Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal e grave devido ao péssimo serviço prestado pela MEO e ao total incumprimento dos compromissos assumidos, que me deixaram vários dias sem serviço e com prejuízos profissionais significativos. Descrição dos factos Dia 19 de novembro fiquei sem internet e televisão. Contactei a MEO pelas 17h, tendo sido agendada uma visita técnica para 20 de novembro, entre as 14h e as 17h30. No dia 20, o técnico compareceu, identificou um cabo caído na rua e substituiu cerca de 50 metros de cabo. Informou-me que tudo estava resolvido e que o serviço seria restabelecido em 1 a 2 horas. O serviço nunca foi restabelecido. Ainda no dia 20 à noite, entrei em contacto com a MEO repetidamente. Fui encaminhada para respostas automáticas, sem qualquer ajuda real ou acompanhamento técnico. No dia 21 de novembro, pelas 9h, voltei a ligar. Foi-me garantida nova deslocação técnica nesse mesmo dia, no mesmo horário. Pelas 16h20 fui informada de que o técnico estava a caminho. Às 16h36 recebo uma SMS a afirmar que o técnico “não conseguiu contactar”. Esta informação é falsa — estive em casa o tempo todo e não houve qualquer tentativa de contacto, nem à porta nem por telefone. Contactei a MEO de imediato (16h40), manifestei o meu descontentamento e foi-me assegurado que o técnico seria enviado ainda nesse dia. Ninguém apareceu. Fui obrigada a reagendar para 24 de novembro, por ser a primeira disponibilidade dada. No próprio dia 24, pelas 14h30, contacto a MEO para confirmar o agendamento e informam-me que não existe marcação nenhuma, e que o serviço foi dado como “concluído” no dia 21 — algo totalmente absurdo e contrário aos factos. Considerações O que se passou é, no mínimo: desorganização grave, incompetência operacional, falta de comunicação interna, falta de respeito pelo cliente e violação de compromissos contratados. Fui deixada vários dias sem um serviço essencial, sobre o qual dependo profissionalmente, e fui submetida a um conjunto de informações contraditórias, falsas e sem qualquer responsabilidade assumida por parte da MEO. Exijo: Restabelecimento imediato do serviço. Abertura de investigação interna ao sucedido, com explicação por escrito. Compensação financeira adequada, nos termos da lei e do contrato, pelos dias sem serviço e pelos prejuízos causados. Garantia formal de que os agendamentos futuros são cumpridos e que o meu contacto é respeitado. A situação que descrevo é extremamente grave e configura má prestação de serviço, incumprimento contratual e clara falta de diligência por parte da MEO. Aguardo resolução urgente.

Tracking code: CNPRT16008311234003422006 Já é a 2ª encomenda em 2 semanas que é declarada como não entregue, por alegação de não estar ninguém em casa e/ou por a morada estar errada. Após 3 contactos com a transportadora no intuito de conseguir que a encomenda fosse entregue, desde pedir que o estafeta me contactasse pouco antes de entregar a encomenda, mudar a morada para facilitar a entrega, e mesmo disponibilizar-me para recolher a encomenda num sitio à escolha da transportadora, à 4ª "tentativa" (Entre aspas porque quase tenho a certeza de que o estafeta nem tenta fazer a mesma) recebo hoje uma notificação a informar de que, por demasiadas tentativas sem sucesso, a encomenda será entregue de volva ao remetente. Após novo contacto com a transportadora, lamentam o sucedido mas "não podemos fazer nada depois de o cliente ser informado de que a encomenda será entregue ao remetente" ao que respondi que era inadmissível que uma alegada trasportadora em que o objetivo primário é entregar encomendas, é a única coisa que não faz! Tinha grande necessidade de receber a encomenda em questão, e de momento claramente não será o caso.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (conta 314987190), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (Dados móveis e chamadas com quebras, algumas vezes sem sinal e ou muito fraco. Box TV com problema nas gravações). Cumprimentos.

