Reclamações públicas

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Aquaservice, com a qual mantenho contrato ativo (nº 31031423). Há mais de dois meses não recebo nenhuma entrega de água, apesar de o serviço estar ativo e de diversos contactos realizados com a empresa. Sempre que ligo ou abro reclamação, recebo a promessa de que a situação será resolvida e de que a entrega será feita em breve — o que nunca acontece. Além disso, a empresa está a cobrar o valor do aluguel do dispensador referente a um mês em que não houve qualquer entrega, o que considero totalmente indevido. Não é razoável cobrar pelo uso de um equipamento que não foi utilizado, em razão da falha exclusiva da prestadora. Trata-se de uma conduta abusiva e desrespeitosa com o consumidor. Estou a pagar por um serviço que não foi prestado e a suportar transtornos constantes, sem que haja qualquer solução concreta. Solicito a regularização imediata das entregas pendentes, o cancelamento da cobrança indevida e uma resposta clara e eficaz. Caso contrário, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo resposta urgente. Atenciosamente, Mayla Araújo Contrato nº 31031423

Ontem dia 3 de Agosto de 2025, houve um corte de agua em toda a zona da costa da caparica e outras zonas desde as 11 da manhã à meia noite. Sem informação aos clientes do tipo de problema nem da previsão da reposição do serviço. Situação horrível numa tarde de Domingo de Agosto e com temperaturas de 40 graus. E o mais grave é que é ums Situação recorrente. Costa da Caparica é o parente pobre de Almada

Exmo. Senhores, informo que no dia 27 de junho, por volta das 9: 30 dirige-me ao posto da Galp em Alhos Vedros para abastecer o meu automóvel a gasóleo. Solicitei junto ao funcionário 30 euros de gasóleo evologic e mais tarde no mesmo dia por volta das 19 horas vim a descobrir que o funcionário cometeu um erro gravíssimo meteu-me gasolina evologic no meu automóvel. O carro ficou pesado e começou a deitar fumo sem saber o motivo aparente, o carro parou por si, no entanto chamei o reboque e o responsável do reboque detetou o cheiro a gasolina, e levaram o carro para a oficina. Entretanto liguei para o posto da Galp de Alhos vedros e confirmaram através da aplicação mundo Galp e o modo de pagamento que tinha sido gasolina evologic. O Automóvel ficou com 4 injetores queimados. No dia seguinte dirige-me ao posto confrontei o funcionário que cometeu o erro, e ele assumiu o erro, mas alega não ter condições para pagar o arranjo do carro, alega ter problemas de saúde (só consegue pagar injetores em segunda mão). No entanto, reportei à Galp o acontecimento, fiz reclamação no livro de reclamações. Até há data de hoje, passaram 35 dias sempre com várias tentativas de contacto com a Galp, a empresa remeteu-se ao silêncio, sem contacto sem nenhuma informação. Como consumidor sinto-me lesada, exijo que a Galp responsabiliza pelo ser colaborador.

