Reclamações públicas

Exmos Senhores, Detectada avaria da Internet na Travessa 3, 12, no dia 5. Por detecção remota informam que é necessária a visita de um técnico ao local. Apenas disponibilizam os dias 16/04/2026 na janela das 13:00 às 18:00 e dia 17/04 da janela das 08:00 às 13:00 e dia 17/04 das 13:00 às 18:00. Esta situação é inadmissível, obrigando-nos a permanecer sem internet durante praticamente 2 semanas. Sabemos tratar-se de um serviço essencial, pois é através da internet que damos cumprimento a obrigações legais, designadamente no portal das finanças. Esta situação não pode acontecer e tenciono terminar o contrato de fornecimento de serviços com a vossa empresa, sem obrigação de cumprimento dos 2 anos de fidelização, por maus serviços prestados pela vossa empresa.

Encontro-me privado do serviço de internet desde finais de janeiro de 2026, na sequência de uma tempestade que derrubou um poste de fibra ótica. Em fevereiro de 2026, um técnico da MEO deslocou-se ao local e confirmou no seu relatório que a causa da avaria é o poste derrubado, sendo a reparação da responsabilidade exclusiva da operadora. Apesar de ter contactado a MEO inúmeras vezes ao longo de mais de dois meses a solicitar resolução urgente e prazo de reparação, nunca obtive qualquer resposta concreta. No dia 3 de abril de 2026, ao efetuar novo contacto, fui informado de que o pedido de assistência foi encerrado sem que o problema tivesse sido solucionado. Entretanto já entrei em contacto com a MEO marcaram um horario para o tecnico vir e ele nem sequer apareceu Exerço atividade profissional como programador informático, sendo a internet um recurso indispensável ao meu trabalho. Esta situação está a causar-me graves prejuízos profissionais e económicos. Exijo: 1. A reparação imediata e urgente da infraestrutura e o restabelecimento do serviço contratado; 2. A reabertura do pedido de assistência indevidamente encerrado; 3. Uma resposta formal e escrita com data definitiva para a resolução do problema. Caso não seja apresentada solução em prazo razoável, procederei à participação às entidades reguladoras competentes (ANACOM) e ao exercício dos meus direitos legais, incluindo a resolução do contrato com justa causa e a exigência de indemnização pelos danos sofridos. Hugo Lopes

Exmos. Senhores, Eu, Igor André Freitas dos Reis, contribuinte n.º 252244591, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao fornecimento de energia elétrica na minha habitação. A minha residência, construída de raiz há cerca de 3 anos, é totalmente dependente de eletricidade, nomeadamente através de uma bomba de calor responsável pelo aquecimento de águas e do sistema de piso radiante. Desde o início da utilização da habitação, a bomba de calor tem apresentado avarias constantes. Durante o período de garantia, os técnicos procederam a diversas intervenções, reparando ou corrigindo os problemas identificados. No entanto, as avarias voltavam a surgir poucos dias após cada intervenção. Recentemente, um técnico identificou que a origem do problema estaria relacionada com a tensão elétrica. Posteriormente, um eletricista confirmou, através de medições no quadro elétrico, que a tensão fornecida à habitação se encontra em cerca de 190V, quando deveria situar-se aproximadamente nos 230V. Na sequência desta situação, solicitei a intervenção da E-Redes. No local, os técnicos informaram que já existiriam reclamações semelhantes por parte de vizinhos, o que demonstra tratar-se de um problema recorrente na zona. Esta situação está a causar-me prejuízos significativos, tanto a nível financeiro (devido a avarias recorrentes em equipamentos dispendiosos) como a nível de conforto e qualidade de vida, uma vez que me encontro frequentemente sem água quente e sem aquecimento. Importa ainda referir que, mesmo procedendo à reparação da bomba de calor, o problema persistirá enquanto a qualidade da energia fornecida não for corrigida, podendo provocar danos contínuos em componentes como a placa eletrónica, compressor, ventoinha e condensador, entre outros. Atualmente, encontro-me numa situação insustentável, sem condições para suportar novas reparações sabendo que estas voltarão a ser necessárias devido à deficiência no fornecimento elétrico. Assim, venho solicitar: - A resolução urgente do problema de fornecimento de energia, garantindo os níveis de tensão adequados; - A responsabilização da entidade fornecedora pelos danos causados nos equipamentos; - A avaliação de eventual indemnização pelos prejuízos já sofridos e pelo impacto causado. Agradeço a vossa intervenção no sentido de resolver esta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Igor André Freitas dos Reis NIF: 252244591 CEP: PT50 0002 0001 3383 1982 EE

