Reclamações públicas

Exmos. Senhores Tudo aconteceu no sábado dia 23/08 em que o meu frigorífico americano avariou. Pensando eu que não estava na garantia fiz um pedido a worten resolve para me vir fazer um diagnóstico da reparação e por eu pensar que não tinha garantia ainda paguei 40€ e poderia agendar quando queria a vinda do técnico a minha casa (escolher a data mais próxima). Mas dado como disse anteriormente pensava eu que não tinha garantia, mas efetivamente fiz uma extensão de garantia de 3 anos, ao qual o produto ainda se encontra na garantia. Até aí fiz o cancelamento e deram me o reembolso e voltei a marcar com a garantia. O meu descontentamento começa quando me é dado uma data de reparação para 11 de Setembro. Quer dizer se eu pagasse dava para ser no dia a seguir mas como é dentro da garantia tenho que esperar 3 semanas para me resolver isto? Quer dizer que vou estar sem frigorífico e congelador 3 semanas, onde tinha bens essenciais que se estragaram e que nem posso comprar mais porque não tenho onde colocar durante 3 semanas!!! Eu só quero este problema resolvido e paguei 80€ por uma extensão de garantia de 3 anos.

Exmo.(s) Sr.(s),    Venho por este meio apresentar a minha reclamação sob a Caetano Gamobar Motors Sintra-Peugeot , pela falta de respeito pelos clientes, bem como a fala de profissionalismo dos mecânicos na oficina. Comprei uma Peugeot Partner longa 1.5 Blue HDi 100cv, branca, em Dezembro de 2024. A compra foi feita na Caetano Motors em Sintra, com o comercial Sr. Pedro Palhares e correu tudo bem. Passado duas semanas de ter a carrinha, o farol da frente do lado esquerdo, começou a meter água ficando completamente embaciado e a escorrer. Dirigi-me à Caetano Motors em Sintra para substituir o farol, visto que a carrinha está na garantia. Foi-me dito que tinha de fazer marcação para fazerem um diagnóstico,  diagnóstico esse que é verificado na hora pois é visível notoriamente ( fotos em anexo) Com muito desagrado,fiz a marcação para duas semanas a seguir, pois só nessa altura podiam ver a carrinha. Referiram também que depois de a carrinha ser vista, é que poderiam encomendar o farol, pois não têm material em stock; ou seja , o cliente ainda vai ter de esperar e ficar sem o seu meio de transporte mais uma vez.  A marcação foi feita,  mas devido ao meu trabalho,  não pude comparecer pois preciso da carrinha para trabalhar.  Ao longo destes sete meses, nunca tive nenhuma problema até agora. Infelizmente no dia 11/08/25, tive de me à Caetano Motors-Sintra, pois a luz do motor acendeu no painel e a carrinha automaticamente bloqueou e não conseguia passar dos 30km/h. Assim que aconteceu, verifiquei o óleo , pois poderia ser falta dele, mas estava a nível tudo normal.  Foi-me dito pelo Sr. Pedro para me dirigir lá assim que possível ,pois a carrinha está na garantia. Fui atendido pelo Sr. Tiago Silva que foi extremamente arrogante e antipático. Disse que tinha de deixar a viatura para fazer o diagnóstico e que só seria possível a partir do dia 18/08/25. Desagradado com a situação perguntei se não poderia ser naquele dia ou mais breve possível, pois precisava da carrinha para trabalhar, e como a carrinha está na garantia se era possível darem um carro de substituição. O Sr. Tiago muito arrogante e num tom irónico disse que não, pois precisavam de ter um diagnóstico feito para a Peugeot emprestar um veículo de substituição.  Deixei a carrinha nesse dia e salientei novamente que o farol tinha de ser substituído visto que ainda não me tinham contactado sobre esse assunto. O Sr Tiago fez o apontamento na folha.  Tive até dia 18/08 à espera de uma resposta, telefonema e ninguém me contactou.   Dia 19/08 e 20/08 passei o dia todo a ligar e ninguém atendeu o telefone. Dia 21/08/25, como não obtive qualquer resposta , dirigi-me novamente às instalações para saber se já tinham feito o dito diagnóstico e resolvido o problema visto que a luz do motor estava acesa.( foto em anexo) Cheguei,  e qual é o meu espanto quando o Sr. Tiago me diz que já tinham feito o diagnóstico dia 18/08 e que precisavam da minha autorização para fazer a mudança de óleo e filtro do motor. Perguntei se no diagnóstico só tinha sido detectado isso, e como era possível ser do óleo, se a Peugeot manda fazer a primeira revisão ao final de dois anos ou aos 40.000Kms. Quando o referi, o Sr Tiago tremeu na conversa , mudou de assunto dizendo que poderia ser da minha condução e de fazer muitos Kms. A carrinha até à data tinha 14456kms. Dei o ok para fazerem a revisão,  e disseram que estaria pronta nesse dia as 16h00. Apareci às 16h00 , como combinado e foi-me pedido para aguardar porque iam pedir que me entregassem a carinha. Aguardei 1h, questionei, aguardei mais outra hora até que me dirigi ao Sr Tiago novamente,  a perguntar se ainda estavam a fazer a revisão ou a lavar a carrinha. Até que nesse instante vi a carrinha a chegar completamente suja de dedadas de óleo no capôt e na porta. Questionei logo se era hábito entregar as carrinhas aos clientes assim todas sujas após as revisões, pois é uma falta de higiene e profissionalismo.  