Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à situação grave que se verifica na minha habitação, sita na Rua Almada Negreiros, n.º 15, 3.º B, relacionada com constantes falhas no quadro elétrico, que se encontra repetidamente a disparar, comprometendo o normal fornecimento de eletricidade e as condições mínimas de habitabilidade da residência. Há aproximadamente duas semanas que aguardo a deslocação de um técnico para resolução do problema, tendo já efetuado diversos contactos telefónicos tanto para a EDP como para a E-Redes. No entanto, além da ausência de resolução, tenho sido sucessivamente encaminhada de uma entidade para a outra, sem qualquer acompanhamento eficaz ou responsabilidade assumida. A E-Redes procedeu ao agendamento de visitas técnicas em várias ocasiões, mas os técnicos nunca compareceram. Posteriormente, fui informada de que a ausência teria ocorrido por alegadamente “não se encontrar ninguém em casa”, o que não corresponde à verdade. Importa esclarecer que foi previamente fornecido o contacto telefónico da pessoa que se encontra permanentemente na habitação precisamente para facilitar o contacto à chegada do técnico, uma vez que a campainha do prédio se encontra avariada. Apesar dessa informação ter sido comunicada, nunca foi efetuada qualquer chamada telefónica por parte dos técnicos ou serviços responsáveis. Considero esta situação inadmissível, reveladora de falta de profissionalismo, desorganização e total desrespeito pelo consumidor, sobretudo tratando-se de um problema elétrico que afeta diretamente a segurança e o bem-estar dos residentes.

Exmos Senhores Moro desde fevereiro de 2023 na minha atual residência. Tem sido uma verdadeira aventura com a E-Redes. Depois de muitos contatos, varias reclamações, algumas visitas técnicas, dado que era informada que não estavam a obter a Leitura do meu contador, resolveram trocar o mesmo (Doc1 em anexo). Este ano a 27 de março recebia visita de um técnico, porque mais uma vez não estavam a obter a leitura do meu contador (Doc2 em anexo). Em abril e maio a EDP enviou-me emails solicitando a leitura do meu contador (Docs3, Pag 1 a 6). Considero que a EDP deve incomodar a E-Redes e não a cliente. Trata-se de um contador inteligente que supostamente fornece a leitura diretamente à E-Redes. De acordo com a minha área de cliente a ultima leitura que a E-Redes forneceu à EDP foi a 20 de abril (Doc3, Pag 7). Quando é que a E-Redes pretende resolver esta situação? Obrigada

Ex.mos Senhores Ha cerca de 1 mes reclamei que o sistem,a deixou de funcionar ha uns 9 meses !!! . Decidiram apos queixa e insistencia minha, que a culpa foi minha sem me explicarem o motivo da culpa e tive de assinar e pagar 140 euros por uma visita tecnica que veio e deixou tudo igual mas eu com menos 140 euros !!!!. O quadro continua a nao comunicar, as luzes continuam apagadas , a app muito menos funciona como obrigatorio e como contratado para visualizar os meus consumos . DE momento presumo que os paineis servirao qualquer entidade menos a minha pessoa e nao foi isso que comprei. Quero a soluçao que comprei ou a resoluçao do contrato por manifesta incapacidade de darem o que se comprou

