Reclamações públicas

Comprei Online pela Vodafone a promoção de 1 Xiaomi 14TPro com oferta de uma TV de 55" no dia 4/10 (final da promoção estava indicada até dia 10) Dia 7 chegou o telemóvel a casa ...dirigi-me à loja da Vodafone do Alegro de Alfragide, onde me fizeram o registo no site da Xiaomi. No dia seguinte recebi um mail da Xiaomi a dizer que o IMEI estava errado e que deveria alterar no site . Alterei e enviei a imagem que pediam e submeti no dia 8. No próprio dia recebi um mail a dizer que estava tudo correto e que deveria aguardar uns dias para validação. No dia seguinte (dia 9) para meu espanto recebo um mail a dizer o seguinte: Lamentamos mas o seu pedido não foi a provado por não coincidir com os requisitos desta promoção. Fui à loja da Xiaomi do Colombo, Vodafone do Alegro e do Colombo e dizem que nada podem fazer. Tenho um número de apoio ao cliente para WhatsApp da Xiaomi ... Já mandei varias mensagens e até hoje não tive qualquer resposta Acho lamentável, que compramos a promoção com base na oferta e depois descartam as pessoas sem haver uma justificação plausível. Como eu, decerto haverá mais Sem outro assunto de momento

Exmos. Senhores, Na data de ontem, 11/10/2024, após a reclamação da falta de instalação dos painéis solares na data e hora marcada pela EDP, os técnicos apareceram para para a instalação dos patins solares após as 12:00 horas. Os mesmos fizeram a instalação dos painéis, que era para ser executada em 2 dias, em meio dia de trabalho, de maneira apressada, e batendo muito os painéis, que acredito ser Equipamentos delicados. Ao terminar teoricamente o trabalho as 16:30, horário em que ainda avisa luz do sol, os equipamentos não forneciam energia para a casa. Os instaladores do equipando alegaram que seria por já está tarde, e o tempo está nublado. Hoje 12/10/2024, as 10:47 horas, está um dia de sol e os equipamentos continuam a não gerar energia alguma. Ligo para a EDP e os mesmos não atendem as ligações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (RL243798557PT), comunico que os problemas sobre perca ou extraviado de documentação e formulário com assinatura pessoal reportados outrora, ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Resposta sobre de facto o que aconteceu ao envelope munido de documentação, por que não foi entregue, já que foi feito o pedido dia 18/09/2024, e já se fazem quase 30 dias, e o cumprimento dos meus direitos, por ser bloqueado e não obter mais respostas via email da empresa . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A EDP Comercial fez uma marcação de instalação de painéis solares na minha residência para os dias 10/10/2024 e 11/10/2024. Os mesmos não compareceram no dia 10/10/2024, ligamos para reclamar, é os mesmos garantiram que estariam presentes no dia 11/10/2024, mais não compareceram novamente. Faltamos no trabalho estes dois dias para aguardar a instalação dos painéis solares, e não tivemos o serviço realizado. Agora teremos de faltar mais dois dias de trabalho este mês para aguardar uma nova suposta marcação de instalação tendo uma prejuízo de quase uns semana de trabalho, devido a falta de profissionalismo e responsabilidade da EDP. Cumprimentos.