Número de subscritor: 7211046-66 Entidade Reclamada: Nome: EDP Comercial – Comercialização de Energia, S.A. Morada: Avenida 24 de Julho, 12, 1249-300 Lisboa Assunto: Publicidade Enganosa e Falha de Informação na Campanha "Programa Benefícios Packs EDP" - Oferta "Montum Farm Living" Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a EDP Comercial por práticas comerciais desleais e violação do dever de informação ao consumidor, no âmbito do seu "Programa Benefícios Packs EDP". I. Exposição dos Factos Sou cliente da EDP Comercial e titular de um contrato que inclui o serviço "Pack Smart", pelo qual pago um valor mensal adicional na minha fatura de energia, que me dá acesso a um programa de benefícios. No dia 22 de julho, acedi à minha área de cliente para usufruir de uma oferta na área de benefícios. Optei pela oferta do parceiro "Montum Farm Living", que prometia "1 noite, na compra de outra, em bungalow T0 para 2 pessoas". Para tal, foram-me descontados 125€ do meu saldo de benefícios. A página da oferta, no momento da decisão, não apresentava qualquer informação sobre restrições de datas, épocas (alta/baixa) ou outras condições limitativas de usufruto. A única indicação temporal era "Oferta disponível até: 15 out 2025", o que induz o consumidor a crer que a oferta é válida até essa data. (Conforme prova o Anexo I - screenshot da página da oferta). Após gerar o código, tentei efetuar a reserva junto da entidade "Montum Farm Living". Ao contactar telefonicamente o parceiro, no dia seguinte, fui informado de que a oferta era válida apenas para a "época baixa", condição que inviabilizou a minha marcação. Esta condição essencial não só não estava visível, como não havia qualquer ligação ou menção a um documento de "Termos e Condições" na página onde troquei os meus créditos. Apresentei reclamação à EDP Comercial sobre esta situação. A resposta obtida no dia 30 de julho, a EDP ignorou o ponto central da minha queixa (a falta de informação prévia) e limitou-se a enviar-me, a posteriori, um ficheiro PDF com os Termos e Condições da campanha, afirmando que não existiam valores a devolver. (Conforme Anexo II - email de resposta da EDP e Anexo III - Termos e Condições enviados). II. Fundamentação A conduta da EDP Comercial viola claramente a legislação de defesa do consumidor, nomeadamente: O Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos do Consumidor): O dever de informação pré-contratual não foi cumprido. As características essenciais do bem/serviço (neste caso, as limitações de usufruto da oferta) foram omitidas no momento crucial da decisão de "compra" (troca de créditos). O Decreto-Lei n.º 57/2008 (Práticas Comerciais Desleais): A prática da EDP Comercial pode ser considerada uma ação enganosa por omissão. Ao omitir uma informação substancial como a restrição a épocas específicas, levou-me, como consumidor médio, a tomar uma decisão de transação que, caso contrário, não teria tomado. A resposta da EDP, ao enviar a "segunda via" dos termos e condições apenas após a reclamação, é a confissão de que a informação não estava clara e acessível, como a lei obriga. III. Pedido Face ao exposto, e por me sentir lesado e enganado, solicito o apoio da DECO para que a EDP Comercial seja instada a: Proceder à devolução imediata dos 125€ em créditos retirados do meu saldo de benefícios. A manutenção deste código ativo, cujas condições reais de utilização me foram ocultadas, impede-me de aceder a outras ofertas do catálogo, pois o meu saldo encontra-se reduzido. Uma vez que o serviço adquirido não corresponde ao publicitado e não tenho interesse em usufruí-lo sob as restrições impostas, a única solução justa é a reposição dos créditos. Alterar a forma como apresenta as suas ofertas na área de cliente, garantindo que TODAS as condições, limitações e exclusões estão visíveis e são de fácil acesso ANTES de o cliente tomar a decisão de trocar os seus créditos, incluindo uma ligação direta e explícita para os Termos e Condições em cada oferta. Junto a esta reclamação os seguintes documentos como prova: Anexo I: Screenshot da página da oferta na área de cliente EDP. Anexo II: Cópia do email de resposta da EDP Comercial. Anexo III: Ficheiro PDF com os Termos e Condições enviado pela EDP. Aguardo o vosso apoio e orientação sobre os próximos passos a dar. Com os melhores cumprimentos, Helena Castro

