Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à qualidade da energia elétrica fornecida na minha moradia. CPE: PT 0002 0001 3374 0247 JB Adquiri recentemente esta habitação e, neste momento, não consigo utilizá-la para habitação permanente devido à inexistência de condições básicas resultantes de tensão elétrica insuficiente. Após diversas verificações realizadas no contador da instalação, foram registados valores de tensão significativamente inferiores ao valor nominal da rede elétrica, nomeadamente cerca de 180 V, conforme comprovado pelas medições e registos fotográficos que anexo. De acordo com os referenciais aplicáveis à rede de baixa tensão, nomeadamente a norma EN 50160, a tensão nominal de fornecimento é de 230 V, sendo admissível apenas uma variação de ±10%, o que corresponde a um intervalo aproximado entre 207 V e 253 V. Os valores verificados encontram-se claramente abaixo do limite mínimo regulamentar, verificando-se com maior frequência ao final do dia (aproximadamente entre as 19h e as 23h). Esta situação provoca diversos problemas no funcionamento normal da instalação elétrica e dos equipamentos da habitação, designadamente: - oscilações significativas na iluminação; - funcionamento deficiente de eletrodomésticos; - perda de potência em equipamentos elétricos e motores; o que impossibilita inclusivamente a realização de atividades básicas, como a confeção ou o aquecimento de alimentos. Refiro ainda que já ocorreu uma deslocação técnica ao local, tendo sido reconhecida a existência de tensão baixa. No entanto, a situação mantém-se, tornando-se insustentável a normal utilização da habitação por uma família. Face ao exposto, solicito a verificação urgente da qualidade de energia no ponto de entrega, bem como a correção da anomalia existente na rede ou no ramal de alimentação, de forma a garantir o cumprimento dos limites regulamentares aplicáveis. Agradeço a vossa melhor atenção para esta situação, que neste momento impede a utilização normal da habitação, e solicito a vossa intervenção com a maior brevidade possível.

Exmos Senhores, Adquiri um equipamento de purificação faz aproximadamente 3 anos. O que ocorre é que na altura, a empresa tinha um nome e hoje em dia passou a ser a AcquaRobot. Depois da primeira troca de filtro, começou o problema, a maquina apresenta um erro e desde então nunca foi resolvido, tenho um aparelho ao qual ainda pago que só funcionou no 1º ano. Entrei em contacto, veio ate minha casa um senhor que informou que o problema era por não ter gás, axavou por me convencer a comprar uma botoja para resolver o problema, o que não aconteceu. Entrei em contacto informando a situação e me disseram que o colaborador estava de baixa médica e teria que ficar a espera até que o mesmo voltasse. Esse funcionário nunca voltou e sequer entrou em contacto. Recentemente, altura da troca de filtros, vieram até minha casa e eu os informei que não trocaria o filtro, pois depois da ultima tro a a máquina este e sempre desligada. Minha maquina então. Foi levada para testes no dia 26/02 e até a data de hoje, sequer me informaram o que se passou. Um absurdo já que o valor da máquina, pelo menos pra mim, não é baixo. E pra mais, o colaborador sugeriu que comprassemos um modelo mais novo, sob alegação que a série que eu comprei, apresentava mesmo muitos defeitos. Quero somente usurfruir do produto que comprei sem ter mais dor de cabeça.

Estive em novembro de 2025 na agência da EDP da Figueira da Foz para contratar luz e gás, onde fui atendida pela Sra Raquel Teixeira onde foi ofertado o pack de luz e gás com o benefício de usar a aplicação para vouchers, porém a aplicação SEMPRE se encontra como esgotado a maioria dos serviços e isso é crime de venda sem disponibilidade de fornecimento, é crime a venda sem informar que haverá 12 meses de fidelização e NÃO foi informado, já no contrato enviado ao e-mail, está de forma a confundir os clientes, pois onde tem q palavra fidelização está marcado com um X que não tem fidelização, mas nas letras pequenas diz que o pack tem 12 meses, fui no dia 09/03/26 solicitar o cancelamento onde fui mal atendida e desrespeitada pelo Sr Diego Campos, e negado o cancelamento, voltei novamente e falei com Carina Soares que também negou o cancelamento e então solicitei o livro de reclamações, pois já havia ligado no número central e também foi negado o cancelamento de algo que estou pagando sem utilizar.

