Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Meta Platforms relativamente à desativação das minhas contas de Instagram e Facebook, na sequência do comprometimento da minha conta profissional de Instagram @raiana.store. No dia 26 de agosto de 2026, a conta profissional @raiana.store foi alvo de acesso não autorizado por um terceiro. Durante esse acesso foram enviadas, sem a minha autorização, mensagens em massa aos contactos da conta, contendo uma ligação externa e uma imagem que aparentava promover uma oferta relacionada com criptomoeda. Eu não criei, autorizei nem enviei essas mensagens. Possuo uma captura de ecrã que documenta um desses envios. Na sequência deste incidente começaram a ser suspensas as minhas contas associadas à Meta. Saliento um aspeto que considero particularmente importante: a atividade não autorizada que consegui identificar ocorreu na conta profissional de Instagram @raiana.store. Contudo, as suspensões não ficaram limitadas a essa conta, tendo sido igualmente afetadas outras contas minhas, tanto pessoais como profissionais, no Instagram e no Facebook. Não tenho conhecimento de que essas restantes contas tenham enviado o conteúdo fraudulento ou realizado atividade equivalente. A conta @raiana.store foi inicialmente suspensa. Apresentei um pedido de revisão e a conta foi reativada, permitindo-me voltar a aceder e utilizá-la normalmente. Posteriormente voltou a ser suspensa e, após novo pedido de revisão, voltou novamente a ser reativada. Depois de recuperar o acesso tomei imediatamente medidas adicionais de segurança, incluindo alteração das palavras-passe e dos dados de segurança e ativação da autenticação de dois fatores. Apesar dessas medidas, a conta voltou a ser suspensa. Em 27 de agosto de 2026, o Instagram comunicou finalmente a desativação de @raiana.store, informando que, após revisão, tinha concluído que a conta continuava a desrespeitar os seus Padrões da Comunidade relativos a “fraude e dolo”. Foi igualmente informado que já não seria possível solicitar outra revisão da decisão. Contesto esta decisão porque a atividade que aparentemente poderá ter originado a classificação de fraude ocorreu durante um acesso não autorizado à conta. A decisão final que me foi comunicada também não identifica concretamente qual publicação, mensagem, comentário, imagem, vídeo ou outra atividade constitui a infração que fundamentou a desativação definitiva. Considero ainda relevante que o próprio Instagram tenha anteriormente analisado os meus pedidos de revisão e reativado @raiana.store em mais do que uma ocasião, permitindo-me voltar a utilizar normalmente a conta, antes de proceder novamente à sua suspensão. Neste momento, o mecanismo interno de revisão disponibilizado pelo Instagram encontra-se esgotado. Perante esta situação, já apresentei uma disputa junto do Appeals Centre Europe, ao abrigo do mecanismo de resolução extrajudicial de litígios previsto no Regulamento dos Serviços Digitais. Apresentei igualmente uma reclamação à ANACOM, enquanto Coordenador dos Serviços Digitais em Portugal. Solicito à Meta que proceda a uma análise efetiva do comprometimento da conta, nomeadamente da atividade e dos acessos ocorridos no período em causa, distinguindo a atividade realizada pelo terceiro não autorizado da atividade legítima da proprietária. Solicito a revisão da decisão e a reposição da conta profissional @raiana.store, bem como a revisão das suspensões aplicadas às restantes contas pessoais e profissionais de Instagram e Facebook que foram afetadas na sequência deste incidente. Disponho de documentação comprovativa do envio não autorizado, da decisão de desativação e das diligências efetuadas.

Exmos Senhores Venho por este meio informar que fiz um contrato com nos ,mas nao estou satisfeita com o servico,porque estou a ver tv e imagem esta sempre a parar ,ja informei que queria cancelar o contrato fui informada que tinha que pagar a deslocacao do tecnico,que era 400 euros,e ja fiz varias reclamacoes e esta tudo igual

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 147 765 86 50, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. A avaria reportada desde 19/08 ainda não foi resolvida Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente a resolução da avaria reportada a 19/08. Já me marcaram 2 visitas, a 27 e 31 de agosto, mas ambas foram canceladas sem qualquer justificação, nem qualquer contacto de apoio com medidas de contingência. Todos os assistentes com que falei foram inúteis e incapazes de justificar os cancelamentos. Apenas um referiu que a própria empresa está com problemas em lidar com os assistentes que contrata para o efeito. É inadmissível que os clientes não tenham qualquer apoio nestas situações, quebrando uma das promessas no contrato com a empresa. Para isto, não façam fidelização, libertem as pessoas dos contratos se são incapazes de fornecer um serviço de qualidade. Ficarei a aguardar uma ação concreta e célere, já que as respostas até ao momento foram inuteis e frustrantes para a minha situação atual Cumprimentos.

