Reclamações públicas

Dia 21/05/2026, utilizei o Revolut para autorizar um pagamento de uma fatura do aplicativo do Hospital da Luz (MyLuz). Dei uma única autorização. O dinheiro foi transferido 3 vezes no mesmo segundo, resultando num pagamento triplicado. Entrei em contacto com o Hospital da Luz para ver se eles poderiam me ajudar antes de abrir uma disputa com o Revolut. Depois de alguns dias, e após apresentar os requisitados extratos da conta e prints de prova do sucedido, o Hospital responde que "Após verificação detalhada dos registos, confirma-se a receção de apenas um pagamento relativo à fatura em questão" e que "verifique a situação junto da sua entidade bancária". Uma vez que o meu dinheiro saiu efetivamente da minha conta e foi para o Hospital da Luz, abri uma disputa com o Revolut para reaver meu dinheiro em 25/05/2026 e, até o momento, recebi apenas um reembolso parcial.

Exmos.Senhores venho por este meio reclamar sobre o valor que querem que eu dê de entrada inicial para fazer um acordo ao qual me pedem quase 3.000€ de entrada inicial isto é surreal. Não tenho como dar esse valor está fora de questão. Sempre me mostrei disponível para liquidar a divida mas vocês estão a complicar com essa situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à gestão do meu contrato de crédito associado ao Banco Credibom, atualmente em tratamento pela empresa Codeactivos, S.A. No mês anterior, conforme informação constante no mapa de responsabilidades do Banco de Portugal, encontrava-se em dívida o montante aproximado de 151€, o qual foi integralmente liquidado da minha parte. Posteriormente, surgiu um valor adicional de cerca de 11€, também ele prontamente pago. Apesar da liquidação destes montantes, continuo a receber comunicações por parte da Codeactivos indicando valores em dívida divergentes (nomeadamente 123€ e 128€), sem qualquer explicação clara, discriminação de valores ou envio de extrato detalhado do contrato. Acresce que, após contacto escrito da minha parte a solicitar esclarecimentos e documentação comprovativa, a resposta obtida foi genérica e não respondeu a nenhuma das questões colocadas, limitando-se a solicitar novo contacto telefónico, sem qualquer esclarecimento formal por escrito. Anteriormente, dia sim e dia não mandavam emails com dados de pagamento, após questionar valores e querer ter acesso ao extrato simplesmente não responderam mais . Considero esta situação grave, revelando: - Falta de transparência na informação prestada ao cliente; - Ausência de discriminação dos valores alegadamente em dívida; - Continuação de comunicações de cobrança após pagamento dos montantes identificados; - Incumprimento do dever de resposta adequada a reclamação formal. Assim, solicito: 1. A apresentação de extrato detalhado e completo do contrato; 2. A discriminação clara de todos os valores cobrados após a liquidação inicial; 3. A justificação contratual e legal dos montantes adicionais apresentados; 4. A confirmação escrita da inexistência de dívida, caso se verifique a regularização total; 5. A cessação imediata de comunicações de cobrança indevidas. Mais informo que, caso a situação não seja devidamente esclarecida, reservarei o direito de apresentar reclamação junto do Banco de Portugal e demais entidades competentes. Adicionalmente, não me é disponibilizado qualquer extrato detalhado do contrato, nem tenho acesso à informação completa na área de cliente, sendo-me apenas apresentados valores avulsos para pagamento, sem qualquer discriminação ou justificação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar queixa formal contra a empresa FACILIS, que actua em representação da Fitness Factory Valongo, no âmbito de um processo de cobrança extrajudicial que considero absolutamente abusivo e desconforme com a lei. A dívida em causa corresponde a uma mensalidade de 19,99€, valor que reconheço e estou plenamente disponível para liquidar. Contudo, a FACILIS acrescentou uma taxa de cobrança no valor de 67,55€ — ou seja, mais de três vezes o valor da dívida original — sem qualquer fundamentação legal ou contratual que o justifique. Tentei, por diversas vezes, negociar uma solução que me permitisse regularizar a situação. Propus o pagamento do valor em dívida acrescido de uma taxa aceitável e razoável, bem como a possibilidade de pagamento em prestações. Em ambos os casos fui recusado, sendo-me informado que o parcelamento implicaria uma taxa adicional de igual valor (67€), tornando qualquer acordo inviável. Apesar de ter demonstrado consistentemente boa vontade em resolver a situação, continuo a receber diariamente chamadas telefónicas e mensagens com carácter ameaçador, onde me é dito que serei levado a tribunal caso não proceda ao pagamento integral do valor exigido, incluindo a referida taxa. Considero que esta situação configura: — Aplicação de taxa de cobrança extrajudicial desproporcionada e potencialmente ilegal; — Práticas comerciais agressivas e intimidatórias; — Recusa em negociar qualquer solução razoável, contrariando o princípio da boa-fé. Solicito a vossa intervenção no sentido de esclarecer os meus direitos enquanto consumidor, bem como de mediar esta situação junto da FACILIS e da Fitness Factory Valongo. Fico disponível para prestar qualquer informação adicional que considerem necessária. Com os melhores cumprimentos, Alessandro Pittigliani

