Reclamações públicas

Boa tarde Ano passado ligaram a nós oferecendo um plano e a mesma disse que não haveria fidelização. Porém na hora de cancelar tivemos a supresa de que estava fidelizado. Agr nunca usamos o planos e não podemos cancelar por tá de uma penso que só quis vender e nos passar pra trás.

Sou cliente da Endesa desde 2024, sempre paguei uma média de 50 euros na fatura de energia, nesta época pagando 0.16 no KwH (Contador automático, raramente precisava enviar leitura a endesa). Em novembro de 2025 outra empresa entrou em contacto me oferecendo um KwH mais barato e então mudei. Logo no início de dezembro a Endesa me liga oferecendo um desconto ainda maior, de 0.12 no KwH, e eu retorno a empresa. As faturas de janeiro e fevereiro vieram normalmente com valoras aproximados do que sempre paguei, porém, agora em março a fatura veio com um valor absurdo de 159,26 euros. Liguei para central de apoio e me disseram que foi uma correção feita pois os dois meses anteriores tinha sido lançado as faturas por estimativa, pois meu contador não enviou as leituras desde a ativação do novo contrato em dezembro. É simplesmente impossível o meu consumo de energia dobrar em menos de 15 dias que fiquei fora e retornei a empresa. Se somar as faturas de Janeiro, fevereiro e março e dividir por 3, o valor médio de cada mês ficaria em torno de 88,43 euros, quase o dobro que pagava no ano passado, e ainda levando em consideração que agora pago um KwH mais barato do que pagava no contrato anterior. Expliquei isso a menina que me atendeu e ela disse que não tinha acesso a meu antigo contrato e que não tinha o que fazer em relação a esse valor além de me mandar uma fatura detalhada por email. Estou muito insatisfeito com a empresa e com a não resolução do meu problema. Espero que a Endesa resolva minha questão.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( 25321991). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (ja liguei varias vezes para alertar que por não ter os serviços por conta da tempestade e a torre que caiu proximo a minha residência em freixianda- Ourém, pedi o cancelamento das duas faturas que ja venho reclamando a dias e sem resolução, outra reclamação é a atualização do meu endereço que ja pedi varias vezes para rua dos olivai n° 2 Abades-Freixianda-Ourém 2435-261). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É o seguinte eu venho fazer reclamação de um serviço k n uso ja cancelei o cv maker 2 vezes ja paguei o cancelamento 2 vezes e mesmo assim continuam me tirando 19,90 da conta e ja mandei um email pedir o reembolso e nada solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Endesa relativa ao envio recorrente de faturas incorretas, situação que se tem vindo a repetir sem resolução. Desde que realizei contrato com a Endesa, têm sido enviadas faturas do gás em valores exorbitantes, de forma claramente abusiva e não representante da realidade (na ordem dos 200 euros, mensalmente), dado que o contador está a zero. Junto anexo uma foto do mesmo. Ainda que esta situação tenha sido reportada desde a primeira ocorrência até ao final do contrato, o problema manteve-se porque mesmo após cessarmos contrato a Endesa insiste em enviar a última fatura com valores estimativos e não reais, sendo este só por si um abuso mas que acresce em gravidade por ainda adicionarem valores de juros por não pagamento de uma fatura que não é real e que já foi manifestada dezenas vezes sem resolução. Adicionalmente, quando ao fim de dezenas de chamadas nos foi finalmente informado que podemos submeter a leitura do contador no website via formulário, o botão para "Submeter" não faz absolutamente nada e quando tentamos criar conta há uma falha constante no registo do pedido. Venho por este meio reportar este problema, como tentativa desesperada de pressionar a resolução do problema pela via correta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu total desagrado e apresentar uma reclamação formal relativamente ao aumento contínuo, significativo e injustificado das faturas de eletricidade emitidas pela EEM, no âmbito do contrato n.º Cliente 0006212656 , referente à morada Calçada da Palmeira n7, 9360-420 Madalena do Mar. É absolutamente inaceitável que, mantendo exatamente os mesmos hábitos de consumo, os valores a pagamento tenham vindo a aumentar de forma sistemática, sem qualquer explicação clara, transparente ou previamente comunicada. Esta situação levanta sérias dúvidas quanto à correção das leituras, ao funcionamento do contador e à própria faturação praticada por esta entidade. Deste modo, exijo: - A análise detalhada e fundamentada de todas as faturas dos últimos [X] meses; - A verificação técnica imediata do contador, incluindo teste presencial, se necessário; - A apresentação de justificação clara, objetiva e documentada para os aumentos verificados; - A correção e devolução de quaisquer valores cobrados indevidamente. Informo que, na ausência de uma resposta satisfatória e em tempo útil, avançarei com a apresentação de queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos) e os organismos de defesa do consumidor. Não aceitarei respostas genéricas nem justificações vagas. Exijo transparência, rigor e responsabilidade por parte da EEM. Aguardo uma resposta urgente no prazo máximo de [10 dias úteis]. Sem outro assunto, Ricardo Almeida 227645910 926864984

