Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (AG-251013-2928318). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente várias vezes por chamadas a serem gravadas, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Inclusive reduziram a potencia contratada e efectuaram hoje no dia 15 JUN o corte de energia, trabalhando eu e a minha esposa remotamente e tendo impactos brutais na nossa atividade, sendo que tento resolver esta situação desde ABRIL. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº AG-251118-3111800 e recebi a fatura nº 377373665192. Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Ao longo deste 9 meses efetuei vários contactos a informar da situação dos atrasos das faturas (fatura desde 11 de outubro de 2025 até ao mês atual) e informaram que estavam a resolver a situação, que aparentemente não resolveram, resultando no respetivo valor incomportável. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

No passado 10 fiz pagamento para Entidade 45648 com Referencia 621556820 no valor de 25€. Agradeço informação dessa encomenda.

Boa tarde venho por este meio fazer uma reclamação pois nós temos um serviço da MEO em nome do meu marido o contrato já acabou aguentei os dois anos com muitos problemas falha na televisão parava de transmitir e a net muito fraca , fiz vários telefonemas idas a loja e continuou a dar problemas .tentei cortar o serviço e sempre a dizerem que ia voltar a funcionar e continua com quebras. Ficou de vir a equipa técnica e não apareceram simplesmente telefonam e mandam ligar desligar esperar e reiniciar os serviços e volta tudo o mesmo . em Abril num telefonema que eu fiz mais uma vez foi me dito que para tentar compensar pelos problemas iriam me fazer uma nota de credito e oferta de uma mensalidade ,foi me enviada mas depois cancelaram ,tornei a ir a loja mas mais uma vez não resolveram nada a única coisa podiam pedir para me ligarem fui muito mal tratada porque o senhor que me ligou nem me deixou falar para tentar explicar o porquê a nossa insatisfação e a falar por cima de mim e só me disse não pode receber essas ofertas uma vez que já esta a usufruir do desconto do Multiusos mas uma coisa é certa estive a pagar o serviço e falhava muito e varias tentativas em ligar para me ajudarem horas e horas a ouvir musica ainda ontem tive mais de hora e meia para me dizerem que iam mandar pela uma equipa técnica a casa não era para ligarem e fazer testes e mais testes e voltar tudo ao mesmo e ainda por cima estão me a cobrar por volta de Dez euros por entrar nas paginas digitais e agora estão -me ameaçar que vão cortar o serviço pois enviara me a fatura a 0 euros e agora querem que pague 85 euros das duas faturas do mês de Abril e Maio e tal preciso que me ajudem estou a pagar muito por um serviço que não funciona e ainda fui mal tratada por uma senhora a dizer que nós entravamos na net e ativávamos paginas digitais e não era culpa deles mandou me barrar os serviços peco a vossa colaboração ,parece que somos mal tratados quando por infelicidade temos uma incapacidade só Deus e nos é que soubemos o que o meu marido sofre e não tem culpa de estar doente quando é para fazer contratos veem com um sorriso de ponta a ponta e depois quando reclamamos os nossos direitos trata-nos com sete pedras na mão aguardo uma resolução por favor. Sem outro assunto e com os melhores cumprimentos Socia n:4951518-56 Cidália Correia

No dia 8 de outubro de 2025 utilizei o site LiveCareer.pt para criar o meu currículo, serviço que estava anunciado como gratuito. Para minha surpresa, verifiquei agora que, desde essa data até 4 de junho de 2026, foram feitas cobranças mensais de 24,99€ no meu cartão por este serviço, mesmo sem nunca ter autorizado qualquer subscrição. Sinto-me lesada e exijo a devolução integral dos valores cobrados sem o meu consentimento, uma vez que apenas utilizei o serviço por este ser anunciado como gratuito.