Boa noite, venho reclamar da Multicare eu e meu esposo temos o seguro saúde a alguns anos e agora que quis cancelar a multicare não me dá uma resolução não cancela a minha a police de seguro e além de tudo ainda está fazendo 2 cobranças no valor de 53,30 alegando que as faturas já haviam sendo emitidas quando pedi o cancelamento e emitiram duas faturas no mês de Junho sendo que não tenho nenhuma fatura sem ser paga. Um tremendo absurdo pois a empresa invés de respeitar o cliente que durante tanto tempo foi segurado deles eles fazem uma coisa dessas sendo que apenas quero cancelar. Não aceito essas cobranças e quero o cancelamento da apólice dos dois segurados.

Bom dia, gostaria de uma resposta sobre um pedido que fiz e que foi debitado da minha conta. Disseram-me que receberia um e-mail de confirmação, mas este nunca chegou.

Boa tarde; Foi-me debitada por parte da CGD um valor associado a um cartão de crédito que nunca pedi nem subscrevi. Agora não querem devolver o valor em causa. Cumprimentos; Carlos Gouveia

Ex.mos Senhores Lamento profundamente a variação de 10,4% ,aplicada ao meu seguro automóvel,por razões totalmente alheias à minha responsabilização . Mais ainda por se tratar de um seguro em parceria com a Deco/ defensora dos consumidores.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 43037560451200 e tenho queixas relativamente ao extrato emitido em 16/04/2026 bem como o que tem a data de vencimento para 01/06/2026. Na compra de um laptop junto a FENAC, divido em 10 vezes com o cartão de crédito da FENAC/Cetelem. Foi incluído indevidamente um Premio Seguro no valor de 8,14 euros. O seguro não foi solicitado nem aceite por mim. Nem se quer me foi informado de sua existência. Foi necessário enviar 3 emails ao atendmento da Cetelem e na ligação de hoje (20/05/2026) me foi informado que o seguro foi cancelado, mas que a Cetelem NÃO VAI DEVOLVER o valor indevidamente cobrado. A segunda fatura também contém a cobrança do seguro conforme informado pela funcionária que me atendeu, devido a, segundo ela, não ter tipo tempo para cancelar, já na segunda fatura, a cobrança do seguro indevidamente inserido. Solicito a devolução dos valores relativos ao seguro que não solicitei, não aceitei e se quer fui informado sobre sua existência. Sendo que não obtive resposta adequada ao pedido de resolução do problema que vos fiz chegar, por 3 vezes, onde cada atendente fazia uma nova solicitação e me informava algo diferente e novo, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade relativamente a devolução do Seguro indevidamente cobrado.

Venho apresentar reclamação contra a Universo por cobrança e manutenção de valores indevidamente debitados, em violação dos deveres de diligência, boa-fé e correção que regem as relações contratuais e a proteção do consumidor. Na sequência da devolução e anulação de uma compra efetuada na Worten, e por facto imputável à loja, não foi remetido atempadamente à Universo o comprovativo da anulação da operação. Em consequência, foram-me indevidamente debitados os montantes de 25,00€ em abril, 25,00€ em maio e 7,07€ a título de juros, num total de 57,07€. Apesar de ter comunicado a situação e de me ter sido confirmado por email que o reembolso seria processado no prazo de 15 dias, não me foi indicada uma data concreta para a restituição dos valores, nem tal informação se encontra refletida de forma clara na aplicação. Acresce que já foi emitido novo extrato, mantendo-se a possibilidade de novas cobranças indevidas. Nos termos da legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor e dos princípios gerais do direito, a restituição de quantias cobradas sem fundamento deve ser efetuada em prazo razoável e sem prejuízo para o consumidor. Assim, solicito a intervenção do Banco de Portugal para assegurar: - O reembolso integral e imediato do montante de 57,07€ diretamente para a minha conta bancária; - A cessação de quaisquer cobranças futuras relacionadas com a operação anulada; - A prestação de informação clara e escrita quanto à data efetiva do reembolso. Caso a situação não seja regularizada, reservo-me o direito de exercer todos os meios legais ao meu dispor para defesa dos meus direitos e interesses legalmente protegidos. Anexo os documentos comprovativos da devolução do produto, dos débitos efetuados e das comunicações trocadas com as entidades envolvidas.