Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à vossa prestação de serviço celebramos o contrato na condição de que a NOS tinha a obrigação de efetuar a rescisão do contrato com a MEO. No entanto ,verifico que até à data ,esta condição não foi cumprida. A presença de dois serviços (NOS e MEO) está a causar prejuízos financeiros No ato do meu pedido de cancelamento de contrato NOS para reter o cliente decidiu fazer uma contraproposta, de modo a não pagar a próxima fatura e depois pagar 51 euros por mês e ter mais internet móvel sendo o autor dessa proposta o Dr. Emanuel Justinho no dia 13/04/2024 pela via telefónica gravada. Eu fui de acordo com essa proposta e foi combinado de ele me mandar via email as condições da proposta que me fez. Até agora não me enviaram nada e somente recebi uma fatura para pagar. Assim, considerando que: A vossa falta de cumprimento afeta a minha situação financeira; Este incumprimento constitui uma violação contratual grave. Solicito a resolução imediata da situação do contrato. Caso não se verifique uma resolução até 3 dias úteis, exijo a rescisão do contrato por justa causa, sem qualquer penalização e reservo-me o direito de recorrer ás entidades competentes, e de tomar medidas legais para compreensão pelos danos causados. Aguardo uma resposta rápida e eficiente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, NO DIA 16/10/2024, FOI-ME OFERECIDA UMA PROPOSTA DE PELA VODAFONE PARA QUE EU TRANSFERISSE O MEU PACOTE DE SERVIÇOS (INTERNET, TELEFONE E TV) DA MEO PARA A VODAFONE. ACEITEI A PROPOSTA POR SER SATISFATÓRIA. NO DIA 21/10/2024, APÓS A INSTALAÇÃO DO SERVIÇO, A MEO ME FEZ UMA PROPOSTA MELHOR DO QUE A DA VODAFONE. ENTÃO, PERGUNTEI A REPRESENTANTE DA VODAFONE (911691200) SE ELA FARIA UMA OFERTA AO MENOS IGUAL, OBTENDO RESPOSTA NEGATIVA, RAZÃO PELA QUAL DECIDI VOLTAR ATRÁS E PERMANECER NA MEO. OCORRE QUE A VODAFONE, PRIMEIRO, DISSE QUE SÓ A MEO PODERIA IMPEDIR A PORTABILIDADE. SEGUNDO, DISSE QUE EU DEVERIA PAGAR MULTA DE APROXIMADAMENTE 1.000 EUROS POR QUEBRA DE CONTRATO. TERCEIRO, LIGOU-ME E DISSE QUE EU SÓ PRECISARIA PAGAR EM TORNO DE 300 EUROS, EM RAZÃO DA INSTALAÇÃO E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO. OCORRE QUE A ANACOM ESTABELECE O PRAZO DE ARREPENDIMENTO DE 14 DIAS SEM QUALQUER CUSTO AO CLIENTE, E PAGAR O VALOR APROXIMADO DE 300 EUROS INVIABILIZA O DIREITO AO ARREPENDIMENTO. ESPERO QUE A VODAFONE PERMITA A MINHA CONTINUAÇÃO NA MEO SER TER QUE PAGAR TAL VALOR. ADVIRTA-SE QUE, EMBORA A VODAFONE ALEGUE QUE SUA ATITUDE ESTÁ PREVISTA EM CONTRATO, NADA ME FOI RELATADO PELO REPRESENTANTE DELA ACERCA DOS TERMOS DO DIREITO AO ARREPENDIMENTO. A resposta que recebi da Vodafone no Livro de Reclamações foi no sentido de que ela pretende me cobrar pela instalação e ativação dos serviços (aproximadamente Trezentos e um Euros) apesar de se estar em pleno período de arrependimento, fato a evidenciar uma atitude que visa a inviabilizar o direito ao arrependimento, em atitude de quem não está ao lado do cliente. Há ainda o fato de que o serviço por ela prestado não está satisfatório, porque a internet não chega aos quartos (tanto que me ofereceram um repetidor), meu telemóvel não apresenta sinal em minha residência (fato que já comuniquei mas ainda não resolveram), de maneira que só posso fazer ligações fora de minha residência, e a internet oscila (tanto que quando transmito o sinal do meu telemóvel para a minha smartv a imagem fica travando), mas, ao relatar tais fatos na representação da Vodafone no Shopping Glicínias, em Aveiro, fui informado de que nada se poderia fazer, pois é um caso de expansão da rede. No dia 12/11/2024, liguei para a Vodafone para cancelar o serviço. Após narrar os motivos e ouvir, novamente, que teria que pagar uma multa, mesmo com o serviço insatisfatório que me foi oferecido, estando no prazo de arrendamento, a atendente me disse que não poderia cancelar, pois eu teria que aguardar a ligação da área responsável por cancelamento. Ocorre que o prazo para arrependimento está correndo e não posso pagar por questões administrativas da operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A quando da adesão aos serviços NOS em Julho do presente ano, o comercial redigiu mal a documentação relativa à rescisão de contrato com a operadora que tínhamos na altura (vodafone) situação da qual só tivemos conhecimento quando no mês seguinte à adesão, continuamos a receber faturas para pagar da vodafone. Ao contactar a NOS, foi-nos dito que teríamos que ser nos a deslocar-nos e solicitar a rescisão com a Vodafone, rescisão essa que só ficou efetivada dois meses depois da adesão com a NOS, motivo pelo qual ainda recebemos 3 faturas da vodafone, sendo que esta última, referente ao mês de Setembro, a NOS se recusou a emitir uma nota de crédito por já ter excedido o número de créditos passíveis de aplicar. Com isto, saímos prejudicados em cerca de 160€ nos últimos 3 meses, por estarmos a pagar