Logo em seguida, verifico que o farol não tinha sido substituído e pergunto como é possível a carrinha estar nas instalações 15 dias e não serem capazes de mudar um farol!? Ao qual o Sr. Tiago respondeu que não tinham o farol em stock e tinha de aguardar que chegasse.  Já muito chateado, e porque sou do mesmo ramo,sou Mecânico,  pedi as chaves da carrinha e abri o capôt, e qual o meu espanto que o motor estava do sujo de óleo tal e qual como eu tinha deixado quando verifiquei o nivel de óleo. Tirei a vareta do óleo e vejo que o nível estava exactamente igual e que o óleo estava preto e cheirava a queimado.  Perguntei ao Sr.Tiago se era normal isto acontecer,  se achava que a revisão tivesse sido feita, pois dei a cheirar o óleo,  ao qual ele responde a rir-se na minha cara que não era mecânico.  A partir desta resposta, virei costas e vim-me embora com a carrinha para não me exaltar mais do que já estava. Senti-me gozado, e enganado por me terem apresentado uma conta de 370€ para pagar duma revisão que nunca foi feita.  A meu ver a carrinha ficou nas instalações parada durante 15 dias sem ser feito qualquer diagnóstico , por esquecimento ou não,  e que no momento que fui pedir explicações do porquê de não me terem contacto disseram que era para fazer uma mudança de óleo,  e o que fizeram ,foi ligar a carrinha à maquina e apagaram a avaria.  Esta reclamação serve para me salvaguardar, pois comprei a carrinha para trabalhar e está na garantia. Já me foi dito que estas carrinhas têm problemas de software e se for esse o problema a Peugeot,  ou a Caetano Motors-Sintra,  têm se de responsabilizar pela avaria, ou problemas que a carrinha possa vir a dar pois a carrinha está na garantia. A minha credora também já está a par da situação.  Aguardo uma resposta da vossa parte pois quero o problema resolvido o mais breve possível.  Reforço que a luz do motor acendeu e que se a revisão não foi feito a carrinha pode vir a dar mais problemas.  Problemas esses que têm de ser resolvidos pois não vou ficar sem a carrinha. Sem outro assunto, Com os melhores cumprimentos,  Luís Carlos Clemente 

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação e solicitar o vosso apoio relativamente a um caso de clara violação dos meus direitos enquanto consumidor. Adquiri uma placa de indução no IKEA, cuja assistência técnica é assegurada pela Electrolux. O equipamento encontra-se dentro da garantia e já sofreu duas avarias em menos de dois anos. No dia 18 de julho de 2025, reportei uma nova avaria (Erro E8), tendo recebido o registo com a referência 1003729083. Após visita do técnico, a situação ficou por resolver, sendo-me indicado que a peça necessária não aceita a programação e que nada mais poderiam fazer. Desde então, após inúmeros contactos com o Contact Center e com a Assistência Técnica, não recebi qualquer solução, prazo, alternativa ou substituição do equipamento. Estou há mais de seis semanas sem possibilidade de cozinhar em minha própria casa, acumulando despesas adicionais em alimentação externa. Esta situação é inaceitável e representa não apenas uma falha grave de assistência pós-venda, mas também uma violação do direito à reparação ou substituição previsto na lei da garantia de bens de consumo. Assim, venho solicitar a intervenção da DECO para que seja encontrada uma solução justa e imediata: reparação eficaz ou substituição integral da placa de indução, sem mais delongas. Com os melhores cumprimentos, Pedro Alexandre

Exmos. Senhores, Após um longo processo com queixa no livro de reclamações a marca finalmente me contactou e enviou um mail no qual diz: Por este motivo, informamos que está autorizada a troca do seu Smartphone XIAOMI 14T (6.67'' - 12 GB - 256 GB - Cinzento Titânio), que tem associado o processo de reparação nº WO-33440202. No entanto fui verificar e o telemóvel "está descontinuado em loja". Como em nenhuma outra loja física consigo comprar o mesmo telemóvel ou equivalente, pelo preço de compra original, pedi a substituição por um telemóvel, com no mínimo as mesmas especificações. Fui informado de que teria de pagar a diferença. Acho que isto não está a cumprir as leis e que a culpa não é minha de não existir stock de um dispositivo pelo mesmo preço com no mínimo as mesmas especificações. Aguardo resposta e que não tenha que suportar nenhuma diferença de preços já que nada disto foi minha culpa.

