Reclamações públicas

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao valor que me está a ser cobrado pela CUF. Antes de proceder à cirurgia, solicitei diversas estimativas de custo, e, com base nos valores apresentados para o tratamento que pretendia realizar, optei por seguir com o procedimento na CUF, considerando que o valor estimado foi um fator decisivo na escolha da instituição. Contudo, após a realização da cirurgia, fui surpreendido com uma retificação do valor inicialmente previsto, que resultou num montante significativamente superior ao acordado. Gostaria de salientar que, caso tivesse sido informado antecipadamente deste valor, teria optado por realizar um tratamento alternativo no Trofa Saúde, que me foi proposto a um custo de 8.000 euros. Solicito, assim, o apoio desta entidade reguladora para a resolução desta questão, de modo a assegurar que o valor a ser cobrado reflete as estimativas inicialmente fornecidas pela CUF e corresponde ao que foi previamente acordado. Segue em anexo a reclamação já apresentada à CUF. Informo ainda que já fiz a mesma exposição à ERS (REC_74158/2024) e à IGAS. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta breve para a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Rui Lomba

Exmos. Senhores, Venho por este meio comuniar uma situaçao, recebi uma chamada telefonica a fazer uma publicidade de uma seguradora de saude medicare. Desde recebo mensaguens a cobrar o valor de 34,90 euros, nao foi feito ou assinado qualquer tipo de contrato da minha parte. Agradeço me ajudem a encontrar uma soluçao Cumprimentos.

Bom dia, Venho desta forma demonstrar o meu desagrado por ter tido um produto convosco, que tento cancelar desde 2019 e a 24.04.2024 ter sido contactada por uma empresa de cobranças de dívidas. (Indebt) Desde 2019 que tento cancelar os vossos serviços, porque ao ficar desempregada deixei de ter condições de continuar a pagar um produto que não utilizava. Da vossa parte apenas recebi um email que data de 2019 onde a Medicare reclamava da falta de pagamento e ao qual eu respondi por telefone, mais uma vez, a indicar que não tinha condições para continuar a fazer o pagamento uma vez que estava desempregada e que por isso já tinha cancelado. Ficaram de analisar a situação e caso fosse necessário mais alguma coisa entrarian em contacto. Entretanto surgiu o covid 19 e só voltei a receber um email da Medicare em 2022 a dizer que o contrato tinha sido rescindido. Dada toda a conjuntura que vivemos nesta fase tão atípica, que foram os anos da pandemia, confesso que não achei estranho. Para além do mais tinha-me sido dito ao telefone que se fosse necessario mais alguma coisa seria contactada. Logo o não contacto pressupunha não haver necessidade de mais nada. Espanta-me, desta feita, que afinal não esteja tudo terminado e agora me cobrem até Agosto de 2023 quando o contrato estaria cancelado há muito. Peço a vossa melhor atenção pois inclusive, só em Outubro passado consegui arranjar de novo emprego. E desde 2019 que solicitei o cancelamento deste produto, pois não tinha condições para o pagar, situação essa exposta várias vezes à Medicare em 2019. Ao recebeur este contacto por parte da Indebt solicitei-vos que me enviassem o contrato assinado por mim e foi-me dito que não era necessário terem o contrato assinado pois o facto de ter clicado num link, que ainda não percebi muito bem qual é, estava a autorizar o contrato e as consecutivas renovações automáticas. Curiosamente, ao solicitar a audição de todas as chamadas que vos fiz, disseram que só têm a chamada de adesão, uma chamada (em 2019) onde aceito pagar o que está em atraso, e curiosamente (reforço) nenhuma das chamadas onde solicito o cancelamento por dificuldades financeiras aparece. Agradeço a vossa melhor atenção na resolução desta questão, pois é no mínimo desumano e incorrecto cobrarem 1675.20€ por um contrato de um produto que mal usei em 2018 e desde essa altura nunca mais foi usado e que por vosso critério decidiram manter até 2023 apesar dos meus pedidos em contrário. Como justificam a cobrança, e o não cancelamento do contrato, por falta de pagamento ano após ano, quando eu solicitava o cancelamento, não pagava e mesmo assim teimaram em manter? Como justificam que apesar de toda esta situação ainda me queiram aliciar a novos produtos quase semanalmente? Acham sinceramente que vou aderir? Acham sinceramente que vou recomendar? Mais uma vez agradeço a vossa melhor análise na resolução de uma situação que só favorece uma das partes. Atentamente

