Reclamações públicas

No dia 06/05/2026 entrei em contato com o salão de cabelereiro Vanité, no Atrium Saldanha, via WhatsApp, pedindo marcação para duas senhoras idosas lavarem e fazerem brushing nos seus cabelos curtos. Por mensagem fiz a marcação e perguntei o valor, o qual se recusaram a responder. Ao chegarmos ao salão, ainda na recepção, perguntamos o valor e nos foi informado que custaria 28 euros para as duas senhoras. Confirmamos pergunyando "As duas?" e nos foi respondido que sim! Durante a lavagem, os profissionais escolheram shampoos e máscaras de tratamento, sem informar que isso acresceria qualquer valor. Na saída, ao pedirmos para pagar, nos informaram que seria um toral de 96,50 euros. O salão de cabelereiro agiu de forma vergonhosamente abusiva! Ficamos muito indignadas!! Tenho testemunhas, mensagens e faturas para provar!

Venho por este meio contactar e solicitar pela ajuda do vossos serviços ( da deco PROTESTE) para poder estar a resolver esta situação que está pendente. Desde o ano passado solicitei um pedido de reembolso junto com o cancelamento do serviço que nem se quer foi prestado pela empresa chamada Jobleads, a qual está em dívida comigo ( a me dever um reembolso) num valor de aproximadamente mais de 100€ ( tenho todas as faturas dos débitos que foram feitos em minha conta, através do serviço da PayPal, a qual também não procedeu o meu pedido de reembolso. Agora estou a receber e-mails da PAIR Finance que também está a me cobrar valores absurdos por um serviço que nem usufrui. Por favor pesso pela ajuda e atenção para poder estar a me ajudar a resolver este caso. Com os melhores cumprimentos, André Silva.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a Galp Energia, relativamente a um erro de faturação no fornecimento de gás natural, situação que continua por resolver apesar de já ter apresentado uma reclamação diretamente junto da empresa e de ter efetuado diversos contactos ao longo dos últimos meses. Sou cliente identificado com o NIF 253448042. Recebi uma fatura com um valor extremamente elevado e, após análise da mesma, verifiquei que a origem do problema se encontra na leitura inicial do contador de gás aquando do início do contrato, em julho de 2025. Na faturação emitida, foi incorretamente assumido que o contador de gás se encontrava nos 0 m³, quando tal não corresponde à realidade. Conforme documentação que enviei à Galp, em julho de 2025 o contador registava 886 m³, valor confirmado quer pelo meu anterior comercializador, a G9 Energy, quer pela Lisboa Gás. Adicionalmente, fui informado pela Lisboa Gás de que a leitura desse mês foi comunicada à Galp como 858 m³, através do documento identificado com o número 00000000000000534513. Importa ainda referir que o contador de gás nunca foi substituído, pelo que não existe qualquer fundamento técnico para que tenha sido considerada uma leitura inicial de 0 m³. Apesar de já ter apresentado uma reclamação formal junto da Galp, de ter facultado toda a documentação comprovativa e de ter solicitado a respetiva correção, a situação continua sem qualquer resolução efetiva. Durante este período, tenho apenas sido informado para aguardar, sem que me seja prestado qualquer esclarecimento concreto sobre quando ou como o problema será resolvido. A última comunicação que recebi da Galp sobre este assunto foi uma mensagem SMS datada de 29 de maio, com o seguinte teor: > "Caro Cliente, Mediante a impossibilidade de resposta à sua reclamação, por se tratar de um assunto da competência da Lisboagás, que é o Operador da Rede de Distribuição da sua área, informamos que as questões que nos colocou foram reportadas ao mesmo e estamos ainda a aguardar resposta. Reforçámos a solicitação de brevidade nos esclarecimentos. Caso se mantenha pendente, voltaremos ao seu contacto dentro de 15 dias úteis." Desde essa data, passaram já várias semanas sem que tenha recebido qualquer atualização, esclarecimento ou solução para o problema. Esta situação está a causar-me uma pressão indevida para pagamento de um valor que não corresponde ao meu consumo real, sendo evidente que o prazo para resolução deste erro de faturação ultrapassou largamente o que pode ser considerado razoável. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de me prestar apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor, promovendo as diligências necessárias para que a Galp proceda à correção da faturação com base nas leituras reais e documentalmente comprovadas, bem como à regularização de quaisquer valores indevidamente cobrados. Junto a esta reclamação toda a documentação comprovativa já remetida à Galp, bem como os elementos que demonstram as leituras corretas do contador. Com os melhores cumprimentos, Diogo Lopes