Exmos Senhores Na passada terça, dia 5 agosto, estive mais uma vez na vossa oficina e perguntei ao Sr. Aristides pela máquina que lhe fora entregue no dia 14 março 2025, para reparação, ainda dentro da validade da garantia...o Ser Aristides informou-me que a máquina ficaria reparada para entrega no dia seguinte. Entretanto uma senhora ligou-me 2 dias depois para me dizer que ao proprietário da máquina passasse pela oficina para esclarecimentos, mas à pergunta se a máquina já estava reparada respondeu: Não. Não marcou data e hora e logo que foi possível o signatário deslocou-se da sua morada, Vila Verde, à oficina ontem dia 8 pelas 18 horas e não encontrou a pessoa que ligou para o proprietário da máquina. Ainda tentei saber qual era o assunto através do trabalhador na oficina Sr. Flipe que insistiu na ligação com a "patroa" , mas não teve resposta.... E assim regressei à morada, a Vila Verde, sem a máquina elétrica, de cortar relva, na oficina para reparação desde 14 de março. Considerações: Como podem ver existem vários e-mails enviados à Creixomáquinas Lda. que nunca tiveram resposta, como podem verificar e tenho registo no meu iPhone de vários SMSs e tentativas de ligação à mesma empresa que nunca tiveram resposta. Uma vez que me desloquei propositadamente à oficina e não consegui falar com a gerência e nem o trabalhador Sr. Filipe sabe do assunto. Aguardo, por esta via, todos os esclarecimentos e porque razão a máquina continua há 5 meses na oficina sem reparação, ainda que quando entregue na oficina está dentro do prazo de garantia dado pela marca . Fico aguardar resposta e informação Cumprimentos

Exmos srs Venho por este meio reclamar que tenho um seguro contra todos os riscos e no passado dia 8 de agosto estava parada dentro do meu automóvel e uma carrinha passou e calculou mal e embateu e riscou o meu carro. O condutor recusou sair da carrinha e após 20 m apareceu o encarregado que preencheu a declaração amigável e preencheu o meu lado Quando li verifiquei que a x estava mal colocado em vez estar no número 1 que diz o meu carro estava parado ele colocou na 2 opção que diz esteva a sair do estacionamento. Verbalizado que estava errado e ele disse que cada um iria descrever o acidente na parte de trás. Foi o que fiz e comuniquei logo a companhia de seguros e enviei um email voltando explicar o que sucedeu na realidade. A companhia Ageas optou na versão mais fácil aceitando a responsabilidade do sinistro. Contrapiso e enviei outro email dizendo que não concordava em ser eu a culpada. Desde o dia 9 de agosto a gestora do processo Sônia Sanches está analisar a minha reclamação ,sem dar andamento. Eu tenho telefonado todos os dias e não obtendo resultado da minha reclamação Por isso venho por este meio fazer uma reclamação contra a companhia de seguros Ageas pela falta de apoio e resolução do meu problema como cliente. Falta de apoio total em falar com o cliente e falta de interesse em apoiar o cliente ,só tendo o interesse de cobrar o seguro . Quero responsabilizar a companhia de seguros pela falta de atendimento do seu cliente e a não resolução da minha reclamação e da minha não concordância da desição que tomaram sem defender o seu cliente . N° apolice04512475829 N° participação 25AAU0649074 Atentamente Elizabeth Cadena Pereira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao meu veículo Citroën C3, equipado com motor 1.2 PureTech, matrícula AG-55-QG, adquirido em 30/04/2021, com 60 000Km atuais. No passado dia 11 de junho de 2025, realizei a revisão oficial do meu veículo Citroën C3, equipado com motor 1.2 PureTech, tendo sido obrigado a substituir da correia de distribuição que se encontrava bastante degradada, na oficina autorizada Oficina Lab Porto – Zona Industrial (fatura em anexo). É do conhecimento público que o motor 1.2 PureTech apresenta defeitos de origem na correia de distribuição banhada a óleo, situação já reconhecida pela Stellantis, que levou à: Extensão da garantia até 10 anos ou 180.000 km; Criação de uma plataforma europeia de indemnização para clientes afetados; Diversas ações extrajudiciais e judiciais em curso, com compensações já atribuídas. Assim, venho por este meio apresentar reclamação formal e exigir: A verificação integral do motor do meu veículo, sem