No dia em que cancelei a minha inscrição, desloquei-me pessoalmente ao ginásio e perguntei várias vezes se existia algum valor em dívida. Foi-me garantido pelos funcionários que não tinha qualquer pagamento pendente e que todo o processo estava concluído. Assinei o documento de cancelamento e recebi a confirmação de que a minha inscrição estava terminada. Dias depois, foi-me cobrado um valor de 22€. Quando regressei ao ginásio para pedir esclarecimentos, foi-me dito que se tratava de uma taxa antiga relacionada com pagamentos anteriores. No entanto, esta informação nunca me foi comunicada no momento do cancelamento, apesar de eu ter perguntado repetidamente se existia qualquer valor por pagar. Tenho em minha posse o documento assinado que comprova o cancelamento da inscrição. Considero esta cobrança injusta e enganosa, uma vez que tomei todas as medidas necessárias para regularizar a situação antes de cancelar o contrato. Solicito a devolução do valor cobrado indevidamente e uma análise desta situação.

Exmos. Srs. da DECO Proteste e Apoio ao Cliente do FitnessUP, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o ginásio FitnessUP (unidade do Montijo), devido a uma cobrança abusiva, sem qualquer autorização ou aviso prévio na minha conta bancária, e à total falta de flexibilidade na resolução de um processo de inscrição que nunca foi concluído. O histórico dos factos é o seguinte: 1. No dia 02/06, entrei em contacto com o ginásio através do WhatsApp para obter informações sobre a adesão. No período da manhã, cheguei a fornecer os meus dados para iniciar o que seria o processo de inscrição. 2. Logo de seguida, o colaborador Mateus informou-me que o pagamento inicial teria de ser efetuado numa papelaria ou que poderia ser feito diretamente no ginásio, indicando o valor de 12,26 €. Em nenhum momento o atendente mencionou ou explicou que haveria qualquer tipo de cobrança por débito direto em conta; as únicas opções dadas foram o pagamento na papelaria ou diretamente no balcão do ginásio. 3. Por não concordar em avançar nesses moldes e por conveniência própria, decidi não dar seguimento à inscrição. No mesmo dia (02/06), no período da tarde, o colaborador ligou-me para saber do referido pagamento. Nessa mesma chamada, informei-o explicitamente que tinha desistido e que não ia seguir com a inscrição. 4. Não cheguei a concluir o processo, não assinei nenhum contrato e nunca recebi qualquer documento ou apólice por e-mail. Ou seja, não existe qualquer vínculo contratual entre mim e o FitnessUP. Contudo, no dia 11/06, deparei-me com uma enorme surpresa: foi efetuada uma cobrança de 11,76 € diretamente na minha conta bancária. Este valor, além de não corresponder ao valor inicialmente falado (12,26 €), foi retirado através de um débito direto que nunca foi autorizado, falado ou assinado por mim. Usaram os dados bancários fornecidos na fase inicial para ativar uma cobrança sem a minha autorização e após eu ter comunicado expressamente a minha desistência. Ao tentar resolver a situação, liguei para a receção do FitnessUP do Montijo, onde me indicaram que deveria tratar do assunto por e-mail. Segui as instruções, mas a equipa de apoio respondeu de forma intransigente, exigindo que eu me deslocasse presencialmente a um clube para preencher um formulário e mencionando possíveis “taxas de cancelamento” e “quinzenas pendentes”. Considero esta situação uma prática comercial abusiva grave. Foi realizada uma cobrança na minha conta sem a minha autorização e, além disso, estão a exigir que eu me desloque presencialmente para resolver um problema que surgiu devido a um procedimento interno do próprio ginásio. O que exijo: * O reembolso imediato do valor de 11,76 € cobrado indevidamente na minha conta bancária. * A anulação imediata de qualquer registo, ativação de débito direto ou processo de inscrição em meu nome no sistema do FitnessUP. * A confirmação por escrito de que não existe qualquer dívida ou vínculo contratual. * Que o assunto seja resolvido por via digital, uma vez que todo o contacto inicial e tentativa de resolução foram feitos por meios online. Tenho em meu poder as provas de que a inscrição não foi concluída e os registos de contacto, que anexarei caso seja necessário. Aguardo a devolução do meu dinheiro e a resolução definitiva da situação. Cumprimentos, Gabriele Campos