Vodafone Vodafone Operadoras de TV, Net e Telefone Fazer reclamação reclamações comparar 13,3 milhões Performance da Marca 42.1 /100 Razoável Razoável Índice de Satisfação nos últimos 12 meses. Taxa de Resposta 99,3% Tempo Médio de Resposta 95,7% Taxa de Solução 19% Média das Avaliações 33,3% Taxa de Retenção de Clientes 32,9% Ranking na categoria Operadoras de TV, Net e Telefone 1 NOS 87.2 2 MEO 86.1 3 Nowo 76.7 ... Vodafone 42.1 VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A 16912 Av. D. João II – Lote 1.04.01 Parque das Nações 1998-017 LISBOA Vodafone - Incumprimento no contrato comercial Em tratamento Paulo Fonseca Paulo Fonseca apresentou a reclamação 8 de outubro 2024 Boa tarde Venho por este meio relatar e exigir á Vodafone aquilo que eu tenho direito e dar o meu testemunho sobre a publicidade abusiva que fazem sem ter consciência do que daí advém. Á duas semanas atrás fomos fulminados nas redes sociais sobre a promoção que a Xiaomi estava a fazer no lançamento do seu telemóvel 14T e 14 T pró na qual constava que na compra do telemóvel tinha como “bónus” uma TV. Promoção essa que a” Vodafone Portugal “também entrou como parceiro e promotor dessa campanha, dentro dos prazos de 26 de Setembro 2024 até 10 de Outubro 2024 (salvo rutura de stock )….treta. Como sou cliente da Vodafone e tenho bastantes pontos que me são devidos devido ao meu consumo e como estava a precisar de um telemóvel e a minha filha queria uma TV decidi fazer a compra no dia 27 de Setembro 2024(levantamento na Vossa loja do Maia shopping) através de MBway uma das alternativas de pagamento que me estavam a sugerir, estranhei não receber após a saída do dinheiro da conta não receber a fatura da mesma mas…. No dia seguinte como não tinha recebido nada decidi deslocar-me á loja para saber o sucedido e foi-me informado que efetivamente tinham recebido o pagamento mas a operação tinha dado erro mas que não me preocupasse que a operação estava bem encaminhada e que de 3 a 5 dias ia receber o telemóvel e depois a tv após fazer o registo no site da Xiaomi.Como passaram os 5 dias e eu sem noticias nenhumas fui novamente á loja acima falada na qual se houvesse problemas na entrega mesmo após as datas da promoção era tudo resolvido internamente e que o cliente não era prejudicado e foi-me dado no dia o comprovativo de reserva / compra com o numero da encomenda 0117274767200321. Qual o meu espanto hoje dia 08 de outubro de 2024 ligaram-me a dizer que não ia receber a promoção pois já não havia stock do mesmo e que iria ser reembolsado do valor pago que foi 639.90€. Dá-me impressão que a Vodafone está a brincar com os clientes , será legal ficar com milhares de euros dos clientes vários dias?.... e poder utiliza-los em proveito próprio? … criar expetativas aos mesmos e depois não cumprir com os acordos comerciais, têm de ser punidos por estas situações para não voltarem a praticar estes atos de “roubalheira”. Neste momento só pretendo aquilo que tenho direito que é o Telemóvel Xiaomi 14 T Pró 5G e a TV Xiaomi 4K 55 Polegadas que comprei no dia 27/10/2024, agradeço alguma brevidade na solução deste problema….e espero não ter de recorrer a outras instancias judiciais. Atentamente Paulo Fonseca

Bom dia! Tenho problemas com a meo desde que contratei os serviços, já cheguei a pagar 300 euros de fatura por cobranças que eles colocam nas minhas faturas, faço a reclamação, eles falam que na próxima fatura vão extornar o dinheiro e eu nunca recebo o valor correto. Há mais de duas semanas que pedi para fazer troca de mudança de casa e eles não resolvem. Na hora de me cobrar a fatura vão cobrar o valor do mês e eu não vou ter o serviço. Fora que eu tento cancelar essa fidelidade com a meo e não me deixam porque tenho que pagar multa. Já não está dando mais para aguentar a meo e os problemas que eles tem me causado. Nunca resolvem o meu problema e minha única saída será processar a empresa meo.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação nº (PT 0002 00 034 986 676 LE), comunico que os vossos serviços procederam ao não fornecimento do serviço para a troca de um fusível no prazo de 16h, com constantes alterações do prazo para resolver esta situação. Neste momento, e desconhecendo os motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento deste serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Nuno Santos

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação nº (PT0002000203346695VH), comunico que os vossos serviços procederam ao não fornecimento do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo os motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Ana Pacheco

Exmos. Senhores, Há cerca de duas semanas pedi à MEO a migração dos serviços para a nova morada, uma vez que mudei de casa. Ao chegarem à casa, um dia útil depois, viram que não havia caixa para ligar a fibra, uma vez que é um prédio novo. Pedi então a instalação da caixa. Nem um dia depois, ligaram a dizer que afinal funcionaria, porque o prédio tem caixa da vodafone e conseguem compartilhar. Uns dias mais tarde, volta o técnico à casa, que diz que afinal não dá. Mantenho o pedido. Entretanto ligo para obter solução temporária, ao que me indicam que devo fazer pedido de satélite. Assim fiz. Disseram que demorava 2/3 dias úteis. Ao 3º dia útil ligo para obter informações, já que não teria sido contactada para agendamento, ao que me dizem que vai demorar, mas que, alternativamente, posso usar um router móvel. Assim requeri. Indicaram-me que passasse na loja MEO mais próxima, ao que procedi. Lá chegada, informam-me que não fornecem routers. Isto são 2 semanas temporais, em que estou a trabalhar de casa, com uma data de impedimentos e constrangimentos. A MEO está a violar o contrato, não consegue apresentar-me alternativos de serviço, e já me causou vários danos com esta história. Adivinhe-se: incumprem o contacto, e ainda EXIGEM 165 euros do cliente cumpridor para rescindir. Inadmissível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Pedi assistência técnica à 3 meses (9 Agosto)e até hoje não tenho qualquer tipo de resolução.Pedi assistência a partir das 14h às 18h...e não me prestam qualquer tipo de serviço,reclamei também no sentido de uma das box não funcionar e eu estar a pagar,neste sentido foi creditado a referida quantia referente aos meses em questão,mas eu quero as duas box a funcionar,pois estou doente e acamado e não tenho como poder ver TV Cumprimentos.