Aguardo resposta obrigada

Exmos. Senhores Mário Jorge Simões Nunes, cliente da NOS Comunicações, S.A., vem através da presente informar que tentou por várias vezes contactar o Serviço de Avarias da NOS e não consegui, caindo a chamada pouco tempo depois. Tenho 3 televisões no meu apartamento, a TV da cozinha chega um sinal deficiente de televisão, ID 643. À televisão da sala tem desde ontem tem o erro ID 843, já reiniciei a box, já a desliguei da corrente e nada tudo na mesma. O sinal de internet, que chega aos computadores não existe andando a NOS a vender gato por lebre. Ainda no dia 19.08.2026 esteve cá o técnico, tendo tudo ficado a funcionar, o serviço sem quebras. Contudo o técnico chamou-me ao armário junto do R/C do prédio e disse-me que a rede do armário da rua não chegava ao armário do prédio. Por isso não era de espantar as quebras constantes de TV e de internet, encontrando-se o serviço chanatado. Disse-me que tal deficiencia teria de ser resolvida pela equipa de rua da NOS. Agradeço duma vez por todas que resolvam o problema do sinal de rede que chega ao meu apartamento pois estou farto de ficar sem TV e sem internet.

Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que considero injusta e que pretendo esclarecer quanto à sua conformidade com os meus direitos enquanto consumidor. Sou cliente do ginásio Fitness UP e, em momento anterior, solicitei o cancelamento da minha inscrição através do apoio ao cliente, seguindo o procedimento que me tinha sido indicado pelo próprio ginásio. Após esse pedido, fiquei com a convicção de que a minha inscrição tinha sido cancelada e, desde essa data, não frequentei o ginásio nem utilizei qualquer um dos seus serviços. No entanto, cerca de um mês depois, fui contactado telefonicamente através de um número pessoal por uma pessoa que me informou que, afinal, o meu pedido de cancelamento não tinha sido concluído e que a minha inscrição continuava ativa. Foi-me então comunicado que teria de pagar 60 € para proceder ao cancelamento. A situação torna-se ainda mais incompreensível porque, entretanto, passou mais um mês em que, segundo o Fitness UP, a minha inscrição continuou ativa, apesar de eu já ter solicitado o cancelamento anteriormente e de não ter frequentado o ginásio um único dia desde esse pedido. Ou seja, estou agora a ser informado de que tenho de pagar uma taxa de 60 € para cancelar a inscrição e, adicionalmente, poderão existir valores relativos a mais um período em que, na prática, não utilizei o serviço e já tinha manifestado previamente a minha intenção de cancelar. Considero particularmente injusto que um pedido de cancelamento que foi efetuado através do procedimento indicado pelo próprio Fitness UP não tenha sido devidamente processado e que essa situação resulte posteriormente numa cobrança ao consumidor. Não compreendo igualmente a razão pela qual devo suportar custos decorrentes da manutenção de uma inscrição que, segundo fui informado posteriormente, não chegou a ser cancelada, quando a minha intenção de cancelar já tinha sido manifestada anteriormente.

A NOS acaba de me informar que tem dificuldades de estoques dos extensores wifi para substituir os que tenho e que não funcionam. Nunca a NOS me disse isso nas 7 chamadas, nas 2 idas à loja da NOS no Cascais Shopping, nas 2 vindas infrutiferas de tecnicos da NOS a minha casa, nas 2 visitas técnicas que a NOS cancelou sem explicação, em que fiquei horas à espera. A NOS também não disse isso quando me instou a assinar um novo contrato com fidelização de 2 anos, para ter os wifi substituídos. Se eu soubesse, não me teria fidelizado, porque este caso começou a 26.07 e a NOS me informa agora que a próxima visita para vir a minha casa será a 30.09...sem garantia alguma de que o assunto se resolverá. Isto revela um comportamento displicente montado no peso da arrogância. Confirmo que os contratos da NOS só me obrigam a mim, mas não se aplicam à NOS. Vou pagar 2 meses sem ter internet a funcionar em casa. A DECO não pode atribui prémios a uma empresa que serve mal os seus cliente. Ao faze-lo contribui para iludir novos clientes e calar a voz dos atuais clientes da NOS.

