Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar perante a NOS que desde segunda feira dia 13 a partir das 16h fiquei sem internet e televisão, pois passou um camião da câmara e deitou um poste ao chão ficando sem os serviços, desde segunda que estou constantemente a ligar para a NÓS e a resposta é sempre a mesma os técnicos dos exterior estão a tratar do assunto, mais grave ainda estou a trabalhar em casa e desde segunda que estou sem trabalhar, é uma vergonha pois se fosse para fazer contrato vinham logo a correr. Carla Coelho

Exmos. Senhores..Venho por este meio ,já que não é possível reclamar diretamente na página da DIGI,fazer mais uma reclamação. O serviço de TV tem constantemente falhas.E não é limitado a um só canal,mas acontece com uns doze canais. Chega ao ponto de durante a transmissão,seja ela qual for,o canal se desligar e aparecer o aviso que esse canal não está disponível. Quanto à Net,não tenho problemas,mas o serviço de telefone também apresenta muitas falhas e cortes durante a utilização. Ora ,isso, para uma empresa que se quer afirmar como inovador e melhor,é um péssimo serviço. Mudei,e a continuar assim ,vou mudar para uma operadora,que no mínimo tem serviços estáveis.

Bom dia, A DHL tem pelo menos 4 ou 5 numero no apoio ao cliente e nenhum deles funciona, estoua 2 dias a tentar ligar e diz que o agentes estão todos ocupados e que o tempo de espera e muito longo e por isso e para preencher um formularios no site, e quando atendem a chamada dizem que é com outro departamento mas não transferem a chamada te passam um número de telefone que quando ligas tens uma msg automatica a dizer para ligar para outro número ou que não tem agentes disponíveis e desliga a chamada. Evitem ao máximo a DHL nos ultimos meses tem sido uma das piores transportadoras na europa, atrasam não tem apoio ao cliente, o chat não faz nada a não ser fazer tracking mesmo quando efectuamos o pedido para falar com um agente. Se queres dores de cabeça, atrasos e falta de respostas, escolha a DHL.

Exmos. Senhores, No dia 01/05/2026, efetuei uma encomenda à REITAPETES de um conjunto de tapetes para a minha carrinha. A entrega foi realizada em 05/05/2026 pela transportadora DPD mas ocorreu de forma completamente inadequada. Na minha ausência, não fui contactado para coordenar a entrega, reagendar a mesma ou fornecer quaisquer instruções alternativas. Não existiu qualquer tentativa de contacto telefónico por parte do estafeta. Em vez disso, a encomenda foi simplesmente lançada por cima do muro da minha residência, ficando no interior da propriedade. Este procedimento é manifestamente inaceitável, uma vez que não garante uma entrega segura nem salvaguarda a integridade dos bens entregues. Como consequência direta desta atuação, a encomenda ficou acessível ao meu cão, um pastor alemão, que acabou por danificar parte do conteúdo. Os danos foram devidamente documentados através de registos fotográficos, os quais foram oportunamente enviados às entidades responsáveis. A própria DPD, através de mensagens de correio electrónico, reconheceu que a forma como a entrega foi efetuada não corresponde aos seus procedimentos normais. No entanto, remeteu a resolução da situação para o expedidor, posição que voltou a reiterar posteriormente no mesmo dia. Mais tarde, em 29/05/2026, o estafeta responsável pela entrega, que se identificou como Diogo, condutor do veículo 57-XD-84, deslocou-se à minha residência, verificou pessoalmente o estado da encomenda e admitiu recordar-se da ocorrência. Apresentou-me um pedido de desculpas admitindo expressamente que não efetuou o contacto telefónico que deveria ter realizado antes da entrega, reconhecendo que essa omissão contribuiu diretamente para a situação verificada. Referiu ainda que esperava que o problema viesse a ser resolvido brevemente. Contudo, desde então, a DPD tem-se limitado a encaminhar-me sucessivamente para diferentes entidades, indicando, em momentos distintos, que deveria apresentar reclamação junto desta ou daquela entidade. Em resposta, demonstrei documentalmente que todas as entidades que, de uma forma ou de outra, intervieram no processo da encomenda foram devidamente informadas da ocorrência, tendo colaborado de boa-fé e respondido a todas as solicitações que me foram dirigidas. Neste momento, disponho de cerca de cinquenta mensagens de correio electrónico relacionadas exclusivamente com este processo de reclamação, sem que, passados vários meses, tenha sido apresentada qualquer solução concreta ou assumida qualquer responsabilidade efetiva. Entretanto, os tapetes permanecem exatamente nas mesmas condições em que foram recebidos, juntamente com a embalagem original, sem qualquer utilidade desde o dia 05/05/2026, data da entrega. Considero absolutamente inadmissível que, apesar de existir reconhecimento da irregularidade na entrega e da atuação incorreta do estafeta, que a entidade envolvida directamente não assuma, na prática, a responsabilidade pelos prejuízos causados, limitando-se a transferir responsabilidades prolongando injustificadamente um processo que deveria ter sido resolvido há muito tempo. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da DECO, no sentido de promover a resolução da presente situação, assegurando que a entidade em causa assuma as responsabilidades que lhe sejam legalmente imputáveis e proceda à reparação integral dos prejuízos patrimoniais sofridos, em conformidade com a legislação aplicável.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 115 381 63 96, comunico que os problemas técnicos reportados na passada quinta feira dia 09/07 ainda se mantêm. Todos os meses temos tido vários dias de falha de serviço, está a acontecer à cerca de 6 meses. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Desde dia 09/07 que estamos sem serviço de TV e internet, todos os telefonemas feitos à empresa não têm tido qualquer solução. No domingo voltei a contatar a empresa para dar conhecimento que na rua onde resido sou a única cliente que continua sem serviço. A resposta é que os técnicos estão a fazer os possíveis remotamente. Fui informada que há um problema na leitura da fibra que não estão a conseguir resolver. Aproveitei para questionar o técnico se não deveriam deslocar-se ao local para ver a situação, pois a ligação da fibra sai da minha casa para a Freiria toda e inclusive os cabos estão na parede de minha casa à anos, onde bate o sol até à noite, é natural que com o calor extremo que esteve tivesse danificado algum cabo. Aguardo a resolução urgente desta situação e não é a informação de que vão creditar os dias que estou sem serviço que vai resolver o problema. Cumprimentos.

