Reclamações públicas

O vosso processo de atendimento ao cliente é nulo, constantemente chamadas com mais de 45 minutos só para aguardar o atendimento. Para além da demora de atualização de dados relativamente à morada (semanas e semanas após ainda sem confirmação), ainda se receb este exemplo de e-mail enviado por vós sem qualquer esclarecimento adicional da vossa parte. Chega a ser angustiante ser vossa cliente e portanto face também à ultima chamada que tive com uma "profissional" na ultima chamada realmente é o ultimo mes em que somos clientes digi. Todo o processo uma terrivel experiencia e pessimo acompanhamento

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à interrupção do serviço MEO TV na minha residência. Informo que estive sem energia elétrica e, consequentemente, sem acesso ao serviço de televisão, no período compreendido entre o dia 28 de janeiro de 2026 e o dia 31 de janeiro de 2026. No entanto, fui informado de que a MEO apenas se está a responsabilizar por 26 horas de interrupção, o que não corresponde à realidade dos factos. A indisponibilidade do serviço foi significativamente superior ao período indicado, tendo causado transtornos consideráveis, pelo que não posso aceitar a contabilização apresentada. Desta forma, solicito a revisão da situação, com a devida correção do período de interrupção do serviço e o respetivo ajuste na compensação a que tenho direito, de acordo com as condições contratuais e legislação aplicável. Agradeço que esta situação seja analisada com a maior brevidade possível e que me seja dada uma resposta clara e fundamentada. Com os melhores cumprimentos, João Martins Número cliente: 144 627 05 22 Tel. 939991012

Exmos. Senhores entre o dia 28/01/26 até ao dia 31/01/26 estive sem energia devido á tempestade, por várias vezes liguei para a e-redes para saber o porquê e ponto da situação e por duas vezes que contactei a mesma os colaboradores mandaram-me aguardar um técnico nas próximas 4 horas que nunca chegou a aparecer. Tanto na gravação como o técnico ao telefone informam que se eu não estiver em casa quando o técnico aparecer é me cobrado um valor na fatura de 20€ mas se eu estiver essas 4 horas e o técnico não aparecer seriam me creditados os 20€ na próxima fatura. Chegou a fatura seguinte e não me veio creditado qualquer tipo de valor na fatura da luz, voltei a contactar a e-redes no qual me me disseram que lamentavam o que os colegas me tinham dito que teria sido um erro da parte deles e que também por ser devido á tempestade não me seria creditado qualquer tipo de valor o que não está correto quando que a informação que é passada é essa mesmo. Exijo que me seja creditado os 40€ das duas vezes que estive mais de 4 horas á espera do técnico que nunca apareceu

Subject: Formal Complaint – Google Cloud/Gemini API Billing Discrepancy and Support Failure To Whom It May Concern, I am writing to lodge a formal complaint regarding a series of billing irregularities and a significant failure in customer support related to my Google Cloud Billing Account (Project: Gemini API). 1. Lack of Billing Transparency (Minimum Charge): On March 25th, 2026, I noticed a pending balance of €6.69 for API usage. Upon attempting to settle this debt, the system processed a minimum transaction of €10.00 without prior or clear notification regarding minimum payment thresholds. This resulted in an unwanted credit of €3.31 being held by Google. 2. Failed Support Promises and Missing Documentation: I contacted Google Cloud Support via chat on the same day. The representative acknowledged the billing confusion and officially offered a "Goodwill Credit/Adjustment" of €4.48 to resolve the matter. I was explicitly promised a chat transcript and a follow-up email, neither of which was sent. Furthermore, there is no record of this interaction in my "Support Cases" portal, which is a severe breach of transparency. 3. Access Denial Post-Account Closure: Following security recommendations to avoid further unauthorized charges, I closed my billing account. Immediately after doing so, the Google Cloud Console began returning permission errors (403/404), effectively locking me out of my own billing history, transaction records, and invoices. This prevents me from verifying if the promised €4.48 credit was ever applied. 4. Final Balance Inconsistency: Despite having pre-paid €10.00 for a €6.69 debt, the system later updated my total usage to €10.07, consuming the remaining credit and attempting to generate a new debt on a closed account. Requested Resolution: A full refund of the overcharged amount or, at minimum, the immediate application and refund of the promised €4.48 credit. The provision of the chat transcript from March 25th, 2026. Access to the final invoices for the month of March, which are currently being withheld due to technical blocks. I have attached screenshots of the billing dashboard, the credit balance, and the current "Closed" status of the account as evidence. I look forward to your prompt response and a swift resolution to this matter.

