Reclamações públicas

Enviei uma encomenda internacional para o Brasil e o processo ficou bloqueado sem qualquer notificação ao destinatário e, neste momento, sem informação clara sobre o paradeiro do objeto. Mesmo com acesso ao sistema, não é possível obter dados concretos sobre onde a encomenda se encontra. Preenchi o CPF no formulário online — sendo este um campo obrigatório — e, ao verificar que essa informação não aparecia no documento impresso, escrevi manualmente o CPF ao lado do nome da destinatária, precisamente por reconhecer a importância desse dado no processo aduaneiro no Brasil. Ainda assim, foi alegada ausência de CPF, o que levanta dúvidas sérias sobre a forma como os dados introduzidos são refletidos nos documentos e transmitidos no circuito logístico. Mais grave: não existe qualquer indicação clara, no momento da contratação do serviço ou nos termos e condições, de que o destinatário teria de acompanhar ativamente o processo em plataformas externas para proceder ao desalfandegamento. Sem essa orientação, não existe qualquer possibilidade real de atuação por parte do destinatário. Não é razoável assumir que alguém tenha de adivinhar procedimentos aduaneiros específicos para conseguir receber uma encomenda internacional. A resposta recebida limita-se a fórmulas genéricas e não esclarece os pontos essenciais, nomeadamente: – onde se encontra a encomenda; – qual foi o percurso efetivo do envio; – que entidade é responsável neste momento pela sua custódia. O que está aqui em causa não é apenas um envio, mas: – falha de informação ao cliente; – possível falha na transmissão de dados; – ausência de rastreabilidade do objeto. O mínimo esperado é simples: informação clara e localização da encomenda. Neste momento eu preciso saber: ONDE ESTÁ A ENCOMENDA? É para isso que contratei o serviço de correio azul internacional com código de rastreio. Continuo a aguardar uma resposta concreta.

Fiquei sem serviço de televisão e internet fixa no dia 17/04 à noite. Entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente onde me foi dito que era necessária intervenção. O agendamento da mesma ficou para dia 22/04, que por si só já considero inadmissível não conseguirem dar uma resposta mais cedo e estar a pagar um serviço do qual não posso usufruir durante 5 dias! Consegui reagendar para dia 21/04, entre as 17h e as 21h. Na app, ao dia 21, dizia que o técnico chegava às 17.50h, não chegou, depois que chegava às 18.38h, também não chegou, depois passou a dizer que chegava até às 00h e dizia "em agendamento". Entrei em contacto com o apoio ao cliente, que não me soube dar qualquer esclarecimento e apenas disse que o técnico iria chegar até às 21h. O que não aconteceu! O técnico não apareceu para resolver o problema e continuo sem serviço. Liguei novamente para o apoio ao cliente no dia 22/04 de manhã onde me disseram que o técnico não escreveu nada no agendamento e que teria de fazer um novo, ficando marcado para dia 23/04 à tarde. Com isto, estou praticamente 1 semana sem serviço e volto a reforçar, a pagar! É inadmissível que uma empresa como a NOS não tenha capacidade de dar resposta aos problemas dos seus clientes e resolve-los o mais rápido possível. Com isto, quero demonstrar a minha insatisfação, não sendo esta paga com 100gb extra de internet que oferecem sempre que há um problema.

Boa noite Dia 2/8/2023 comprei um iPhone 14 pro max na loja darty antiga media market. Dia 2/4/206 dirigi me a loja com o telemóvel porque se encontra com a bateria degradada com 79%. Dia 9/4/2026 recebi um orçamento por parte da loja darty para substituicao da bateria de 75€. Dirigi me a loja para tentar perceber o porquê desse orçamento visto que o telemóvel ainda está abrangido pela garantia. A mesma findara dia 2/8 /2026 No qual eles me informaram que a própria marca ou seja a Apple não assume substituição da bateria visto que é uma peça considerada peça de desgaste. Agradecia que me podesem ajudar Um telemóvel de 1300€ ainda abrangido pela garantia

e uma vergonha a nos disserem que a minha morada nao.tem fibra urbanização municipal lote 3 2esq sitio da brava ha atras do prédio a 30 ou 40.tem 2 pdos fibra da nos uma vergonha s distância entre o pdo e puxar fibra para dentro minha casa apesar de ser predio /moradia o meu contrato fibra com a meo ja acabou pdos tao perto e nao puxao fibra

