Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente da DIGI, com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 25204234, e venho por este meio apresentar reclamação relativamente a problemas técnicos que permanecem por resolver. Encontro-me sem serviço de fibra há mais de uma semana, devido ao aparecimento de luz vermelha no símbolo 🌐 do router e ao sinal LOS no equipamento de fibra. Após diversos contactos com o apoio ao cliente, foi-me sempre transmitido que seria contactado por um técnico. Dias depois, um técnico chegou a ligar-me, agendando data e hora para a deslocação à minha residência, contudo nunca compareceu nem voltou a atender o telemóvel. Nos dias seguintes, voltei a contactar o apoio ao cliente, mas nunca me foi apresentada qualquer justificação para a ausência do técnico. Limitaram-se a indicar que outro técnico me contactaria para reagendamento, o que nunca se verificou. Assim, após mais de uma semana sem acesso ao serviço contratado, continuo sem qualquer solução efetiva nem prazo definido para a resolução da situação, o que considero inaceitável e prejudicial enquanto consumidor. Solicito, por isso, a intervenção urgente da DECO Proteste no sentido de assegurar: A resolução imediata do problema técnico; A devida compensação pela indisponibilidade do serviço, de acordo com a lei aplicável. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pela DIGI, nomeadamente no que concerne à gestão do equipamento fornecido para acesso à internet. Foi-me instalado em minha casa um router com ONT embutido, cujo equipamento, conforme verificado, não possui capacidade Wi-Fi suficiente para cobrir as necessidades do meu espaço. Solicitei, portanto, a substituição do router por um modelo que me permitisse utilizar as minhas próprias credenciais PPPoE, de forma a garantir uma cobertura adequada e fiabilidade do serviço. A minha solicitação foi recusada, sendo também negado o fornecimento das credenciais PPPoE, apesar de esta opção constar das FAQs do vosso site (https://www.digi.pt/perguntas-frequentes/net ). Esta situação demonstra uma incoerência entre a informação pública disponibilizada e a aplicação efetiva das políticas de serviço, resultando numa experiência insatisfatória e limitadora para o cliente. Solicito, assim, uma revisão da decisão tomada, ou uma alternativa que permita o uso do meu próprio equipamento com as devidas credenciais, de modo a assegurar a qualidade do serviço contratado. Agradeço uma resposta célere e clara, bem como a resolução deste problema sem necessidade de recorrer a instâncias externas de reclamação. Com os melhores cumprimentos, Cristiano costa

No dia 8 de agosto de 2025, foi efetuada a devolução de uma encomenda através da transportadora DPD Portugal. A transportadora recolheu a encomenda em minha posse, e tenho na minha posse o comprovativo da entrega/devolução. A referida encomenda tinha como destino a Amazon, contudo, até à presente data, a Amazon não recebeu a encomenda, o que me tem causado sérios transtornos. Desde então, tenho entrado em contacto com a DPD por telefone e através de e-mails, mas a empresa não apresenta qualquer resolução para o caso. Pelo contrário, recebo respostas vagas, informações contraditórias e sinto que estou a ser enganado sistematicamente, sem que o problema seja de facto resolvido. Esta situação é inaceitável, pois cumpri todas as minhas obrigações enquanto cliente e confiei à DPD a responsabilidade de entregar a encomenda no destino. A falha da transportadora não só prejudica a minha relação com a Amazon, como também me causa prejuízos financeiros e pessoais. Assim, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a DPD Portugal e solicito a vossa intervenção para que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Nome: Paulo Portilho E-mail: portilho@live.com.pt Telefone: 914 513 935

Exmos Senhores Fiz uma encomenda que seria entregue pela empresa de distribuição DPD, sendo que paguei mais para que a entrega fosse feita em casa e não num ponto de recolha. Ontem, dia 26/08, fui informada via SMS que a minha encomenda estava disponível para recolher num ponto de recolha. Liguei para o apoio ao cliente da DPD, e informaram-me que a minha encomenda seria então entregue hoje (27/08) em minha casa, sendo que informei que necessitava mesmo que fosse entregue pois iria viajar. Hoje voltei a contactar o apoio ao cliente da empresa, e informaram me que apenas amanhã seria possível realizar a entrega. Uma vez que necessitava hoje da encomenda, tive que me deslocar ao ponto de recolha, sendo que tinha pago para ser entregue em casa. O apoio ao cliente da DPD provou-se inútil, sendo que não se disponibilizaram para ajudar a resolver a situação, tendo alegado que aquando da tentativa de entrega em casa não se encontrava ninguém na mesma, o que é mentira, pois estavam 3 pessoas em casa.