Solicitei a troca de morada cerca de 1 mês e já foram umas 3 a 4 vezes na minha residência e não resolveram o problema, estou pagando o valor integral da fatura sem utilizar o serviço, e eles não resolvem. Quero solicitar o cancelamento devido ao não cumprimento da prestação de serviço e eles estão me cobrando 240€ devido a multa, sendo que nem utilizando o serviço estou. E já faltei o trabalho 4x para resolverem isso e nada. A que autoridade devo recorrer?!

Depois de ver disparar a fatura da eletricidade, fui verificar o preço que pago pelo KW e Potência, e reparei que pago mais, que aquilo que é anunciado, pelo comercilizador, então entrei em contacto com o próprio, com intenção de renegociar o valor, visto que já sou cliente a muitos anos. Em reposta, foi-me dito, que, este tipo de promoção só é válido para novos clientes. Perguntei então, se havia necessidade de cancelar o serviço e voltar a refazer para poder usufruir do referido desconto. O senhor referiu que ía deixar indicação ao departamento responsável para me contactar afim de resolver a minha situação. Na semana passada, ligaram-me 3 vezes, mas quando ía para atender, descaradamente, desligavam-me a chamada. Enviando seguidamente um email a informar que tinham tentado entrar em contato e eu não tinha atendido. Ainda contuo a espera de uma resposta por parte desta empresa. Que na minha opinião, demonstra uma grande falta de respeito e consideração pelos clientes.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG- 251013-2832662, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde Setembro de 2025 até dezembro de 2025 e depois desde Dezembro 2025 até março de 2026. Em março do presente ano recebi uma fatura com um valor muito alto, o meu contrato é mensal e estive vários meses sem faturação o que desencadeou valores elevados. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente tendo feito a encomenda com o número de pedido 472675. Face ao problema detetado, não entrega do produto, solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Eu, Diana Sofia Azevedo Cardoso, venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao serviço contratado com a esta escola de condução. No momento da inscrição, procedi ao pagamento integral do valor de 550€, correspondente à obtenção da carta de condução. No entanto, pouco tempo após a inscrição, fui diagnosticada com epilepsia, condição médica que legalmente me impede de conduzir até cumprir um período mínimo de dois anos sem crises, conforme comprovado por relatório médico já entregue junto dos vossos serviços. Até à data, não realizei qualquer exame (nem de código nem de condução), sendo que a minha situação clínica continua instável, com ocorrência de crises frequentes, o que prolonga sucessivamente o período de inaptidão para conduzir. Desta forma, encontra-se objetivamente impossível a utilização dos serviços contratados, por motivos totalmente alheios à minha vontade e devidamente comprovados por documentação médica. Face ao exposto, venho solicitar a resolução do contrato celebrado e o reembolso do valor pago, pelo menos na parte correspondente a serviços não prestados, nomeadamente taxas de exame e outros custos associados não usufruídos. Informo ainda que a solução apresentada pela entidade (manutenção do processo em aberto mediante pagamento adicional futuro) não se revela adequada, uma vez que não existe qualquer garantia de quando poderei reunir condições médicas para concluir o processo, podendo tal situação prolongar-se por tempo indeterminado. Solicito, assim, a reavaliação da minha situação à luz dos princípios da boa-fé contratual e da proteção do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Diana Sofia Azevedo Cardoso

Assunto: Reclamação – Faturação por estimativa e emissão indevida de faturas Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente às faturas recentemente emitidas. Verifico que foram emitidas duas faturas no mesmo período, no valor total de 312,84€, quando o contrato prevê faturação mensal. Além disso, os valores apresentados resultam de estimativas e não de consumos reais. Solicito a correção imediata das faturas com base nas leituras reais abaixo indicadas: Gás: • Leitura: 01796 (preto) e 094 (vermelho) Eletricidade: • Leituras: 005952, 004480, 008926, 019360 Solicito ainda: 1 A regularização dos valores com base no consumo real; 2 A emissão de faturas mensais conforme contratado; 3 A anulação de quaisquer valores indevidos resultantes de estimativas incorretas. Aguardo resolução com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,
Dolores Pinho Gomes