Reclamações públicas

Tive vários problemas com a instalação de sistema de produção de energia solar na minha habitação. Demostraram muita falta de profissionalismo. Paguei a dia 26/02/2026 e ainda não está tudo resolvido. agendaram a instalação para dia 1 e 2 de Abril. Dia 1 chegaram tarde, dia 2 nem vieram e deixaram-me à espera. Depois pediram para vir dia 3 ou 6 de abril. Para não faltar ao trabalho cancelei as férias em família para dia 3, 4 e 5 para acabarem a instalação. Ficou tudo mal feito. reclamei à sotysolar, que enviou auditores no dia 7. Os auditores pediram desculpa e concordaram que não havia muitas falhas. enviaram outra equipa no dia 10. Essa equipa deixou o quadro em curto circuito. Reclamei. Acusaram de ter sido eu a mexer na instalação, mas que iam enviar novamente o técnico. Devido à falsa acusação, fiz questão de gravar quando o técnico avaliou a instalação para provar que nós não mexemos e que o técnico é que era incompetente. Tive que ser eu a explicar como fazer a instalação. Se eu sei mais do que o técnico deles, claramente não posso confiar na instalação. Pelas muitas faltas ao trabalho por falta de competência dos técnicos deles, por atraso nas obras por telhas partidas e reparação das telhas partidas pedi compensação. A partir desse dia a sotysolar nunca mais respondeu. nem atende as minhas chamadas nem respondeu ao email. Não responde nem conclui o serviço porque não registou a UPAC. Agora quero mudar-me para a casa mas queria esta situação resolvida. Perdi toda a confiança na equipa da sotysolar para me dar garantias de uma instalação segura. Queriam cobrar um otimizador de potencia, para um dos painéis, quando esse equipamento nem é compatível com o equipamento Tesla. Deixaram fios ligados com ligadores wago porque cortaram o fio curto e fizeram acrescento. Não colocaram os desmagnetizadores na powerwall 3. E ainda não registaram a UPAC. Tenho muitos emails, fotos e vídeos das muitas falhas, que não posso anexar aqui.

