Bom dia Sr. José
No âmbito da reclamação que nos remeteu, na qual menciona que aquando da migração do serviço móvel para a operadora DIGI, foi-lhe indicado ser possível ter um equipamento BOX no pacote de serviços fixos com a NOWO, conforme pretendido, reportamos a situação ao departamento responsável.
Após análise do exposto, efetuámos um contacto no dia 12 de março de 2025, em que lamentamos o ocorrido e os transtornos causados, no entanto, informámos que o pacote de serviços que possui, Internet 120 MB + TV 90 canais + VOZ fixa (Chamadas ilimitadas para a rede fixa e móvel nacional + 1000 minutos 50 destinos rede fixa internacional) no valor de 12 EUR, trata-se de um valor mensal reduzido, pelo que não é possível aplicar a oferta de uma BOX.
Assim sendo, por forma a conseguirmos atribuir o equipamento como pretendido, informámos duas situações possíveis.
Sugerimos alterar os serviços para o plano de 250MB +140 canais com a BOX+ VOZ fixa Chamadas ilimitadas para a rede fixa e móvel nacional + 1000 minutos 50 destinos rede fixa internacional por o valor de 30 EUR, mas com um desconto de 5 EUR, sem data de termo, ficando por 25 EUR mensal. Proposta que declinou.
Propomos ainda retirar o serviço de voz fixa neste mesmo pacote, por forma a diminuir o valor da mensalidade, situação que também declinou mencionando que apesar de não utilizar muito este serviço fica mais elevado na mesma a mensalidade.
Na seguimento da chamada, demonstrou intenção de migrar os serviços fixos para a DIGI, sendo informado que a NOWO foi adquirida pela DIGI pertencendo ambas as operadoras agora ao mesmo grupo. No entanto, gostaríamos de salientar que, por enquanto, continuam a operar como empresas distintas, com condições e ofertas próprias.
Confirmamos que, não tem fidelização a decorrer nos seus serviços com a NOWO. Contudo, conforme informado, mesmo quando existe acordo de vigência, em caso de adesão aos serviços da DIGI, não estamos a aplicar qualquer penalização por incumprimento contratual NOWO, em conformidade com a informação disponível no nosso site, em s:www.nowo.pt/suporte/faqs/migracao-movel-digi/?faq=455.
No decorrer do contacto indicou-nos ainda que verificou a ausência do serviço de TV, pelo que, informámos que ocorreu uma anomalia de rede na sua zona de residência, identificada no dia 10 de março de 2025 pelas 21h05m, que motivou a ausência dos serviços.
Esclarecemos que, a mesma esteve na origem de um corte de fibra, na sequência de um cabo vandalizado, contudo, os serviços foram restabelecidos na madrugada de dia 11 de março de 2025.
Caso volte a ocorrer algum constrangimento, solicitamos que entre em contacto através dos meios abaixo indicados, a fim de procedermos aos despistes necessários à sua resolução.
Compreendemos a importância do serviço que prestamos e por este motivo foi atribuída uma compensação no valor de 5,00 EUR, a qual poderá confirmar na próxima fatura a ser emitida, abril de 2025.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
28-02-2025 11:46:30 - :
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Date28-02-2025 11:46:30To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectAssumam as vossas responsabilidades
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