Reclamações públicas

Exmos. Senhores , confesso que tô muito desapontado com os seus serviços ultimamente a minha encomenda de N° 306044680 foi devolvida ao vosso armazém pela DPD no dia 20 de agosto por causa do erro que eu cometi no código postal e pela vossa políticas eu deveria receber um reembolso dentro ou recebido qualquer informação sobre ela dentro de 14 dias e já se passaram 15 , não sei quê terá ocorrido mas eu preciso saber de algo . Bom trabalho

Exmos. Senhores, Venho por este meio contactar-vos relativamente ao Ford Fiesta 1.25 Trend, matriculado em junho de 2010, que adquiri no vosso stand no dia 24/08/2026. Dois dias antes da compra, desloquei-me às vossas instalações para avaliar o estado geral da viatura. Na ocasião, questionei especificamente a vossa colaboradora acerca do histórico de revisões e manutenções, tendo-me sido transmitido que o veículo tinha sido sujeito às revisões e operações de manutenção previstas pelo fabricante, conforme registado no respetivo livro de revisões, encontrando-se apto a circular em condições normais de utilização. Posteriormente, quando fui contactado para ser informado de que o veículo estava pronto para entrega, voltei a chamar a atenção para a idade da viatura e para a importância de verificar o estado da correia de distribuição. Foi-me então indicado que a correia seria observada e avaliado o seu estado aparente. No momento da entrega do veículo, foi-me comunicado que tinham sido verificados os níveis dos diversos líquidos e, quando questionei novamente o estado da correia de distribuição, fui informado de que esta aparentava encontrar-se em boas condições. Contudo, após chegar ao meu domicílio e analisar com maior detalhe a documentação da veículo, verifiquei que o último registo certificado constante no livro de manutenção data de 04/12/2012, altura em que o veículo tinha aproximadamente 26.000 km. Atualmente, o veiculo conta com cerca de 86.000 km. De acordo com as recomendações do fabricante Ford para este modelo, a correia de distribuição deverá ser substituída a cada 8 anos ou 100.000 km, consoante o que ocorrer primeiro. Assim, considerando que o veículo tem atualmente 16 anos e que não existe qualquer registo documental que comprove a substituição da correia de distribuição dentro do intervalo recomendado, existe uma dúvida legítima quanto ao cumprimento do plano de manutenção previsto pela Ford. Como é do vosso conhecimento, a eventual rotura de uma correia de distribuição cujo prazo recomendado de substituição tenha sido ultrapassado pode originar danos mecânicos significativos no motor, implicando custos de reparação muito elevados. Acresce que uma falha desta natureza durante a circulação pode conduzir à paragem súbita do motor e à perda de sistemas de assistência dependentes do seu funcionamento. A ausência de evidência documental relativa à substituição deste componente constitui um fator relevante na avaliação do estado e conformidade do veículo à data da venda. Face ao exposto, considero que esta situação deve ser analisada e regularizada, uma vez que adquiri a viatura com a convicção, transmitida pelas informações prestadas durante o processo de venda, de que as intervenções de manutenção essenciais previstas pelo fabricante tinham sido cumpridas ou, pelo menos, devidamente verificadas antes da entrega do veículo. Nesse sentido, agradeço que me indiquem qual a solução que propõem para resolver esta situação. Atendendo à ausência de qualquer evidência documental da substituição da correia de distribuição dentro dos prazos recomendados pelo fabricante e aos potenciais riscos mecânicos e de segurança associados à sua eventual rotura, entendo que a solução mais adequada passará pela substituição preventiva da correia de distribuição e dos respetivos componentes associados. Com os melhores cumprimentos,

Comprei o conjunto de corta sebes , motoserra e afins a cerca de 3 ou 4 meses atras. Ainda nao fez 24h de uso e ja nao funciona. Niguem entra em contacto comigo. So chats robuturizados. Nao consigo ter respostas. A maquina ta na garantia. Quero que entrem em contacto comigo, que mandei outra. Arranjem fazam o que quiserem. Mas nao se admite