Bom dia, na sequência de um pedido de informação sobre o aumento de valor da fatura fui contactada pela empresa e após esclarecimentos foi-me indicado que seria feito o acerto do valor e que para manter o valor mensal que tinha pelo serviço (10.99€) teria que ligar para a linha e solicitar a renovação do contrato, o que concordei. Efectuei novo pedido de contacto para formalizar esse pedido. Sou contactado por um funcionário que após aceitar a gravação da chamada lhe referi que apenas estava interessado em manter os serviços que tinha, algo que não lhe interessou e avançou para a apresentação de todos um role de serviços adicionais.! Não querendo ser desagradável apenas fui referindo diversas vezes que não tinha interesse e assim sendo iria equacionar o cancelamento dos serviços. Solicitei novo pedido de contacto para avançar com a formalização do pedido de cancelamento. Sou contactado por uma operadora que após expor a minha intenção me persuadiu a ouvir a proposta da área comercial, acabei por aceitar a transferência de chamada. Estive 20 minutos aguardar ser atendido e desisti. Perante o acima exposto solicito o coiso contacto a fim de avançar como o meu pedido. Grato pela atenção, Nelson Silva

Venho, pela presente, contestar a existência e validade do alegado contrato que V. Exas. afirmam ter celebrado comigo, porquanto nunca assinei qualquer contrato, nem prestei o meu consentimento expresso e inequívoco para a sua celebração. Não reconheço qualquer vínculo contratual com a Medicare Portugal, uma vez que nunca manifestei a minha aceitação das condições contratuais nem autorizei a adesão ao serviço em causa. Assim, solicito: 1. A anulação imediata de qualquer contrato eventualmente registado em meu nome; 2. O cancelamento de qualquer cobrança ou débito associado a esse alegado contrato; 3. A confirmação, por escrito, de que não subsiste qualquer vínculo contratual entre as partes; 4. O envio de prova documental da alegada celebração do contrato, caso entendam que o mesmo existe, incluindo cópia do documento assinado ou de qualquer outro elemento que demonstre de forma inequívoca o meu consentimento. Na ausência de prova válida da minha aceitação, considero o alegado contrato juridicamente inexistente ou inválido, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos, incluindo o Livro de Reclamações, a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente e demais autoridades aplicáveis. Solicito que esta situação seja regularizada com a maior brevidade e que me seja enviada resposta escrita no prazo legal.

Exmos. Srs. No passado dia 15 de Junho, efetuei um pagamento através do meu banco Millenium BCP para a compra de um artigo online do site gamma11s.com. O pagamento foi processado pela instituição financeira intermediária PPRO Payment Services S.A. (sediada no Luxemburgo), utilizando os dados constantes no meu extrato bancário.O vendedor enviou-me um artigo completamente errado e diferente do que foi encomendado e, de seguida, cortou todos os canais de comunicação. Na passada quinta-feira, enviei dois e-mails diretamente para os canais de suporte da PPRO Payment Services S.A. a denunciar a fraude e a solicitar a retenção dos fundos, mas fui totalmente ignorado pela empresa até ao momento.Apresento esta queixa por burla informática, uma vez que o sistema de pagamentos da referida entidade está a ser utilizado para fins fraudulentos em território nacional, lesando os consumidores sem que exista qualquer apoio ou controlo por parte do intermediário financeiro."

Boa tarde, venho apresentar queixa urgente contra a Meo por falta de assistência técnica e faturação abusiva. Junto envio em anexos os documentos que enviei para a Meo, deram como concluído cujo não fizeram nada... Peço a vossa intervenção junto da operadora." Obrigado

Boa tarde senhores, venho por meio desta plataforma pedir auxílio para o meu problema, a seis meses contratei os serviços MEO e a seis meses pago uma fatura abusiva de um valor não contratado. Eu contratei um pacote de 54,90 por mês e estou a pagar 75 euros mensais. Incluíram 10 euros em minha conta não sei do que, pois nunca solicitei nada, já abri várias reclamações, insisti, me disseram que realmente estava errada mas até agora não corrigiram a fatura em si. Quero o reembolso dos 5 meses pagos dos valores não contratados, a redução da minha fatura pelo valor que eu contratei. Sem mais, agradeço gentilmente a ajuda para a resolução do meu problema!

