Reclamações públicas

No dia 03/07/2026 entreguei o meu Peugeot e-208 no stand para reparação ao abrigo da garantia, devido a uma falha no sistema de propulsão elétrico. No dia 10/07/2026, fui contactado por telefone pelo representante do stand, o Sr. André, que me informou que a viatura estaria pronta e que o problema teria sido apenas um erro de atualização. No entanto, no mesmo dia fui informado de que o erro voltou a aparecer. Também nesse dia recebi uma estimativa da Peugeot, enviada pelo Sr. André, para o material necessário à reparação, mas, apesar disso, tentaram depois imputar-me custos relativos à intervenção, algo que contestei. A 17/07/2026, desloquei-me novamente ao stand para levantar o veículo, após indicação de que a viatura estaria reparada. No entanto, não foi feita a intervenção completa indicada pela Peugeot, apenas substituíram a bateria de 12 V e voltaram a tentar entregar-me o carro, insistindo em passar-me os custos. Ainda assim, ao ligar o veículo, o mesmo erro no sistema de propulsão elétrico permanecia, provando que o problema não tinha sido resolvido. Frustrado com a ausência de uma solução definitiva e face à sucessão de tentativas falhadas, a 03/08/2026 enviei uma declaração formal de resolução do contrato de compra e venda ao stand, dando um prazo de 5 dias para resposta. O prazo passou e não recebi qualquer resposta. Até à data, o stand não confirmou a receção da minha declaração, não apresentou oposição, não deu qualquer explicação técnica para a demora nem apresentou qualquer proposta de solução. Neste momento, o caso já foi submetido ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (TRIAVE), foi feita uma reclamação no Livro de Reclamações e comuniquei toda a situação à 321 Crédito, incluindo a declaração de resolução do contrato. Continuo sem ter qualquer resposta. Considero grave que, após todos estes passos, inclusive depois de uma declaração formal de resolução do contrato, não tenha havido qualquer comunicação ou tentativa de resolução por parte do vendedor.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal e solicitar uma nova análise do litígio relativo à transação realizada na minha conta Vinted, utilizador carlaluis83, com a vendedora yes.iam.katia. O artigo foi anunciado como estando em estado “Muito bom”. No entanto, após receber e abrir a encomenda, verifiquei vários defeitos que não estavam descritos no anúncio, nomeadamente fios puxados, fios soltos e costuras desfiadas/desgastadas. A encomenda foi recebida fechada, pelo que só foi possível verificar o estado real do artigo após a abertura. Assim que constatei os defeitos, apresentei a reclamação e forneci fotografias como prova. A vendedora afirmou posteriormente que eu teria reclamado apenas depois de três semanas. Esta afirmação não corresponde aos factos. A Vinted dispõe do histórico completo da transação e pode verificar a data da entrega, a data em que recebi a encomenda e a data da minha reclamação. Tentei resolver a situação diretamente com a vendedora e de forma amigável. Durante essa conversa, a vendedora chegou a sugerir que os danos poderiam ter sido causados por um brinco utilizado por mim, o que não corresponde à realidade. Também me foram propostas soluções de reembolso parcial, que não aceitei. Posteriormente, a vendedora mostrou-se disponível para aceitar a devolução, mas informou que as despesas de devolução seriam suportadas por mim. Não aceito essa solução. Quero devolver o artigo e receber o reembolso integral, mas não considero justo nem aceitável suportar os custos de devolução de um artigo que recebi com defeitos não indicados no anúncio e que não corresponde ao estado “Muito bom” anunciado. Solicito, por isso, que a Vinted intervenha novamente e proceda a uma análise efetiva do caso ao abrigo da Proteção do Comprador, tendo em consideração: * o anúncio original e a classificação “Muito bom”; * as fotografias originais do anúncio; * as fotografias dos defeitos que apresentei; * a data de entrega e receção da encomenda; * a data da minha primeira reclamação; * a conversa completa mantida com a vendedora; * a tentativa de resolução amigável; * e a questão relativa aos custos da devolução. Envio/posso enviar a conversa completa com a vendedora, incluindo todas as fotografias e mensagens trocadas, para que possam apreciar objetivamente o sucedido. Não pretendo um reembolso parcial nem pretendo ficar com um artigo que não corresponde ao que foi anunciado. Solicito expressamente a autorização da devolução sem custos para mim e o reembolso integral do valor pago. Peço ainda que esta mensagem seja considerada como uma reclamação formal relativamente à forma como o caso foi tratado, uma vez que, apesar de ter apresentado provas e tentado resolver a situação diretamente com a vendedora, continuo sem uma solução adequada. Aguardo uma resposta concreta e fundamentada. Com os melhores cumprimentos, Carla Utilizador Vinted: carlaluis83