Exmos. Senhores, Foi marcada uma consulta de especialidade dermatologia para o dia 05/09/2024 na CUF SANTAREM, a traves da app mycuf, sempre utilizei a app da CUF para marcações de consultas, a marcação foi feita normalmente através do sistema de saúde ADSE, como sempre fiz. Apos a consulta, vou proceder ao pagamento da mesma e a CUF, apresentou-me uma fatura de 100€, reclamei o valor em causa pois o valor normal através da ADSE, +- 5€, e insisti que a consulta era traves da ADSE mas a assistente disse me que a especialidade dermatologia não era convencionado pela ADSE, e que o próprio aplicativo (app mycuf) alterava de FORMA AUTOMATICA para uma consulta a titulo particular. Reclamei pois a app mycuf, aceitou a marcação da consulta através da ADSE e nunca fui informado de que a consulta seria a titulo particular, não acho correto ser um aplicativo ou a CUF, a escolher por mim se é particular ou não. Em momento algum me informaram tal alteração, recebi msm e um mail a confirmar a consulta e em nenhum destes contatos vem a informação de que a consulta seria a titulo particular. No dia 24/10/2024 ligaram me a dizer que num dos mail enviados a informação da consulta constava, informação esta dada pelo telefone e não por escrito, mas a CUF esta a faltar a verdade pois apos mais uma confirmação não encontrei qualquer menção ao assunto. Desta forma sinto-me lesado e a CUF esta a agir de má fé, se foi falha do aplicativo (app mycuf ) eu não sou responsável por isso. Pois apenas pretendo pagar o valor da consulta através do sistema de saúde ADSE. Junto envio: cópia mail enviado cópia msm confirmação consulta cópia mail confirmação consulta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 13-10-2024, pelas 17H, um gatinho de rua foi atropelado. As pessoas que o encontraram ligaram para várias instituições que pouco ou nada se mostraram interessados em ajudar, e ao ver a aflição do animal, e sem uma certeza que viriam ajudar ou quando viriam, peguei no animal, para ir com ele a algum veterinário. Inicialmente ia ao hospital SOS, em telheiras, que era o único que conhecia, mas no caminho fiz várias chamadas para saber se estariam abertos e disseram que não estavam a atender e que a única opção seria ir à VetLuz Hospital que estava de serviço perto deles. Chegando lá, deram medicação para as dores, e fizeram dois orçamentos, para a operação do gato, e para dois dias de internamento, que dava à volta de 1060€, e que muito provavelmente seria muito mais. Devido a não ter esse dinheiro, liguei à Casa dos animais que me disseram que acolhiam o gatinho. Falei com a Dr.ª e disse que infelizmente, por mais que eu quisesse não tinha nem de perto o valor que pediram e expliquei que iria levar o gatinho, para a casa dos animais, devido a toda aquela situação. Até aqui tudo certo. Pedi à Dr.ª para fazer a conta, achei estranho o valor, mas paguei, pois naquele momento, o meu único pensamento era salvar o gato. Hoje, mais calma, fui olhar para a fatura e começo a ver que paguei coisas que não fazem sentido, e que claramente são colocadas na fatura e alteram os valores como querem, bem como duplicar o valor de outras. Liguei para lá, ao qual me responderam que foi cobrado duas vezes a mesma coisa com valores diferentes, porque os resíduos hospitalares são colocados em caixotes diferentes. Então e a canulação cobraram duas vezes porque ? Inseriram o cateter duas vezes no gato ? Ou conta pelas vezes que tentaram inserir o cateter no animal? Então se usassem 10 utensílios diferentes, e cada um precisasse de ir para um lixo diferente cobravam-me 15 € a 20€ por cada caixote. Também disse que fazem isso, porque o valor da consulta é X e tem de dividir pelas outras coisas. Inclusive pedi para me enviarem os preços de tabela e recusaram-se a enviar e dizem que só os posso consultar presencialmente. Tudo me soou estranho, e no final paguei 153,50€, do meu bolso. Gostava de ter esclarecimentos devido a esta situação, pois sinto que aproveitaram-se da minha fragilidade em querer ajudar um animal ferido e não agiram de boa fé, tendo em conta ser um animal de rua. Os colaboradores não foram mal educados comigo, e mostram-se prontos a ajudar, mas não acredito nas suas justificações para os preços praticados. Cumprimentos. Oriana Quaresma