No dia 6 de julho, adquiri um televisor TV LG 55QNED92A6A (QNED - 55'' - 138.8 cm - 4K Ultra HD - Smart TV) na loja Worten de Portimão, pelo valor de 499,99 €, conforme a Fatura Nº BTA112/019656. A mercadoria foi entregue quatro dias após a compra. Durante a configuração inicial, foi constatado que o aparelho apresentava anomalias, evidenciando sinais de uso prévio, uma vez que já continha dispositivos Bluetooth emparelhados e configurados. O problema foi imediatamente comunicado à Worten que, numa clara tentativa de protelar a resolução, agendou a visita de um técnico da LG à minha residência, realizada cinco dias depois. Confirmada a avaria e a desconformidade do produto, a Worten comprometeu-se a efetuar a substituição do aparelho — o que nunca chegou a acontecer. No dia 28 de julho, a Worten emitiu uma nova fatura do mesmo televisor, retendo indevidamente o valor pago desde o dia 6 de julho. Contudo, este segundo aparelho nunca me foi entregue devido a um erro crasso da Worten, que registou uma morada de entrega inexistente. Após receber um aviso por e-mail dos CTT a informar que o produto tinha sido devolvido ao remetente, desloquei-me à loja Worten de Portimão. Fui então informada de que já não tinham o artigo em stock. No entanto, o mesmo televisor continuava (e continua) a ser publicitado no vosso site, mas por um preço significativamente superior. Exigi que a Worten cumprisse a sua obrigação legal de me fornecer um equipamento com as mesmas características daquele que comprei e paguei. Para minha surpresa, a resposta da loja foi que, se quisesse o televisor, teria de pagar a diferença de preço. Em suma, a Worten reteve o meu dinheiro durante um mês inteiro, efetuando o reembolso apenas a 6 de agosto, descartando-se de qualquer responsabilidade com um mero pedido de desculpas. Como se não bastasse, enviaram-me ainda uma fatura relativa a um serviço de instalação de TV que nunca foi realizado nem solicitado. Considero esta atitude da Worten de Portimão inadmissível, lesiva e desonesta. Esta reclamação serve não só para exigir a averiguação interna desta conduta, mas também para alertar publicamente os futuros clientes sobre as práticas comerciais desta superfície

Apresentei à Deporvillage um pedido de garantia relativo a umas sapatilhas adquiridas através da plataforma. Enviei as sapatinhas e eles demoram a verificar a validade do defeito junto da marca. A garantia foi aceite e deram-me a indicação que iriam devolver o dinheiro num determinado período. Esse tempo já passou (em muito) e nada aconteceu. Atualmente não consigo falar com ninguém da loja. Simplesmente não tenho qualquer resposta por parte da loja. Um silencio total

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE; Venho por este meio comunicar uma situação que se passou com o departamento de assistência a garantias da Samsung portugal. No passado dia 24/08 comuniquei com a Samsung uma suposta avaria de um frigorífico com menos de um ano, no dia 28 teve o técnico a verificar o eletrodoméstico onde na perícia verificou ser do compressor logo não ser devido a mau uso mas sim defeito de fabricação. Deram me a estimativa de uma semana de arranjo o que num frigorífico significa gastos extras principalmente no verão com 4 crianças. No passado dia 2 fui contatado pela assistência da Samsung a confirmar a chegada do novo compressor e a fim de combinar então a intervenção técnica que teria ficado para o dia de hoje no período da manhã. Qual o meu espanto que ao receber a chamada com o número da assistência Samsung, a senhora muito gentilmente me tenta convencer que a peça veio partida e que teriam de encomendar outra... Eu sei que a Samsung tem até 30 dias para responder a assistência,e quem se responsabiliza pela comida estragada que estava no frigorífico quando foi retirado o compressor, porque o frigorífico esfriava só não congelava, então fiquei com o prejuízo comida presente, mais dos gastos extras de comprar diariamente e não poder guardar excessos de comida? Mas até ao dia de hoje até aceitaria, agora mais uma semana de gastos e sem comida fresca não me parece ser uma situação normal. Sao 4 crianças entre os 12 e 1 ano. Tem de haver algo que eu possa fazer para me proteger disto porque neste período de férias com a escola a porta e todos os gastos que isso aporta, não estou em condições de ter gastos extras por esta situação. Trata-se de um frigorífico, não e uma TV ou mesmo máquina de lavar, e inconcebível que nos dias de hoje ainda brinquem com o consumidor desta forma, financeiramente e pesado e muitas vezes fazem os clientes comprar outro por emergência. No meu caso não disponho de poder financeiro neste momento pré-escolar. Agradeço a revisão desta situação. O meu muito obrigado

Aparentemente a Druni é espanhola e a minha encomenda devia ter chegada pois paguei um suplemento que diz chegar em 48 horas. Encomendo caps da Suecia que chegam no dia a seguir sem pagar suplemento! É vergonhoso!

Exmos. Senhores No dia 02/09/2025, comprei um aspirador vertical Bat 2-0478842 pelo valor 79.99, o aspirador deixou de carregar, dirigi-me ao estabelecimento onde o adquiri Lidl & Cia - Sintra - Cacém, na tentativa de resolver o problema, fui encaminhado para o número de apoio ao cliente após algumas tentativas não consegui, pedi para falar com a responsável pelo estabelecimento tendo esta comparecido, após lhe explicar a situação respondeu que só a linha de apoio ao cliente é que podia resolve a situação, após algum tempo resolvi deixar o aspirador dentro do supermercado, e sair porque estava a ficar alterado devido a situação passado poucos minutos regressou ao interior do estabelecimento constato que a aspirador não se encontrava onde o deixei solicitei a presença da gerente da loja, disse-me que talvez algum cliente o tivesse levado o que é impossível, porque teria que passar pelas caixas, o que me leva a deduzir que ela se tenha apoderado do aspirador negando-se a devolver-mo. Pelo exposto solicito a vossa ajuda. Cumprimentos.