Exmos Senhores, Adquiri um carro a pronto por transferência bancária, e até á data ainda nao recebi a Fatura, nao tenho o carro registado em meu nome, nem sequer o livrete. Desde a compra, já reclamei várias desconformidades, umas resolvidas e outras por resolver, pois o stand recusa-se a assumir, insistindo que sou má condutora e que os problemas fui eu que os causei. Tendo o Contrato de Compra e Venda a garantia, nao esta a ser cumprida e comprei o veiculo por ter necessidade de mobilidade e nao de problemas que alterem os meus dias e me causem stress, sendo totalmente invertidos todos os factos para mim, o dono sabe perfeitamente quais os problemas, mas nao quer assumir e vai arrastar o tempo que for preciso. Já fiz reclamaçao on-line / reclamaçao no estabelecimento e até á data continuo sem resposta. Espero que alguém tome medidas, pois a lesada sou eu, e já tive o carro imobilizado durante bastante tempo, causando-me stress, sensaçao de impotencia, desgaste emocional e principalmente manipulada e ABUSADA fisicamente pelo dono! O facto de também mexer no meu corpo sem consentimento, fez-me sentir nojo e vergonha, uma das vezes fui parar ao hospital e a outra tive de me controlar, pois nao sei o que lhe podia fazer (um dos seguranças dele viu a situaçao e existem camaras). Espero que alguém me ajude a resolver este assunto do carro, por favor!

No dia 11 de setembro de 2025 recebi uma cama de jardim adquirida à Beliani, destinada à utilização em espaços exteriores. O produto foi utilizado de forma prudente e exclusivamente para a finalidade a que se destina, sem qualquer utilização abusiva ou negligente. Ao fim de aproximadamente 3 meses de utilização, começaram a surgir sinais evidentes de ferrugem na estrutura metálica, situação que se agravou progressivamente, tornando a cama de jardim visivelmente degradada e incompatível com a qualidade e durabilidade expectáveis de um produto concebido para utilização no exterior. No dia 13 de abril de 2026 apresentei a primeira reclamação junto da Beliani, enviando fotografias e vídeos que comprovavam o estado do artigo. Ao longo do processo: enviei todos os elementos solicitados pelo vendedor; forneci fotografias e vídeos adicionais; segui integralmente as instruções da Beliani para tentar remover a ferrugem, utilizando a esponja e o método por eles recomendado; as tentativas não produziram qualquer resultado, mantendo-se a corrosão. No dia 17 de julho de 2026, a Beliani reconheceu a existência da reclamação e apresentou como única proposta de compensação um reembolso parcial de 25,00 € ou, em alternativa, um voucher de 50,00 € para utilização numa futura compra. Por considerar esta solução manifestamente insuficiente, solicitei a reapreciação do processo e o reembolso integral do artigo. No entanto, em 29 de julho de 2026, a Beliani comunicou que, após nova análise, mantinha integralmente a sua decisão, alegando, sem qualquer relatório técnico ou prova objetiva, que a situação resultaria de "desgaste e/ou utilização indevida do produto", recusando a devolução do artigo e o respetivo reembolso. Discordo totalmente desta decisão. Uma cama de jardim é um produto especificamente concebido para utilização no exterior, devendo suportar as condições climatéricas normais a que estará naturalmente exposta. Não é aceitável que, ao fim de apenas três meses de utilização normal, apresente ferrugem extensa, sendo posteriormente imputada ao consumidor uma alegada utilização indevida sem qualquer demonstração técnica. Considero que o produto apresenta um defeito de conformidade, não correspondendo às características de qualidade, durabilidade e resistência que qualquer consumidor pode legitimamente esperar de um produto desta natureza. Assim, solicito a intervenção dessa entidade para que seja reconhecido o meu direito à resolução do contrato, com a devolução da cama de jardim e o reembolso integral do valor pago, por considerar que o produto não está conforme com o contrato de compra e venda. Em anexo junto: comprovativo da compra e da entrega; fotografias e vídeos que demonstram a evolução da ferrugem; comunicações trocadas com a Beliani; resposta de 17/07/2026 com a proposta de compensação; resposta final de 29/07/2026, mantendo a recusa do reembolso integral.

