Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fui cliente da Nos até Janeiro passado. Decidi mudar de operadora devido ao mau serviço mas a Nos criou uma série de obstáculos a terminar o contrato: faziam-me telefonemas constantes, e tão agressivos que me vi obrigada a bloquear os números; recusou-se a aceitar o cancelamento em loja,; e continuou a cobrar-me mesmo depois de já não prestar o serviço. Finalmente concordou em reembolsar-me de parte das quantias indevidamente cobradas, mas fê-lo sob a forma de crédito - para a conta Nos que já não tenho, e não para a minha conta bancária, portanto nunca reavi o dinheiro. Ao longo do processo fiz algumas reclamações no Livro de Reclamações Online. Anexo a última e a resposta da Nos. Venho solicitar a vossa ajuda para receber o dinheiro que me é devido e para denunciar os métodos agressivos da Nos nos contactos com os clientes.  Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente à rescisão do contrato com a MEO, que foi solicitada em 2 de abril, conforme o novo contrato com a operadora NOS. De acordo com a informação que me foi transmitida, a MEO teria de me responder por escrito no prazo de 5 dias úteis após a receção da minha solicitação de rescisão. Contudo, até à data, não recebi qualquer comunicação formal da vossa parte. No dia de hoje, dirigi-me a uma loja MEO para tentar esclarecer a situação e fui informada de que a rescisão não foi aceite devido à assinatura ilegível no pedido. O colaborador que me atendeu sugeriu que fosse realizada uma chamada para a linha de apoio ao cliente para que o pedido fosse feito de outra forma. Após a chamada, fui informada de que a confirmação da cessação do contrato pode demorar até 15 dias, sendo que o contrato será efetivo apenas a 11 de maio, o que implica o pagamento de uma nova fatura. Considero que a data a ser considerada para a rescisão do contrato deveria ser a de 2 de abril, data em que enviei a solicitação, tornando-se efetivo a 2 de maio, e não a data de 11 de maio. Diante do exposto, venho solicitar a vossa intervenção para que a situação seja resolvida de forma justa, considerando a data de 2 de abril como a data de rescisão do contrato. Sinto-me injustiçada com a demora no processo e com a exigência de pagamento adicional, o que considero ser uma prática inaceitável. Aguardo uma resposta célere e a resolução da minha situação. Caso não seja possível encontrar uma solução, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (C832201642), venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em (02/04/2025). 27/02/2025 Terntativa para desligar tudo. Disseram que receberia SMS até 24h. Não recebi SMS para entrega dos equipamento na loja NOS.. 02/04/2025 Tentativa para rescindir contrato novamente. Disseram que receberia SMS até 24h. Não recebi SMS para entrega dos equipamento na loja NOS. Já estou com outra operadora a funcionar desde que desliguei os cabos da NOS e tenho os equipamentos acondicionados para entrega desde (28/03/2025). Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. António JAneira

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (COLOCAR REFERÊNCIA), venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em (DATA DO CONTRATO), (DESCREVER A ALTERAÇÃO). Dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados, reitero que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/03/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com no de referência F68998433. Sucede que até após passado mais de dez dias sem fornecer o serviço e sem me darem retorno de previsão, eu fui até a loja da MEO no shopping Estádio do Dragão e cancelei o serviço, o atendente disse que como o serviço não foi prestado ele iria cancar e ficaria como se eu jamais tivesse feito, porém nenhum comprovante foi me dado apesar de ter solicitado. Anteriormente eu já havia exposto o problema aqui mesmo neste site pelo nro de reclamação 12223588 onde mesmo com a manifestação da DECO não houve retorno após 15 dias de contato. No site consta que eu não tenho mais o plano, mas não tenho nenhum comprovante que o contrato foi recindido. Solicito um comprovante do cancelamento do contrato assim que possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho recebido com insistência vários mails a informar que devo mudar para a DIGI. A certa altura da migração é solicitada o envio de uma fotografia minha. Ora esta prática configura-me algo de muito incompreensível. Será que a migração determina tal envio? Qual o motivo? Cumprimentos.

