Reclamações públicas

Por motivos de saúde, solicitei o cancelamento da minha inscrição através de e-mail enviado em 12/05/2026, anexando a respetiva declaração médica do meu médico de família, onde é indicado que não posso realizar atividades físicas. Apesar de ter enviado toda a documentação comprovativa e feito o pedido formal de cancelamento, não obtive qualquer resposta, confirmação de receção do pedido ou informação sobre o tratamento do mesmo por parte da entidade. Para meu espanto, no dia 29/07/2026, recebi um contacto telefónico de uma empresa de gestão de cobranças, informando-me de uma alegada dívida no valor de 157,65 €, associada à cliente deles. Considero esta situação inaceitável, pois comuniquei atempadamente a minha impossibilidade de continuar as atividades por razões de saúde, apresentando comprovativo médico, e nunca obtive resposta da empresa. Ainda mais preocupante é a tentativa posterior de cobrança após o pedido de cancelamento, incluindo a faturação de serviços de nutrição que nunca chegaram a ser prestados.

Contratei o Pack EDP Full em junho de 2025 por telefone, tendo-me sido informado que existia fidelização de 12 meses e que depois poderia cancelar livremente. Ao tentar cancelar após o primeiro ano, a EDP informou que o contrato havia sido renovado automaticamente por mais 12 meses. Nestes termos, e uma vez que a renovação ocorreu sem o meu consentimento informado, solicitei o cancelamento imediato deste contrato com a EDP Comercial por constituir uma prática comercial desleal. A primeira reclamação formal que submeti através do site do apoio ao cliente da EDP foi eliminada sem resposta, obrigando-me a contactar novamente por via telefónica. Este facto configura, na minha perspetiva, uma prática lesiva do direito de reclamação do consumidor. Aquando da minha segunda reclamação, por via telefónica, solicitei a gravação da chamada de contratação, invocando o meu direito de acesso aos meus dados pessoais nos termos do RGPD. Esse pedido não foi atendido, tendo-me sido apenas comunicado, por escrito, que a chamada "foi auditada" e que as condições "foram apresentadas de forma clara", sem qualquer prova concreta anexada. Reitero o pedido de acesso à gravação integral da chamada de contratação, ao abrigo do artigo 15.º do RGPD. A EDP Comercial alega ter enviado comunicação sobre a renovação do contrato para o meu email a 27/03/2026. Não recebi essa comunicação, nem consta qualquer notificação na minha Área de Cliente EDP,e não foi apresentada qualquer prova de envio efetivo desta comunicação, pelo que contesto formalmente a sua existência. Face ao exposto, reitero o pedido de cancelamento imediato do Pack EDP Full, sem qualquer penalização, encargo ou compensação, e reservo-me o direito de reclamar a devolução de quaisquer valores cobrados a partir da data da minha primeira comunicação de rescisão, a 19/07/2026.

Exmo Senhores. No final do ano de 2025, fiz a compra de um relogio Xiaomi conforme número de pedido n.º 403-4851994-5273108. No início de 2026, esse relógio apresentou um defeito e entao entrei em contacto com a Amazon que me orientou a enviar e pagar os portes pois eles precisariam fazer uma avaliacao do defeito antes, mas que depois fariam nao so a reparacao como pagariam os portes. Fizeram a avaliacao, confirmaram o defeito, fizeram a reparacao e me enviaram o relogio de volta. Desde entao, ja entrei em conttacto com a amazon por email e por telefone inumeras vezes. A resposta é sempre vou registar para area responsavel que entrara em contacto. Isso ja esta desde abril e estamos falando de 9.80 euros. Incrivel como a empresa abre a mao de um cliente por tao pouco. Sobre o relogio, ele veio funcionando mas a catraca estava um pouco solta e eu perdi. Mas tudo bem, se me pagarem os portes ja estou feliz.