Bom dia, comprei uma máquina de lavar a pressão no continente, após a compra teve problemas e foi reparar na garantia, voltou e trabalhou bem algum tempo e voltou acontecer, resumindo já levei cerca de 4 vezes reparar o mesmo problema das últimas 2 vezes eu disse que não queria a reparação mas sim o valor do equipamento ou um novo, visto que tenho negócio de limpezas e estou sempre a ficar mal com clientes derivado ao problema da máquina, a continente recusa a devolução e manda sempre para garantia, visto que esta acabar os 3 anos de garantia e andam a empatar, nesta última vez trabalhou 2 vezes na segunda voltou aparecer o problema. Seguem em anexo imagem das sms das últimas reparações abertas

Exmos. Senhores, Em 24/6/2026 adquiri um par de oculos por 34,99. A referência da encomenda é 2152227. A (29/6/2026) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: a má qualidade e não corresponde ao anunciado na internet, dado que acabaram por se partir. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 9/8/2026, para que atuassem em conformidade, mas aninda nãp obtive resposta. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Delmar Sábio

Venho solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a um conflito com a Worten, relacionado com o cumprimento da garantia de uma máquina de lavar e secar roupa adquirida em regime Outlet. 1. Identificação da compra No dia 12 de outubro de 2024, adquiri numa loja Worten uma máquina de lavar e secar roupa da marca LG, com capacidade de 13 kg de lavagem e 7 kg de secagem, pelo valor de 739,00 €. O equipamento foi adquirido na modalidade Worten Outlet – Grade A, sendo apresentado como um produto de qualidade equivalente a novo - tal como publicitado no próprio website da Worten. A máquina foi sempre utilizada de forma normal e cuidada, sem qualquer utilização indevida ou intervenção por terceiros. No momento da aquisição, o equipamento encontrava-se identificado com uma etiqueta Outlet que indicava expressamente 3 anos de garantia, da qual disponho de registo fotográfico. 2. Avaria e acionamento da garantia O equipamento começou a apresentar uma avaria consistente, manifestada por um erro recorrente durante a fase de centrifugação, impedindo o normal funcionamento da máquina. A assistência da Worten foi solicitada no dia 5 de junho de 2026, portanto durante o período de garantia de 3 anos indicado no próprio produto. Apesar de ter sido efetuado o pedido de assistência, não obtivemos resposta durante um período prolongado, tendo sido necessário voltar a contactar telefonicamente a Worten para obter esclarecimentos sobre o processo. Nesse contacto, fomos informados de que, devido ao prazo entretanto decorrido, já não seria possível proceder à reparação, tendo-nos sido indicadas como alternativas apenas o reembolso (739 euros) ou a substituição por um artigo de igual custo. 3. Problema relativamente à solução apresentada pela Worten Apesar de reconhecer a impossibilidade de reparação, a Worten informou-nos de que a eventual substituição ficaria limitada a um equipamento de valor máximo correspondente ao preço originalmente pago, isto é, 739,00 €. Esta posição é particularmente problemática porque o mesmo modelo de máquina continua atualmente a ser comercializado pela Worten, embora pelo preço de aproximadamente 990,00 €. Foi-nos transmitido que a Worten não poderia proceder à substituição por esse equipamento, alegando que não seria possível aplicar um "preço Outlet" a um equipamento que atualmente não está classificado como Outlet. Esta justificação não nos parece coerente com as próprias condições publicamente apresentadas pela Worten relativamente ao seu programa Outlet. 4. Informação oficial da própria Worten sobre os produtos Outlet Grade A A própria Worten apresenta atualmente, no seu website oficial, a seguinte informação relativa aos produtos Outlet: São produtos funcionais a 100%; Os produtos são classificados em Grade A, Grade B e Grade C; Relativamente à Grade A, a Worten indica expressamente que se trata de produtos com eventuais sinais de utilização e marcas mínimas, testados e 100% funcionais, com garantia legal de 3 anos - "igual a novo" 5. Contradição na resposta da Worten Após a reclamação apresentada no Livro de Reclamações, recebemos da Worten uma resposta na qual, entre outras coisas, é referido: "não conseguimos efetuar um preço de outlet a um equipamento que não esta considerado como tal" e, posteriormente: "existe a possibilidade de substituição neste caso o reembolso e caso aceite teremos todo o gosto em oferecer um vale de 50€ ou abrirmos novo pedido de reparação com um prazo máximo de 30 dias" Consideramos esta resposta insatisfatória pelos seguintes motivos: a) O equipamento foi vendido como Outlet Grade A, com indicação expressa de 3 anos de garantia. b) A própria Worten confirma atualmente que os produtos Outlet Grade A beneficiam de 3 anos de garantia legal e são comercializados c/ garantia igual a produto novo! c) O mesmo modelo continua disponível para venda pela Worten; d) A Worten pretende limitar a substituição ao montante de 739 €, apesar de o mesmo equipamento continuar disponível, atualmente, por cerca de 990 €, sem apresentar na resposta qualquer fundamento legal concreto para essa limitação; e) A Worten oferece, em alternativa, um novo processo de reparação com prazo máximo de 30 dias, apesar de anteriormente ter comunicado que a reparação já não seria possível devido ao prazo decorrido. Mais acrescentamos que já foi solicitado novo pedido de reparação no dia 19/07/2026 e até à data sem qualquer contacto. 7. Pedido de intervenção da DECO PROTESTE Face ao exposto, solicitamos à DECO PROTESTE que analise a situação e nos esclareça, designadamente: 1) Se a Worten pode limitar a substituição de um produto Outlet Grade A, adquirido com indicação de 3 anos de garantia, ao valor de aquisição de 739 €, quando o mesmo modelo continua disponível para venda; 2) Se o facto de o modelo ser atualmente vendido como produto novo, e não como Outlet, permite à Worten recusar a substituição pelo mesmo modelo no âmbito da garantia; 3) Se a resposta da Worten, ao afirmar que o produto adquirido não pode ser considerado Outlet para efeitos de substituição, é compatível com a informação que a própria empresa disponibiliza sobre os produtos Outlet Grade A e a respetiva garantia de 3 anos. Agradeço a análise da situação e, se possível, a intervenção da DECO PROTESTE junto da Worten para obtenção de uma solução que respeite os direitos do consumidor e as condições sob as quais o produto foi originalmente vendido. Com os melhores cumprimentos, Rui Caceiro e Catarina Diogo