Prezados, boa tarde! Há 20 dias atrás fiz contato com a MEO para reportar uma avaria constante que vem ocorrendo com minha internet fixa. O atendente fez alguns testes remotos e orientou para fazer um reset no router, por fim disse para ir testando daí por diante. O problema de queda constante, falhas, lentidão e até erro de senha sem que tenha sido trocada ocorria diariamente e persistiu por dias. Liguei novamente na semana passada, dia 26/03 para reclamar dos mesmos problemas e novamente o atendente fez alguns testes e alegou de fato haver algumas inconsistências e disse que era preciso vir um técnico para averiguar, disse que eu seria contatado em seguida para agendar a visita do técnico e até hoje, quarta-feira 01/04 ninguém entrou em contato para agendar, liguei no fim de semana, ontem e novamente disseram que eu tinha que aguardar o contato pois haviam muitas demandas. Acho isso um descaso profundo com o cliente, que no meu caso sou Meo Empresa e uso a internet para trabalho e venho sofrendo com esse problema por semanas. Tenho certeza que em outras operadoras isto não ocorreria. Fico no aguardo para uma solução o quanto antes. Grato, Carlos

Exmos. Senhores, Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

​Em 2025, ao mudar-me de um apartamento com Fibra para o anexo na Rua do Brejo, enquanto decorriam as obras na minha casa principal, aceitei o serviço Satélite apenas por inexistência de rede Fibra da NOS na altura. Foi uma solução de recurso aceitada na expectativa de atualização tecnológica futura. ​ Os vossos técnicos compareceram no dia 4 e dia 25 de março 2026 mas não concretizaram a instalação por falhas na vossa rede exterior. Em resposta, a NOS agendou a conclusão apenas para 5 de maio de 2026. Não aceito aguardar um total de 62 dias (desde o pedido inicial a 4 de março) por uma reparação. Não aceito continuar a pagar 92€/mês por um pacote NOS Quatro que, via Satélite, me entrega apenas 40 Mbps de internet. É inadmissível pagar este valor por uma tecnologia obsoleta e lenta, quando a Fibra (já disponível na rua) garantiria a qualidade contratada. Manter este serviço inferior por mais dois meses é um abuso inaceitável. ​ A instalação atual é precária, com cabos que impedem o fecho de janelas e estores, colocando em risco a segurança da minha habitação. Não aceito a manutenção ou migração do serviço Satélite, sendo inferior e desatualizado para a habitação principal. ​ Perante a vossa incapacidade técnica e o prazo abusivo, a NOS encontra-se em incumprimento do Artigo 128.º da Lei n.º 16/2022 e do Artigo 798.º do Código Civil. Invoco ainda o Artigo 777.º do Código Civil, uma vez que a NOS não cumpriu a obrigação num prazo razoável. ​ A rescisão ocorre por culpa exclusiva da operadora (Artigo 437.º do Código Civil). Recuso expressamente a nota de débito de 308,96€ comunicada por SMS a 30/03. A rescisão não é voluntária, mas motivada pelo vosso incumprimento. Denuncio ainda a má-fé da NOS que, após me ter imposto o prazo de 5 de maio para a instalação, tenta agora agendamentos de última hora hoje, 31 de março. Esta mudança repentina, após duas visitas técnicas onde não repararam os cabos danificados na rua, é uma tentativa clara de ganhar tempo e impedir a rescisão. Não aceito mais agendamentos 'de fachada' para uma rede que a própria operadora admite estar avariada, mantendo a minha decisão de rescisão imediata por justa causa. Cátia Santos

