Reclamações públicas

Bom dia Venho por este meio apresentar a vossas Exas. a minha reclamação, comprei um iphone 15 novo na Worten fez agora 2 anos e 3 meses, do nada o telefone ficou com tela preta, levei a loja em que se verificou que ainda está ao abrigo da garantia, resultado, informaram que o telefone não apresenta danos alguns de má utilizaçao, que foi a placa interna do mesmo que avariou, e que esse arranjo do mesmo seria encargo meu. É um absurdo pois o valor desse arranjo é superior ao valor comercial do mesmo, e injusto porque se o artigo está na garantia, o equipamento não teve mau uso, não tenho que pagar nada. Aguardo resposta Atentamente José Magalhães

Bom dia Venho por este meio mostrar o meu completo desagrado e reclamar da máquina Nespresso Vertuo . Adquiri uma máquina a 26/07/2025, e pouco tempo da sua utilização começou a avariar. Dirijo-me à loja do Fórum Algarve para saber como poderia resolver o problema, uma vez que a máquina está na garantia, informaram-me que teria de ligar para a assistência técnica e que eles é que tinham de me resolver o problema. Até à data a minha máquina já foi 1 vez para a assistência, inclusive o relatório a referir que a máquina estava ótima e que não havia qualquer problema, e outra fiz a ligação para a assistência em que com o técnico online fizemos o reset a maquina, mas o problema persiste. Ou seja, a maquina quando colocamos a capsula inicia o processo e a seguir fica o botão a piscar vermelho e lá vai mais uma capsula para o lixo. Espanto nosso continuamos sem conseguirmos tirar café por erro da máquina (engraçado que não há qualquer problema com a máquina). Quando ligámos a exigir troca de máquina. Mais uma vez a conversa do costume (“Vamos reeniciar e fazer a limpeza de máquina em conjunto”), obviamente que a máquina sempre que era reeniciada do zero que tirava os seus primeiros cafés e que passado 2/3h quando voltávamos a querer tirar um café não funcionada. Já gastamos imensas capsulas que deitamos fora. Ja foi reportado inclusive na loja essa situação. Mas pelos vistos pouco interessa pois o contrato já está feito, pouco importa se os clientes estão satisfeitos. Tive uma maquina de café de outra marca e correu sempre tudo bem. É inadmissível terem um serviço pós venda Horrível. Estou super arrependida de ter feito contrato convosco. Nunca pensei que uma marca como a NESPRESSO, TRATASSE ASSIM OS CLIENTES. Um serviço HORRÍVEL para uma empresa com o nome tão conceituado no mercado. Acho realmente lamentável a nula atenção que esta empresa dá aos seus clientes. Aguardo resposta e resolução ao meu problema. Se persistir, irei entregar a maquina na loja e cancelo o contrato que tenho convosco.

Feita uma reclamação no dia de ontem onde a marca responde atempadamente e diz ter enviado email com resolução do problema, eis que ao que chamam resolução foi a mesma resposta que me deram desde sempre - que o meu colchão antigo é igual ao que enviaram pois tem SKU igual. Passo a citar a queixa: “ Tenho o meu colchão Emma há cerca de 3 anos e começou a ficar com defeito, descolando todas as espumas e apresentando declive. Após várias tentativas de falar com PÉSSIMO atendimento ao cliente (chat ou email), lá me tentaram resolver a questão enviando um novo colchão. Ai, reside o grande problema e indignação. O colchão inicial não tinha molas ensacadas sendo constituído totalmente de espuma, como se pode ver nas imagens. No entanto, o que me foi reposto apresenta molas ensacadas, o que faz toda a diferença no descanso. Desta forma reclamei e após falar com 40/50 inteligências artificiais, algumas ignorâncias humanas disseram que analizaram o caso e as fotos estão totalmente iguais bem como as referências. Em relação à referência, certamente existe algum engano num dos produtos, e em relação as fotos, essas falam por si. Com a afirmação de que era exatamente igual, todos os operadores terminavam a conversa sem sequer me deixar questionar mais algo, sem fornecerem contacto da sede nem do departamento jurídico ao qual teria todo o direito em apresentar o caso, sempre com toda a artificialidade e má educação. Assim me encontro, com um colchão deficiente, e outro transformado em trampolim com tanta mola que ele tem! Como poderei resolver tal situação?” Ao que a marca novamente responde que o colchão é exatamente o mesmo. Ora bem, no dia de hoje desloquei-me à loja física da avenida de Roma em Lisboa a expor a questão aos colaboradores estes que, com toda a simpatia avaliaram o caso e explicaram que os colchões embora com a mesma referência NÃO SÃO IGUAIS, uma vez que a tecnologia utilizada é diferente. O que acontece é que o produto antigo foi descontinuado e substituído pelo que me enviaram mas, o conforto, a estabilidade e firmeza SÃO DIFERENTES! Como pode a marca afirmar algo errado, enganando e ludibriando o cliente? Como pode existir tanta incompetência junta que, prejudica gravemente a saúde do consumidor? Sim, saúde pois o colchão não faz parte apenas do bem estar mas também da saúde no que respeita ao padrão do sono e à postura adquirida! Desta forma como poderá ser resolvida a questão? Entrando com apoio jurídico? Levando a marca à exposição em meios de comunicação social? É que estamos neste caso em particular a falar mesmo em questões de saúde pessoal e recomendações médicas que não estou a cumprir por pura incompetência e desvalorização!