De acordo com o contrato, devia ter acesso ao "Pack Canais Extra" mediante a renovação automática de um "voucher(?)". Após ausência, regressei agora e verifico que o "Pack Canais Extra" deixou de estar disponível. Como pela linha de atendimento (16990) não consigo explanar o sucedido ( a navegação nos menús não permite acesso ao operador nem apresenta opção adequada), só me resta este meio de reclamação. Adicionalmente e desde há algum tempo existem sistemáticos problemas com a box com apresentação de vários erros sendo o mais habitual "ID01" - instabilidade da ligação. Ao visualizar gravações é também frequente a imagem começar a ficar pixelizada e a parar. Para ambas as situações o "remédio" mais eficaz é reiniciar a box, coisa que por vezes tenho de fazer duas ou mais vezes ao dia.

Serviços contratados não prestados A MEO obrigou-me a assinar um contrato de 2 anos que incluía internet por fibra ótica. No entanto, nunca a instalaram em minha casa. Recusam-se a cancelar o contrato ou a instalar internet por fibra ótica em minha casa.

No dia 21 de julho de 2025, fiz a pré-compra de um telemóvel Samsung Galaxy Z Folder 7 512 Gb, para aproveitar a campanha de lançamento e receber, mais cedo, o referido dispositivo. A compra foi feita com a devolução do meu Samsung Galaxy Z folder 5, pelo valor de 513,00 € ( 200,00 + 313,00 E ) e a utilização dos pontos da minha conta cliente. O prazo de entrega foi definido para 3 a 4 dias, tendo em conta que a entrega das pré-compras teria início a 24/07/2025. A compra foi sinalizada com uma entrada inicial de 651 euros, conforme Factura / Recibo nº ZFD80DX/1727677883. No dia 26/07/2025, dentro do prazo estabelecido, fui chamado para receber o equipamento adquirido. Quando da entrega, a funcionária da Meo, verificou que se tinha enganado e que o telemóvel para entrega deveria ser de cor cinzenta e não o preto que tinham para entrega, isto porque o preto não estava na campanha dos pontos. Fui mandado para casa, apesar de morar a 30 km de Leiria, sem a compra que tinha efectuado. No dia 01/08/2025, apresentei reclamação, no respectivo livro, manifestando a minha indignação pelo não cumprimento do contratualmente estabelecido. A resposta foi que o assunto estava resolvido. Como resolvido se eu continuava sem dinheiro e sem telemóvel? No dia 25/08/2025, passados um mês e quatro dias, fui novamente notificado para receber o equipamento em questão. Foi-me feita a terceira avaliação do meu telemóvel e, desta vez, apenas me davam 404,00 € pela retoma, violando o que inicial foi acordado ( 513,00 € ). Farto desta novela e, com o intuito de não me envolver em mais questões, aceitei o valor proposto. Quando me preparava para receber, fui informado, pela funcionária, que afinal aquele telemóvel já não estava na campanha dos pontos e que precisava de pedir autorização para fazer a entrega, facto que levaria mais 4 a 5 dias, sem garantias. Qualquer ser humano, por muito paciente que seja, não suportaria tal situação, pelo que informei a funcionária que desistia da compra, por incumprimento do prazo de entrega inicialmente contratado. Sento-me humilhado, envergonhado e com um forte sentimento de revolta pelo modo como a MEO me tratou, tanto mais que sou um dos mais antigos clientes desta operadora, com um contrato mensal superior a 90,00 €. Como qualquer vulgar cidadão, tenho direitos, tenho dignidade e, tenho a certeza, que não mereço este tratamento. Espero que a resposta da MEO não seja que está tudo resolvido. Não está nem estará, enquanto a MEO não assumir as responsabilidades. Mereço, no mínimo um pedido de desculpas. Reafirmo a minha decisão de rescindir o contrato, por não cumprimento do prazo de entrega. Lamento, muito sinceramente, os factos descritos e, faço votos que tudo acabe em bem.