Exmo(s) Senhor(es), venho aqui simplesmente aconselhar todas as outras redes que existem, excepto a NOS. Uma vergonha absoluta a forma como encaram os problemas técnicos, sobretudo no que toca à internet fixa. Já pela segunda vez consecutiva que o router que tenho "está com uma anomalia" e tenho que eu, cliente, ir trocá-lo à loja e devolver os antigos equipamentos, isto se EU, cliente, quiser continuar a ter o serviço a funcionar para aquilo que EU PAGO. Se não quiser ir trocar, continuo a pagar o serviço medíocre, com menos de metade da potência que pago à rede. De frisar que da última vez que isto aconteceu, fiquei duas semanas sem internet e nem ajuste na fatura fizeram. Desta vez, vim so aqui deixar escrito que para além de mudar de operadora pelo serviço que prestam, quero ainda dizer que a forma como desvalorizam os problemas é desumana porque precisamos dos serviços para trabalhar e afinal de contas nem pagar é suficiente, temos mesmo que andar em cima porque caso contrário andamos a pagar um serviço que nem estamos a usufruir. Uma vergonha. Toda a sorte do mundo para quem tem problemas por resolver com uma empresa tao fraca.

19/04/2026 17h00 Nos 2 quartos não dá televisão Falta de sinal 19/04/2026 17h11 1ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h12 2ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h14 3ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h18 4ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h20 5ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h22 6ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h24 7ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h25 8ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 18h13 9ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 20/04/2026 18h49 10ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 20/04/2026 18h51 11ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 20/04/2026 19H13 Chego Loja Nós Gaiashoping - Tirei 2 senhas: 1ª Clientes Nós A095 ia no A090. 2ª Não Cliente Nós C003 20/04/2026 19h19 Senha C003 é chamada sendo que as dos Clientes Nós ainda estava no A090 - Ou seja Clientes em SEGUNDO PLANO 20/04/2026 19h42 Senha A095 é chamada. Explicada a situação o Colaboradoa da Nós diz que vou receber chamada para assistencia remota ás 20h30 e visita de técnico, como pedi no dia 21/04/2026 após as 19H. 20/04/2026 19h36 12ªChamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada - Feita á frente do Colaborador da Nós na Loja Nós - ele diz que lamenta. 20/04/2026 20h32 A Nós cumopre e recebo chamada a confirmar a visita do técnico, mas que naõ tinham como fazer assistencia remota. Reafirmo que só posso receber a vista do técnico após as 19h ao que colaboradora anuio. 21/04/2026 09h08 Entro no computador no acesso Nós e verifico que o agendamentio está entre as 13h e as18H - Nada como o combinado. 21/04/2026 09h16 13ª Chamada para o 16990 sigo os passos todos e demoram 18 minutos a atender e para dizer que lamenta mas para ser depois das 19h só no dia 27. 21/04/2026 Resumo: è assim que se trata Clientes, ainda á uns dias ligavam todos os dias com ofertas e mais opfertas de forma a fidelizar cliente. Não aceitei nunca. Ainda bem porque se é assim que se trada clientes tenho muito que "aprender", mas mesmo muito que "aprender". Vou ter que ir para casa e ficar em casa toda a tarde é espera, quem paga a perda de rendimentos? Quem paga a perda de rentabilidade?

Exmos Senhores: Celebrei contrato com a Nos para aquisição de um pacote de serviços, que inclui Internet, telefone e televisão, com um período de fidelização de dois anos, que termina em Junho de 2027 (desconhecia que um período de fidelização pudesse ser tão longo e isso não me foi explicado na divulgação do produto, mas, atendendo a que assinei o contrato, entendi que o deveria cumprir). Na sequência de mudança de casa, solicitei que me transferissem o serviço para a nova residência e paguei o serviço técnico dessa transferência, no valor de cerca de 80,00, porque me recusei a renovar o período de fidelização. Aquando da instalação dos serviços na nova residência, fui informada de que, para adaptar a minha box, teriam que perfurar a parede, procedimento que recusei, porque o imóvel é alugado e não possuo autorização para o efeito. Perante a situação, fui informada de que, para manter o serviço de televisão, teria que adquirir outro tipo de box, sem fios, mas que, para isso, teria que renovar o contrato e, consequentemente, estender novamente o período de fidelização. Recusei essa solução. Como consumidora, assiste-me o direito de não querer prorrogar o prazo de fidelização a uma operadora. Contudo, a consequência é que estou a pagar mensalmente por um serviço do qual não estou a usufruir na íntegra. Face ao exposto, venho reclamar deste procedimento da NOS, quanto a mim criminoso, de querer obrigar os clientes a ficarem presos à empresa, sob pena de não lhes prestarem um serviço que eles estão a pagar. Resumindo: Eu tenho o direito de mudar de casa. Se eu não perfuro a parede da nova casa, não é por birra. Não perfuro, porque a casa não me pertence. Paguei a instalação do serviço que estou a pagar mensalmente, na nova casa, no valor de cerca de 80,00. Não estou a usufruir do serviço de televisão que estou a pagar há mais de um mês. Só me resolvem o problema se eu solicitar box sem fios, sendo que para isso, tenho que prolongar a fidelização. Em nenhuma circunstância pretendo alongar a relação contratual que tenho com esta operadora, vindo por este meio procurar uma solução que me devolva o serviço que estou a pagar mensalmente. Grata pela atenção dispensada, Fico a aguardar resposta, Sandra Salgado