quaisquer custos; A abertura de processo interno para registo oficial da ocorrência; Tendo já suportado os custos relacionados com esta avaria, solicito a indemnização/reembolso nos termos da política pública de compensação anunciada pela Stellantis. Caso não obtenha resposta adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente Livro de Reclamações Eletrónico, Centro de Arbitragem do Setor Automóvel e Tribunais competentes. Agradeço a confirmação da receção desta reclamação e resposta formal no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Srs., Adquiri uma maquina de lavar a loiça marca CECOTEC Bolero no dia 29-06-2025. A 15-08-2025 a tranca da porta da máquina deixou de funcionar, o que a impede de funcionar. Tentei contactar por diversas vezes a Castro Eletrônica a fim de accionar a resolução de problemas e nunca foi possível estabelecer contacto telefónico. De igual modo, tentei várias vezes aceder ao formulário disponível no V. Site para apoio ao cliente, sendo que o mesmo apresenta sempre uma mensagem de erro, não sendo possível prosseguir. Neste momento vejo me impossibilitada de contactar V. Exas e, consequentemente, de exercer os direitos que me assistem na qualidade de consumidora.

Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor e legítimo proprietário do frigorífico supra-identificado, adquirido na vossa loja Worten de Viana do castelo em dezembro de 2023 venho, pela presente, expor e requerer quanto segue: Na sexta-feira, dia 22 de agosto p.p., o referido equipamento deixou de congelar e de refrigerar corretamente, colocando em risco a conservação de alimentos e causando já prejuízos materiais ao meu agregado familiar. No próprio dia comuniquei a avaria à Worten, nos termos e para os efeitos do regime de garantias legalmente aplicável (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro). Em resposta, recebi uma mensagem SMS a confirmar a deslocação de um técnico ao meu domicílio no dia 25 de agosto. Acontece que tal visita nunca se concretizou: o técnico não compareceu, nem fui contactado para qualquer justificação ou reagendamento. Para garantir o acesso ao imóvel, a minha esposa viu-se obrigada a faltar ao trabalho nesse dia, acarretando perdas de rendimento que se somam aos produtos alimentares entretanto inutilizados. Relembro que um frigorífico constitui bem essencial à economia doméstica, não se tratando de um simples eletrodoméstico substituível sem impacto imediato. A ausência de refrigeração coloca em causa a segurança alimentar da minha família, constituída por 3 pessoas, pelo que a situação, além de grave, é manifestamente urgente. Ninguém pode estar dias sem um frigorifico! À luz do Decreto-Lei n.º 84/2021, assiste-me o direito a que o bem em garantia seja reposto em conformidade sem encargos, dentro de prazo razoável e sem grave inconveniente. Atento o caráter imprescindível do equipamento, tal “prazo razoável” tem de ser aferido de forma restrita: qualquer demora agrava prejuízos e compromete necessidades básicas do consumidor. Acresce que, pelas circunstâncias já descritas, é expectável que uma mera intervenção em domicílio não baste, impondo-se a recolha do aparelho para reparação em oficina especializada. Nessa hipótese, a lei prevê a obrigação de fornecer um equipamento de substituição equivalente, apto a assegurar a função essencial de conservação de alimentos, até à resolução definitiva da não conformidade. Face ao exposto, exijo: A deslocação de um técnico devidamente habilitado, no prazo máximo de 24 horas após a receção desta comunicação, para diagnóstico definitivo da avaria; A recolha imediata do frigorífico, caso se confirme a necessidade de reparação em laboratório, sem custos para mim enquanto consumidor protegido; A disponibilização simultânea de um frigorífico de substituição, em perfeitas condições de funcionamento; O ressarcimento das perdas comprovadas resultantes da avaria e da ausência injustificada do técnico agendado para 25 de agosto, incluindo alimentos deteriorados e o dia de salário perdido pela minha esposa ( caso seja comprovável); A indicação escrita, no prazo de 48 horas, do ponto de situação desta reclamação e do plano de intervenção adotado. Caso não obtenha resposta satisfatória dentro dos prazos ora fixados, reservarei imediatamente todos os direitos que a lei me confere, nomeadamente o exercício do direito à substituição definitiva do bem ou à resolução do contrato, com restituição do preço pago e indemnização pelos danos sofridos, denunciando o caso à DECO e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente, se necessário. Aguardo, pois, a vossa rápida diligência, certos de que compreenderão a premência deste assunto e agirão em conformidade com a legislação aplicável e com a reputação de excelência de serviço que a Worten e a assistência da marca ostentam. