Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C830256793, comunico que após contacto com apoio cliente para solicitar a portabilidade de morada dos vossos serviços, me foi informado que apenas seria possível após um período de carência de 3 meses pela necessidade verificação de cabos fibra. Isto é, teria de ficar 3 meses sem qualquer serviço na minha residência actual. Informo também que a residência final da portabilidade já tem uma instalação fibra da vossa empresa, (seria solicitado rescisão de contrato antes da portabilidade) e na qual a instalação foi feita e verificada pelos vossos técnicos (nºC845114418). Assim sendo, solicito a explicação pelo o qual não fazem a portabilidade imediata do serviço, alegando a questão técnica dos cabos e fibra fora ou dentro de habitação. Sendo que como soluções me propõe, ou o cancelamento do serviço 3 meses antes de poder solicitar a portabilidade e verificação de cabos. Recordo, os serviços são os mesmos da vossa empresa nas duas residências. Ou por outro lado a rescisão do contrato, alvo da portabilidade, cobrando um valor de 132€ para esse efeito. Exijo que me avaliem devidamente a situação ou fazendo a portabilidade no imediato ou então, no mínimo, não apliquem qualquer valor de rescisão ao contrato. Cumprimentos. Bruno Monteiro

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Continuo sem serviços desde o dia 7 de agosto. Motivo pelo qual quero fazer a rescisão do contrato por justa causa, uma vez que todas as propostas feitas desde esse dia não são cumpridas. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tento cancelar o servicos dos plumes e nao consigo. Cumprimentos.

Boa tarde... Ontem cerca das 12h00m fiquei sem o serviço de Internet e sem televisão. Ao final do dia liguei para o apoio a cliente onde me disseram que tinha sido uma avaria (nos cabos)aqui na minha zona . E que a solução seria passar para o serviço de fibra.. Até aí concordei... Mandaram me aguardar por um contacto da parte deles para agendar o dia da instalação. Contacto esse que até agora não foi feito... Já me dirigi hoje e liguei para eles e não me apontam nenhuma solução a não ser esperar não sei até quando.... Sei que avarias acontecem...mas sendo mesmo uma avaria como eles me disseram,hoje deveria de ter vindo alguém repara a mesma... O que nos leva a crer com isto,é que foi feito o corte propositado para nos "obrigar" já a mudar para o serviço fibra... Mas sem qualquer aviso deixaram nos sem QUALQUER SERVIÇO e sem solução imediata. Da parte deles (MEO)não me dão resposta e solução.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente 1387503406 .comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos., pois isto já aconteceu 6 vezes. Desejo desta forma que resolvam esta problema e que façam queixa destes técnicos que fizeram o serviço em Vila Nova da baronia hoje às 16.30. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/07/2024 efetuei através das Lojas MEO Online a compra de um telemóvel Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G. Passados alguns dias de uso, o equipamento começou a manifestar sintomas de defeitos no consumo da bateria. Solicitei a assistência da MEO na resolução do referido problema. Na sequência das instruções recebidas, foi-me enviada uma “Guia de Devolução Fácil”. No dia 20/08/2024 fiz a devolução do telemóvel, na qual recebi a notificação de entrega dos correios na data de 22/08/2024. Desde então, não recebi mais nenhum tipo de contacto por parte da MEO. Já foram várias as tentativas de contacto com a assistência a pedir explicações ou um ponto da situação, mas o problema persiste no mesmo: a enorme carga burocrática, a ausência de informações precisas e a não resolução do problema. Sou cliente da MEO há vários anos, nunca tive problemas, mas agora tenho sido confrontada com um transtorno que já se torna demasiado e sem previsões de uma conclusão definitiva. Comprei um telemóvel por necessidade e agora tenho uma tremenda “dor de cabeça” na qual já me vejo quase impotente de confrontá-la devido a alguma falta de profissionalismo, agilidade e comprometimento por parte da MEO. Assim sendo, venho recorrer a esse meio de reclamação para expor a situação do problema gerado, com a esperança de uma breve e eficaz resolução. Ou ao menos receber o reembolso do valor que já foi pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Venho por este meio fazer uma reclamação na reparação, troca de lcd que foi mal efetuado e vinha com defeito (lcd muito escuro) no qual foi mal executado ,depois de ter tentado contacto com a loja pessoalmente 5 vezes e a pessoa em questão Sérgio sempre arranjou desculpas técnicas para que a garantia expirasse até tendo chegado ao ponto de me agredir pessoa que efeituou o serviço essa pessoa não quis entrar em contacto comigo, bloqueou o meu numero para não fazer nenhum contacto e sempre arranjou desculpas para não me atender, venho pedir a vossa ajuda para a resolução deste problema, espero que tudo se resolva da melhor forma pois estou sem telemóvel a cerca de um mês e a loja e o dono em questão nada diz. Número de caso - 10876544 Sem mais Cumprimentos. João Paulo Pinto da Cruz Bastos Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação na reparação, troca de lcd no qual foi mal executado e o componente tinha defeito ,depois de ter tentado contacto com a loja pessoalmente 5 vezes e a pessoa que efetuou o serviço sempre arranjou