Exmºs Senhores: Instalei paneis solares para aquecimento de aguas e fiz um contrato de manutenção, pelo que pagava anualmente cerca de 80€. Em 2023, como em todos os anos, enviaram-me a referência para pagamento. Fiz o pagamento devido, mas ninguém apareceu para fazer a manutenção dos painéis solares. Contactei o técnico habitual e disse-me que esperasse um pouco porque tinha muito que fazer. Certo é que chegou o ano de 2024 e a Vulcano, sem que a manutenção anterior tivesse sido feita, enviou-me para pagamento a manutenção de 2024. Voltei a contactar o técnico, que me disse para não pagar a de 2024, visto que a de 2023 tinha sido paga e não realizada. Chegamos a 2025 e tudo na mesma - manutenções pagas e não realizadas. Contacto o técnico e, ou é por problemas de saúde, ou falta de tempo, a manutenção não é feita. Com a Vulcano, já fiz 2 contactos para o número 211540720. O primeiro disseram-me que seria contactado para resolução do problema. O segundo 3 semanas depois do primeiro, e a resposta foi que iriam reforçar o pedido. Certo é que embora tenha pago, a manutenção não foi feita e sujeito-me a ter avarias nos painéis por falta de manutenção.

Boa tarde. Estou com problemas de fornecimento de iletrecidade na minha habitação ja a apgins meses. A mesma tem falhas de fornecimento chegando ao ponto de ficarmos praticamente sem luz, sendo que ate ja uma maquina de secar roupa nos queimou. Após varias reclamações o problema ainda nao esta solucionado. Precisamos de ajuda. Aguardo resposta obrigada

Boa tarde, venho expor a situação ocorrida no dia 22/07/2025 pelas 14:00 na bomba de combustível da galp Covilhã. Efectuei o abastecimento com 10 euros de combustível (gasolina evologic) onde de seguida assim que sai da bomba a mota travou o motor e desligou se em andamento quase causando um acidente(graças a Deus não foi o caso e está tuDo bem) Oque sucedeu e comprovou se no local pelos funcionários da gasodata (assumindo a responsabilidade e pedidindo desculpa pelo sucedido) o combustível estava errado a sair das mangueiras ou seja na mangueira do combustível de gasolina está a a sair gasóleo e na do gasóleo estava a sair gasolina. Originando um problema grave pois o motor travou e poderá ter originado graves consequencias ponderando mesmo o motor poderá ser sucata mesmo. O meu motociclo que foi de reboque diretamente para a garonda na Guarda. Assinei uma folha que me deram para colocar os meus dados e participar a ocorrência logo no posto de combustível e disseram para depois posteriormente lá passar com o devido orçamento.