Boa tarde Venho por esse meio .. mostrar a minha indignação por acho injusto… Sei que o médico fica no prejuízo de fazer uma consulta de avaliação sem cobranças, pois ele perde o tempo dele e as vezes o cliente não faz o procedimento. Mas também não acho justo pagarmos um valor de 100 euros e não ter retorno nem se quer da metade do valor que pagamos … pois também perdemos o nosso tempo indo fazer a avaliação e se decepcionar com o valor acima do nosso orçamento e não querermos realizar é um direito que nós temos, por tanto isso obriga pagarmos mesmo de qualquer forma… E devolvendo a metade do valor ficaria justo para as duas partes .. Comunico que vou prestar queixa na defesa do consumidor. Fica aqui a minha indignação

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (26060310140232999). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (Leitura muito acima e resultado igual). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Estou tendo vários problemas com a prestação do serviço de internet e TV da Vodafone. 1) No ato da contratação do serviço solicitei que os pagamentos da fatura fossem feito em débito direito para e evitar constrangimentos. Entregando a fatura está a vencer no dia 27. Não estão realizando o desconto na conta. E com isso efetuando o desconto entre o dia 30 ao dia 2 do mês seguinte e cobrando Juros por pagamento fora do prazo algo irreal já que o pagamento não foi realizado no prazo pela Vodafone. 2) comunicação zero, quando tento conectado com os canais de atendimento, os mesmo estão vinculados a IA que para iniciar o atendimento vincula o cliente a um número de telemóvel Vodafone para dar continuidade ao atendimento. No meu caso meu número é de outra operadora e não consigo dar sequência no atendimento. E quando peço para falar com um humano (atendente) a IA não reconhece o comando e desliga. No último sábado consegui falar com uma tentar falar com atendente humana, devido problemas com o sinal de internet,porém no meio do atendimento a ligação caiu e não retornaram para finalizar a questão. Outra questão horrível da Vodafone, o sinal de internet está péssimo, sempre a oscilar. Estou de fato muito insatisfeita com o serviço prestado e o deplorável atendimento ao cliente dado por essa empresa que vem caindo consensualmente no meu conceito. Só não encerro a continuidade do contrato devido a essa amarração contratual de fidelidade durante 24 meses

Exmos. Senhores. Venho por este solicitar a retificação da última fatura, uma vez que o consumo cobrado não corresponde ao consumido. Há já vários dias que ando a contactar tanto por telefone como por email e sem qualquer resposta. Acontece que recentemente mudei de operadora e agora estão a cobrar este valor exorbitante por um consumo que não está correto. Também foi contactada a fornecedora Floene. A fatura tinha data de vencimento o dia 21 de Julho. Estão a 687 M3 quando eram apenas 624 M3.

Ex Senhores, venho por meio deste fazer uma queixa formal sobre a fitness up de Leiria. No dia 12 de março de 2026, dirigi-me às instalações do ginásio Fitness UP Leiria (UP Leiria, Lda) para efetuar a adesão a um plano de treino. Paguei antecipadamente e à vista o montante de 150,70 € referente a um período de 3 meses (+1 mês de oferta), totalizando 4 meses de acesso livre. Aquando da celebração do contrato, informei expressamente a funcionária que me atendeu que não pretendia qualquer tipo de fidelização nem autorizava a cobrança por débito direto recorrente. A funcionária garantiu-me verbalmente que o plano não implicava qualquer fidelização e que o contrato cessaria automaticamente no dia 23 de julho de 2026. No entanto, no dia 24 de julho de 2026, fui surpreendida com a cobrança não autorizada de 17,60 € na minha conta bancária por débito direto. Ao contactar o ginásio, fui informada de que o meu contrato havia sido registado no sistema como um plano fidelizado por 1 ano com cobranças quinzenais. Trata-se de uma prática comercial enganosa e de uma cobrança indevida efetuada sem o meu consentimento.

Efetuei a compra de uma trotinete no site bomsaldo.pt. Após realizar o pagamento, recebi apenas os dados para o fazer, mas desde então não tive qualquer confirmação de pagamento ou informação sobre o envio da trotinete. Não obtive qualquer resposta ao e-mail que enviei para o contacto disponível na página. Também já tentei ligar várias vezes, mas o telefone está sempre desligado. Sinto-me completamente enganado nesta situação e estou muito descontente, até porque vi vários comentários de outras pessoas a relatar o mesmo problema. Acho que devia ser feita alguma coisa em relação a isto. Dei-me ao trabalho de ir até à PSP de Espinho, levei todos os documentos e informação sobre o pagamento, bem como uma impressão da página do site, para tentar resolver a situação. Infelizmente, a resposta das autoridades foi que não podiam fazer nada e que deveria ter mais cuidado.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 33_40294802_40317584, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde o início de Julho. Além disso a vossa plataforma com disponibiliza a consulta das faturas anteriores. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.