Renault Austral: dois meses sem app My Renault, garantia por cumprir. Exmos. Senhores, Adquiri, em 07/11/2023, um Renault Austral zero km, matrícula BE-49-AG, na Carby de Aveiro. Desde a compra até meados de dezembro de 2025, utilizei sem problemas a aplicação My Renault e o sistema OpenR Link, acedendo regularmente a quilometragem, histórico de manutenção, garantias e serviços conectados: tudo funcionava conforme prometido no momento da venda. A partir de meados de dezembro de 2025, fiquei impossibilitado de conectar o veículo à app. Contactei imediatamente a Renault Portugal (ticket 4-24847703). A 01/02/2026 executei todos os procedimentos técnicos indicados (reset de fábrica OpenR Link, desinstalação/reinstalação app, redefinição password, nova associação), conforme vídeo oficial da marca. Resultado: zero. O Austral aparece associado, mas sem dados; toda tentativa de ligação devolve erro técnico. ​ Ontem, 05/02/2026, enviei todas as informações técnicas pedidas (capturas app, estado rede, versão software OpenR Link 036-24.10.51.58, app My Renault 6.9.5, Xiaomi 14T Android 16). Resposta da Sra. Andreia Pereira (Teleperformance): "continuamos a trabalhar", sem explicação, prazo ou escalamento. Esta é a terceira comunicação sem substância em dois meses. ​ Face ao exposto, esta indisponibilidade prolongada configura não conformidade de um bem com elementos digitais (DL n.º 84/2021, de 18/10): o Renault Austral depende de conteúdos/serviços digitais para fruir plenamente das funcionalidades vendidas. A marca tem dever legal de reposição da conformidade em prazo razoável (30 dias, salvo justificação). Solicito, formalmente: Explicação técnica escrita da causa provável (app, OpenR Link, servidores Renault ou outra). Prazo calendarizado (ex.: 10 dias úteis) para resolução definitiva. Reconhecimento expresso do incumprimento da garantia contratual/legal e impacto na utilização do veículo. Confirmação de escalamento para responsável hierárquico Renault Portugal (não Teleperformance), com nome/departamento. Medidas compensatórias adequadas (a definir face à gravidade/duração). Na ausência de resposta substancial em 10 dias úteis, avançarei para DECO PROTeste, Centros de Arbitragem (CACCL/CNIACC) e demais mecanismos legais. Com os melhores cumprimentos, José Manuel Silva Alho Rua Senhora do Socorro, 97, 3850-134 Albergaria-a-Velha +351 962 725 513 (após 17h45) jose.m.s.alho@gmail.com

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma trotinetes elétrica por +/- 600€. Eu recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: existiram alguns pequenos arranjos porém o principal foi o chassi danificado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (25-02-2025), para que procedessem à reparação. Na data 24-05-2025 paguei a reparação e posteriormente entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: (Danos de humidade na bateria que se localiza dentro do chassi). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em (06-09-2025), para que me dessem uma solução, ao que responderam, que o prazo de garantia apesar de estar ativo não iriam assumir a responsabilidade pelos danos que ocorreram poucos dias depois de ser-me devolvida a trotinetes após a troca do chassi onde se localizava a bateria que ficou danificada. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Aqui estão todos os processos relevantes ao caso: 1⁰_ WO-31566578 2⁰_ WO-32574912 3⁰_ WO-33762044 Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao thermoacumulador da marca Ariston, adquirido no Leroy Merlin em 27 de setembro de 2021, o qual se encontra ainda dentro do período de garantia. Há uma semana, o equipamento começou a perder água de forma contínua. De imediato, contactámos o Leroy Merlin, onde nos foi informado que a garantia da loja é de 3 anos, mas que, no caso da marca Ariston, a garantia do aparelho é de 5 anos, estando, portanto, ainda válida. Posteriormente, entrámos em contacto com a Ariston, que nos informou que seria necessário pagar 60€ para que um técnico se deslocasse ao domicílio para verificar o equipamento. Apesar de o aparelho se encontrar em garantia, fomos obrigados a suportar este custo para que fosse feita a avaliação. O técnico deslocou-se à nossa residência e concluiu que o aparelho não tem reparação possível, encontrando-se definitivamente avariado. Questionou-nos ainda se tinha sido feita manutenção, ao que respondemos que nunca fomos informados de que tal manutenção seria obrigatória. Importa referir que no manual de instruções não é indicada de forma clara a obrigatoriedade de manutenção periódica, nem a perda de garantia por esse motivo. Assim, considerando que: - o equipamento se encontra dentro do prazo de garantia; - a avaria não resulta de mau uso; - o próprio técnico confirmou que o aparelho não tem arranjo; - e que não fomos informados de qualquer obrigação de manutenção, exigimos a substituição do equipamento por um novo, ao abrigo da garantia legal, bem como a devolução do valor de 60€ pago pela deslocação do técnico. Aguardamos uma resposta célere e a resolução desta situação no mais curto espaço de tempo, obrigada.

