Reclamações públicas

Fui agredido verbalmente e fisicamente com alguma violência por um rapaz colaborador de entregas da Ecoscooting (um acto cobarde pois eu tinha as minhas costas viradas para ele) no acto de entrega da encomenda com o número de rastreio CNPRT26353991234001573751 simplesmente porque me recusei a dar o meu NIF, algo que não tenho de facultar para comprovar a entrega ainda por mais quando eu já tinha assinado pela mesma e ele também já tinha tirado uma fotografia da entrega. Apresentei queixa por telefone á Ecoscooting no dia 17 Fevereiro cerca de 2 horas após o ocorrido e por email no dia 19 Fevereiro, em ambas as ocasiões foi me informado que este assunto iria ser comunicado ao sector responsável da Ecoscooting e que um supervisor iria entrar em contacto comigo, no caso de queixa telefónica foi-me dado um prazo de 48 horas. Hoje dia 6 Março mais que duas semanas depois ainda não recebi nenhum contacto do supervisor da Ecoscooting. Além do péssimo serviço de entregas também parece que o serviço administrativo não é muito melhor.

Exmos. Senhores, Quero deixar aqui a minha insatisfação com a MEO onde comprei o meu iPhone e foi me oferecido um seguro onde cobria roubo e furto, no dia 16/02 fui vítima de um furto e entrei em contato com a segurado que no seu entendimento eu não tinha sofrido nenhum furto na concepção deles, entrei em contato com a MEO que se colocou de fora dizendo que tinha que tratar com a própria seguradora, como assim MEO contratei o serviço na loja de vocês oferecido por um colaborado seu, vocês estão a enganar os clientes de vocês com contratação de serviços falsos que não comprem com as cláusulas contratuais, sou cliente de vocês a mais de 3 anos e assim que vocês tratam o cliente ? Com essa doses de respeito ? Solicito a intervenção da MEO junto ao seguro pois vocês são responsáveis também pelo que estou passando para retomar o meu bem que foi furtado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vossa cliente, com a conta enviada em anexo , sou consultora imobiliária a prestar serviços para a empresa enviada em anexo. Utilizo a plataforma do marketplace com ferramenta principal de divulgação e promoção dos meus anúncios de venda , inclusive já realizei campanha paga e tenciono a realização de futuras, sempre de forma íntegra. Na passada sexta-feira, 28/02/205, apercebi-me que minha conta no Marketplace estava bloqueada e eu não conseguia mais aceder à publicação de novos anúncios e nem a gestão dos que já estão publicados. Peço, por gentileza a verificação do caso em questão. Cerca de 90% das minhas leads e concretização de negócios vêm através desta ferramenta e estou a ter imenso impacto frente ao meu desempenho em função disso. Encontro-me à disposição para esclarecimentos através dos seguintes contactos enviados em anexo. Certa da vossa compreensão e com a confiança de que chegaremos a bom porto, desejo-vos continuação de um bom trabalho. Cumprimentos. Luciana Cardoso

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Depois de muitas tentativas de uma solução para a pessima qualidade de serviços prestados pela Nos telecomunicações , e depois de várias tentativas via telemóvel e depois de passar pelo setor técnico , comercial e suporte técnico atendimento ao público todos SEM NENHUMA SOLUÇÃO venho por aqui tentar achar uma Solução para meu problema que dura ( A UM ANO ) em média venho entrando em contacto com a NOS comunicações , sem sucesso e falo com vários atendentes em diversos departamentos mas nada acontece , a morada em questão é , minha casa na rua bairro Sousa Cintra lt 23 tenho um pacote de serviços de Wi-Fi , onde de 3 a 4 vezes por semana a internet fica off- line ( SEM SERVIÇO ) entre as 5 da manhã até as 11 horas am , entro em contacto via telemóvel eles não conseguem resolver remotamente via telemóvel e daí me dão a opição de vir o técnico também sem Sucesso , já perder a conta de quantos já vinheram em minha casa ,trocam todos os cabos dos aparelhos , trocam os aparelhos , e nada adianta , dizem q o problema é no poste e lá vão e NADA DE RESOLVER daí fico sem televisão , sem câmeras de segurança sem pode r desarmas a central de alarmes e meus serviços só voltam a seguir as 11:00 am Só como exemplo , inclusive no dia dia 2, 4, 5 de março 2025 , hoje não funcionou e já não sei o que fazer NINGUÉM DA NOS comunicações é capaz de trazer uma solução Pedi a possibilidade de mudar para Internet via satélite para vê se resolve a minha situação , mas semana passada fiquei 37 minutos à espera de retorno me passaram q o comercial entraria em contacto o máximo 48 horas e nada aconteceu e hoje fiquei 33 minutos e a pessoa q me atendeu também não quiz fazer a alteração me transferiu a chamada para um técnico fazer a alteração e a chamada veio abaixo , acho q eles desligaram , não consigo entender o porquê não resolvem o meu problema ou mudam para Internet via satélite DEIXO AQUI A MINHA INSATISFAÇÃO UMA REVOLTA COM A PESIMA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO SEM COMPROMETIMENTO POIS APÓS UM ANO DE TENTATIVAS VAMOS VÊ SE AGORA POSSAO RESOLVER .