16/07/2025 Exmo.(s) sr.(s), Venho por este meio expor uma situação de autêntica negligência por parte da empresa Logica Energy, Lda. Devido a uma falha técnica causa pelos técnicos desta empresa, no momento da colocação dos contadores de energia na minha casa, e a na casa da minha vizinha, esta empresa notificou-me que, neste momento, tenho uma dívida de 769,93€, com mais os custos e juros de mora, dando um total de 1.001,43€. Este valor é-me pedido indevidamente, e de forma prejudicial, e eu recuso a fazer o pagamento destas quantias porque existe um erro gravíssimo cometido pelos técnicos da Logica Energy Lda, aquando da colocação dos contadores de energia, tanto na minha casa, como na casa ao lado da minha vizinha. Passo a expor a situação: Na época da celebração do contrato e fornecimento de energia para a minha casa, no mesmo dia foi também colocado energia na casa da vizinha que vive na mesma rua. Os técnicos que colocaram energia em ambas as casas, fizeram a troca dos nomes - ambas chamamo-nos Diana - e o meu contador ficou no nome da minha vizinha, e o contador da minha vizinha ficou no meu nome. Percebi o erro quando, em Janeiro de 2025, recebi a primeira fatura FAL025/2851, emitida a 30/01/2025, com um valor exuberante de 216,59€. Com isto, entrei em contacto com o meu senhorio, proprietário de ambas as casas e que foi ele próprio que nos garantiu que iria tratar dos contratos de luz para as nossas casas. Entrando em contacto com o senhorio, expus s situação e referi que tinha acabado de receber um valor muito alto de luz para pagar. Tendo em conta que a minha casa é pequena, e consumo pouca energia porque vivo sozinha com o meu filho de 9 anos, e a casa tendo luz natural, e não fazendo uso de aparelhos que consumam muita energia, eu sabia que algo não estava bem. O meu senhorio desvalorizou a situação e disse-me que poderiam ser acertos. No mês seguinte, volto a receber outra fatura FA LO25/5469, com a data de emissão a 26/02/2025, com a quantia de 160,36€. Novamente fico espantada com estes valores e volto a contactar o meu senhorio, expondo mais uma vez a situação, e mostrando-me indignada, porque os valores de consumo da minha casa não podem ser destas quantias porque eu consigo ter uma percepção dos meus gastos de energia - gasto o mínimo de energia possível em casa, usando luzes LED em todas as divisões. Não uso aquecimento. Não uso caldeira. Não uso fornos. Não uso qualquer tipo de aparelho que consuma altos níveis de energia. Após o contacto com o meu senhorio, este admite que possivelmente poderá haver algum erro, e garantiu-me que iria enviar a minha casa os mesmos técnicos que colocaram os contadores, para verificarem o que se estava a passar. Aguardei. Passou um mês e meio e nenhum técnico foi a minha casa averiguar os possíveis problemas. No mesmo mês, volto a receber outra fatura FA L025/8494, com a data de emissão 27/03/2025, com a quantia de 164,48€. Estando a situação a tornar-se insustentável, e eu sentindo-me enganada e sem apoio, tanto por parte do meu senhorio, tanto por parte dos técnicos da Lógica Energy, procuro resolver o problema no balcão da E-Redes. Expus a situação na E-Redes, na qual imediatamente submeteram um pedido para enviarem dois técnicos a minha casa para a mesma semana. Assim se prosseguiu. Passados três dias recebi em minha casa dois técnicos da E-Redes que confirmaram que a existência do contador da minha casa não corresponde ao número do contador que vem nas faturas que tenho recebido, ou seja, de facto houve uma troca de nomes dos contadores e respectivas casas. Questionei os técnicos da E-Redes para saber como seria resolvida a situação, ao qual me garantiram que não precisaria de me preocupar, porque a situação iria ser reportada e que, entretanto, iria ser feita a troca de forma correta e que, tanto eu, como a minha vizinha, iriamos receber os devidos acertos dos nossos consumos nas nossas caixas de correio. Fiquei descansada. A vizinha é também colocada a par sobre esta situação. No entanto, nos meses a seguir, continuei a receber cartas da empresa Logica Energy, com valores de energia igualmente altos, e com o número do contador ainda errado. Nesta semana entrei em contacto com esta mesma empresa, ao qual não me foi atendida a chamada em nenhuma das vezes. Estando já desesperada com a situação, e estando dívidas em meu nome a crescer sem eu ter culpa, volto a ir ao balcão da E-Redes expor, novamente, a situação e pedir ajuda para a resolução do problema. Até à data, fiz 4 pedidos à E-Redes sobre a resolução do problema, ao que me informam que é um processo que demora algum tempo até ser resolvido. A verdade é que o tempo tem passado, e as faturas em meu nome com um contador de energia que eu não estou a usufruir, continuaram a chegar. Em Maio entrei novamente em contacto com a Logica Energy, expus toda a situação que se passou até ao momento. Garantiram-me que iriam resolver a situação e pediram-me o contacto do meu senhorio, Domingo da Silva Oliveira, para conseguirem aceder ao contador de energia da casa da minha vizinha, sendo este contador, um contador interno. Não dá para ter acesso pela parte de fora da casa. OS dias a seguir voltei a contactar a empresa, questionei se conseguiram entrar em contacto com o meu senhorio, e a resposta sempre foi "Não atende". Com esta situação, sempre questionei como seria então resolvida esta situação, e a empresa Lógica Energy sempre me garantiu que iria resolver. Mas o mesmo não está a acontecer. Esta situação tem-me provocado altos níveis de stress e instabilidade, pois sempre procurei resolver a situação, procurando ajuda na E-Redes e na empresa Lógica Energy, e nada se resolve. Estou totalmente insatisfeita com esta empresa, porque para além de não assumirem as suas falhas, não resolvem os problemas e endividam os clientes sem estes terem culpa. Peço, por favor, à vossa Excelência que averigue esta situação com atenção especial e redobrada. Preciso de ajuda e orientação para resolver esta situação. Sem mais de momento e com os melhores cumprimentos, Diana Ferreira