Boa tarde. Sou cliente da MEO há muitos anos de serviço móvel com acesso à MEO wifi. No passado mês de julho, a MEO contactou me para me propor um aumento da internet móvel com um aumento de valor. Eu concordei com a proposta. Após isso, retiraram o meu acesso à MEO wifi que sempre esteve incluída no serviço, em mais de uma década como cliente. Entrei em contacto com o apoio da MEO, pensando que seria um erro técnico, e a informação que me foi dada foi que, como eu só tenho o serviço móvel, e que, como não tenho o serviço da MEO em casa, que me foi desactivado o acesso à WiFi deles e, que isso está a ser feito com outros clientes na mesma situação. Reclamei telefonicamente pela falta de aviso prévio e por terem feito isto após me terem alterado o contracto e me terem fidelizado novamente. Ora, aquando da proposta de novo tarifário, em momento algum eu fui informada que, ao me fidelizar em com tarifário aumentado, que ainda iria deixar de ter direito ao serviço WiFi da MEO. Estou indignada pois com a mesma oferta de serviços, existem outras operadoras a cobrar metade do valor e, se eu soubesse que iria perder o serviço do WiFi, nunca teria acordado com alteração no tarifário e consequente fidelização à MEO. Deixo este caso à vossa apreciação. Com os melhores cumprimentos, Ana Paixão

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de internet fornecido pela NOS, que tem apresentado falhas graves e contínuas há mais de um mês, afetando de forma significativa o funcionamento normal da minha residência e, em particular, a atividade profissional do meu filho, que trabalha em regime de home office e depende totalmente da ligação à internet. Há cerca de três semanas contactei a NOS para agendar uma visita técnica. Aguardei mais de uma semana pela deslocação do técnico, mas no próprio dia a equipa não compareceu, tendo sido reagendado para dois dias depois. Quando finalmente estiveram presentes, substituíram uma peça exterior e mudaram o router, indicando que o problema estaria resolvido. No entanto, as falhas de internet mantiveram-se. Voltei a contactar a NOS e o técnico deslocou-se à residência no dia seguinte. Após análise, fui informada de que o problema era externo, não relacionado com a nossa instalação nem com os nossos equipamentos. Foi-me assegurado que seria enviada uma equipa externa para resolver a situação, com intervenção que continuo à espera. Para minorar o problema, a NOS atribuiu 100 GB de dados móveis a cada telemóvel da família; contudo, esta solução é manifestamente insuficiente, uma vez que partilhar dados móveis com o computador consome rapidamente o plafond disponibilizado, não permitindo que o meu filho desempenhe o seu trabalho de forma adequada. Recebi ainda um comprovativo técnico onde consta, falsamente, que a intervenção foi concluída com sucesso e que os serviços se encontram a funcionar normalmente, incluindo uma declaração de aceitação que eu não assinei e que não corresponde à realidade. Tal documento contém informações incorretas e não reflete as ações reais do técnico, configurando má prática e indução em erro. Face ao exposto, solicito: A resolução urgente e definitiva do problema técnico, garantindo o restabelecimento do serviço pelo qual pago mensalmente, um valor elevado face à qualidade deficiente que tenho recebido. A correção imediata do comprovativo de intervenção, de forma a refletir apenas informação verdadeira. Uma compensação adequada, proporcional ao período prolongado em que estou sem acesso à internet fixa e aos prejuízos causados, nomeadamente no desempenho profissional do meu filho. A apresentação de uma solução temporária eficaz, até que o serviço seja integralmente restabelecido, garantindo acesso estável à internet. Agradeço a atenção e aguardo resposta célere. Teresa Lourenço