Exmos Senhores. No dia 22/06/2024, comprei uma consola PlayStation 5 na Worten Montijo, que incluía o comando DualSense. No dia 26/08/2026, o comando começou a apresentar um problema de drift. Dirigi-me à loja para pedir a reparação ou substituição ao abrigo da garantia, mas informaram-me que tinha de tratar do assunto diretamente com a Sony. Segui as instruções e, após contactar a Sony, foi-me dito que a garantia deles era de 2 anos e que o terceiro ano deveria ser assegurado pelo vendedor. Voltei à Worten Montijo para expor a situação, mas o responsável insistiu que, no terceiro ano, estava sujeito a orçamentação, porque a garantia era 2+1 (algo que nunca me explicaram aquando da compra, sendo-me dito que a garantia era de 3 anos). Disseram-me, portanto, que teria de pagar os custos. Após muita insistência, abriram um processo de reparação, mas reparei que os dados nele estavam incorretos, nomeadamente a data de aquisição. Voltei novamente à loja para corrigir a situação, anularam o processo anterior e abriram um novo, já com indicação de "em garantia". Recordo que, segundo o Decreto-Lei n.º 84/2021, o prazo de garantia é de 3 anos, sendo o vendedor responsável durante todo esse período. Peço que verifiquem esta situação e que resolvam o assunto ao abrigo da garantia.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao tratamento dado pela Caetano e pela Hyundai à situação do meu veículo Hyundai, adquirido em 2021. O veículo foi adquirido na Caetano, onde tenho realizado todas as revisões e manutenções anuais, cumprindo as condições exigidas pela marca para usufruir da garantia anunciada pela Hyundai de 7 anos. Recentemente, o veículo começou a apresentar um barulho anormal. Contactei a Caetano, precisamente por ser o concessionário onde comprei o carro e onde tenho mantido todo o histórico de manutenção. Foi-me informado que, para identificarem a origem do problema, teria de pagar 95 € + IVA, correspondentes a uma hora de mão de obra para diagnóstico, e que só depois dessa análise é que iriam determinar se a avaria está ou não abrangida pela garantia. É precisamente esta situação que considero inaceitável. Na prática, estão a exigir que o cliente pague 95€ + IVA para descobrir se tem ou não direito à garantia. Antes de a própria marca determinar se existe uma avaria coberta pela garantia, o cliente tem de suportar o custo da mão de obra necessária para fazer essa avaliação. Esta situação levanta uma questão muito simples: qual é, afinal, a utilidade de uma garantia de 7 anos se, perante uma possível avaria dentro desse período, o cliente tem primeiro de pagar para saber se a garantia se aplica? Como comparação, pensemos nas garantias de outros bens de consumo, como um eletrodoméstico. Quando um equipamento dentro do período de garantia apresenta uma avaria, não é prática habitual o consumidor ter de pagar previamente uma hora de assistência apenas para descobrir se o problema está ou não coberto pela garantia. A situação é avaliada e, caso se conclua que a avaria não está abrangida, o consumidor é então informado dos eventuais custos. Além disso, toda esta situação transmite uma imagem bastante negativa da política da marca. Fica a sensação de que existe um grande esforço para fidelizar e manter o cliente dentro da rede oficial durante os anos de garantia, garantindo que todas as revisões são feitas na marca, para depois, quando surge efetivamente um problema que exige uma intervenção, o cliente ser confrontado com custos adicionais antes sequer de saber se a avaria está coberta. Ou seja, o cliente cumpre a sua parte durante anos, paga as revisões na rede oficial precisamente para manter as condições da garantia e, quando finalmente precisa de recorrer a essa garantia, é-lhe pedido que pague para descobrir se pode ou não usufruir dela. Esta abordagem acaba por transmitir ao consumidor a sensação de que a garantia serve para fidelizar o cliente, mas que, quando chega o momento de assumir uma eventual reparação, são criados obstáculos e custos adicionais.  No meu caso, o veículo está dentro do período de garantia, foi comprado na Caetano e todas as revisões foram realizadas na própria rede oficial da marca. Por isso, considero legítimo esperar que uma possível avaria seja primeiro avaliada no âmbito da garantia, e não que me seja imediatamente apresentada uma cobrança de uma hora de mão de obra para descobrir se a marca irá ou não assumir a responsabilidade. Solicito, por isso, a revisão desta situação com a maior brevidade possível Considero que esta situação deve ser seriamente revista. Não me parece aceitável publicitar uma garantia de 7 anos, exigir que o cliente mantenha o veículo na rede oficial durante esse período e, quando surge uma possível avaria, cobrar-lhe 95€ + IVA apenas para determinar se a própria garantia será acionada. Aguardo uma resposta concreta e uma solução para esta situação com a maior brevidade possível.