faturas da vodafone que se o trabalho tivesse sido bem feito, já não existiriam desde Julho. Foram emitidas duas notas de crédito no valor de 54 euros cada, sendo que as faturas da vodafone eram de 117€ e 72€, e esta ultima que a NOS não assume, de 80€. Com isto, venho apresentar o meu descontentamento por estar a ser lesada pela NOS, e garantidamente que se não resolverem a situação de alguma forma, irei mudar de operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Termos gerais de contrato com operadora de telecomunicações / portabilidade) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número de identificação fiscal 251329593 venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 19/09/2024 , quando enviei o pedido ,tinham 5 dias para me darem uma resposta por escrito não o fizeram ,no dia 19 desse mês fui pessoalmente á loja que era para entregar os equipamentos, não aceitaram porque só podem desativar o serviço dia 18 /11/2024 ,o que não faz sentido nenhum porque aceitaram a portabilidade dos cartões de telemóveis na altura que eu pedi o cancelamento do serviço, portanto não usufruo do vosso serviço , portanto agradeço que não enviem mais faturas e nada façam mais débitos na minha conta como me foi informada que ainda veriam faturas do mês de outubro e novembro. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Comprimentos

Exmos. Senhores, Em julho deste ano fui convidada por dois dois senhores funcionários da NOS a ser cliente, a qual aceitei em virtude de o preço ser bastante atrativo. Na altura fiquei a pagar menos 20,00€, o que era muito significativo, disseram que não haveria qualquer tipo de problema com o contrato, mesmo que tivesse fidelização. Nessa altura nem sabia que tinha fidelização visto ser um contrato com muitos anos. Quando ouve um aumento grande no valor da mensalidade pedi à Meo para baixar, eles agora alegam que eu tenho que cumprir essa fidelização, tudo serve para ter de se pagar mais. agradeço a vossa intervenção. Os Senhores da Meo que já contactei por diversa vezes dizem que não tenho que pagar mais nada porque foram feitas contrações diferentes, no entanto continuo a ser ameaçada por uma advogada. Envio a última fatura que paguei. Muito obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje contatei o serviço de apoio ao cliente da MEO para cancelar o meu contrato. Estive 41 minutos ao telefone (a pagar, ver fotografia em anexo), falei com 5 assistentes e não consegui resolver o assunto. De todas as vezes que passei a um novo assistente fizeram-me a mesma pergunta (Porque é que ter cancelar o seu contrato?) e quando eu expliquei, com toda a calma do mundo, que já tinha tomado a minha decisão e que pretendia mesmo cancelar o contrato, disseram-me que teria de ser um outro assistente a acompanhar o assunto. Quando a quinta assistente me disse isto, disse-lhes que já não queria falar com mais nenhum assistente e a conversa ficava por ali. Vou pedir à minha nova operadora para tratar deste assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (C335127101), venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em (1/10/2024 ) via telefone Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o numero 314466235, venho por este meio, questionar o motivo da vossa decisão de me apresentar uma fatura do valor de 145,95 €. Dado que eu já não tenciono usar os vossos serviços e na qual não devo pagar esse montante porque nunca assinei um contrato por escrito, os contratos assinam-se e não se apalavram por chamada telefónica . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (No dia 23/09/2024, como cabeça de casal, cancelei o contrato que o meu pai, falecido, tinha com a Vodafone que incluía 3 números de telefone, uma box e internet. Ao contrário do que seria de esperar, assim que saí da loja das Amoreiras, a minha mãe que tem 91 anos, ficou sem telemóvel, telefone de casa, internet e televisão. Tão completamente incontactável que tive que ir para sua casa por uns dias até que o problema fosse resolvido através de novo contrato com outra operadora. No dia 25/09/2024 dirigi-me à loja da Vodafone no Continente Amadora, onde o funcionário Marcou Sousa se recusou a receber os equipamentos. Aparentemente o meu falecido pai tinha de enviar uma mensagem do seu telemóvel para a entrega se fazer. Para além de falecido, o seu telemóvel foi também bloqueado pela Vodafone no dia 23/09/2024. Era uma situação sem resolução possível. Entreguei os equipamentos ao funcionário Marco Sousa, preenchi uma reclamação (livro de reclamações) e tirei fotografias dos equipamentos entregues. Considero que o modo como a Vodafone conduz o seu negócio é miserável e faz com que nunca mais na vida queira trabalhar com esta operadora, nunca me esquecerei de que deixaram uma idosa de 91 anos incontactável e sem poder falar com alguém que a pudesse ajudar. Faço isto com o e-mail do meu falecido pai que manda assim uma mensagem à Vodafone Cumprimentos.