Reclamações públicas

Estimados, boa noite. Venho por este meio pedir a ajuda da DECO para obter um reembolso por parte da DPD Portugal, relativamente a uma encomenda que nunca chegou ao destinatário e ao mesmo tempo fazer uma reclamação acerca dos serviços deste fornecedor vergonhoso. No dia 05 de junho, paguei um serviço de 38,75€ à DPD, para que os mesmos, viessem a minha casa, recolher uma encomenda e enviá-la para Holanda. No dia seguinte recebo uma mensagem, na qual afirmavam que a encomenda, (H0009945) seria recolhida no dia seguinte (06/06) entre as 13:20h e as 14:20h, no entanto o estafeta chegou quase às 17:30 e não conseguiu levar a encomenda devido a um problema na máquina de leitura de QR Code. Reportei logo a situação e disseram-me que a única coisa que poderiam fazer, era reagendar o levantamento do pacote para 2ªf, dia 09 de junho. Chega 2ªf, recebo uma mensagem a dizer que o estafeta viria entre as 16h e as 17h, no entanto, o mesmo chegou eram mais ou menos 12:30h, ou seja, o cliente é obrigado a permanecer em casa o dia inteiro, porque a DPD não tem horários estabelecidos e quando os estabelecem, não cumprem com os mesmos. Adiante, levaram a encomenda dia 9 e de acordo com a página de Tracking” deles, a encomenda ficou no armazém até dia 15 e ao “tentarem” entregar a encomenda no dia seguinte, não conseguiram, pois, o destinatário estava fechado. (“DESTINATÁRIO FECHADO-EMP”). Algo que é impossível, porque o local para onde a encomenda deveria ter sido entregue, está aberto durante 24h. Ao deparar-me com este facto, liguei para a DPD e a senhora responsável disse-me que eles não poderiam fazer nada e nem sabiam onde estava a encomenda, que eu como cliente, teria de ligar para a DPD Holanda, para obter mais informações acerca da encomenda. Um escândalo e uma completa falta de respeito pois não é o cliente que tem de se desenrascar e saber onde está a encomenda e muito menos ligar para outra operadora. Se eu paguei paguei um serviço à DPD Portugal, são eles vocês que têm de se responsabilizar e verificar aonde está a encomenda. Basicamente eles aceitam o dinheiro e depois já não se responsabilizam, por mais nada, caso o cliente necessite de ajuda não a tem. Dito isto, uns dias depois, fingiram que tentaram entregar a encomenda no local do destinatário, mas isto não se sucedeu, pois eu liguei para o local a perguntar se alguém da DPD tinha passado lá e a senhora garantiu-me que não. Nisto tudo, eles devolvem-me a encomenda a 26/06 toda danificada! Veio numa caixa diferente, sem a esferovite que tinha colocado dentro da caixa para proteção, na base e no topo, estava tudo oleoso e maior parte das coisas que estavam lá dentro estragou-se devido à incompetência da DPD Portugal. Tenho enviado inúmeros emails à DPD Portugal acerca desta situação e não obtive resposta até à data acerca do reembolso pelo mau serviço que prestaram. Aconselho a todos PIAMENTE que não utilizem a DPD Portugal, como prestador de serviços e que utilizem outros recursos. Perante isto peço a ajuda da DECO para resolver esta situação por favor, com urgência, por favor. Com os melhores cumprimentos, Cátia Calisto

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a existência de problemas na transmissão do sinal de TDT através do emissor de "Águeda Industrial". Desde o mês de junho, tem-se verificado falhas ao longo do dia (principalmente entre as 12-14h), em varios dias, na transmissão de TDT. Estas falhas ocorrem em todos os canais. Sem nenhuma alteração na antena, cabo ou televisor, o sinal TDT volta a ficar forte. Não tenho informação se já foram efetuadas reclamações, mas até ao momento nada foi feito para resolver a situação que já se repetiu em anos anteriores. Todos nós portugueses, pagamos através da fatura de electricidade, a contribuição dos audiovisuais e temos o direito a um serviço de qualidade. Agradeço a resolução célere. Cumprimentos, João Costa