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos José Pedro Sousa

Exmo(s) Senhor(es), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e expor a minha insatisfação com a forma como a Worten do Alegro Sintra tem gerido um problema de garantia relacionado com um telemóvel adquirido nessa loja. No dia 28 de novembro de 2024, adquiri um telemóvel Xiaomi 14T, com o valor de 399€, na vossa loja Worten do Alegro Sintra. Em junho de 2025, o equipamento começou a apresentar um defeito grave e recorrente: a perda de conectividade (dados móveis) e a impossibilidade de fazer ou receber chamadas e mensagens. Após testes exaustivos com a minha operadora de telecomunicações, foi confirmado que o problema residia no próprio telemóvel. No dia 28 de julho de 2025, dirigi-me à loja para acionar a garantia, tendo o processo sido registado com o número WO-33305462. Expliquei o problema ao colaborador, chegando a mostrar a falha a ocorrer em tempo real. Para minha surpresa e indignação, o telemóvel foi-me devolvido com o diagnóstico de “sem problema detetado” e, ainda por cima, com um risco no ecrã que não existia previamente. O problema persistiu após a recolha do aparelho, ao contrário do telemóvel de substituição que usei, o qual funcionou sem qualquer falha. Perante esta situação, voltei à loja no dia seguinte para reclamar e solicitar a substituição do equipamento, uma vez que o defeito é grave e impede o uso normal do mesmo. Fui informado de que teria de enviar o telemóvel para uma segunda reparação, sob a promessa de que, caso o problema não fosse resolvido, a substituição seria efetuada. O segundo processo de reparação foi registado com o número WO-33440202. Infelizmente, a segunda intervenção foi igualmente negligente, e o telemóvel foi-me devolvido novamente com um diagnóstico de "sem defeito", utilizando o mesmo relatório de diagnóstico da reparação anterior. Recusei-me a aceitar o equipamento e solicitei falar com o gerente. O gerente, ao ser confrontado com a situação, desvalorizou o problema, afirmando que não podia fazer a substituição. Perante o evidente impasse e a vossa recusa em resolver a situação, exigi o Livro de Reclamações, onde registei o sucedido sob o número de reclamação 36961204. Além disso, tentei entrar em contacto telefónico com a vossa linha de apoio, onde fui ignorado e, numa segunda tentativa, após longa espera, a chamada foi cortada, demonstrando total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Esta situação constitui um claro incumprimento das vossas obrigações legais enquanto vendedor, conforme o regime de garantias previsto na lei portuguesa, nomeadamente: Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que transpôs para o direito nacional a Diretiva (UE) 2019/771, estabelecendo o regime de garantias dos bens de consumo. O artigo 16.º deste Decreto-Lei estipula que o consumidor tem direito à reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato de compra e venda. Segundo o artigo 19.º, se o bem apresentar um defeito após a primeira tentativa de reparação, o consumidor tem o direito de solicitar a substituição, uma vez que a reparação não foi eficaz. Assim, atendendo ao defeito grave e persistente do telemóvel e à vossa manifesta incapacidade de o reparar, solicito a imediata substituição do equipamento por um modelo idêntico ou de gama superior (um Xiaomi com câmaras Leica), uma vez que a devolução do valor inicial não me permitiria adquirir um equipamento com as mesmas características atuais. Aguardo uma resolução célere e satisfatória para esta situação, antes de ser forçado a avançar para um centro de arbitragem de conflitos de consumo. Com os melhores cumprimentos, André Talento