Exmos. Senhores, Na qualidade de administrador do condomínio sito na Rua Bolama, 2, Prior Velho, venho apresentar reclamação relativa ao incumprimento grave de empreitada adjudicada para substituição/reparação da coluna montante do edifício. A obra foi adjudicada à empresa reclamada mediante orçamento aceite e caderno de encargos acordado entre as partes. O objetivo da intervenção era resolver problemas estruturais e infiltrações associados à coluna montante do prédio, situação com impacto direto em várias frações e nas partes comuns do edifício. O condomínio procedeu ao pagamento das duas primeiras prestações acordadas, correspondentes a cerca de 80% do valor total da empreitada (40% + 40%), cumprindo pontualmente as obrigações financeiras assumidas. Contudo, apesar dos pagamentos efetuados, a empresa interrompeu os trabalhos há aproximadamente dois meses, deixando a obra inacabada e sem conclusão dentro do prazo inicialmente previsto. Durante este período, foram realizadas múltiplas tentativas de contacto telefónico e por mensagem com o responsável da empresa, sem resposta adequada nem apresentação de um plano concreto de conclusão da empreitada. Após insistência do condomínio, foi apenas recebido um email genérico enviado por uma representante da empresa, no qual era referido: “Surgiu-nos um imprevisto e infelizmente estamos com os trabalhos atrasados. No entanto, temos planeado ter a vossa obra pronta até ao final do mês de abril.” Apesar desta comunicação, não foi apresentado qualquer cronograma detalhado, calendarização de trabalhos, identificação de equipas, nem garantia efetiva de retoma da obra. O prazo referido expirou sem que a situação fosse regularizada. A situação tem causado forte preocupação entre os condóminos, uma vez que: a obra permanece incompleta; existem intervenções por concluir em zonas comuns; o condomínio já suportou a maior parte do custo da empreitada; existe receio fundado de abandono da obra ou incumprimento definitivo. Importa ainda referir que o condomínio atuou sempre de boa-fé, mantendo disponibilidade para diálogo e resolução amigável da situação, evitando numa primeira fase escaladas formais do conflito. Face ao exposto, solicita-se apoio/orientação da DECO relativamente: aos mecanismos legais disponíveis para exigir a conclusão da obra; à eventual constituição da empresa em incumprimento; à possibilidade de reclamação formal por incumprimento contratual; e às medidas de proteção do condomínio perante os valores já pagos. Pretende-se prioritariamente a conclusão integral da empreitada nos termos acordados, com definição clara de prazos e responsabilidades. Cumprimentos. João Veiga

No dia 24/04 venceu uma fatura de energia que não foi debitada da conta, porém foi recebido uma sms falando que teria até dia 25-05 para realizar o pagamento ou seria suspenso o fornecimento de energia, porém foi suspenso na data de hoje, deixando totalmente sem energia, com alimentos a estragar no frigorífico, estou há horas no telefone e não consigo contactar a Meo.

Boa tarde Ja fiz reclamação no site da e-redes, no portal da queixa e com a erse. No dia 17/4 recebo mensagem a avisar que a e redes teria que fazer uma visita técnica à minha casa ( só hoje em conversa com a EDP é que percebi que é um problema de envio automático de leituras ). Pedi para reagendaram a visita para o dia 22/4 das 13h às 15h30. A minha mae foi de propósito à minha habitação de táxi e chegou por volta das 12h30-12h45. Por volta das 13h32 recebo uma chamada em que, por motivos de trabalho, não consigo atender. De imediato recebo uma mensagem a dizer que foi feito novo agendamento para o dia 20/5. Ligo para a e redes para entender o motivo de terem que la ir outra vez e deparo me com a situação de o técnico dizer que não estava ninguém em casa. Isto é mentira. O senhor ligou, eu não consegui atender e o senhor simplesmente foi se embora NÃO tocando à campanhia. Resultado desta situação irá me ser cobrado 20 euros a mais por uma situação pela qual eu não tenho culpa nenhuma. Se o senhor tivesse tocado à campanhia esta situação não teria acontecido. Para a e redes se calhar 20 euros não fazem muita diferença. Agora para mim fazem imensa e por isso está situação toda ser lamentável

Venho apresentar reclamação contra a E-REDES por danos causados na fachada da minha habitação decorrentes de um candeeiro de iluminação pública em estado de degradação. A situação foi reportada inicialmente a 4 de outubro de 2025, tendo sido indicados prazos de resolução até 31/12/2025 e posteriormente 13/03/2026, nenhum dos quais foi cumprido. Após nova deslocação a um balcão da entidade em Lisboa, estabeleci o prazo de 30/04/2026 para resolução, igualmente sem qualquer intervenção até à data. Os danos incluem rachas profundas e corrosão da fachada, estando atualmente impedido de iniciar obras de reparação já adjudicadas, com um prejuízo imediato de 5.000€ (valor de sinal pago). Solicito a intervenção desta entidade no sentido de garantir: A resolução urgente da situação; A responsabilização da entidade pelos danos causados; O eventual ressarcimento dos prejuízos financeiros decorrentes do incumprimento.