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a NOS Comunicações por incumprimento continuado e grave do contrato, com impacto direto na minha vida pessoal e profissional. O serviço de internet fixa contratado não funciona de forma estável nem minimamente adequada, apresentando falhas constantes, quedas de ligação e ausência de acesso, inclusive para utilizações básicas e na maioria da casa não tem acesso de todo. Neste momento, encontro-me novamente sem acesso à internet fixa, situação recorrente ao longo do contrato, por este motivo fui obrigada a comprar outro cartão e internet móvel que agora também não funciona, o que se materializa com outro custo adicional (o que é um absurdo) pois sou eu cliente que tenho de pagar por algo que funciona muito mal e ser obrigada a que o contrato termine. Apesar de múltiplos contactos com o apoio técnico da NOS, tendo sido realizadas quatro tentativas de resolução, o problema nunca foi solucionado, mantendo-se até à data. Esta situação obriga-me, de forma recorrente, a utilizar dados móveis para trabalhar, nomeadamente para realizar consultas e videochamadas, o que é claramente inadequado e insuficiente. Trata-se de uma situação particularmente grave, uma vez que afeta diretamente a minha atividade profissional. Acresce que continuo a ser faturada por um serviço que não está a ser prestado, bem como por um serviço de telemóvel incluído no contrato que nunca utilizei, resultante de uma tentativa de alteração contratual que não foi concluída por motivos alheios a mim, mas que ainda assim continuou a ser cobrada. Encontro-me, assim, a pagar cerca de 80€, às vezes perto de 90€ mensais por serviços que não são efetivamente prestados ou utilizados. Face ao exposto, e considerando o incumprimento contratual continuado por parte da NOS, venho exigir: *Rescisão imediata do contrato por justa causa, sem qualquer penalização; *Cessação de todas as cobranças associadas a serviços não prestados ou não utilizados; *Regularização e/ou devolução dos valores indevidamente cobrados; Informo que esta reclamação está a ser apresentada através da DECO, solicitando a devida intervenção e acompanhamento do processo. Dada a gravidade e recorrência da situação, bem como o impacto direto na minha atividade profissional, solicito resolução com carácter de urgência. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Serra Nome: Alexandra Cláudia Mota Serra N.º de cliente NOS: C837607862 Contacto: 916207090 Email: alexandra.c.serra@gmail.com

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde, junto Reencaminho a reclamação feita ao dia de hoje na provedoria da NOS. Uma vez que não há possibilidade de responder ao email que enviam com a resposta, e desde o Dezembro de 2025 que estou a fazer reclamações neste site e na Deco Proteste, e nunca fui contactada por vocês, escrevo pela 8a vez a reclamação, que até ao dia de hoje nada foi resolvido. Responderam me por email, que está em anexo a esta reclamação, que só têm a primeira reclamação a dia 20 de Março, e que eu recusei apoio técnico. O que não é verdade, como indiquei em todas as outras reclamações, e vocês têm as chamadas todas gravadas, eu estou desde Fevereiro de 2025 sem Tv e sem Wi fi em casa, derivo a um erro do vosso técnico que fez mal a instalação. Vocês marcaram a visita do técnico mais de 3 vezes, durante o ano passado, ao que me ligavam no próprio dia da marcação a informar que não tinham técnico. Ou seja, eu estou desde Fevereiro de 2025 a pagar WI-FI E TV, sem poder usufruir. No dia 20-03 eu liguei, a informar que não iria fazer mais nenhum pagamento à NÓS e que iria mudar de operadora, pois encontro me em tele trabalho em casa, e já não posso suportar mais estar sem serviços básicos que aliás nunca falhei o pagamento! Vocês responderam me que poderiam fazer a marcação do técnico, mas só teriam disponibilidade para o dia 26 de Maio, sendo esta chamada feita no dia 20 de março! Como tal mudei de operadora, os aparelhos já foram entregues em loja, e exijo que me façam a anulação das faturas pendentes e a devolução do valor de TV e WI FI que paguei até ao dia 20 de março sem poder usufruir pela vossa falta de profissionalismo. Creio que antes de responderem a esta reclamação deviam ler e ver todas as chamadas e pedidos de técnico nos últimos 12 meses.