. Esta situação tem ocorrido de forma repetida e imprevisível, comprometendo uma das funcionalidades essenciais do serviço móvel contratado. Inicialmente, pensei que a origem do problema pudesse estar relacionada com o equipamento utilizado, motivo pelo qual adquiri um novo telemóvel. No entanto, a situação manteve-se exatamente igual. Posteriormente, desloquei-me a uma loja MEO, onde me foi fornecida uma segunda via do cartão SIM. Apesar desta intervenção, o problema persistiu sem qualquer melhoria. Desde então, efetuei diversos contactos para o apoio ao cliente da MEO, tendo-me sido garantido em várias ocasiões que a situação seria resolvida, o que nunca aconteceu de forma definitiva. No dia 6, após novo contacto com o apoio técnico, foi-me solicitado que repusesse as definições de rede do equipamento. Após realizar esse procedimento, o serviço funcionou aparentemente de forma correta durante cerca de uma semana, voltando depois a apresentar exatamente as mesmas falhas. Perante o reaparecimento do problema, voltei a contactar o apoio ao cliente e foi-me solicitado que desligasse o telemóvel e aguardasse algum tempo antes de o voltar a ligar. Mais uma vez, a situação aparentou ficar resolvida apenas durante alguns dias, regressando posteriormente os mesmos problemas. No dia 28, contactei novamente o apoio ao cliente e foi-me pedido que marcasse um determinado código no equipamento e efetuasse uma chamada para esse código. Durante esse contacto foi-me garantido que a situação estava definitivamente resolvida. Contudo, ainda nesse mesmo dia, quando tentaram contactar-me, os chamadores ouviram uma mensagem automática a informar que o número não estava atribuído. Perante a persistência da anomalia, voltei a contactar o apoio ao cliente. Nessa ocasião foi-me indicado que a origem do problema poderia estar relacionada com atualizações do iPhone e fui informado de que receberia uma chamada às 19h30 para confirmar a versão do iOS instalada no equipamento. À hora combinada recebi efetivamente uma chamada da MEO, atendi o contacto, mas a pessoa que me ligou não tinha qualquer conhecimento do processo, do histórico das ocorrências nem da situação que havia sido reportada anteriormente, o que evidencia uma manifesta falta de acompanhamento e coordenação no tratamento do caso. Importa ainda referir que, desde o dia 29, a situação passou também a afetar dois números móveis associados ao mesmo contrato, verificando-se que, quando um dos contactos do contrato tenta ligar para o outro número associado, a chamada é rejeitada com a indicação de que o número se encontra “não atribuído”, apesar de o serviço se encontrar ativo. Considero inaceitável que, após vários meses, múltiplos contactos com o apoio ao cliente, deslocação a uma loja MEO, substituição de equipamento, emissão de uma segunda via do cartão SIM e diversas intervenções técnicas remotas, o problema continue por resolver. Esta situação tem causado transtornos significativos, uma vez que fico impedido de receber chamadas importantes sem qualquer aviso prévio, prejudicando a utilização normal do serviço contratado. Entendo que esta situação configura um incumprimento das obrigações de prestação regular e contínua do serviço de comunicações eletrónicas, não sendo aceitável que uma funcionalidade essencial como a receção de chamadas continue a apresentar falhas recorrentes durante vários meses sem resolução definitiva. Face ao exposto, solicito: A resolução definitiva da anomalia no prazo máximo de 10 dias úteis após a receção da presente comunicação; O envio de uma explicação formal e detalhada relativamente à origem do problema e às razões pelas quais as intervenções efetuadas até à data não produziram uma solução permanente; A disponibilização do histórico das incidências e diligências técnicas associadas ao processo; Caso a MEO não consiga assegurar o normal funcionamento do serviço, a aceitação da rescisão do contrato sem quaisquer penalizações ou encargos associados ao período de fidelização, por incumprimento da prestação contratada. Na ausência de resolução efetiva e definitiva desta situação, reservarei o direito de apresentar reclamação no livro de reclamações eletrónico e junto da ANACOM, dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo competentes e de exercer todos os demais direitos previstos na Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, e restante legislação aplicável. Aguardo uma resposta escrita e uma resolução urgente para a situação descrita. Com os melhores cumprimentos, Reis Contrato n.º 1704532449