No passado dia 29/6/2026, efetuei via net uma encomenda na DPD pela qual paguei 27.20€, tendo a empresa atribuído um valor de 25€. A remessa constituída por uma caixa com 12 garrafas de vinho, e, continha indicação de frágil e setas a indicar posicionamento. A recolha foi efetuada às 18H41 do dia 30, tendo informado o funcionário do conteúdo tendo este pegado na caixa com todo o cuidado e sem fazer qualquer observação. No dia 06/7, `S 14h36, recebo um sms a informar de que o meu envio se encontrava em armazém pelo facto da caixa se ter aberto. Telefonei para a empresa e solicitei à funcionária que me atendeu para refazerem a caixa ou utilizar outra, pois não tinha contribuído para isso. Informou:( vou ver o que se pode fazer depois entro em contacto consigo. Até hoje, não o fez. No dia 06/7, pelas 17H00, vou a sair de casa para passear a minha cadela e qual o meu espanto quando vejo no quintal (a cimento). uma caixa muito maior da que enviei, amarrada com umas fitas e a verter vinho, em consequência de ter sido arremessada para o interior de uma altura de 2 metros, que é a altura do portão. Verifiquei que haviam devolvido 9 garrafas e que só uma delas estava intacta. Mails para lá mails para cá, a solicitar a devolução do pagamento do transporte e dos 25 € por eles atribuído. Hoje recebo hoje um mail a informar de que nada têm a pagar pois a encomenda foi devolvida dentro do prazo e que não continha qualquer informação do conteúdo. Ainda aceito que se tenham partido 3 garrafas, mas aquando da mudança de embalagem não verificaram o conteúdo? Dá para rir, quando afirmam de que não sabiam o conteúdo. Com os melhores cumprimentos José Bacelar

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 115 089 65 91 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: A falta de rede móvel nos três telemóveis que fazem parte do pacote continua a falhar a maior parte das horas do dia. Já coloquei a questão ao apoio de avarias da MEO que sou deficiente físico e desloco-me em cadeira de rodas o que me dificulta muito a ida há rua para tentar ter alguma rede. Está situação mantém-se há volta de 15 dias. Cumprimentos.