No início do mês de março uma equipa da E-REDES deslocou-se a minha habitação e alegando falta de segurança no ramal que alimenta o meu contador efetuou o corte de energia ficando sem corrente elétrica em casa. Tinha em curso um pedido de alteração de ponto de entrega subterraneo mas nao me foi autorizado pela junta de freguesia. Ora esse pedido foi cancelado no dia 18 apos vários telefonemas para o fazer. Foi aberto um novo pedido de ligação a rede no mesmo dia e hoje dia 31 foi-me enviado um email a dizer que foi cancelado pela e-redes por haver outro pedido em curso, pedido esse cancelado dia 18. Ora faz um mês que moro em casa com crianças e sem luz elétrica em pleno inverno. Até ao momento ja efectuei uns 20 telefonemas para a e-redes e nunca fui contactado com indicações a seguir. Tudo esta preparado para a ligação a rede como indicam as normas.

Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente ao agendamento de intervenção técnica associado ao processo MEO n.º 3-955699246212. Foi previamente acordada a deslocação de um técnico a minha casa na manhã de hoje, entre as 08h00 e as 12h30, com vista à resolução de uma avaria no serviço de internet. Sucede que, não só não compareceu qualquer técnico no local dentro do intervalo estipulado, como também não foi efetuado qualquer contacto prévio a informar o incumprimento do agendamento, demonstrando um grosseiro e total desrespeito pelo tempo e pelos direitos do cliente. Mais grave ainda, acabo de receber uma sms às 13:46, com uma comunicação unilateral a dar o agendamento como “sem efeito”, sem qualquer justificação plausível, reagendamento imediato ou pedido de desculpas, o que configura uma conduta manifestamente negligente e lesiva dos deveres de boa-fé e diligência a que estão obrigados no âmbito da relação contratual. Importa salientar que esta situação me obrigou a permanecer indisponível durante toda a manhã, causando prejuízos diretos, nomeadamente a perda de tempo útil e perturbação das minhas atividades profissionais e pessoais. Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor e à prestação de serviços essenciais, esta conduta poderá configurar incumprimento contratual, sendo suscetível de originar responsabilidade civil pelos danos causados. Assim, gostaria de exigir: 1. Justificação formal e detalhada para o incumprimento do agendamento; 2. Reagendamento prioritário, urgente e imediato da intervenção técnica; 3. Compensação adequada pelos prejuízos causados, nos termos legais e contratuais aplicáveis. Sem outro assunto de momento, Com os melhores cumprimentos, Hugo Assunção

Venho por este meio reclamar de um serviço enganador já sou cliente a mais de 10 anos e tou a pagar um serviço que tá sempre em manutenção falta de cobertura na rede mau serviço de TV e burla na minha internet em casa ando a pagar 1 GB quando só tenho 300mb já informei já tentaram ratificar o o problema continua a mais de 2 anos já informei do meu descontentamento e não me propuseram uma solução aceitável quero terminar o contracto e tão a me obrigar a pagar a terminação do contrato que não compraram !!! Não tou nada satisfeito