Venho apresentar reclamação contra a Adidas Portugal relativa à encomenda APT91154578. Devolvi o produto dentro do prazo, sem uso, em perfeitas condições e com etiqueta, cumprindo integralmente a política de devolução da empresa. Apesar disso, meu reembolso foi negado sem qualquer prova. Alegaram que o item tinha “odor forte” e manchas, mas não apresentaram fotos nem documentação alguma, mesmo após eu solicitar duas vezes. Para piorar, estão a reenviar o produto contra minha vontade, sem qualquer explicação formal e sem meu consentimento. Esta conduta é inaceitável e pouco transparente, colocando-me em posição de ter que aceitar ou recusar um produto indevidamente. Solicito: Envio imediato das provas que supostamente justificam a recusa do reembolso; Reavaliação do caso e reembolso integral do valor pago; Suspensão do reenvio do produto até que a situação seja resolvida de forma transparente. Caso não haja resposta, recusarei a entrega e avançarei com todos os meios legais e formais de defesa do consumidor.

Venho por este meio informar que no dia 2/12/2025 adquiri através da Fnac - Marketplace- AMBITEMP ( loja do marketplace da Fnac), um termocumulador TEKA, instalamos o termocumulador passado 2/3 semanas pois nao conseguimos instalar mais cedo, apos 3 dias de funcionamento o mesmo começa a deixar de funcionar, bloqueado os botões ( ligamos e desligamos da ficha esperávamos 1 dia e o mesmo problema continuava, as 3 luzes de temperatura ligadas a piscar, ou de vez em quando apareciam todas, posto isto entrei em contacto direto com o vendedor AMBITEMP através da página da Fnac o vendedor indicou me que tinha de entrar em contacto com a propria marca porque estava na garantia, ate aqui tudo bem, acontece que entre em contacto com a marca TEKA DIA 3/01 e informei que so conseguia marcação de assistência a partir das 17h pois só saio do trabalho a essa hora. Apos o formulario preenchido e email enviado, aguardei mais uns dias, e nada, liguei para a TEKA os mesmos informaram que a assistência técnica iria ser feita com a empresa Vitor Gonçalves. A Senhora que me atendeu disse que iria verificar o dia disponivel pois para aquela semana já nao tinha vaga e que os senhores só faziam reparações na minha zona ( Évora) 1 vez por semana, ora ligou me na semana seguinte a indicar que tinha vaga para dia 15/1/2026 periodo da manha, quand eu ja tinha indicado que so poderia estar em casa a partir das 17h, ou seja uma assistência que até ao dia de hoje 3/02 ainda nao aconteceu, não ouve mais qualquer telefonema, nao querem saber e tenho um termocumulador parado num canto sem qualquer tipo de uso, claro que tive de ir gastar mais 90€ num termocumulador porque tenho uma criança de 7 anos e se esperase até hoje então nao sei como fariamos, é lamentável esta assistência, não term horarios aos fim de semana nem se quer pelos vistos após as 17h. Não me devolvem o dinheiro, nem tenho assistência de garantia. Só acho uma grande falta de respeito pelo cliente, uma marca a não recomendar nem nunca mais a comprar. Quero uma solução para a minha situação ou vêem reparar o termocumulador no horário que eu possa ou então devolvem o dinheiro ao cliente do termocumulador.

Boa tarde Realizei um pedido de devolução no inicio de dezembro e não recebo qualquer tipo de informação para realizarem a recolha. Já passaram quase 2 meses e não existe apoio ao cliente sem ser um chat automatico que nada ajuda e apenas diz que está a ser analisado e aguardar trasnportadora. Como proceder neste caso? Nao tenho mais formas de entrar em contacto com a SKLUM. Um apoio ao cliente inadmissível