Exmos. Senhores, O meu nome completo legal é Francisco Manuel Simão Batista, sendo conhecido como Francisco Xavier Batista, nome que utilizo nos meus perfis do Facebook, Instagram e Threads. As contas em causa utilizam o nome de utilizador @fxavierbatista. Moro em Portugal no Concelho e Distrito de Coimbra. Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um problema técnico persistente que afeta a minha conta pessoal do Threads, com o nome de utilizador @fxavierbatista. A minha conta do Threads não funciona corretamente. Quando tento aceder ao meu perfil através de um navegador web via computador, o perfil não é carregado e sou redirecionado para a página inicial do Instagram. O mesmo problema ocorre na aplicação Threads para Android, que não carrega corretamente o meu perfil nem o feed de notícias e apresenta erros. Consequentemente, não consigo utilizar normalmente a minha conta. O problema foi comunicado à Meta pela primeira vez em 23 de junho de 2026, através do sistema de suporte da aplicação Instagram. Posteriormente, também contactei o suporte da Meta, incluindo suporte humano/profissional, mas o problema continua sem solução. Na sequência da ausência de resolução, apresentei uma reclamação à ANACOM – Autoridade Nacional de Comunicações. A ANACOM encaminhou posteriormente a reclamação para a Coimisiún na Meán, Coordenador dos Serviços Digitais na Irlanda, por a Meta Platforms Ireland Limited ter o seu estabelecimento principal na Irlanda. Recebi da Coimisiún na Meán um aviso de receção datado de 17 de julho de 2026, relativo à reclamação, com as referências: CAS-10320 CMT-00003813-G3H A Coimisiún na Meán esclareceu que a sua função é supervisionar e fazer cumprir o Regulamento dos Serviços Digitais e que não é responsável por resolver diretamente o problema técnico individual do utilizador ou por instruir a plataforma a restabelecer uma conta. Por esse motivo, solicito agora a intervenção da DECO PROteste para me ajudar a obter uma resposta efetiva da Meta Platforms Ireland Limited. Solicito que a Meta investigue a minha conta do Threads @fxavierbatista ao nível técnico e da própria conta, nomeadamente para determinar se existe alguma restrição, erro no estado da conta, problema de sincronização, problema de identidade/verificação ou outro erro interno que esteja a impedir o funcionamento normal do Threads. Solicito igualmente que, caso seja identificado um erro, este seja corrigido e o funcionamento normal da minha conta seja restabelecido. Caso exista alguma restrição, solicito que a Meta indique claramente a sua natureza, motivo e procedimento disponível para a contestar. Já efetuei várias tentativas de resolução diretamente com a Meta sem obter uma solução e considero necessária uma análise humana e concreta da minha conta, em vez de uma resposta automática ou de um simples encaminhamento para o Centro de Ajuda. Gostaria igualmente de deixar expressamente claro que não cometi qualquer burla, fraude, usurpação de identidade, tentativa de fraude ou outra atividade abusiva através das minhas contas Meta associadas ao nome de utilizador @fxavierbatista. A conta do Threads objeto desta reclamação é a minha própria conta, utilizada legitimamente por mim, não existindo qualquer tentativa da minha parte de me fazer passar por outra pessoa ou de utilizar indevidamente a identidade de terceiros. Estou disponível para fornecer à DECO PROteste os comprovativos das comunicações com a Meta, capturas de ecrã dos erros, documentação relativa à reclamação apresentada às autoridades e restantes elementos de prova. Solicito, assim, a intervenção da DECO PROteste junto da Meta Platforms Ireland Limited, com vista à investigação e resolução deste problema e ao restabelecimento do funcionamento normal da minha conta do Threads. Com os melhores cumprimentos, Francisco Manuel Simão Batista, mais conhecido como Francisco Xavier Batista Facebook / Instagram / Threads: @fxavierbatista

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o operador Amigo, marca de telecomunicações pertencente ao grupo Vodafone, devido à interrupção total dos serviços fixos contratados (Televisão e Internet) desde o dia 21 de agosto de 2026. À data de hoje, encontro-me há 5 dias consecutivos sem qualquer serviço. Já efetuei diversos contactos telefónicos para a linha de apoio ao cliente, sem que me tenha sido apresentada qualquer solução ou sequer uma previsão para o restabelecimento dos serviços. Considero inadmissível que, após 5 dias de interrupção total, o operador continue sem fornecer uma previsão de resolução ou qualquer informação adicional. Face ao exposto, venho exigir: - Informação clara e objetiva sobre o prazo previsto para o restabelecimento integral dos serviços. - O crédito e correspondente desconto na próxima fatura, relativamente à totalidade do período durante o qual os serviços contratados estiveram indisponíveis; - Informação sobre as medidas compensatórias aplicáveis face à duração da interrupção e ao incumprimento do serviço contratado; Caso a situação não seja resolvida com a máxima brevidade, reservo-me o direito de proceder à resolução do contrato por incumprimento do operador, sem aplicação de qualquer penalização. Aguardo uma resposta célere, bem como a resolução definitiva da situação.

Peço ajuda recorri aos correios de conde Ferreira do Porto pra enviar um telemóvel para Alemanha perguntei se havia problemas pois tinham dito que as baterias não podiam ir de avião expliquei eu a chefe desse posto a senhora afirmou que não havia problema algum era normal enviar telemóveis pra outros países desde que fosse bem embalado e descriminado foi o que fiz e a senhora confirmou já reclamei mandei a fatura mandaram agora Imail pra explicar o que aconteceu mandei fatura do produto e contei o que aconteceu o problema é que a encomenda foi cancelada dia 11 deste mês já são 24 e não devolveram a encomenda nem enviaram a encomenda e LL148726758PT peço ajuda por favor