Exmos srs. Ando desde o final de junho a contactar a vodafone, sem qualquer resposta que resolva a situação. No final de junho solicitei que fosse alterada a morada do contrato, atendendo a que ia mudar de casa e pretendia manter o serviço da vodafone. Apenas na terceira semana de julho, após inúmeras insistências, V. Exas começaram a dar seguimento ao pedido, alegando que iam analisar se a nova morada era elegível para fibra. Contudo, nunca detsm uma resposta. Continuaram a emitir faturas, sendo que não estava a usufruir da maior parte dos serviços (box desligada, sem acesso a wifi, etc). Nunca arranjaram uma solução temporária, apenas deixaram de prestar o serviço contratado. Face ao V. Incumprimento, reclamei no proprio site, alegando que pretendia a resolução do contrato sem qualquer penalização bem.como a regularização das últimas faturas. Apenas no seguimento desta reclamacao final fui contactada, por uma funcionária que alegou que a minha justificação não era suficiente e que podia resolver o contrato mas teria de pagar a penalização, o que V. Exas bem sabem não ser legal. Pedi novo contacto, continuo sem resposta até à presente data, sendo que os serviços não são prestados pela vodafone e as faturas continuam a ser debitadas como se nada fosse.

Obtivemos vários problemas ao pedir a transferência do serviço de uma residência para outra nova. Após ser marcada a transferência do serviço para uma data e horas específicas para que esta transferência fosse acompanhada, a MEO decide cancelar à última da hora a transferência do serviço, sem qualquer justificação. Ligamos a exigir uma explicação e pedimos que nos mantivessem o serviço, desta para o período da tarde do mesmo dia, o qual nos foi dito via chamada telefónica não iria ser cancelado e que havia viabilidade da deslocação dos técnicos, o que não aconteceu, uma vez mais a transferência do serviço foi cancelada sem justificação, tendo sido adiada umas outras tantas vezes. Decidimos portanto rescindir contrato com a MEO, por falta de assistência ao consumidor, que se trata de uma pessoa com deficiência e necessita de assistência, bem como meios de comunicação que foram retirados pela MEO! Achando-se no direito, a MEO exige agora que paguemos pela rescisão de contrato. Fizemos queixa em todos os meios que nos foram permitidos e iremos seguir com ação judicial caso a MEO insista nesta barbaridade, fomos clientes durante muitos anos e nunca faltamos com as nossas responsabilidades contratuais até ao momento em que nos foi negado o acesso aos meios de comunicação que a empresa vende. Queremos com esta exposição mostrar a todos os portugueses o tipo de empresa que nega o acesso ao entretenimento e incentiva o isolamento social de pessoas com deficiência e/ou necessidade especiais! (Coloco aqui copypaste da reclamação feita pelo meu irmão, que não quiseram aceitar e ainda foram indelicados ao ponto de colocarem o seu nome completo na resposta, evitem erros semelhantes no futuro).

Informo que, após diversas tentativas de resolver a suspensão das minhas linhas, tanto por telefone, chat, e-mail, Instagram e pelo Portal da Queixa em 14 de agosto de 2025 continuo a receber apenas respostas evasivas e automáticas da DIGI Portugal informando que o departamento competente está tratando do assunto e que eu seria contactado assim que houvesse um retorno detalhado. Contudo, não obtive qualquer solução concreta, parecer ou prazo para a resolução do problema. O caso continua apenas com mensagens informando que “está em resolução”, sem que nada efetivamente aconteça. Diante da falta de retorno, informo que hoje, dia 21 de agosto de 2025, registrei a reclamação no Livro de Reclamações, reforçando que a situação já foi reportada formalmente. Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, mesmo após o registro da reclamação no Livro de Reclamações, irei recorrer à ANACOM e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, a fim de salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora. Solicito, mais uma vez, a reativação imediata das linhas e a comunicação de um prazo concreto para a resolução do problema. Anexo comprovativos da reclamação no Livro de Reclamações e das tentativas anteriores de resolução.