Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente ao serviço TV, Net e Voz da Vodafone. Dia 23 de janeiro assinei a escritura e tornei-me proprietária de um apartamento. Uma vez que já tinha o serviço de TV, Net e Voz da Vodafone, contactei-os no sentido de alterar a morada. Quando o operador verificou a minha morada atual, informou-me que não tinha cobertura Vodafone, pelo que teria de optar por outra operadora. Perguntei quais eram os procedimentos e o operador com quem falei referiu que necessitaria de entregar todos os equipamentos numa loja Vodafone. Assim o fiz. Dia 09 de fevereiro dirigi-me a uma loja da Vodafone e entreguei tudo. Perguntei, mais uma vez, se seria necessário mais alguma coisa e o operador disse que ia colocar no sistema e estava tudo certo da minha parte. Dia 10 de fevereiro recebi a fatura eletrónica referente ao mês de janeiro e paguei-a. A partir daí, todos os meses, continuei a receber as faturas referentes à conta que, supostamente, já não existia. Depois de várias chamadas, com diferentes operadores, que me garantiam que estaria tudo bem, a conta continuava a aumentar. Por fim, dia 26 de abril dirigi-me, mais uma vez, a uma loja da Vodafone, expliquei a situação e o operador verificou que faltava entregar a escritura ou um documento comprovativo da morada atual. Assim o fiz. No entanto, continuo a receber a fatura, que a cada mês que passa aumenta o valor a pagar e após alguns e-mails trocados com a Vodafone, referiram que o serviço só terminou no final de maio. Acho inadmissível que, depois de entregar todos os equipamentos, ainda cobrarem um comprovativo de morada e continuarem a enviar valores absurdos para pagamento, sendo que, certamente, terão no sistema que já não beneficio de nada disso.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C963546824). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (no valor de 31,83 sendo que o acordo foi no valor de 14,99). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Vinicius camilo

Venho solicitar o vosso apoio na resolução de uma situação com a operadora MEO. Tive um serviço com esta operadora que, desde o início, apresentava falhas constantes. Contactei por várias vezes o apoio ao cliente por telefone para pedir o cancelamento do contrato, com base no incumprimento contratual por parte da MEO (serviço sem qualidade), mas o pedido foi recusado sistematicamente. Mudei de casa, deixei de utilizar o serviço e agora, meses depois, fui surpreendido com uma dívida em meu nome. A MEO nunca enviou qualquer carta registada ou aviso formal da dívida. Esta situação está agora a impedir-me de contratar serviços noutra operadora. Considero esta dívida ilegítima e peço a vossa ajuda para exigir: O reconhecimento do incumprimento contratual por parte da MEO; O cancelamento retroativo do contrato; A anulação da dívida e da penalização que me está a ser imposta. Agradeço desde já a atenção e apoio.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos senhores . No dia 15/07/2025 foi feita a recolha pelo estafeta de todos os equipamentos do meu serviço da nós que tinha em minha pose, e no dia 26 recebo uma fatura de 75.01€ para pagar por falta de entrega do mesmo, Como não bastasse durante meses terem me cobrado pelo um serviço que já tinha terminado o contrato e nem sequer una chamada foi feita para questionar se ainda queria continuar com o serviço ainda vem me cobrar por algo que já foi entregue, depois não existe forma de entrar em contato com a nós não existe um email e por contacto telefónico não é possível porque já não sou cliente, ou seja é para ver se a pessoa desiste e paga, mas comigo isso não vai acontecer porque nem que seja preciso ir a tribunal, tenho as provas da entrega, já chega terem me cobrado por algo que já tinha terminado, talvez depois em vez de virem cobrar por algo ilegal talvez me tenham de reembolsar. Espero que resolvam o vosso erro o mais rápido possível Cumprimentos Tiago lemos

Exmos. Senhores da DECO Proteste, O meu nome é Agostina Belén Domínguez e venho por este meio solicitar a vossa orientação relativamente a uma situação delicada que estou a viver. No dia 26 de julho , fui vítima de roubo do meu trotinete elétrico da marca Xiaomi (modelo Electric Scooter 4 Pro 2nd Gen), que adquiri recentemente através de financiamento com a empresa MEO. Infelizmente, o bem não estava protegido por seguro contra roubo. Apresentei de imediato queixa na PSP, tendo em mãos o respetivo boletim de ocorrência (que posso fornecer, caso necessário). Contactei a MEO para saber se existia alguma possibilidade de cessar ou renegociar o contrato, uma vez que continuo a pagar mensalmente por um bem que já não possuo, mas foi-me informado que, na ausência de seguro, nada pode ser feito. Gostaria de saber se existe alguma possibilidade legal de interromper os pagamentos ou renegociar as condições, ou se estou completamente vinculada ao pagamento integral do contrato, mesmo após o roubo devidamente comprovado. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda. Aguardo o vosso parecer. Com os melhores cumprimentos, **Agostina Belén Domínguez** dominguezagostina91@gmail.com

Exmos. Senhores da NOS Comunicações SA [Morada da Sede ou Departamento de Reclamações, se souber. Caso contrário, pode omitir ou pesquisar.] De: Fábio Sousa Silva Morada: Praceta São Miguel 6, 2 esquerdo Código Postal: 2720-514 Contacto Telefónico: 936 328 122 E-mail: fabiosousabrpt@gmail.com Número de Identificação Fiscal (NIF): 310028531] Data: 25 de julho de 2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação referente à faturação de serviços indevidamente cobrados e solicitar o respetivo cancelamento e retificação das faturas em questão. A [mencionar o serviço ou valor indevido, por exemplo: "fatura nº 963008403 , no valor de 76,88 euros", ou esta fatura foi gerada após o período de pedido de cancelamento por portabilidade, inclui cobranças que não correspondem aos serviços que tenho contratados ou que não foram por mim usufruídos. Especificamente, as cobranças indevidas referem-se a: Recebi a cobrança indevida: 1.74151304_1, 306.94, que nunca aderi nem utilizei. A portabilidade e cancelamento foi solicitada em 20/11/2024, a NOS processou muito depois para obter valores de cobrança sem fornecimento dos serviços de telefone e internet. Fundamentação: Nos termos da legislação em vigor, nomeadamente a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto) e demais regulamentação aplicável da ANACOM, os consumidores têm direito a um serviço transparente e a serem faturados apenas pelos serviços efetivamente contratados e usufruídos. A faturação de serviços não solicitados ou indevidos constitui uma prática abusiva e viola os meus direitos enquanto consumidor. Assim, solicito o seguinte: Análise e Justificação detalhada das cobranças contestadas. Cancelamento imediato das faturas que contêm os valores indevidamente cobrados, ou a emissão de notas de crédito correspondentes. Retificação das faturas futuras para que reflitam apenas os serviços devidamente contratados. Reembolso de quaisquer valores já pagos referentes às cobranças indevidas, caso se aplique. Anexo a esta reclamação, "prova de cancelamento de serviço", que comprovam o alegado. Aguardo uma resposta por escrito e a resolução desta situação no mais curto espaço de tempo possível, preferencialmente num prazo máximo de 14 dias úteis, conforme as boas práticas de serviço ao cliente e a legislação aplicável. Mais informo que, caso esta situação não seja resolvida a contento, me reservo o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações) e/ou aos meios judiciais adequados, para salvaguarda dos meus direitos. Com os melhores cumprimentos, Fábio Silva

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CLIENTE 133 431 11 01). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – ( Valor elevado de consumos internet ). Solicito a correção imediata da(s) fatura(A846366128) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.