Sou cliente MEO há já algum tempo e, no último mês e meio, eu e a minha esposa temos tido vários constrangimentos com os dados móveis, em diferentes locais e horários. A situação ocorreu com ambos, pelo que não se trata de um problema isolado de cobertura num determinado sítio. Estávamos também em processo de mudança de casa, marcada para 25/04, para outro distrito. Por esse motivo, e também por estar insatisfeito com o serviço e com o valor pago, tentei contactar a MEO para tratar do cancelamento/transferência do serviço, embora ainda estivesse disponível para ouvir eventuais condições. No dia 15/04, fiz duas tentativas de contacto, totalizando quase 40 minutos de espera, sem conseguir falar com ninguém. No dia 18/04, voltei a contactar a MEO, relatei os problemas com os dados móveis e comuniquei a intenção de cancelar devido à mudança de casa e à instabilidade do serviço. O assistente disse que não encontrava qualquer interrupção na rede móvel e sugeriu que poderia ser falta de rede no local. Expliquei que isso não fazia sentido, pois o problema ocorreu em vários locais e horários, tanto comigo como com a minha esposa. Ainda assim, foi-me dito que o departamento responsável pelo cancelamento estava fechado e que eu seria contactado posteriormente. No dia 19/04, fui a uma loja Worten e recebi uma proposta da NOS, através do Plano Combina, com TV, telefone, telemóvel, dados móveis e internet, por um valor mensal inferior ao que pago atualmente na MEO. A proposta incluía ainda Sport TV por mais 1 euro, acumulação de 10% das compras no Continente e nas bombas Galp em cartão, e um voucher de 150 € para usar em qualquer artigo na Worten, que eu e a minha esposa planeávamos usar para comprar uma nova televisão. Aceitei a proposta, iniciámos a portabilidade e a instalação da NOS ficou marcada para 23/04. No dia 20/04, a MEO contactou-me enquanto eu estava no trabalho. Informei que não podia ficar muito tempo em linha e que o sinal na sala era instável. O operador disse que tinha o pedido de cancelamento e que ia apresentar rapidamente uma proposta, pedindo-me para aguardar. Enquanto aguardava, a chamada caiu. Tentei devolver a chamada, mas o número surgia como inexistente. Depois disso, não recebi qualquer contacto da MEO durante o resto do dia nem no dia seguinte. No dia 22/04, voltei a contactar a MEO e falei com a retenção. Expliquei toda a frustração acumulada: falta de comunicação, dados móveis inconsistentes, proposta mais vantajosa da NOS, mudança de morada e dificuldade em resolver uma situação simples. O assistente informou-me que eu tinha muitos pontos MEO acumulados. Expliquei que a utilização desses pontos é bastante limitada, pois há poucos artigos eletrónicos/eletrodomésticos em que se possa abater parte do valor, e os preços da loja MEO são frequentemente superiores aos de lojas como Worten ou Rádio Popular. Foi-me então apresentada uma proposta para Net, TV, Voz e Móvel semelhante à da NOS, cerca de 3 € mais barata, e um voucher de 120 € para usar na loja MEO, online ou física, com validade de 30 dias. No entanto, em momento algum me foi explicado que esse voucher não poderia ser usado em conjunto com os pontos MEO, mesmo em artigos que aceitam abatimento por pontos. Inicialmente, não aceitei continuar com a MEO, pois já tinha a instalação da NOS marcada. O assistente informou-me então que eu tinha fidelização até julho e que poderia haver penalização se cancelasse, embora não soubesse indicar o valor, pois isso seria com a faturação. Perante esta incerteza, e para evitar mais dores de cabeça, falei com a minha esposa e decidimos continuar com a MEO, não por preferência, mas para tentar resolver rapidamente a questão da internet, TV e telemóvel. Tive então de cancelar à pressa a instalação da NOS e perdi o voucher de 150 € da Worten, com o qual contávamos para comprar a televisão. Depois disso, voltei a contactar a MEO para aceitar as condições e marcar a instalação. Pedi para falar com o assistente anterior, mas fui transferido para outro assistente e tive de explicar tudo novamente. Esse assistente voltou a mencionar as mesmas condições, incluindo o voucher, mas novamente sem explicar a limitação relativa aos pontos MEO. Informei que precisava da instalação com urgência, pois era dia 22/04 e mudar-nos-íamos no sábado, 25/04. Foi-me dito que o mais cedo seria 27/04, mas no dia 24/04 recebi SMS a informar que a instalação afinal seria apenas no dia 28/04. Fui pessoalmente à loja MEO do Forum Montijo tentar antecipar, mas disseram que não era possível. Mudámo-nos no dia 25/04 e ficámos o fim de semana inteiro, e também a segunda-feira, sem TV e sem Wi-Fi. No dia 28/04, o técnico deslocou-se à nova morada. A box, o router e os cabos já estavam no apartamento, pois tinham sido trazidos por mim da morada anterior, conforme instrução da MEO. Após cerca de uma hora, o técnico informou que não conseguia instalar o Wi-Fi devido a um problema técnico geral. Expliquei que eu e a minha esposa precisamos do Wi-Fi para trabalhar. O computador profissional da minha esposa nem sequer permite hotspots ou redes públicas, apenas redes consideradas seguras. O técnico disse que não podia fazer nada e que eu seria contactado quando o problema estivesse resolvido. Depois disso, foi embora sem concluir a instalação. Liguei duas vezes para o apoio de avarias. Na primeira chamada, disseram que a box e o router já estavam instalados e que o problema seria resolvido externamente até ao final do dia, sem necessidade de nova deslocação do técnico. No entanto, ao falar posteriormente com o técnico, este disse que essa informação não era correta e que seria ele, técnico, quem saberia quando o problema ficaria resolvido. Ou seja, recebi informações contraditórias e continuo sem previsão clara. Enquanto aguardava a ativação do Wi-Fi, tentei usar o voucher de 120 € na loja MEO online para comprar a televisão. O artigo permitia abatimento com pontos MEO, mas o site não permitia acumular o voucher com os pontos. Voltei a contactar a MEO e expliquei que nenhum assistente me tinha informado desta limitação. A assistente respondeu que o colega “não mentiu, omitiu”. Considero esta resposta absolutamente inaceitável, pois uma omissão relevante, que influencia a decisão do cliente, não pode ser tratada como normal. No dia 28/04, por causa desta situação, a minha esposa teve de ficar depois da hora no trabalho para preparar tarefas que deveria poder fazer em casa. Eu tive de trabalhar o dia inteiro com dados móveis. Hoje, 29/04, continuo sem Wi-Fi e continuo dependente dos dados móveis. A minha esposa nem sequer tem essa alternativa, devido às restrições do computador profissional. Considero lamentável que, num curto espaço de tempo, tenham ocorrido tantos problemas: falhas nos dados móveis, chamadas sem resposta, impossibilidade de falar novamente com os mesmos assistentes, informações contraditórias, instalação atrasada, instalação não concluída, ausência de Wi-Fi, voucher com limitações omitidas e falta de solução concreta. Não preciso de pedidos de desculpa. Preciso de soluções. Solicito a ativação urgente e definitiva do Wi-Fi na nova morada; explicação clara e por escrito sobre a falha técnica e prazo real de resolução; compensação pelos dias sem serviço, transtornos causados, impacto profissional, falhas de comunicação e perda dos benefícios da proposta da NOS; revisão da situação do voucher de 120 €, uma vez que as suas limitações foram omitidas; e, caso a MEO não consiga garantir o serviço contratado de forma estável e imediata, cancelamento sem qualquer penalização por fidelização.

Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma avaria prolongada do serviço fixo de internet da MEO na zona do código‑postal 2510‑662, que foi apenas parcialmente resolvida. Desde o final de janeiro de 2026 que estamos sem serviço de internet fixa em nossa casa, apesar de parte da zona já ter sido reposta. Hoje é dia 29 de abril de 2026 e continuamos sem acesso. Existem ainda várias casas afetadas, incluindo a nossa. Já abrimos múltiplos pedidos de avaria junto da MEO e recebemos diversas SMS com “datas previstas de resolução” que nunca foram cumpridas. No dia 5 de março de 2026 recebemos uma visita técnica. O técnico confirmou que, do nosso lado, desde a instalação em casa até ao PDO, está tudo em ordem e que o problema se encontra na infraestrutura da MEO, tendo indicado que seria necessário tratamento pela equipa de “suporte físico”. Desde então, nada foi efetivamente resolvido. Embora a MEO tenha aplicado descontos na fatura, a situação de falta de serviço mantém‑se há vários meses, o que considero um incumprimento grave do contrato. Assim, peço à DECO que possa intervir junto da MEO, no sentido de: • obter uma data concreta e vinculativa para a resolução da avaria, com reposição efetiva do serviço nas casas ainda afetadas; ou, em alternativa, • reconhecer o meu direito a rescisão do contrato sem qualquer penalização, por incumprimento prolongado do operador. Coloco‑me à disposição para enviar números de cliente, registos de avarias, SMS recebidas e qualquer outro elemento que a DECO considere útil.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do PRO-FORMA TCT01A/Be/951S de um UTV John Deere e um Trialer Dump que ficou para ser entregue ate ao dia 8 de abril que até ao dia 30 de Março foi pago 10500.00 euros que eu perguntei uns dias antes se era o ultimo pagamento mas por espanto no dia 2 de abril recebo um mail a pedir 8436.00 euros na desculpa que era reembolsável 87% do valor, mas eu ja tinha 5 mil e tal euros para ser reembolsado, com tanto valor entre não vejo justificação para não fazerem a entrega e agora pedem 1400.00 euros para tratar do reembolso Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a entrega da encomenda , solicito o reembolso imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Venho por este meio reportar a falha de internet, que até dia de hoje não foi reparada.

Comprei um laptop pela digiplanet (ainda na garantia)Porém o mesmo começou a apresentar problemas (desliga sozinho,tela azul...)A dias tento ligar e não me atendem ( a gravação diz para ligar em horário comercial,mesmo eu ligando de manhã ou a tarde )Me dirigi até o escritório deles e não havia ninguém no escritório ou no galpão.Ja tentei enviar email e não me respondem.Preciso de resolução já que estou a necessitar do mesmo!

Venho apresentar reclamação contra a Aquaservice devido ao incumprimento do serviço contratado. No mês de fevereiro e novamente em abril não foi efetuada a entrega da água, apesar de vários pedidos realizados. Mesmo assim, foram emitidas faturas como se o serviço tivesse sido prestado. Considero esta situação inaceitável, uma vez que estou a ser cobrada por um serviço que não foi fornecido. Já foi apresentada reclamação no Livro de Reclamações Online e até ao momento não obtive resolução. Solicito: - Cancelamento imediato do contrato sem penalizações; - Anulação das faturas indevidas; - Recolha do equipamento existente na minha morada. Aguardo resolução urgente da situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao serviço contratado, uma vez que me encontro desde o passado dia 11 de abril sem acesso a televisão e internet fixa. Apesar dos diversos contactos efetuados com o apoio ao cliente, não me foi dada qualquer previsão concreta para a resolução da avaria. Mais preocupante ainda, fui hoje informado de que o serviço por cobre (ADSL) foi descontinuado, pelo que a avaria não será reparada, sendo a reposição dos serviços dependente de uma futura migração para fibra, sem qualquer data prevista. Perante esta situação, solicito esclarecimento urgente sobre os seguintes pontos: - Devo entender que ficarei sem serviços por tempo indeterminado, podendo esta situação prolongar-se por meses? - Como se justifica a emissão de faturas relativas a um serviço que se encontra totalmente inoperacional e sem previsão de resolução? - Que solução é proposta para mitigar o impacto desta situação, nomeadamente no que diz respeito ao meu sistema de videovigilância, que depende da ligação Wi-Fi atualmente indisponível? Face à gravidade da situação, solicito uma resposta célere e a apresentação de uma solução concreta, bem como a regularização da faturação indevida durante o período em que o serviço não foi prestado. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o n.º C824837929, e no local n.º S829558091, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: restaurar a velocidade de internet contratada de 40 Mbps, atualmente com uma velocidade de 0,51 Mbps. Atentamente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado pelos CTT no envio de encomendas para a Região Autónoma dos Açores. Tenho verificado, com crescente preocupação, dois problemas fundamentais: - Aumento dos prazos de entrega: O tempo de trânsito das encomendas entre Portugal Continental e o arquipélago tem sofrido atrasos constantes, prejudicando quem depende deste serviço para o seu dia a dia. - Custos de envio elevados: Os valores praticados são cada vez mais altos, criando uma barreira económica significativa e uma clara desigualdade de direitos entre cidadãos residentes nas ilhas e no continente. Enquanto serviço postal universal, os CTT deveriam garantir a coesão territorial e não penalizar os habitantes das ilhas. Solicito, por isso, um esclarecimento sobre as medidas que estão a ser tomadas para normalizar os tempos de entrega e rever a política de preços para as Regiões Autónomas. Fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Carlos C.