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Meta Platforms Ireland Limited, entidade responsável pelas plataformas Instagram e Facebook na Europa. No dia 21 de Maio de 2026, foram desativadas simultaneamente e sem qualquer motivo apresentado as seguintes contas: • Conta profissional do Instagram e do Facebook da empresa - 1 negócio - 1 página. No dia 30 de Maio, voltou a acontecer o mesmo, mas com uma agravante: TODAS as contas dos meus negócios e também a minha conta pessoal! Instagram e Facebook - 3 negócios + 1 pessoal. Não tive qualquer apoio nem ninguém a ajudar-me durante todo este processo. Acho inadmissível, visto ser cliente desta empresa há vários anos e pagar constantemente vários serviços. A plataforma apenas indica a existência de um prazo de 180 dias para recurso, sem disponibilizar qualquer canal funcional para o efeito. Tentei submeter recurso através dos mecanismos da própria Meta, sem sucesso – os formulários não reconheceram os meus dados e redirecionaram sistematicamente para páginas informativas sem qualquer ação possível. A situação configura uma violação do Regulamento (UE) 2022/2065 – Digital Services Act (DSA), nomeadamente dos artigos 17.º e seguintes, que exigem fundamentação individualizada das decisões de moderação e mecanismos de recurso eficazes. Estão igualmente em causa direitos previstos na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e no RGPD. Os prejuízos são imediatos e concretos: perda de acesso a conteúdo pessoal acumulado ao longo de anos, interrupção da presença digital da empresa com impacto direto na atividade comercial, dano reputacional e prejuízo económico. Solicito a vossa intervenção junto da Meta Platforms Ireland Limited no sentido de: 1. Obter fundamentação clara e individualizada da decisão; 2. Garantir acesso a mecanismo de recurso humano e efetivo; 3. Repor o acesso às contas, caso a desativação se confirme indevida. Fico disponível para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Aguardo o vosso feedback. Com os melhores cumprimentos, Margarida Breia 1 de Junho de 2026

A encomenda com a Guia de transporte - 0142-5078-1020-21E não foi levantada por se encontrar com a caixa aberta e vazia. Enviei um email com fotografias a reclamar e até hoje a DPD não responde, não é a primeira vez que tenho problemas com esta empresa. Infelizmente os fornecedores continuam a utilizar para envios esta péssima empresa

e uma vergonha como dizem que nao ha fibra da nos quando a poucos metros existe pdos proximo sao uma vergonha

Venho por ste meio solicitar a vossa intervenção junto dos serviçosde telecomunicações da MEO em virtude de imcumprimento destes serviços que passados 4 meses sem serviços contratados (devido à tempestade que ocorreu no concelho de Leiria )me debitaram valores não compativeis com os dados contratuais por mim acordados quando renogociei os valores do contrato. Venho por isso solicitar o vosso aconselhamento e intervençao junto da MEO para resolução deste problema, com a eventual devolução dos valores que me foram debitados. Devo cancelar o débito directo junto da entidade bancária? ou aguardar uma resposta vossa. Sou o sócio Nº.0704018-89.

A empresa anuncia prazos de envio de 48 horas, o que claramente não corresponde à realidade. Após a realização da compra, é frequentemente justificado o atraso com um alegado aumento súbito de encomendas. No entanto, a empresa mantém as campanhas promocionais ativas e continua a publicitar prazos de entrega que não cumpre, o que considero publicidade enganosa. Compreendo que pequenas empresas possam enfrentar dificuldades logísticas, especialmente em períodos de maior procura. No entanto, o principal problema aqui é a falta de transparência e honestidade na comunicação com o cliente. Têm sido dadas sucessivas indicações de que a encomenda seria enviada “na próxima semana”, sem que tal se concretize. Efetuei a minha encomenda no dia 17 de maio e, até à data, continuo a aguardar o envio, sem qualquer informação concreta ou fiável.