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a NOS Comunicações devido à má qualidade do serviço prestado e práticas comerciais desleais relacionadas ao meu contrato. > Qualidade Insatisfatória do Serviço Durante o período do contrato, enfrentei diversos problemas com a conexão de internet e transmissão de TV. A NOS é a única operadora na minha região que ainda não atualizou sua infraestrutura para fibra ótica, continuando com cabos coaxiais, o que comprometeu seriamente a qualidade do serviço. A internet apresentava um sinal instável, e a transmissão de TV falhava diariamente, exigindo reinicializações constantes dos aparelhos. Registrei múltiplas reclamações ao longo do contrato, e a operadora chegou a substituir equipamentos, porém os problemas persistiram. Pagava, em média, 63 euros por mês por um plano de 1Gb de internet, TV e dois telemóveis, enquanto concorrentes como a Digi oferecem o mesmo serviço por apenas 30 euros. Renovação de Fidelização sem Consentimento Informado Ao solicitar meu código PUK, fui abordada por um operador que me ofereceu um desconto de menos de 2 euros. Sem minha ciência, essa pequena redução foi utilizada para renovar a fidelização por mais dois anos, sem qualquer aviso explícito. Considero essa prática desonesta, pois fui induzida ao erro, o que quebrou totalmente minha confiança na empresa. > Dificuldade no Cancelamento e Cobrança Indevida Ao tentar cancelar o contrato, fui informada de que deveria pagar uma multa exorbitante devido à renovação imposta sem meu consentimento. Após insistência, longas chamadas de atendimento (com mais de 1 hora de espera cada) e duas visitas presenciais à loja, finalmente conseguiram cancelar a fidelização e o contrato. No entanto, mesmo tendo solicitado o cancelamento com quase um mês de antecedência, a NOS ainda quer cobrar, além da multa de rescisão de cinco meses, o mês de abril, o que considero abusivo e injustificado. Diante do exposto, exijo: - A anulação total da multa de rescisão contratual, visto que a renovação ocorreu sem meu consentimento informado. - A não cobrança do mês de abril, pois a solicitação de cancelamento foi feita dentro do prazo suficiente. No mês de abril já não terei mais o serviço e não pagarei por isto. Já solicitei a gravação do atendimento telefónico onde fica explicito o descaso com a situação e a deleberada estratégia de tentar fazer o cliente desistir do atendimento, utilizando de métodos desrespeitosos de espera e negligência do pedido por horas. Caso esta situação não seja resolvida de forma justa e satisfatória, terei de recorrer às entidades reguladoras competentes, como a ANACOM e o Centro Europeu do Consumidor, além de considerar outras medidas legais cabíveis. Aguardo um retorno em caráter de urgência e resolução imediata desta questão. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha queixa sobre o mau serviço e sobre a situação lamentável que a Vodafone nos está a causar. Foi feito uma chamada dia 03 de janeiro pelo meu marido, chamada que estava em alta voz e eu própria estava a ouvir para renovação do contrato, onde foi explicitamente falado que o único objetivo era a troca do router de internet, pois este estava a falhar muito e já não cumpria o seu bom funcionamento, no qual foi dito que com a renovação do contrato tinha direito à troca dos equipamentos (box e router) e que nos iam ligar para agendamento para a troca, tudo foi acordado desta forma. Passados 2 dias ligamos para o mesmo tipo de contrato ser renovado na casa dos meus pais ao nosso lado, o qual foi renovado sem problemas e vieram trocar os equipamentos nessa mesma semana sem qualquer incidente. Enquanto que na nossa casa continuaram sem ligar para marcar qualquer troca. Entretanto passaram os 14 dias úteis dos quais disseram que nos iam ligar para agendar e voltamos a ligar na qual chamada nos disseram que o pedido de troca de equipamentos não tinha sido efetuado aquando da chamada de renovação que iria ser feito o pedido e que no prazo de 24 horas nos iriam ligar para agendar troca. Passado as 24 horas sem qualquer contacto, passado uma semana voltamos a ligar e disseram-nos que iam fazer um pedido para averiguar o que se estava a passar, passado várias chamadas sem resposta e sem sucesso, no dia 04 de março ligaram a dizer que foram ouvir a gravação e que nunca foi falado numa troca de router, a qual a nossa indignação de nos estarem a mentir porque temos testemunhas sobre essa chamada, e o nosso único objetivo era a troca do router uma vez que é a única coisa que não está a funcionar. Estamos há meses sem a Internet a funcionar em condições, já estamos a pagar o novo contrato e querem nitidamente enganar-nos porque primeiro dizem que não podem fazer a troca do router quando tivemos o exemplo da casa ao lado dos meus pais na qual isso foi possível e agora o pior é mentirem-nos a dizer que nunca foi falado na chamada sobre a troca do router. Exigimos que este problema seja resolvido sem nos trazer mais transtornos do que já trouxe, ou teremos de atuar por outras medidas uma vez que o contrato está efeito e apesar de quando falamos em cancelar por não prestarem o serviço que foi acordado ameaçam com multas por cancelarmos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a NOS relativamente ao serviço de internet e televisão. Desde aproximadamente dezembro de 2023, a internet deixou de funcionar corretamente. Além disso, alguns canais de televisão também não estão acessíveis. No entanto, a NOS recusa-se a resolver a situação, alegando que existe uma dívida associada ao contrato. Esta justificação não é válida, pois os problemas técnicos já existiam antes da dívida e da suspensão do serviço, que ocorreu a 7 de fevereiro de 2024. Recentemente, tive uma chamada com a NOS onde me informaram que não tinham registo do problema porque eu não tinha comunicado na altura. No entanto, não cabe ao cliente justificar falhas no serviço prestado. A NOS tem a obrigação contratual de fornecer um serviço funcional e, neste caso, falhou. Solicito o apoio da DECO para que a NOS seja obrigada a corrigir as falhas no serviço, independentemente da dívida existente, visto que esta apenas surgiu posteriormente. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo a vossa resposta.

Venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço de internet contratado com a MEO. Desde a ativação do serviço, há mais de cinco meses, tenho enfrentado problemas graves de velocidade de internet, impossibilitando-me de usufruir do serviço pelo qual estou a pagar. Contratei um serviço com uma velocidade de 1Gbps, no entanto, o máximo que consegui atingir foi 300Mbps, chegando mesmo, em diversas ocasiões, a registar velocidades absurdamente baixas de apenas 26Mbps durante horas a fio. Esta situação tem impacto direto na minha vida profissional, visto que trabalho remotamente e dependo de uma ligação estável e veloz para exercer as minhas funções. Importa ainda referir que o router se encontra a menos de quatro metros da zona onde trabalho, sem qualquer obstáculo significativo que pudesse justificar esta degradação da velocidade. Para agravar a situação, o apartamento em frente, com a mesma tipologia e uma configuração de equipamento idêntica, contratou um serviço de 500Mbps e atinge regularmente 450Mbps, superando em muito a velocidade que me é fornecida, ainda que eu tenha contratado o dobro da velocidade. Tentei resolver esta questão com os vossos serviços por mais de seis vezes. Já foram realizadas quatro intervenções remotas, todas sem sucesso, e fui sempre assegurado de que o problema seria resolvido. No entanto, na fase final, sou repetidamente informado de que terei de pagar a deslocação de um técnico, o que considero inaceitável, uma vez que se trata de uma falha vossa e não de qualquer problema do meu lado. Encontro-me há cinco meses a pagar por um serviço do qual não usufruo na totalidade, sem qualquer resolução efetiva por parte da MEO. Exijo que esta situação seja corrigida imediatamente, sem quaisquer custos adicionais para mim. Caso contrário, serei forçado a recorrer aos mecanismos legais e às entidades competentes para denunciar esta situação de incumprimento contratual.

Exmos. Senhores, Estou estupefato com a qualidade do serviço prestado por vós. É de uma incompetência e incongruência a toda a prova, senão vejamos: Eu contrato um serviço para ser entregue um telemóvel, devidamente embalado e protegido por dois caixotes e outros materiais, para Itália. Após 15 dias, recebo de volta a encomenda, que eu PAGUEI, com a indicação que não pôde ser enviada por razões de segurança relacionada com o facto de ser um telemovel e que a Italia não aceita esse tipo de entradas pelo correio. Tudo isto é uma estupidez, já que não é isso que consta das proibições, já que a bateria de lithium pode estar dentro do equipamento. Cumprimentos.

Agendei uma mudança de casa no início de Fevereiro. No dia do agendamento, dia 27 de Fevreiro, o técnico chegou para fazer o serviço e assim que chegou, ainda sem abrir a caixa começou a dizer que ia ser dificil. E, claro está, em conformidade com a sua atitude, não conseguiu instalar na nova morada e foi-se embora. Ainda nesse dia paguei um tecnico de eletricidade para vir ver se havia algum problema, e ao que parece não havia, e está tudo pronto para instalado o novo serviço. Volto a reagendar com a Nos. Agendaram para o dia seguinte das 8h-13h. Fiquei á espera, das 08h as 15h30, no único dia que tinha livre para as mudanças. Liguei várias vezes para alinha, e só as 15h30 é que o serviço foi cancelado e ninguém avisa nem informa. Trabalho de casa e tenho aulas á noite e a única coisa que dependia a minha mudança era de um serviço de internet doméstico de form a aconseguir trabalhar. Quem trabalha em IT sabe que não se pode aceder a determinados canais através de redes públicas. Agora apenas me reagendaram para dia 4 de Março. A NOS dveria indemnizar pelos dias de trabalho e as aulas pagas para estes dias, uma vez que nem sequer tentou resolver a questão. Azares acontecem, mas não informar , é uma falta de respeito total além de impossibilitar soluções, porque uma pessoa acaba por ficar presa em casa á espera.