E. Exmos. Senhores, Inscrevi o meu filho de 6 meses em 16 de Setembro de 2024 no curso de curta duração de natação do Supera onde fui informada que tendo o mesmo a duração de 3 meses teria de ser paga a totalidade do mesmo. Na semana seguinte após a primeira aula realizada onde nos apercebemos que embora esteja identificado que a temperatura da água se encontra a 30 graus esta se encontrava claramente abaixo e inadequada para latentes pelo que pretendo rescindir o contrato não só pelas condições inadequadas relativas a temperatura da água mas também porque ingressamos num curso bastante mais perto de casa cuja temperatura se encontra adequada. Expus a situação no balcão de atendimenro e referi que pretendía a devolução do montante pago e cancelamento da inscrição onde nos referiram que não era possível conforme referia o contrato mas que podia expor a situação à direção. Expus a situação à direção onde me encontro á espera de resposta ao email há cerca de 2 semanas tive reunião com o diretor que me referiu que tenho que aguardar pela resposta da sucursal. Tendo o meu filho laringomalacia, a temperatura da água não ser adequada para a sua condição considero que o ginásio não esta a proporcionar as condições adequadas para a realização das aulas pelo que a devolução do montante das aulas em falta seria a solução mais sensata. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em data que não sei precisar após contactar o apoio a cliente Medicare dei a conhecer a minha vontade de anular o contrato de saúde que tinha com a mesma. A funcionária que me atendeu mandou-me aguardar em linha e após alguns minutos fui informado pela mesma que a anulação de contrato estava concretizada. Perguntei á funcionária se era preciso enviar algum e-mail para a anulação de contrato e se teria que pagar mais alguma coisa, onde a funcionária me informou que não. Qual o meu espanto há alguns dias atrás recebo um mail de uma empresa de cobrança a exigir que eu pagar 494,10€ referente a 9 mensalidades de meses que se seguiram á data da minha anulação de contrato. Fiquei admirado, tendo em conta que na data que estive em contato com o serviço de apoio Medicare a quando do pedido de anulação de contrato ter sido informado que não teria que pagar mais nada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nao quero mais o serviço da medicer eles continuam insistindo, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, formalizar uma reclamação referente à consulta de Risco Familiar Oncológico que marquei com a Dra. Catarina Filipa Machado, marcada pelo meu filho, através da aplicação myCUF. No ato de pagamento na receção, foi-lhe cobrado o valor de 100 euros, enquanto que, habitualmente, as consultas de especialidade, ao abrigo do seguro de saúde Médis, são faturadas no valor de 17 euros. Em momento algum, durante o processo de marcação da consulta através da aplicação, foi informado de que esta consulta não estaria coberta pelo meu seguro Médis ou que teria um custo diferente do habitual. Em anexo, envio capturas de ecrã que comprovam o processo de marcação, sem qualquer menção ao valor adicional ou à exclusão da cobertura pelo seguro. O meu filho já contactou o Gabinete do Cliente da CUF por diversas vezes, expondo esta situação, mas até ao momento, não foi reconhecido o erro nem demonstrado qualquer interesse em resolver o problema. Considero inaceitável que a CUF tenha procedido à marcação de uma consulta fora do enquadramento do seguro de saúde, sem o consentimento prévio do meu filho para tal. Por outro lado, no email de confirmação de consulta, em nada é referido que a consulta iria ocorrer a título particular, conforme anexo. Face ao exposto, o meu filho está disposto a pagar o valor habitual de 17 euros, correspondente às consultas de especialidade cobertas pelo seguro. Contudo, considero inaceitável a cobrança dos 100 euros que lhe foram indevidamente solicitados. Além disso, o processo de marcação desta consulta revela-se enganador e pouco transparente, facilitando, assim, situações de abuso de faturação como a que estou a reportar. Foi já feita uma reclamação no livro de reclamações online, no entanto, a CUF continua sem reconhecer o erro e mantem a factura inalterada. Iremos até ás últimas consequências para que possamos ver justiça relativamente à situação reportada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Boa noite Durante algum tempo tive contato assinado aqui na porta do meu apartamento, fiz pouco uso ou quase nenhum, então a muito tempo atrás mandei um email solicitando o cancelamento, me responderam que só poderia ser feito na data de aniversário do contrato, o que é um absurdo, então fiz uma reclamação não me recordo se aqui no livro ou pela deco proteste pois isso ja faz muito tempo, hoje recebi uma cobrança no valor de 614,38, queria entender do que se trata, pois nunca recebi uma única ligação ou correspondência da Agilidade Sa sobre qualquer assunto referente a alguma divida, entendo que no mínimo deveriam ter feito uma ligação sobre esse assunto, Quero entender para que possa ser feito qualquer tipo de negociação que seja justa, pois nunca fiz uso de nada) Cumprimentos. Geraldo Cancio Filho