algum tipo de desculpas técnicas para que a garantia expirasse pois . Por várias vezes que tentei entrar em contacto via telemóvel pois não sou de Coimbra e essa pessoa não quis entrar em contacto comigo, bloqueou o meu numero para não fazer nenhum contacto e sempre arranjou desculpas para não me atender, venho pedir a vossa ajuda para a resolução deste problema, espero que tudo se resolva da melhor forma pois estou sem telemóvel a cerca de um mês e a loja e o dono em questão nada diz. Número de caso - 10876544 Sem mais Cumprimentos. João Paulo Pinto da Cruz Bastos Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação na reparação, troca de lcd no qual foi mal executado e vinha com defeito ,depois de ter tentado contacto com a loja em pessoa 5 vezes para resolver o caso ,a pessoa em questão o Sr. Sérgio sempre arranjou desculpa para não arranjar o telemóvel ou pedir um lcd. Depois desta situação como não sou de Coimbra esta pessoa que efetuoso o serviço essa pessoa não quis entrar em contacto comigo, bloqueou o meu numero para não fazer nenhum contacto e sempre arranjou desculpas para não me atender COM O FIM DA GARANTIA FINDAR, venho pedir a vossa ajuda para a resolução deste problema, espero que tudo se resolva da melhor forma pois estou sem telemóvel a cerca de um mês e a loja e o dono em questão nada diz. Número de caso - 10876544 Sem mais Cumprimentos. João Paulo Pinto da Cruz Bastos Número da fatura: f-13 Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: O ARRANJO DO TELEMOVEL POIS DEVIDO A UMA AGRESSÃO DEIXOU DE FUNCIONAR. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 09 de Agosto dirigi-me ao quiosque da WOO no Fórum Sintra e adquiri dois cartões para os telemóveis dos meus filhos. Uma vez que queria manter os números anteriores (cujo tarifário era WTF) fui à loja da NOS solicitar os códigos de portabilidade, os quais me foram facultados no imediato. Regressei ao quiosque da WOO, preenchi os formulários com os dados dos meus filhos e o funcionário disse-me que tinham de ser eles a assinar. Eu insisti que se tratavam de menores de idade e que deveria ser eu a assinar, mas o senhor entrou em contacto com o apoio ao cliente e confirmou que tinham que ser os miúdos a assinar. Como não se encontravam comigo fui a casa, relutante, e recolhi as assinaturas dos meus filhos. Voltei ao quiosque e, seguindo as instruções do funcionário (que também me tinha dito que o envio tinha de ser feito ali, o que afinal não se confirma) enviei os formulários por email a solicitar a portabilidade. Vários dias se passaram e como a portabilidade não acontecesse, voltei a dirigir-me ao mesmo quiosque para solicitar esclarecimentos sobre a situação. O funcionário entrou em contacto com o serviço de apoio ao cliente, mas como só pode fazê-lo através do chat e estava demorado, solicitei o nr. e liguei eu própria para o serviço. O que me foi dito, em frente ao funcionário do quiosque, foi que uma vez que se tratavam de menores, tinha de ter sido eu a assinar os formulários. Fiquei incrédula e indignada, mas preenchi novos formulários e enviei ainda no local. Passados mais alguns dias sem que a situação se alterasse voltei a ligar para o serviço de apoio ao cliente e desta vez informaram-me que a alteração não havia sido realizada porque o NIF associado aos números de telefone anteriores não eram os dos miúdos. Expliquei que os cartões estavam em nome deles, mas que a facturação era feita em meu nome e com o meu NIF. Solicitei que me explicassem o porquê de não terem entrado em contacto comigo se tinham dúvidas para esclarecer, ao que me responderam que tinham enviado sms para os respectivos números dos miúdos (os anteriores, cujos cartões já não estão a ser usados desde que os substituíram pelos da WOO). Ora sendo menores, não seria mais lógico entrarem em contacto com o adulto que enviou os pedidos de postabilidade por email (no caso eu, a mãe!)?? Indignadíssima com tamanha falta de competência e de profissionalismo na resolução de uma questão tão simples, voltei a preencher e a enviar novos formulários, desta vez com o meu NIF, mas com autorização de cedência dos números para os meus filhos. Juntei uma vez mais os cartões de cidadão de cada um de nós, isto há mais de uma semana, e a situação continua inalterada! De realçar que de cada vez que entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente me prometeram que dessa vez a situação ia ficar resolvida, que iam oferecer 5 gigas adicionais de internet a cada um dos miúdos e que iam oferecer a primeira mensalidade como compensação pelos transtornos causados. Resultado: Uma completa falta de respeito dos serviços e situação por resolver!!! Note-se que nos emails e nos contactos telefónicos esclareci que persistindo qualquer dificuldade deviam entrar em contacto comigo via email ou para o meu nr. de telefone, mas limitam-se a ignorar e a tratar as pessoas com o maior desprezo. Sendo que actualmente a vida já apresenta tantos desafios à maior parte das pessoas, desgastarmo-nos com questões tão simples devia ser a última coisa a acontecer-nos. Mas infelizmente, o péssimo funcionamento destas entidades e a formação medíocre dos seus funcionários conduz-nos ao desespero. Uma vez que não conseguem resolver a questão e já me desgastei demais com isto, solicito que me seja devolvido o valor pago pelos cartões e que comecem a mostrar mais respeito por quem vos mantem a funcionar. Cumprimentos.