Fiz uma compra de um esquentador no dia 2/08/2023, desde aí que o mesmo tem tido alguns problemas com saída constante de CO2, ou seja, desliga-se e a água não aquece. Fiz vários contactos para reportar o problema à Volcano , até ao momento nada foi feito, a não ser uma tentativa de burla por parte do técnico. Quero a deslocação de um técnico certificado ao local para a manutenção ou substituição do esquentador.

Há vários meses consecutivos, a Galp não me envia os meus códigos promocionais Uber/Uber Eats, ou envia os mesmos quase no final do mês, quebrando as condições do meu contrato. Agradecia uma resposta a este problema. Obrigado

Ex. Senhores venho por este meio comunicar uma situação que se repete sucessivamente e quase diariamente. Cortes de luz quase todos os dias na minha localidade/ zona, e está situação está a causar grandes constrangimentos pois é uma situação regular e prejudica os equipamentos elétricos que possuo. Portanto peço que resolvam o assunto,pois cortes constantes de luz danificam os aparelhos e o valor na fatura de eletricidade vem igual e até mais alto. Agradeço a compreensão e espero que resolvam o assunto o mais depressa possível.

Exmos. Srs. Uma vez que o texto da reclamação ultrapassa o número de caracteres aqui disponibilizados, anexo PDF com o texto enviado à empresa (email destinado a tal - suporte@galpsolar.com )em questão e que descreve detalhadamente o assunto/problema em apreço. Mais informo, que também foi efetuado contacto e prestada toda esta informação ao responsável pelo "acompanhamento" deste contrato. Até ao momento não existe resposta alguma de ninguém. Agradeço antecipadamente a vossa disponibilidade e atenção. José Costa

Exmos. Senhores do Apoio ao Cliente da Iberdrola, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de Proteção Eletrodomésticos associado ao meu contrato de energia. No dia 9 de janeiro, acionei o seguro devido a uma avaria na minha máquina de lavar loiça. No entanto, fui informado de que a previsão para a reparação é apenas para o dia 16 de março. Esta situação é inaceitável pelos seguintes motivos: Prazo Legal: De acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 84/2021), o prazo para reparação de bens não deve exceder os 30 dias. O prazo proposto de mais de dois meses viola este limite legal. Incumprimento Contratual: O pagamento mensal deste serviço visa a "Tranquilidade Total" e a resolução rápida de avarias, o que não está a ser cumprido. Face ao exposto, exijo: A antecipação imediata da reparação para um prazo máximo de 5 dias úteis; Caso a reparação não seja possível de imediato, a substituição do equipamento por um novo ou o pagamento do valor comercial do mesmo; Reservo-me o direito de elevar esta queixa à ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), à Direção-Geral do Consumidor e de registar a mesma no Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resposta célere.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao fornecimento de energia elétrica na minha habitação. Apesar de ter no contrato uma potência de 10,35 kVA (monofásico), a energia fornecida tem-se revelado manifestamente insuficiente. Em determinados horários do dia, a corrente elétrica encontra-se tão fraca que praticamente não permite a utilização normal da instalação elétrica. Verifico que: A iluminação das lâmpadas é extremamente fraca, sendo por vezes quase inexistente; Diversos eletrodomésticos não funcionam corretamente; Alguns equipamentos sofreram avarias que considero poderem estar relacionadas com esta instabilidade no fornecimento. Esta situação tem causado sérios transtornos no meu dia-a-dia e não corresponde ao serviço contratado nem às faturas que tenho vindo a liquidar regularmente. Assim, solicito: A verificação urgente da instalação e da qualidade do fornecimento elétrico na minha habitação; A resolução definitiva desta situação; A análise e eventual reembolso dos valores pagos durante o período em que o serviço não foi prestado em condições adequadas; Informação sobre o procedimento para participação de eventuais danos em equipamentos. Agradeço que esta situação seja tratada com a maior brevidade possível. Fico a aguardar um contacto e uma solução célere para o problema. Com os melhores cumprimentos, Alice Vieira.