Boa noite! Já estive na Meo várias vezes, já liguei várias vezes e me disseram ao telefone que o assunto estava resolvido e afinal não está. Tenho outa operadora desde o dia 25 de janeiro de 2025, no entanto o desligamento da meo não foi feito, alegam que o contrato foi renovado até 2027, sendo que já não tenho nada mais da meo, e continuo com o contrato válido, a outra operadora tinha mandado todos os documentos para a meo para dar baixa no contrato, e assim não foi feito. Portanto espero uma solução para esse problema, que sempre disseram que havia sido resolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje fui informado por correio que o meu contrato só termina a 25 de março de 2025. (MEO 05.03.2025.PDF) No dia 02.03.2025 recebi uma confirmação da minha visita a uma das vossas agências em Faro, informando que o contrato termina a 10.03.2025. (MEO 03.03.2025-1.PDF / MEO 03.03.2025-2.PDF). Também não posso aceitar esta data, porque foi informado desde 28. 01. 2025 que estou a rescindir o contrato MEO. Conforme já descrito no meu e-mail de 3 de março de 2025, já não estou vinculado a um contrato. Como cliente de longa data, estou novamente muito surpreendido e irritado com a forma como tratam os seus clientes. Este tratamento de mim é também uma razão para a minha rescisão de contrato Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Infelizmente, estamos a ter dificuldades com a MEO e pedimos de receber o seu conselho. Assinámos um novo contrato com a operadora NOS para um telefone fixo, 2 telemóveis e televisão. Ainda antes de assinarmos o contrato, perguntámos MEO se estávamos vinculados à fidelização e pedimos também a portabilidade. Em 07.02. a nova tecnologia foi instalada de NOS e continuamos a aguardar a portabilidade dos telefones. Quando nada aconteceu durante uma semana, voltámos ao nosso novo fornecedor e descobriram que nem a portabilidade nem o cancelamento tinham sido concluídos. No mesmo dia 14-02-2025 repetimos o cancelamento e a portabilidade. Também apresentámos cópias do passaporte. Os telefones passaram no NOS no dia 17. e dia 18 de Fevereiro. No dia 27 de fevereiro recebemos uma carta da MEO, data 18. 02. 2025, a dizer que a cópia do passaporte estava ilegível. Quisemos entregar por e-mail, mas não esteve possível. Na loja, um funcionário explicou-nos, depois de ter feito novamente cópias do passaporte, que tínhamos de respeitar um prazo de cancelamento de 40 dias e que, portanto a data de cancelamento para dia 10-03-2025, significa que estamos atualmente a pagar a dois fornecedores de serviços telefónicos ao mesmo tempo. 40 dias é legal? Agradecemos antecipadamente a sua ajuda e o seu esforço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, esta é aminha situação: durante o mês passado, por contato telefônico e email, a empresa nowo, queria que migrasse os meus telemóveis para a digi, eu perguntei qual a vantagem, disseram as melhorias,onde eu respondi que como em abril é o fim da fidelização com a nowo,. Migraria se incluissem o envio de uma box tv nowo, Para meu espanto a senhora concordou com parte da renegociação,. Iam enviar os números telemóveis agora da digi assim aconteceu, tive de telefonar várias vezes para a nowo para saber todos os pormenores, acederam 4 pessoas diferentes, á mesma ficha do cliente, todos repetiram que era verdade e iam enviar a box por correio,. Passado um mês ,telefona outra agente da da nowo que afinal não iam enviar a box , teria de pagar 30 euros mensais, tudo publicidade enganosa, só quiseram que eu migrasse os telemóveis para a digi, sinto me defraudado, como prova adicional, tudo está gravado, mas como aceder a essas gravações? Para agravar a situação, durante o mês de Janeiro e fevereiro, quase todos os dias desligaram o sinal da TV das 18 horas às 19horas, por vezes só no outro dia vinha o sinal, tudo pressão, porque não havia mau tempo, finalmente lá entenderam e disseram que a mensalidade seria mais baixa este mês, se for como das últimas vezes baixam 1 euro para dois meses a pagar tv sem ver ,mas também a internet ora apagava ora ficava muitíssimo lenta ,. Eu pergunto podem fazer isto,sem assumirem responsabilidades?. Se assumiram o prejuízo da tv embora seja pouco não deviam ter o mesmo critério enviando a box sem qualquer custo adicional como parte da renegociação? Alegam que foi um engano ,mas são 4 pessoas a dizer que posso ter a box e apenas uma que veio dadr o dito por não dito,. Além disso foi a condição para migrar os telemóveis para a digi, sinto-me burlado , O que eu quero com isto é: 1: assumam as responsabilidades como vão assumir de baixar a mensalidade por estar a pagar sem usar os serviços de tv. 2: se não assumirem voltar novamente os telemóveis para a nowo 3: ou então enviam a box sem custo adicional. Se eu quisesse desistir do contrato antes do fim da fidelização, o cliente é obrigado a pagar, ora se um contrato é supostamente á boa fé a empresa também tem de cumprir a sua parte, a confiança dos clientes está em causa ou então é ditadura empresarial ., Obrigado pela atenção e simpatia cordialmente J. S