Exmos Senhores, venho por este meio informar que um dos seus funcionários veio aqui na minha casa, para fazer com que o contrato viesse em meu nome, e então ele tirou uma foto ao meu cartão de cidadão e depois nunca mais me respondeu ou voltou a contactar-me, além disso mentiu-me em dizer que a Empresa da Iberdrola é Portuguesa sendo que ela é Espanhola. O respetivo funcionário chama-se "Douglas Sousa" e o seu número de telemóvel é : 965 153 090.

Exmºs senhores: Dirijo-me a Vªs Exªs, na qualidade de herdeiro de CARLOS ALBERTO LOUREIRO MARTINS, NIF 166288667, (falecido) com quem a Vulcano tem um contrato de manutenção de painéis solares. O meu pai, à data ainda vivo, realizou um contrato de manutenção de painéis solares, em que por ano, pagava cerca de 80,00€, para realização da referida manutenção. Acontece que a Vulcano, sem qualquer explicação, deixou de fazer a manutenção contratada, mesmo tendo por dois anos seguidos, sido cobrada e paga a manutenção. Não tendo sido feita qualquer manutenção durante dois anos seguidos, não sabemos se haverá avarias provocadas por falta de manutenção. Por diversas vezes, o técnico responsável pela manutenção, foi contactado no sentido de agendar as manutenções, ao que o técnico respondia sempre que aguardasse porque estaria com muito serviço. Foi feito um primeiro contacto via telefone, a reclamar, tendo a Vulcano informado que nesse mesmo dia, voltaria a contactar. Porém, a Vulcano não fez qualquer contacto, pelo que no dia seguinte, foi feito um novo contacto, ao qual a Vulcano respondeu da mesma maneira. Estes contatos, foram feitos no início de março e ao dia de hoje (30abr26), a empresa Vulcano, não fez qualquer contato, demonstrando total desprezo e falta de respeito pelo cliente. Aqui chegados, solicito que com a brevidade que se impõe, a Vulcano resolva esta situação, devolvendo os valores pagos pela manutenção dos painéis solares, nunca realizada. (cerca de 80,00 € x 2 anos).

Tive vários problemas com a instalação de sistema de produção de energia solar na minha habitação. Demostraram muita falta de profissionalismo. Paguei a dia 26/02/2026 e ainda não está tudo resolvido. agendaram a instalação para dia 1 e 2 de Abril. Dia 1 chegaram tarde, dia 2 nem vieram e deixaram-me à espera. Depois pediram para vir dia 3 ou 6 de abril. Para não faltar ao trabalho cancelei as férias em família para dia 3, 4 e 5 para acabarem a instalação. Ficou tudo mal feito. reclamei à sotysolar, que enviou auditores no dia 7. Os auditores pediram desculpa e concordaram que não havia muitas falhas. enviaram outra equipa no dia 10. Essa equipa deixou o quadro em curto circuito. Reclamei. Acusaram de ter sido eu a mexer na instalação, mas que iam enviar novamente o técnico. Devido à falsa acusação, fiz questão de gravar quando o técnico avaliou a instalação para provar que nós não mexemos e que o técnico é que era incompetente. Tive que ser eu a explicar como fazer a instalação. Se eu sei mais do que o técnico deles, claramente não posso confiar na instalação. Pelas muitas faltas ao trabalho por falta de competência dos técnicos deles, por atraso nas obras por telhas partidas e reparação das telhas partidas pedi compensação. A partir desse dia a sotysolar nunca mais respondeu. nem atende as minhas chamadas nem respondeu ao email. Não responde nem conclui o serviço porque não registou a UPAC. Agora quero mudar-me para a casa mas queria esta situação resolvida. Perdi toda a confiança na equipa da sotysolar para me dar garantias de uma instalação segura. Queriam cobrar um otimizador de potencia, para um dos painéis, quando esse equipamento nem é compatível com o equipamento Tesla. Deixaram fios ligados com ligadores wago porque cortaram o fio curto e fizeram acrescento. Não colocaram os desmagnetizadores na powerwall 3. E ainda não registaram a UPAC. Tenho muitos emails, fotos e vídeos das muitas falhas, que não posso anexar aqui.