FIZ UMA ENCOMENDA QUE SUPOSTAMENTE IRIA CHEGAR DIA 27 JUNHO. DATA DA RECLAMAÇÃO 12 JULHO No dia 2 de julho, a minha encomenda chegou ao centro de distribuição da DHL em Lisboa, vinda da Alemanha, e desde então não houve qualquer atualização no rastreio. Já passou mais de uma semana e a encomenda continua exatamente no mesmo estado, sem sair do armazém. Desde então, já enviei quatro pedidos de resposta no site da DHL, tentei contactar o apoio ao cliente por telefone inúmeras vezes, mas ou sou constantemente remetido para outros números que não resolvem nada ou simplesmente a chamada é terminada. A DHL Parcel diz que não tem acesso ao envio, porque a encomenda vem da Alemanha, mas continuam a remeter-me de número em número, sem apresentar qualquer solução concreta, e sem que alguém se responsabilize. Exijo uma atualização imediata sobre o estado da encomenda e uma solução definitiva, pois o apoio ao cliente tem sido completamente inútil e inaceitável. Só quero que a minha encomenda me seja entregue.

Bom dia Junto em anexo alguns documentos relativos a esta situação e salientar que o que a NOS me disse na ultima conversa com a provedoria era que não tinha como resolver o meu problema através de deslocação de um técnico por o problema ser no telhado do prédio da vivenda pois foi me dito que os técnicos se recusavam a fazer o serviço com receio de cair do dito telhado. então a situação ficava sem resolução. Para meu espanto vejo um técnico da NOS a fazer o que eu vinha pedindo nas minhas ultimas reclamações. Esta intervenção do técnico ´hás quais junto fotos foi a pedido de uma reclamação de outro inquilino com os mesmos problemas que eu fiquei sem palavras quando vi tal situação. Mais uma vês reforço o meu pedido de indeminização e face há má fé desta empresa que me causo danos morais e não patrimoniais. Sem mais de momento sou antecipadamente grato pela atenção. Jorge Lourenço

Boa tarde, No dia 20 de março fiz um envio - RT157609105PT - através dos CTT, encomenda internacional registada, onde a empresa pede para preencher dados muito completos para a alfândega, incluindo o valor do objeto (150€). Dia 26 de março aparece como entregue o envio, a cliente diz-me que o envio não foi entregue e que está um código postal diferente no tracking do que foi colocado na morada de envio. Confirmo que o código postal está diferente. Reporto esta situação pelo canal Whatsapp da empresa, no qual me dizem que foi entregue e que como a destinatária não fez nenhuma reclamação não podem fazer nada. Pedem-me para pedir à destinatária para fazer a reclamação e me enviar a prova da mesma. Faço isso. A destinatária envia-me a reclamação, na qual respondem em português quando a reclamação foi feita em inglês e dizem: Se ainda assim não encontrou o seu envio, contacte o remetente Os envios são do remetente (quem envia) até ao momento da entrega ao destinatário. Os CTT são apenas os intermediários. Como o remetente é quem contrata o serviço, ele é responsável por apresentar qualquer reclamação aos CTT. Sugerimos que verifique junto do seu remetente qual a melhor solução para a sua situação. Volto a contactar pelo Whatsapp e ainda fiz uma reclamação online. À reclamação não obtenho resposta, pelo Whatsapp dizem-me que a destinatária tem de fazer a reclamação nos correios de destino, o que não é possível fazer, e passo a citar o que diz no site dos correios de destino (Royal Mail): Claim not eligible. Sorry claims must be iniciated with the country where item was sent. Ou seja, passaram quase 4 meses, pedem-me para fazer tudo e mais alguma coisa e nada é suficiente. O facto é que paguei por um serviço para enviar um objeto de valor que não é replicável. A empresa tem acordos com outras empresas internacionais, é a mesma que tem de resolver o assunto diretamente com essas empresas e garantir que a encomenda chega ao destino correto, foi aos CTT que eu paguei, é dos CTT que exijo uma resposta. Devolução do valor do objeto, bem como o do serviço prestado. E mesmo assim prejudicaram a minha relação com o cliente, que certamente não voltará a comprar.