Assunto: Contestação de Faturação Abusiva – Erro de Leitura / Avaria de Contador Exmos. Srs. da Águas de Gondomar, Venho por este meio contestar formalmente a fatura [FT 20260/00468349 , com o valor de [387,58€], correspondente ao período de [07/06/2026 a 06/07/2026]. O volume faturado é completamente absurdo e desproporcional ao meu histórico de consumo. Já foi realizada uma inspeção técnica ao imóvel e não existe qualquer fuga de água ativa, uma vez que o contador permanece totalmente estagnado quando não há consumo voluntário. Para atingir o volume cobrado, seria necessária uma torneira totalmente aberta durante cerca de 56 horas consecutivas, cenário que nunca ocorreu. Trata-se, manifestamente, de um erro de leitura por parte dos vossos serviços ou de uma avaria mecânica do próprio contador. Face ao exposto, solicito: A imediata suspensão da cobrança desta fatura até ao esclarecimento do processo. A retificação da fatura com base na média dos meus consumos habituais. Caso mantenham o valor, exijo a aferição do contador em laboratório independente, nos termos da legislação em vigor. Já foram feitas duas reclamações on line no próprio site da empresa , e tbm tentativas pro chamadas sem sucesso ,também foi feito uma pesquisa na internet onde foi constatado casos semelhantes e recorrentes . Fique registrado para futuras situações . Att Tiago Marques

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à forma como tem sido tratado o meu pedido de esclarecimento sobre duas faturas de acertos de gás natural emitidas pela Repsol. Após a receção destas faturas, cujo valor me parece manifestamente desproporcional face ao meu histórico de consumos ao longo de vários anos, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente por duas ocasiões distintas, solicitando uma explicação detalhada sobre a forma como foram calculados os referidos acertos. Até à presente data, não obtive qualquer esclarecimento concreto. A única resposta recebida foi um email automático a informar que as leituras do contador são efetuadas por uma empresa externa e que estas são realizadas de dois em dois meses. Contudo, essa resposta não esclarece a questão colocada e levanta inclusivamente mais dúvidas, uma vez que os acertos faturados dizem respeito ao período compreendido entre 17/12/2025 e 17/04/2026, ou seja, cerca de quatro meses, quando a própria resposta da Repsol refere que as leituras são efetuadas com uma periodicidade bimestral. Assim, importa esclarecer por que motivo foram acumulados acertos relativos a um período tão alargado. O que solicitei desde o início foi apenas uma explicação objetiva e fundamentada que me permita confirmar se os valores faturados estão corretos, nomeadamente: As leituras consideradas no cálculo dos acertos; As datas exatas dessas leituras; Os consumos efetivamente apurados em cada período; A justificação para a emissão de acertos referentes a aproximadamente quatro meses; O cálculo detalhado que originou os montantes cobrados. Importa salientar que não me recuso a efetuar o pagamento caso seja demonstrado, de forma clara e fundamentada, que os valores estão corretos. No entanto, considero perfeitamente legítimo solicitar esclarecimentos quando os montantes apresentados se encontram muito acima da média dos meus consumos habituais de gás natural, verificada ao longo de vários anos. Lamento que, apesar de já ter efetuado dois contactos telefónicos, a Repsol continue sem prestar qualquer resposta concreta, limitando-se a enviar uma comunicação automática que não responde às questões colocadas. Esta situação revela uma falta de apoio ao cliente e de transparência na prestação de informações relativamente à faturação emitida. Solicito, por isso, que me seja enviada, com a maior brevidade possível, uma resposta completa e fundamentada a todas as questões acima identificadas, para que eu possa verificar a correção dos valores faturados e proceder ao respetivo pagamento, caso os mesmos se confirmem. Na ausência de uma resposta adequada dentro de um prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente da ERSE – Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos e através do Livro de Reclamações Eletrónico, por incumprimento do dever de informação e de resposta ao consumidor. Com os melhores cumprimentos,