Encontro-me privado do serviço de internet desde finais de janeiro de 2026, na sequência de uma tempestade que derrubou um poste de fibra ótica. Em fevereiro de 2026, um técnico da MEO deslocou-se ao local e confirmou no seu relatório que a causa da avaria é o poste derrubado, sendo a reparação da responsabilidade exclusiva da operadora.
Apesar de ter contactado a MEO inúmeras vezes ao longo de mais de dois meses a solicitar resolução urgente e prazo de reparação, nunca obtive qualquer resposta concreta. No dia 3 de abril de 2026, ao efetuar novo contacto, fui informado de que o pedido de assistência foi encerrado sem que o problema tivesse sido solucionado.
Entretanto já entrei em contacto com a MEO marcaram um horario para o tecnico vir e ele nem sequer apareceu
Exerço atividade profissional como programador informático, sendo a internet um recurso indispensável ao meu trabalho. Esta situação está a causar-me graves prejuízos profissionais e económicos.
Exijo:
1. A reparação imediata e urgente da infraestrutura e o restabelecimento do serviço contratado;
2. A reabertura do pedido de assistência indevidamente encerrado;
3. Uma resposta formal e escrita com data definitiva para a resolução do problema.
Caso não seja apresentada solução em prazo razoável, procederei à participação às entidades reguladoras competentes (ANACOM) e ao exercício dos meus direitos legais, incluindo a resolução do contrato com justa causa e a exigência de indemnização pelos danos sofridos.
Hugo Lopes