Estão a transportar a encomenda pela cidade há cinco dias e não conseguem entregá-la na morada. Compreenda que já foi paga e tem a obrigação de a entregar o mais rápido possível!!!!

Exmos Srs, sou há longos anos cliente da Cabovisão/Nowo. O serviço móvel passou agora para a DIGI. Tenho 3 cartões que estão numa área em que a mesma não tem cobertura. Ninguém informou sobre o facto de não haver cobertura. A DIGI diz que se não estou satisfeita então tenho que adquirir outros cartões à minha conta. A minha mãe que tem quase 80 anos está desde a migração sem qualquer forma de contacto. Já verifiquei e há dezenas de queixas sobre o assunto. Isto é fraude. Gostaria de saber o que posso fazer neste caso. Tenho contrato até março de 2026, que não está a ser respeitado por eles. Cumprimentos. Odília Soeiro

Boa noite. Venho por este meio reclamar do serviço dos ctt. A minha encomenda foi para entrega no dia 8 de Julho e passado algumas horas o estado da encomenda ficou como "Não entregue: A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: A morada está incorreta. ". Primeiro que a morada nao esta errada. Confirmei e esta correta. No dia 9 de Julho liguei para os ctt e disseram que o provável seria a encomenda voltar para trás, no entanto, a pessoa que me atendeu disse que ia tentar pedir, caso ainda a encomenda estivesse no posto, para tentar entregar novamente. No entanto estamos a dia 11 de Julho e o estado continua igual. E nao me ligaram e nao me dao nenhum feedback de onde esta a encomenda. Numero da encomenda: LE047192215DE

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações para o local S966141417, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, embora a vossa resposta seja de que está tudo resolvido. A última vez que telefonei para a NOS, a reportar o mau serviço, foi no dia 19 de maio. Ficou agendada mais uma vinda de um técnico para dia 27; veio o técnico; disse não haver nada a fazer (ligações bem feitas, bom sinal de internet,...). Tudo aponta para qualquer mau desempenho de prestação da APP da NOS... Deram-nos mais 100 GB em cada cartão durante 3 meses (o que não ajuda, pois não são precisos); em concreto, não resolveram a situação nem nunca disseram fazer um desconto na mensalidade, uma vez que o serviço não está em condições. Quase diariamente, aparece informação de erro nas TVs, principalmente na da sala de estar e mais usada. Nessa televisão chego a estar horas a tentar restabelecer o serviço, seguindo os passos da inf. que aparece no ecrã.  Também cheguei à conclusão de que de nada adianta ligar para a NOS, tenho tentado remotamente, nos sites da NOS, solucionar o problema de não ter serviço de TV, pois quando ligo, fico também muito tempo a seguir indicações de quem está do outro lado e, sinceramente, não me parece ter muito conhecimento acerca do serviço. Acabam por dizer sempre que é um problema de internet e que tem de haver intervenção do técnico... vem o técnico e diz outra coisa "não há mais nada a fazer". Não sei se a melhor solução não passará pela vinda de um auditor externo, como já sugeri anteriormente, ou pela instalação de uma  box melhor...  Sei que se esta situação se mantiver, pretendo a anulação deste contrato... Assim sendo, solicito a resolução imediata do problema (que venho a reportar há muito tempo, antes só telefonicamente para a NOS e, desde maio, também, através da DECO) no prazo de 10 dias, caso contrário, pretendo a anulação deste contrato por incumprimento contratual por parte da NOS. Cumprimentos. P. Santos

Bom dia tenho três pacotes que enviei do Brasil para Porto em Portugal de acordo com o CTT os pacotes estão em Lisboa e não serão enviados a mim serão devolvidos ao Brasil mas porque até agora nao me foram entregues? Porque devolverão ao Brasil????codigo de rastreio CP 316113096br CP316113105br e CP316113119br