Violação do Direito de Livre Resolução e Falta de Clareza Contratual — DAZN Portugal Descrição da Queixa: Aderi online ao serviço de streaming da DAZN Portugal. Entre 2 a 5 dias após a adesão, aderi no dia 10 e pedi para cancelarem no dia 11, até dia 15 insistindo. contactei o apoio ao cliente da marca para exercer o meu Direito de Livre Resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014) e cancelar o serviço por livre vontade. As razões prendem-se com a falta de acesso a conteúdos prometidos (jogos em falta) e pelo facto de as informações do plano estarem em inglês na plataforma, o que me induziu em erro quanto às condições contratuais. A empresa recusou o cancelamento dentro do prazo legal dos 14 dias, alegando uma fidelização anual disfarçada de plano mensal ("Annual - Pay Monthly"). Fui coagido com a informação de que os débitos seriam sempre efetuados e o sistema informático da DAZN bloqueou as minhas tentativas de alteração de dados de pagamento (rejeitando cartões virtuais). Exijo o cancelamento imediato e definitivo de qualquer contrato com a DAZN Portugal sem qualquer custo ou penalização, visto ter agido estritamente dentro do prazo legal de arrependimento de 14 dias. Vou anexar as fotos como provas.

Venho apresentar uma reclamação contra a MEO devido à emissão de uma fatura no valor de 337,77€, que considero indevida. Antes do encerramento do contrato, contactei o apoio ao cliente da MEO para esclarecer quais seriam os valores em dívida e o procedimento a seguir. Durante esse contacto, foi-me garantido por um colaborador da empresa que, após a devolução dos equipamentos e a conclusão do processo de cancelamento, não existiriam mais valores a pagar. Possuo o registo dessa conversa. Cumpri integralmente as instruções fornecidas pela MEO e procedi à devolução de todos os equipamentos dentro do prazo estipulado. Apesar disso, recebi posteriormente uma fatura no valor de 337,77€, sem qualquer explicação clara e em contradição com a informação que me foi prestada anteriormente. Considero esta situação inadmissível, uma vez que agi sempre de boa-fé, cumpri todas as minhas obrigações contratuais e segui rigorosamente as orientações da empresa. Além do impacto financeiro significativo, esta cobrança causou transtorno e preocupação desnecessários. Já tentei resolver a situação diretamente com a MEO, mas até ao momento não obtive uma solução satisfatória. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que esta situação seja analisada e para que a MEO proceda à revisão da faturação emitida, anulando os valores cobrados indevidamente, caso se confirme a incorreção da cobrança. Em anexo seguem os documentos comprovativos, incluindo a fatura recebida, o comprovativo de devolução dos equipamentos e os registos das comunicações efetuadas com a MEO. Com os melhores cumprimentos, Arthur Henrique Rodrigues Siqueira

Gostaria de manifestar o meu descontentamento em relação ao serviço prestado na Loja CTT Boavista, na Praça de Mouzinho de Albuquerque, no Porto, relativamente ao envio de um documento para o Brasil. No dia 11/06/2026, foi cobrado à minha mãe, que efetuou o envio, o valor de 67,07€ pelo serviço Expresso Internacional para um envelope de apenas 12 gramas. Considero este valor totalmente desproporcional e injustificável. Durante este processo, a colaboradora ao balcão não apresentou alternativas mais económicas, tendo inclusive omitido a existência do serviço de Correio Registado Internacional, cujo preço para este envio seria cerca de 6,15€. Além disso, foi informado que um envio tradicional demoraria cerca de 20 dias, o que não corresponde ao que está divulgado pelo próprio site oficial dos CTT para o destino em questão, já que o prazo previsto é de cerca de 5 dias úteis. O serviço Expresso Internacional prevê 3 a 5 dias úteis, o que representa uma diferença mínima no tempo de entrega. Senti que a colaboradora criou uma sensação de urgência injustificada para pressionar a compra do serviço mais caro, tirando partido da proximidade ao Consulado-Geral do Brasil. Tal conduta resultou num pagamento excessivo que poderia ter sido facilmente evitado caso tivesse sido dada toda a informação de forma clara, transparente e correta. Nestas circunstâncias, solicito o reembolso imediato da diferença entre o valor cobrado e o valor mais adequado ao serviço que realmente seria suficiente para o envio deste documento. Espero uma resposta célere e detalhada para que a situação seja devidamente retificada.