Ex.mos Senhores Paguei a última factura com data limite de 09/03/2026 e agora recebi nova factura para pagar até 30/03/2026. Fiz reclamação ontem no Balcão das Paivas e hoje telefonaram. Houve um atraso na recepção das leituras ( E redes ) e o sistema não permite alterar datas de limite de pagamento! Tentei que me dividissem a factura em duas e também não é possível! Resultado tenho de pagar 2 facturas no mesmo mês, sem ter culpa nenhuma pelos atrasos da EDP! Sou cliente fidelizado nesta Empresa desde 1981 e não tiveram isso em consideração. Anunciam quem aderir agora à EDP terá um desconto de 10% para sempre e os antigos clientes?! Espero que alguém não permita estes abusos da parte da EDP com os seus clientes. Obrigado João Simas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à vossa atuação no processo de cobrança que me tem sido dirigido. Informo que a alegada dívida em causa foi integralmente liquidada no ano de 2024, tendo já enviado o respetivo comprovativo de pagamento em momento anterior. Apesar disso, continuo a ser contactado(a) de forma recorrente para proceder ao pagamento de um valor que não se encontra em dívida, o que configura uma situação de cobrança indevida. Adicionalmente, os contactos telefónicos (intrum de Lisboa) efetuados têm sido marcados por uma postura inadequada por parte dos vossos colaboradores(exceto o senhor Paulo Silva que foi excelente), nomeadamente: •Tom de voz pouco cordial •Pressa na comunicação •Interrupções constantes, sem permitir uma explicação completa da minha parte •Desligar a chamada enquanto eu ainda me encontrava a falar Esta situação é inaceitável e causa transtorno desnecessário. Face ao exposto, venho exigir: A imediata cessação de todos os contactos relacionados com esta alegada dívida A confirmação por escrito do encerramento definitivo do processo A correção dos vossos registos internos, de forma a refletir o pagamento já efetuado Informo ainda que, caso a situação persista, irei apresentar queixa junto das entidades competentes. Aguardo resolução célere desta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de faturação de eletricidade e gás. Desde o mês de janeiro do corrente ano, não tenho recebido qualquer fatura referente ao consumo destes serviços. Esta situação não é inédita, tendo já ocorrido anteriormente nos meses de outubro, novembro e dezembro, período durante o qual também não foram emitidas faturas mensais. Posteriormente, no dia 2 de janeiro, foi-me enviada uma única fatura com o valor acumulado desse período, sem qualquer discriminação do consumo mensal, o que impossibilita a verificação detalhada dos valores apresentados. Entretanto, foi-me proposto um plano de pagamento mensal no valor de 36€, com o objetivo de regularizar a situação. No entanto, continuo sem receber as faturas correspondentes aos consumos atuais, o que me leva a prever que a situação se repetirá, originando novamente a acumulação de valores e, consequentemente, o aumento da dívida, apesar de estar a cumprir o plano de pagamento estabelecido. Considero esta situação inaceitável, uma vez que compromete a transparência da faturação e dificulta a gestão financeira por parte do consumidor. Solicito, assim: A regularização imediata do envio das faturas mensais; A discriminação detalhada dos consumos em falta; A revisão do plano de pagamento, caso se verifique que os valores acumulados resultam de falhas no processo de faturação; Esclarecimentos sobre a origem desta situação e garantias de que não voltará a ocorrer. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema.

Venho apresentar uma reclamação relativa ao processo de marcação dos meus exames através do SNS no Hospital Lusíadas Amadora. Em julho de 2025, contactei a vossa linha de marcações para agendar os seguintes exames: ECG, Ecografia ginecológica, Ecografia mamária e Mamografia. Desde o primeiro contacto, reforcei claramente que pretendia realizar todos os exames ao abrigo do SNS. Fui informada de que a primeira data disponível seria 18 de março de 2026, o que aceitei, apesar do tempo de espera de oito meses, precisamente porque me garantiram que todos os exames tinham acordo com o SNS.No entanto, em 7 de novembro, recebi uma mensagem a informar que os exames tinham sido remarcados para o mesmo dia, mas com outra hora e outra médica, sem qualquer contacto prévio, sem pedido de consentimento e sem explicação para a alteração. Apesar disso, aceitei a mudança. Hoje, 18 de março de 2026, ao chegar ao hospital, fui informada na receção de que teria de pagar 37€ pela tomossíntese, valor sobre o qual nunca fui informada no momento da marcação. Fui ainda surpreendida com a indicação de que a ecografia mamária e a mamografia estavam afinal marcadas pelo seguro, e não pelo SNS, ao contrário do que me tinha sido confirmado telefonicamente. Após mais de 40 minutos na receção, a situação não foi resolvida. Fui informada de que a médica para a qual fui remarcada não aceitava realizar mais exames pelo SNS, o que me impediu de realizar os exames — algo totalmente alheio à minha responsabilidade. Recordo que não fui eu que solicitei a mudança de médica, nem fui consultada sobre essa alteração. Solicito uma explicação formal para as alterações feitas sem o meu consentimento. Considero inadmissível que um hospital desta dimensão proceda a alterações sem informar o utente e que, após meses de espera, este fique impossibilitado de realizar exames essenciais devido a falhas internas. Para além, de que perdi 2h do meu dia com este aborrecimento. Certamente não vou recomendar a ninguém esta unidade hospitalar.