Tenho uma conta Google que criei há cerca de 10 anos e, no início de junho de 2026, foi acedida de forma não autorizada por alguém de outro país. Durante essa noite, removeram os meus emails de recuperação e o número de telemóvel associado. Contactei a linha de apoio da Google, enviei fotografias, vídeos e mostrei os últimos emails recebidos até dia 3 de junho de 2026. Solicitei que retirassem o contacto do hacker da conta de recuperação e pedi para que repusessem o meu próprio contacto de recuperação, para poder voltar a receber o código de acesso. Passou mais de um mês e continuo sem qualquer resposta ou solução. Não consegui recuperar a minha conta e continuo sem acesso. Sinto-me desiludido com a falta de apoio por parte da Google, ainda por cima tratando-se de uma empresa deste tamanho e com tantos recursos. Preciso urgentemente de recuperar a minha conta Google.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente aos serviços prestados pela MEO Comunicações, S.A. Identificação do Cliente: Nome: Rui Miguel Santos Durães REFª Contrato: F74347922 Data: 25-02-2026 NIF: 238468461 Data da portabilidade: Desconhecida (o pedido foi efectuado aquando o contrato) Descrição dos Factos: - Erro na Portabilidade do Número Solicitei a portabilidade do meu número de telemóvel e da minha esposa para a MEO em 25-02-2026, logicamente na mesma data em que assinei o novo contrato e apesar de ter sido informado que o processo estava concluído, continuei a receber faturas do meu anterior serviço da Vodafone, a primeira, achei normal, visto ter trocado o serviço, as restantes suscitaram duvidas alertando a MEO para o sucedido, ao que me foi respondido que o pedido foi efetuado em meu nome e teria que ter sido feito no nome da minha esposa, assumindo o atendente ter sido um erro da MEO. Tendo efetuado o pagamento à Vodafone uma fatura de 155.40, outra de 111.33, e ainda outra e até agora a última de 90.21 euros. Pagando em simultâneas faturas do serviço contratado pela MEO. Foi esse caso reportado à MEO enviando novos formulários para a minha esposa assinar em 10-05-2026. Foi-me informado que iria ser reembolsado desses valores, porem até à data contino a pagar as faturas da MEO por completo. Para além do relatado acima, já me desloquei à loja da MEO no Parque Nascente, bem como efetuei várias chamadas telefónicas para a linha de apoio, todas elas com uma média de espera de cerca de 20 minutos, pelo facto de o serviço móvel que prestam estar a par do tempo da ADSL, foi-lhes relatado que quer o meu cartão telefónico, quer os outros 3 que possuo da MEO, apresentam problemas de rede e de dados móveis, apresentando e enviando inclusive teste de velocidade onde apresenta uma velocidade de dowload de 7.8mbps, o que a meu ver seria uma coisa impensável, isto no interior do Shopping Parque Nascente, mas repete-se por todo lado, rede no máximo, 5G, e uma eternidade para abrir paginas, carregar ficheiros ou simplesmente navegar nas redes sociais. Para alem do relatado em relação aos dados moveis recebo durante o dia informações de tentativas de contacto por mensagem de texto, relatando-me vários amigos e familiares que tenho o telemóvel desligado, isto mais uma vez repete-se e não em áreas rurais ou remotas. O que sucede com o meu aparelho acontece de forma igual com o da minha esposa e os outros dois números que possuo. Venho por este meio, e por uma última vez solicitar que me resolvam os problemas relatados, tanto eu como a minha esposa necessitamos do telemóvel e de internet movel para efeitos laborais não podendo estar vinculado a um serviço que em nada corresponde à concorrência ou ao que anunciam. Se o problema não for solucionado atempadamente só me resta rescindir o contrato e contratualizar outra operadora visto que os factos explanados violam as condições contratuais e os direitos do consumidor previstos na lei, nomeadamente no que respeita à qualidade do serviço e ao cumprimento dos prazos de ativação/portabilidade. Solicito: - Resolução imediata do erro de portabilidade do meu número; - Melhoria efetiva da qualidade do serviço móvel ou, caso não seja possível, resolução do contrato sem qualquer penalização ou custo; - Compensação adequada pelos dias de serviço deficiente e pelo transtorno causado (sugiro o reembolso proporcional das mensalidades); - Resposta por escrito no prazo máximo de 10 dias úteis. Caso não obtenha uma solução satisfatória no prazo referido, ver-me-ei forçado a recorrer ao Livro de Reclamações, à ANACOM, à DECO e a outras entidades de defesa do consumidor. Agradeço desde já a V. Exa. a atenção dispensada e aguardo o vosso contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Rui Durães