Sempre que posso evito a opção de entrega pela DPD, pois esta situação já persiste há anos com os estafetas da zona, mas infelizmente alguns sites de shopping não informam qual a transportadora e acabo por ter de passar pelo mesmo transtorno. Todas as outras transportadoras existentes no mercado vêm à morada indicada e entregam encomendas sem qualquer problema, mas com a DPD infelizmente esse não é o caso. Ora o estafeta me contacta a pedir para eu ir buscar a um ponto de recolha, quando paguei pela entrega ao domicílio., ora diz que não estava ninguém na morada (sendo que isto é uma quinta com funcionários sempre no local), ora diz que a morada não existe, ora qualquer outra desculpa para não vir ao local, acabando as minhas encomendas a ser devolvidas ao remetente ou a ter de as ir buscar a uma distância de 15 minutos de carro, sem ver devolvido o valor que paguei por me entregarem em casa. É lamentável e injustificável esta situação persistir, e reforço que é somente com a DPD. A DHL, GLS, CTT, FedEx, UPS, SEUR, etc entregam na morada sempre no dia e hora indicado. Claramente existe falta controlo e supervisão por parte da DPD, e os estafetas fazem o que lhes apetece. Peço por favor que tomem as medidas necessárias para que o estafeta (contacto 939 669 779) venha cá entregar as encomendas que lhe são destinadas.

Bom dia, Desde o dia 17.11 que a minha residência está sem serviço de internet, televisão, e telefone fixo. Tenho tentado contactar a MEO repetidamente, mas todas as tentativas resultaram em atendimento automático (robot). O atendimento refere que os problemas se devem ao mau tempo, no entanto, a falha do serviço começou após o período de intempérie. Uma vez que o pagamento mensal da fatura continua a ser processado, mas não consigo usufruir do serviço contratado, solicito a vossa intervenção urgente para resolver esta situação. Grato pela atenção Armando Ribeiro

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações Nº Cliente: 149 925 86 59, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Mudança de morada pedida há mais de um mês e não efetuada. Não atualizam o e-mail que já pedi 1.000 vezes. Não efetuaram a troca do serviço para a morada nova. O que pedi muito antes da mudança. Possui fibra no outro lado da rua sendo necessário a colocação de um poste que já foi pedida há mais de 1 mês e nunca executado o serviço. As cbranças continuam. Sem tv, Internet precária, (um aparelinho de internet que me deram provisoriamente para calar minha boca e já parou de funcionar) uma carroça, com 2 crianças sendo uma de 4 anos. Trabalho home office e não tenho Internet. Várias reclamações inclusive no livro da loja do Montijo e o desprezo é absoluto. Falam cordialmente, prometem, ficam de bla, bla, bla mas não fazem é nada!!! Resolvam!!! Trabalhem. Cumprimentos.

Boa tarde! Veio por este meio comunicar o meu desagrado relativamente a uma encomenda online numa farmácia. A encomenda são umas ampolas que chegaram danificadas devido ao transtorno. Apresento as fotos como chegaram as ampolas quase todas vazias

Venho apresentar reclamação formal pela devolução indevida da minha encomenda com o tracking 27832132668106, e pela ausência de suporte adequado perante a minha tentativa de solucionar o problema. A encomenda foi enviada de Espanha, e, como já verifiquei em outras situações semelhantes, o sistema da transportadora altera automaticamente o campo da morada — substituindo o prefixo português “Rua” por “CL” (abreviação espanhola de “Calle”), ou gerando combinações como “CLRUA”. Esta alteração automática, apesar de o código postal estar correto, resulta na classificação da morada como inválida e impede a entrega. Assim que detetei o problema, contactei a transportadora para pedir a verificação manual da morada. No entanto, recebi apenas respostas automáticas e genéricas, sem qualquer ação concreta. No dia 18/11, a situação agravou-se quando o tracking foi atualizado com o estado “Encomenda devolvida ao expedidor”, sem que fosse tentada uma nova entrega, nem que tivesse sido feito qualquer contacto comigo para corrigir o erro. Considero que esta situação poderia ter sido evitada com um sistema de validação que desse prioridade ao código postal, especialmente em envios internacionais, em vez de depender da leitura literal do campo de endereço. Solicito a revisão do caso, de modo a permitir que a encomenda seja corretamente entregue, sem custos adicionais, e que sejam considerados ajustes no processo para evitar que este tipo de problema se repita com outros clientes.