Venho apresentar uma reclamação relativamente à utilização e configuração da minha bomba de calor para águas quentes sanitárias Daikin EKHHE260CV37, com depósito de 250 litros. Apesar de se tratar de um equipamento moderno e destinado a uma utilização doméstica quotidiana, considero a respetiva interface de utilizador excessivamente complexa e pouco intuitiva para o consumidor. Em particular, operações que deveriam ser relativamente simples, como configurar ou desativar horários de funcionamento, definir a temperatura da água e compreender os diferentes modos de funcionamento, exigem combinações de botões e sequências difíceis de executar e interpretar. Tentei seguir as instruções constantes do manual do equipamento para alterar/desativar a programação horária, mas a configuração revelou-se particularmente difícil, surgindo no visor diferentes indicações e menus que não são suficientemente claros para um utilizador comum. Acresce que o painel apresenta um símbolo de Wi-Fi, mas o próprio manual indica que a funcionalidade Wi-Fi se encontra “indisponível para estes modelos”. Considero esta situação especialmente frustrante, uma vez que uma aplicação ou solução de controlo remoto poderia tornar substancialmente mais simples a programação e gestão diária do equipamento. Não pretendo efetuar alterações técnicas ou aceder indevidamente a parâmetros reservados ao instalador. Pretendo simplesmente conseguir utilizar e programar normalmente um equipamento doméstico que adquiri, sem depender de assistência técnica para operações básicas. Assim, solicito à Daikin Portugal e/ou ao instalador responsável uma solução concreta para o problema, nomeadamente: Assistência na correta configuração do equipamento, incluindo temperatura e desativação/configuração dos horários; Informação clara sobre a possibilidade de instalar um módulo Wi-Fi, controlador externo ou outra solução de controlo compatível com o modelo EKHHE260CV37; Caso exista uma solução compatível, apresentação de orçamento para fornecimento, instalação e configuração; Caso não exista qualquer possibilidade de controlo remoto, indicação de uma alternativa que permita uma utilização e programação mais simples do equipamento. Considero que um equipamento doméstico desta natureza deve permitir ao consumidor realizar as operações habituais de utilização e programação de uma forma suficientemente clara e acessível. Aguardo, por isso, uma resposta da Daikin/instalador e uma proposta concreta para resolução da situação. Modelo: Daikin EKHHE260CV37 Capacidade: 250 litros

Exmos. Senhores, Em 25/07/2025 adquiri um ELECTROLISADOR SAL e uma BOMBA DOSEADORA PH por 1.506,75€. A factura é FA 2025/4199. Sucede que o ELECTROLISADOR SAL apresenta um problema: O quadro digital da piscina acusa “Over Load” sempre que ligo o ELECTROLISADOR SAL que vocês me venderam e instalaram. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/07/2026, para que atuassem em conformidade, mas até hoje não recebi qualquer resposta no sentido de verificarem e repararem, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a reparação ou substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação ou substituição do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei como incumprimento da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em (DATA) comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em (NÚMERO DE DIAS). Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.