Ex.mo(a) Sr.(a) No seguimento da interrupção do fornecimento de energia hoje na minha fração, venho pelo exposto citar os fundamentos tidos por conveniência abaixo mencionados. I- Supostamente, hoje dirigiu-se um técnico da vossa parte à minha morada para tentar aceder ao contador. Como o técnico não acedeu ao mesmo, porque eu estava ausente da minha fração a essa hora, foi-me interrompido o fornecimento de energia. Quando cheguei à minha fração e deparei-me com a falta de energia, liguei para os vossos serviços, para saber o que passava, foi quando a assistente do Call Center, me transmitiu que o corte se deveu ao facto do técnico não ter tido acesso ao meu contador. Ora, eu perguntei à assistente, qual o motivo da Empresa e-Redes, querer ter acesso ao contador, visto o contador ser digital e estar ligado remotamente aos servidores da Empresa !! Foi me comunicado, que o contador digital não está a transmitir a leitura ao fornecedor de energia. II – Pegando no ponto anterior. Eu nunca fui citado por carta registada e AR pela vossa Empresa, que precisavam de aceder ao contador porque o mesmo não estava a facultar a leitura à vossa Empresa. A única coisa que me foi transmitido por SMS, era o agendamento da deslocação de um técnico à minha fração para verificar o contador. Ora, ao receber tais SMS´s, sempre deduzi que a Empresa queria recolher a leitura, pois a mensagem nela contida não era objetiva. Se eu migrei para um contador digital que está incorporado com sistema de rede inteligente, logo a Empresa pode aceder à leitura, mudar a potencia contratada e interromper o fornecimento de energia sem ter que se deslocar à minha morada. Agora, se a vossa Empresa, fosse mais objetiva no conteúdo dos SMS´s, isto é: Se menciona-se, que o contador não está a transmitir a leitura à Empresa de distribuição por algum motivo e que gostariam de agendar um dia e hora para comigo para verificar o sucedido, eu tentaria encontrar o melhor dia e a melhor hora, para se agendar a visita. III – Perante a interrupção de energia e depois de falar com uma assistente, a mesma menciona, que a reposição de energia só pode ser feita no dia seguinte?? Isto é anti-natura e surreal! Primeiro: Porque a falha de comunicação aqui existente foi feita pela vossa Empresa, ao não ser objetiva, quanto à finalidade a ter sobre o contador e quais os motivos. Segundo: Foram rápidos na interrupção do corte de energia, que supostamente foi feito remotamente e depois para a repor demoram quase 24h? Terceiro: Com esse procedimento de interrupção de energia sem grande justa causa e depois retoma-la só no dia seguinte, não só está em causa o transtorno que isso causa em várias vertentes, como até a própria saúde de pessoas que dependam de energia elétrica em dispositivos para se restabelecer, como pessoas que estão ligadas a ventiladores domiciliários. IV – Perante o ponto anterior, considero este procedimento da vossa Empresa, um ato de má fé e de negligencia. Sabendo à partida o que este procedimento acarreta para o cliente, e mesmo assim colocam-se a pô-lo em pratica de forma a lesar o cliente. Pois se não quisessem lesar o cliente, eram objetivos no conteúdo das vossas comunicações em relação aos contadores e no caso de existir uma interrupção de energia da vossa parte, assim que o cliente liga-se a reportar a situação, a vossa Empresa disponibilizar logo um técnico para repor a energia no mesmo dia e num curto espaço de tempo. V – Pegando no ponto I desta reclamação. Para além da Assistente me transmitir, que tal interrupção se deveu ao facto do técnico não aceder ao contador na minha morada. A mesma transmitiu, que para repor a energia novamente, o serviço tem custos a crescidos? Ora, como o já frisado por mim, se existe responsabilidades na interrupção da energia na minha fração, essas responsabilidades vem da vossa Empresa, pelos factos acima narrados. Assim sendo, recuso me assumir qualquer custo adicional que tal reposição de energia venha acarretar. Pois, mais uma vez, considero que o erro foi vosso assumidamente. VI – Num futuro contacto da vossa Empresa para com os clientes, para uma respetiva visita a um contador, por um motivo de força maior. Deve a vossa Empresa ser objetiva com o assunto em questão e agendar uma hora precisa com o cliente e não dar um horário de visita das 9:00 às 17:00 por exemplo. Como devem calcular, as pessoas tem os seus compromissos, assim sendo não podem estar o dia todo no seu Imóvel à espera de um técnico. Por isso será necessário, esta colaboração da vossa parte para que exista uma melhor relação entre cliente e Empresa no futuro.