Bom dia! Terça-feira dia 08/07/2025 houve uma falha de energia na minha casa. Ao que houve também a visita do técnico da E-Redes no qual detectou que o problema era na base de fusíveis (corta circuitos) que fica entre meu contador e rua, eu estou em um prédio. O técnico da E-Redes fez uma ligação "direta" e informou que era para contactar um eletricista para instalar uma nova base de fusíveis (corta circuitos) por minha responsabilidade e custos, além de um eletricista pessoal que eu tivesse que contratar, e deram a referência o do vizinho, que é esse: BASE UNIPOLAR CORTA CIRCUITOS Parafuso 14x51, 50A, 500V CRADY Tenho aqui a imagem. A seta vermelha é o meu antigo que já não está ligado pois queimou e foi feito a ligação direta. A seta verde é o do vizinho que o eletricista da EDP indicou colocar um igual. Ao contactar um técnico CERTIFICADO para fazer o trabalho que o senhor da E-Redes disse que era para que eu responsabilizasse ele me informou o seguinte: "Acho estranho o Sr. da E-Redes não ter feito a conexão devidamente, pois é da função deles. Acho que deveria reclamar com a E-Redes, pois é a E-Redes que deve dar garantias. No estado é que deixou a sua ligação direta se a casa arder é culpa da E-Redes." Ou seja, pelos vistos além de não fazerem o trabalho corretamente (trocar efetivamente a base de fusíveis/corta circuitos que fica entre meu contador e rua no dia que ocorreu a falha), ainda me colocaram a responsabilidade de assumir a troca do equipamento que pelos vistos não é minha responsabilidade. AGUARDO URGENTE RESOLUÇÃO POIS ESTOU EM PERIGO POR TER LIGAÇÕES FORA DOS PADRÕES NECESSÁRIOS POR CULPA DA E-Redes. CPE: PT0002000002193602GA

Bom dia! Terça-feira dia 08/07/2025 houve uma falha de energia na minha casa. Ao que houve também a visita do técnico da E-Redes no qual detectou que o problema era na base de fusíveis (corta circuitos) que fica entre meu contador e rua, eu estou em um prédio. O técnico da E-Redes fez uma ligação "direta" e informou que era para contactar um eletricista para instalar uma nova base de fusíveis (corta circuitos) por minha responsabilidade e custos, além de um eletricista pessoal que eu tivesse que contratar, e deram a referência o do vizinho, que é esse: BASE UNIPOLAR CORTA CIRCUITOS Parafuso 14x51, 50A, 500V CRADY Tenho aqui a imagem. A seta vermelha é o meu antigo que já não está ligado pois queimou e foi feito a ligação direta. A seta verde é o do vizinho que o eletricista da EDP indicou colocar um igual. Ao contactar um técnico CERTIFICADO para fazer o trabalho que o senhor da E-Redes disse que era para que eu responsabilizasse ele me informou o seguinte: "Acho estranho o Sr. da EDP não ter feito a conexão devidamente, pois é da função deles. Acho que deveria reclamar com a EDP, pois é a EDP que deve dar garantias. No estado é que deixou a sua ligação direta se a casa arder é culpa da EDP." Ou seja, pelos vistos além de não fazerem o trabalho corretamente (trocar efetivamente a base de fusíveis/corta circuitos que fica entre meu contador e rua no dia que ocorreu a falha), ainda me colocaram a responsabilidade de assumir a troca do equipamento que pelos vistos não é minha responsabilidade. AGUARDO URGENTE RESOLUÇÃO POIS ESTOU EM PERIGO POR TER LIGAÇÕES FORA DOS PADRÕES NECESSÁRIOS POR CULPA DA EDP.